门诊医师管理制度0.docx

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1、门诊医师管理制度医院为切实改进我院工作作风，加强全院职工岗位责任意识，促进服 务质量的不断优化，在全院实行首问负责制，并将之作为衡量医务人 员职业道德水准的重要抓手。一、门诊医师最先受理病人或家属咨询的医院职工为第一责任人，负 责解答、引领、处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、 寻医问药、科室设置、办事程序、信访投诉等各类问题，为病人提供 优质满意的服务。二、每位职工（包括实习、进修人员、物业人员）在医院任何场所凡 遇到患者或其他人员咨询时，无论其事是否与自己有关，都应耐心解 答，或将其介绍到有关部门或者指点到相关地点，当好传手。三、门诊医师首问负责制形式包括：面对面回答询问、回答电

2、话咨询 受理信来访。四、门诊医师做到有问必答，禁用“不知道”之类词语并必须使用文 明用语，注意回答时、目光、面貌、语气、语调等，努力体现出亲切、 和蔼、诚恳。即使询问者提问有不合理之处，也应耐心地作出合理的 解释说明。五、门诊咨询服务台、分诊台、收费处、住院处及药房窗口的首问责 任人对到医院就医、检查、咨询的服务对象，要主动热情接待。耐心 解答各种问题，不得以任何理由推诿或任由服务对象反复来回奔走, 要想方设法帮助服务对象解决问题。六、属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复；属于本部门职责 范围内的问题而当事人不能答复的，需立即请示本部门领导，按领导 指示答复：不属于本部门、本人职责范围内的问题，不得推卸，要积 极将提问者指引到相关部门，直到有人接待；对于来信来访或其他不 能马上回答的问题，一定要记录首次接待时间，并按医院有关规定按 时答复。七、门诊医师遇到要临时帮助的病人应主动上前帮助，如病人轮椅上 坡、危重病人、老弱病残、孕妇临产行走不便时等等，均应主动询问， 尽可能给子提供帮助和方便。