企业管理资料范本电话销售管理制度.docx

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1、相关公司正式正式合约生效方法销售管控管理管控规章制度规章一、总则第一条目的 为规范公司相关公司正式正式合约生效方法销售管控管理管控工作，保证相 关公司正式正式合约生效方法销售服务质量，特制定本规章制度规章。第二条 适用范围 本规章制度规章适用于公司相关公司正式正式合约生效方法销售相关有 关人员管控管理管控工作。第三条相关有关人员职责 公司销售部相关相关本次项目相关公司正式正式合约生效方法 销售工作的统筹管控管理管控。二、相关公司正式正式合约生效方法销售服务规范第四条服务意识1、相关公司正式正式合约生效方法销售相关有关人员接通相关公司正式正式合约生效方 法后应主动报公司名称，询问客户的具体需求，

2、做到声音清晰，吐字正确，耍有个人言 行代表公司形象的意识。2、与顾客沟通期间应保持良好的心情，主动挖掘顾客需求，耐心详细的向顾客解答疑惑， 从心树立为顾客服务的意识。第五条声音相关要求1、声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表达，使顾客感到被尊重和被重视的感觉。2、声音的大小应注意保持平衡，以免听不清楚或过大造成误会。第六条规定时间相关要求1、工作规定时间内联系客户，并注意打相关公司正式正式合约生效方法的规定时间段，应 尽量避开客户用餐及午休规定时间。2、听到相关公司正式正式合约生效方法铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生 不满情绪。3、相关公司正式正式合约生效方法铃响五声后才接听，应先

3、向客户道歉，解除客户的情绪 问题，然后尽快进入主题。4、通话长度应控制好，规定时间不宜过长，只要双方沟通清楚业务有关内容后即可结束通 话，不要过于闲聊偏离了主题。第七条语义相关要求1、首先应该自报单位、机构部门机构、姓名，说明来意，确保客户理解销售相关有关人员 的通话是代表公司。2、对客户表达的有关内容在对方不太理解的情况下给予适当的复述，确保客户充分理解你 所表达的有关内容。3、相关公司正式正式合约生效方法销售相关有关人员相关公司正式正式合约生效方法沟 通中切忌强迫客户接受公司的媒体质量本协议合同支付资金服务，应以相关方案引导需 求为主。第八条记录相关要求1、进入接线状态，一手拿话筒，一手拿

4、笔和笔记本，认真清楚记录通话有关内容和客户情 况，相关要求简洁和完整。2、记录有关内容包括规定时间、人、沟通结果等。3、有意向和没意向的客户分类清楚，以便以后跟进。三、相关公司正式正式合约生效方法销售过程控制第九条相关公司正式正式合约生效方法销售准备工作1、主管相关相关本次项目确定相关公司正式正式合约生效方法销售相关有关人员的客户 群及目标绩效值。2、相关公司正式正式合约生效方法销售相关有关人员在打相关公司正式正式合约生效方 法前必须做好客户信息的详细资料，和媒体质量本协议合同支付资金服务的相关文案资 料。第十条相关公司正式正式合约生效方法销售沟通技巧1、相关公司正式正式合约生效方法销售相关有

5、关人员应采用简洁、坦诚、明确的自我介绍 正式正式合约生效让对方在短规定时间内了解自己，不可以进行强势的推销行为。2、相关公司正式正式合约生效方法销售相关有关人员可灵活借用曾经的目标消费者联系 过，来消除相关公司正式正式合约生效方法障碍。3、与正式客户相关机构部门机构联系上，进入实质阶段，并从消费者角度介绍公司媒体质 量本协议合同支付资金服务，及媒体质量本协议合同支付资金服务给其带来的利益。沟 通过程中语言通俗易懂，避免过多使用术语造成沟通障碍。4、与客户沟通过程中，不得生硬打断客户，应先了解清楚客户需求，并做好记录，以此作 为客户需求分析把最适合的媒体质量本协议合同支付资金服务介绍给客户。5、

6、对于沟通中出现的异议，销售相关有关人员应结合媒体质量本协议合同支付资金服务特 点解答客户问题，将异议转换为机会，不可消极应对。第十一条相关公司正式正式合约生效方法销售总结工作1、相关公司正式正式合约生效方法销售相关有关人员每天下班前纪录当天打call情况，并 统计好数据，定期交机构部门机构主管查看并作为跟踪客户的依据。2、有意向客户需定时跟进，并反馈给机构部门机构主管。四、相关公司正式正式合约生效方法销售相关有关人员考核第十二条考核规定时间及目的相关公司正式正式合约生效方法销售相关有关人员考核分为月度考核和年度考核。月度考核 及年度考核作为绩效奖金及年终奖金的依据。第十三条考核指标相关公司正式正式合约生效方法销售相关有关人员应熟悉公司销售媒体质量本协议合同支 付资金服务的特点、掌握相关公司正式正式合约生效方法销售的技巧，能够很好地与客户相 关公司正式正式合约生效方法沟通，善于发掘潜在需求客户。五、附则第十四条本规章制度规章由行政部相关相关本次项目起草和修订第十五条本规章制度规章经公司总经理审批后实施。