银行营销水利工作总结范文（15篇）.docx

《银行营销水利工作总结范文（15篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行营销水利工作总结范文（15篇）.docx（38页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、银行营销水利工作总结范文（15篇）银行营销水利工作总结范文（通用15篇）银行营销水利工作总结范文篇1一、做好日常的服务结算工作做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口， 又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业 务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对 现金的需要，从人民银行取2款L5亿，春节一过，又向人民银 行回笼了 6500万现金。2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的 配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费 发票交回学校，将款项及时划入财政。3、做好春节及5.1节期间的

2、业务员、管库员及网点的安全保 卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点要 求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。4、参加.大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的 各项工作，保证在此期间的资金人员安全。5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性， 为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种 情况往往是事倍功半，得不偿失。在我作为一个新营销人员，那 要有周详的工作计划、合理时间安排。给自己制定一个力所能及 的.目标！要瞬间获得客户的信赖在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对

3、自己有 好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往 往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在 初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的， 但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。在营销失败中学到新知识常言道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中，很多时候我 们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也 有倒霉的时候，客户专门刁难你。所以很多时候失败了，不要气 馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位， 还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。以上几点是我从事营销员到营销人员一职的一些心得体会。银行营销水利工作总

4、结范文篇5致全院女职工的一封信省建院的各位姐妹们人间最美三月天，春花烂漫展新颜。在这春意融融、万物复 苏的美好日子里，我们迎来了第105个“三八”国际劳动妇女节。 在此，院党政工团携全院男同胞向你们致以节日的祝贺和最美好 的祝愿！对你们长期以来为院发展所作出的巨大贡献表示衷心的. 感谢和崇高的敬意！并通过你们向你们的家人对院工作的大力支 持与理解表示诚挚的谢意！女性是伟大的，因为你们是爱和奉献的使者。尤其是从事设 计行业的女性，更是知性和美丽的代名词。过去的一年，在占全 院人数三分之一的女同胞的共同努力和推动下，我们圆满完成了 年初制定各项指标任务，取得了产值收入92亿的好成绩。成绩的 取得，

5、离不开你们的顽强拼搏和无私奉献，凝聚着你们的智慧、 辛勤和心血！是你们用青春和汗水，铸就了建院的品牌和辉煌； 是你们不辞辛劳、刻苦钻研，绘就了黔中大地的一幅幅美好蓝图。 你们用坚持和执着，诠释了建院人的品质；你们用专业和自信， 演绎着新时代女性的风采；你们用稍显柔弱的肩膀，撑起了建院 的半壁江山。我们为有你们这样优秀的女同胞感到高兴和自豪。 在我们心中，你们是最美的。马蹄留胜迹，羊毫谱新歌，20,又是新起点。在新的一年里，让我们携起手来，鼓起昂扬斗志，一心奋力拼搏，创造建院更加灿烂辉煌的明天。最后，祝你们永远年轻漂亮，天天快乐开心，愿你们家人平 安健康，一生乐享幸福！院党政工团二。一五年三月五

6、日银行营销水利工作总结范文篇6今年以来，某银行根据省分行的统一安排和部署，抢抓两节 资金回笼旺季，强力实施以伴你成长金钥匙春天行动为主题的综 合营销活动，各项业务发展取得显著成绩。截止20一年2月5日， 各项存款总量达到亿元，比年初净增亿元，其中个人储蓄存款总 量亿元，比年初净增亿元；贷款余额亿元，比年初增净万元；中间 业务收入万元，其中银行卡实现收入元。强化领导，精心部署春天行动省分行作出实行春天行动的决 定后，某银行迅速召开行长办公会、行务会、员工大会对省分行 精神进行传达贯彻，对全行春天行动市场营销活动进行研究和布 置。一是切实强化领导。为了提高认识，让各级切实强化对春天 行动的组织领导

7、银行营销活动总结银行营销活动总结。支行党委 在行务会、主任会议上反复强调，一年之际在于春，两节期间， 人流、物流、资金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺资源，牢牢把握机遇，抓好两节期间的市场营销工作，对顺利完成全行 全年的工作目标，具有重大的战略意义。通过反复传导，各单位 主要负责人普遍增强了对春天行动的紧迫感和责任感，工作的主 动性大大提高。同时，支行及时成立以党委书记、行长任组长， 副行长任副组长，支行前后台部门负责人为成员的伴你成长金钥 匙春天行动综合营销领导小组；各单位也相应成立以主要负责人 为组长，业务骨干为成员的工作小组，并明确各级专班组长、成 员，对春天行动各项工作目标、措施，

8、落实情况的具体责任，切 实加强对春天行动的组织领导。二是细化营销方案。支行及时出台某银行伴你成长金钥匙 春天行动综合营销实施方案，对春天行动的行动时间、参加单位、 组织机构、行动目标、营销策略、主要保障机制、考核指标、评比 奖励进行了细化。通过建立客户经理队伍、营造综合营销平台、 丰富金融产品、优化客户结构、完善保障机制，着力打造五位一 体的综合营销体系，实现营销工作向科学化、专业化、标准化、 系统化推进。使营销方案对全行市场营销工作具有很强的指导性。三是强势宣传发动银行营销活动在前期准备工作充分的基础 上，支行及时召开全行春天行动市场营销动员大会。会上，支行 党委书记、行长作了题为紧急行动全

9、员出击抢抓商机，实现春 天行动首季市场营销开门红的主题报告，大大鼓舞了全行士气;分管行领导和相关部门负责人对营销活动进行再部署；部门、分理 处代表作了表态式发言。全行春天行动市场营销活动，在热烈的 气势中强势展开，为开门红奠定必胜的基础。银行营销水利工作总结范文篇7按照上级行关于开展情系政府客户，服务公共财政联合营销 活动的通知要求，我行积极行动，精心组织，结合县政府部门 实际情况，针对性的选择目标客户，落实目标责任，较好的完成 了联合营销活动的目标任务，从一月日至一月日，营销个人网 银用户户，信用卡发卡张，办理个人理财金账户户，牡丹e时 代卡用户户。现将有关情况总结如下：一、成立机构，精心组

10、织为确保本次活动目标的顺利实现，行成立了情系政府客户， 服务公共财政联合营销领导小组，行长担任组长，各相关职能部 门、网点负责人为小组成员，对营销活动进行统一组织，协调和 管理，领导小组召开题会议，对政府部门资源情况进行认真分析， 细心分类，锁定重点营销对象，各有关部门密切配合，及时沟通， 从而为本次营销活动奠定了良好的基础。二、搞好业务宣传，推进营销活动快速发展活动期间，行紧 紧围绕活动主题，采取适合县实际的促销宣传方式，提我行银 政合作产品美誉度，一是以集中营销为平台，上门营销为手段，通过高层拜访，银政恳谈会，上门送单等形式多样的营销，营销 我行金融产品，同时要求营销人员要深入到户，现场讲

11、明和辅导 办卡、用卡知识，让持卡人熟悉用卡流程，把服务贯穿于整个营 销过程，并取得较好效果，如政府某一名公务员，通过营销人员 的现场演示，很快认知、认用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡 后，专门到银行表示对银行工作人员的感谢。二是加强柜面营销， 政府部门人员到我行办理对公业务时，柜面人员及时介绍给有关 人员，由营销人员与其进一步的交谈，推介我行金融产品，三是 完善激励机制，突出全员营销。为充分借助全行员工社会关系资 源，有效调动上下整体联合营销资源合力，支行在经营目标责任 制中，加大了二季度对银行卡业务的专项挂钩考核力度，通过不 断完善激励机制，有效调动了员工营销的积极性和主动性，许多 员工利用

12、其亲属、朋友在政府部门任职的关系，积极营销，取得 了一定的效果。三、搞好售后服务，提高客户满意度本次营销活动中，我行还将搞好售后服务，提高持卡人用卡 水平，使每个持卡人满意作为一项重要内容。为提高银行卡交易 成功率，避免不成功交易，采取及时向持卡人明解释密码次数超 限及账户管理规定，提醒持卡人避免次数超限交易错误码，提醒 持卡人在账户金额不确定时，请先做查询交易，避免全额超限错误等，不仅加强了对持卡人的宣传和指导，更提高了持卡人的用 卡水平，促进了卡交易的成功率。对客户提出的有关咨询，及时 完整解答，对当时不能做出回答的，在约定时间内进行电话或上 门回访，以提高客户的满意度，从而使一批客户群体

13、在不会用、 不愿用、主动用的过程中逐步培植进来。银行营销水利工作总结范文篇8三八妇女节活动总结春回大地暖，情系半边天，“三八”节前夕，按照区妇联关 于开展“三八”国际劳动妇女节104周年纪念活动的通知要求, 结合我院实际，认真组织，搞好“三八节”纪念活动，现将活动情 况总结如下今年是“三八”国际劳动妇女节104周年，为了纪念这一具 有历史意义的节日，我院领导班子集体讨论研究，在上午召开的 全院女职工大会上开展二项具有教育特点的活动，一是安排全院 女职工休息半天。二是关心鼓励坚持带病工作而且业绩突出的女 职工，带去领导的关怀、同事的关爱、送去组织的温暖和鼓舞， 并鼓励他们成为工作中的.带头人，在

14、本职工作中建功立业。在会议上，全院女职工表示，将不负组织和全院同事的厚望， 再接再砺，勇攀医学事业的高峰，将自己的青春奉献给伟大的医 学事业，用自己所学所能全心全意服务于人民，顶起王褚卫生院的半边天。王褚乡卫生院20年3月8日银行营销水利工作总结范文篇9经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来 的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款 底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金 额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学 会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题 出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于 是

15、，我就在QQ群里连续发了几天的通知。（连续几天发的原因是 考虑到不是每个经销商都天天上网），通知的内容是根据数学选择 题的格式来书写的，我认为这能有利于经销商更能清楚、明了、 简单、易懂的看清楚我所要达到的目的。后来又考虑到不是所有 的经销商都上网，于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们 要注意哪些问题。任何东西的改进都是在原有基础上进行的，在开始的时候，我 按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况，可后来发现有 很多不便之处，我根据自己对工作的了解，做了一些改变，这样就 减轻自己在工作中不必要的麻烦。每当订单太多时，我必须要保持清醒的头脑，因为之前有由 于订单太多而出现过一次当天没有及时

16、签单的情况，这应该要引 起我的注意，就是要注重细节，找出原因，进行改正。在这项工作中，有很多东西需要自己去发现，去不断的发现与改变。沟通技巧：沟通是一门技巧，善于沟通是一门艺术，从心理学的角度来 讲，站在对方的角度去思考问题，可能会收到意想不到的效果，但 在与客户沟通时，我忽视了自己的出发点，没有注意到张弛有度， 还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅。经过 一段时间我发现了自己这方面的不足，既然发现了自己不足，就 要找到方法进行纠正。语气，在沟通时是一个很重要的环节，面带着微笑去和别人 沟通，别人也会感受到你的微笑与阳光。银行营销水利工作总结范文篇10近几年来“新常态” 一词成为

17、经济界的知名词汇，当然它是 区别于“旧常态”而出现的，其包含的意思非常丰富，目前的定 义版本也较多，这些我们不去过多的探究。村镇银行从无到有、 从小到大，经过几年的发展取得了 了不起的成绩，大家有目共睹， 作为村镇银行人我们感到无尚的自豪和光荣。但是任何事业的发展都不是一帆风顺的，目前我们所面临的营销环境已经发展成为 “新常态”，我们唯有主动适应环境的变化，才能以变治变，而 不可能让环境去因我们而改变，作为村镇银行的营销工作者应该 如何应对和适应新常态呢，下面谈一下个人的几点感想。首先、营销工作者思想上要主动适应新常态。做任何事情首 先要有思想才会有行动，所以第一步要转变思想，就目前国际国 内

18、的经济发展情况看，我们不能盲目乐观，但是也不能过于悲观， 必须辩证的认识和适应当下的经济形势，结合国家大政方针和村 镇银行坐落的地域特点，因地因时的确定自身的营销方向和目标 客户群，只有倒闭的企业没有倒闭的行业，新常态下机会对每家 银行和每个营销人员来说都是均等的，关键看我们如何把握和应 对。第二、营销工作者行动上要主动适应新常态。思想转变了或 者说修正完善了就要迅速付诸于行动，新常态下经济发展确实是 瞬息万变，机遇稍纵即逝，确定的方案和计划就要紧密实施，并 在实施过程中不断完善和改进，从而使结果更加符合我们的预期 和目的。第三、从业务结构上说应该首先稳定存量，同时兼顾增量。新常态下再想实现业

19、务的超常规、跨越式发展可谓难 上加难，那 么我们就稳扎稳打，步步为营，把前期的业务来个回头看，总结企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由 营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与 业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作， 一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。6、做好N0VA1. 2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。7、配合支行做好对公司售房款的接款及清点工作。8、做好本外币帐户清理及结转工作，在H月完成了帐务上 收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错 工作。9

20、、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调为 集团帐户）。10、应电信局的邀请，由对电信局全辖的出纳人员进行假币 培训。11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行 各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客 户要求。12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这 些帐户也予以销户处理。13、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交经验，发现并改掉不足，有时候跑步跑的太快可能就会忽略了沿 途的风景。增量业务必须有序稳步推进，逆水行舟不进则退，市 场是无限的，关键是我们要在正确的时间和空间用正确方法去开 发和培养市场。第四、要用发展的眼光和辩证的思

21、维去解决发展中遇到的困 难和问题。新常态下市场营销肯定会遇到这样或那样的问题，有 些问题甚至会盘根错节，这就是考验和锻炼我们营销人员的智慧 的时候来了，一味的循规蹈矩、畏首畏尾是不符合辩证法思想的， 但前提是要有底线和红线思维，底线、红线、顶线是任何时候、 任何人不能碰的。第五、用活用足担保方式。由单一担保方式向综合担保方式 方向转变，尤其是扩大抵、质押担保的比例，增加对客户的信用 约束机制，创新和丰富担保形式，防患于未然。第六、村镇银行及营销工作者要牢记“立足县域、服务三农、 支持小微”宗旨，扎根村镇，做小做散。面对各种类型的竞争对 手，我们的业务规模、产品种类、科技支撑、抗风险能力等等我

22、们都不占优势，因此我们必须细分市场，找准我们的目标客户群， 有所为有所不为，经过近三年的乡镇支行工作经历和学习，我对 村镇银行扎根村镇也有了新的认识和感触，县域、三农、小微事 业是大有可为的。经济既然已经进入新常态，那么村镇银行的市场营销工作就 必须适应新常态，以变治变，只要我们紧紧围绕全行部署开展工 作，全体职工上下一心，攻坚克难，我们的村镇银行事业定会在 新常态下实现健康可持续的新发展。银行营销水利工作总结范文篇1120一年于我个人而言是非常忙碌与充实的一年，无论在思想、 工作、学习、生活各方面都有了长足的进步，尤其是在销售方面 取得了可喜的业绩。成绩的取得离不开自身的努力奋斗、积极进 取

23、，离不开我所在团队的紧密配合，更离不开各级领导的关心与 大力支持。现将一年来的工作总结汇报如下，以飨来年。思想上，与时俱进，及时更新营销思路为支行的营销发展献 计献策，使得营销工作能够紧跟上级行部署。20一年年初，在旺 季营销活动期间，及时统计各类业务量和整理报送信用卡，确保 了旺季营销活动的成果得到了及时的巩固。3月份参加了省行与 保险公司组织的“风劲齐鲁”培训班，充分发挥了党员的带头作 用，推迟了休息时间，连续工作十四天，多方联系客户106人， 拔打电话上百通，成功电话邀约客户9名，最终签单56万，收官 的最后一天签单31万，占整个团队业绩107万的半数以上。最终 获得了 “总保费王”，“

24、总件数王”，“长跑王”等荣誉称号， 在日常的营销工作中也不轻言放弃，不轻易放弃。另外，积极编写稿件消息，使得支行开展的所有业务能够及时传达到上级领导 部门。在工作中，埋头苦干，积极高效地完成各项工作任务。下半 年沪深300基金销售方面，个人销售单支基金100万，占支行全 部销售量的50%以上。全年营销理财产品1400余万，另外积极发 掘潜力客户，向支行领导提出良好建议，促成支行成功营销理财 产品系列4000余万，为支行的理财产品实现新的突破奠定了良好 的基础。在做好营销工作的同时，将营销的后续工作打理的细致 认真。20一年全年核打、登记信用卡征信1500余份，整理报件 1300余件；尤其是在批

25、量卡的整理报送上更是加班加点确保了所 有客户资料的及时上报。另外签约钻石级客户6名，新增钻石级 客户一名，在客户关系的维护上更是尽心竭力，确保了中高端客 户的服务体验和客户关系的持续。在学习上，身处一个学习型的组织，积极学习更新各类业务 知识，认真对待各项培训，参加各类考试，保持了业务知识的畅 通和良好的知识形态。在中，我积极参加了各类业务知识竞赛， 组织参加了支行自身刊物一家人的创立与编辑，参加并通过 了上级行组织的各类考试、基金销售资格考试以及取得了银行业 从业资格全科证书。通过不断地学习丰富了自身对银行业政策法 规的理解、认识，为更好地服务我行、服务广大客户奠定了良好的基础。生活上，作为

26、一名党员，克勤克俭，厉行节约。为支行的节 约大计提出合理化建议，比如为节约每天的身份证复印用纸，将 平日日终打印后的废纸及时收集起来，交由前厅工作人员使用。 对批量领卡客户填写的凭证进行了合理化设计，将支行废弃的信 纸进行了充分的利用，节省了大量的纸张。以上成绩的取得离不开领导的大力支持和广大同事的密切合 作，在平时的工作中，支行领导在业务资源配置上倾力相助，广 大同事也积极向我推荐客户，确保了在营销各类理财产品方面客 户资源的丰富与持续。成绩只能说明过去，未来更需努力，作为 支行的一份子，我将趁着20一年的东风，在继续做好各项工作的 同时，力争将销售工作做得更好、更细、更强。银行营销水利工作

27、总结范文篇12今年以来，某银行根据省分行的统一安排和部署，抢抓两节 资金回笼旺季，强力实施以伴你成长金钥匙春天行动为主题的综 合营销活动，各项业务发展取得显著成绩。截止20 2月5日， 各项存款总量达到亿元，比年初净增亿元，其中个人储蓄存款总 量亿元，比年初净增亿元；贷款余额亿元，比年初增净万元；中间 业务收入万元，其中银行卡实现收入元。一、强化领导，精心部署春天行动省分行作出实行春天行动的决定后，某银行迅速召开行长办 公会、行务会、员工大会对省分行精神进行传达贯彻，对全行春 天行动市场营销活动进行研究和布置。一是切实强化领导。为了提高认识，让各级切实强化对春天 行动的组织领导。支行党委在行务

28、会、主任会议上反复强调，一 年之际在于春，两节期间，人流、物流、资金流高度聚集，是一年 之中不可再生的稀缺资源，牢牢把握机遇，抓好两节期间的市场 营销工作，对顺利完成全行全年的工作目标，具有重大的战略意 义。通过反复传导，各单位主要负责人普遍增强了对春天行动的 紧迫感和责任感，工作的主动性大大提高。同时，支行及时成立 以党委书记、行长任组长，副行长任副组长，支行前后台部门负 责人为成员的伴你成长金钥匙春天行动综合营销领导小组；各单 位也相应成立以主要负责人为组长，业务骨干为成员的工作小组, 并明确各级专班组长、成员，对春天行动各项工作目标、措施， 落实情况的具体责任，切实加强对春天行动的组织领

29、导。二是细化营销方案。支行及时出台某银行伴你成长金钥匙 春天行动综合营销实施方案，对春天行动的行动时间、参加单位、 组织机构、行动目标、营销策略、主要保障机制、考核指标、评比 奖励进行了细化。通过建立客户经理队伍、营造综合营销平台、 丰富金融产品、优化客户结构、完善保障机制，着力打造五位一体的综合营销体系，实现营销工作向科学化、专业化、标准化、 系统化推进。使营销方案对全行市场营销工作具有很强的指导性。三是强势宣传发动。在前期准备工作充分的基础上，支行及 时召开全行春天行动市场营销动员大会。会上，支行党委书记、 行长作了题为紧急行动全员出击抢抓商机，实现春天行动首季 市场营销开门红的主题报告，

30、大大鼓舞了全行士气；分管行领导 和相关部门负责人对营销活动进行再部署；部门、分理处代表作了 表态式发言。全行春天行动市场营销活动，在热烈的气势中强势 展开，为开门红奠定必胜的基础。二、落实措施，迅速掀起春天行动高潮一是各单位主要负责人站在营销一线，靠前指挥，率先垂范。 二是窗口开足，实行全天候、满负荷运作。三是走出去营销，抢 挖他行优质客户。四是加大宣传力度，在支行统一采用电视、报 刊、大型户外广告进行宣传的同时，各网点及时配套使用广播、 流动宣传车、拉横幅以及在车站、码头、居民小区等人流聚集区 设立咨询站点等多种方式全面启动宣传工作，要形成全方位、立 体型的宣传氛围，五是做好优质服务工作，确

31、保行容行貌好、服 务设施好、文明用语好的三好标准，努力给顾客营造一种舒心的 环境。对高价值客户实行差异化服务，尽快解决客户存、取款排 长队的问题。各单位通过抓岗位练兵，努力提高服务水平；通过抓星级员工的培养，努力提高服务水平;通过狠抓奖优罚劣，努力提 高服务水平，对优质服务好的重奖，对与顾客争吵、态度生硬、 服务效率低下等有损银行形象的一律给予重处罚。六是强化上下 联动，整体营销的功能，对优质客户实行资产、负责、中间业务， 本外币业务一体化营销，全方位放大客户价值。三、强化督办，将春天行动向纵深推进期间，支行分别召开行务会，城区、乡镇主任会议，听取市 场营销工作汇报，分析、协调解决存在的问题，

32、促进春天行动， 迅速扩大战果，向纵深全面推进。针对元月中旬，营销工作整体 放缓的趋势，支行实地调研究后，及时印发了关于抓好当前市 场营销工作的紧急通知，提出了加快营销进度的6项具体措施, 由包片行领导和包点部室，亲自送到各网点，亲自组织员工进行 学习，亲自抓落实，迅速扭转了营销工作裹足不前的僵化局面。 支行要求，包点部门要切实加强对网点的联系指导，实实在在帮 助网点解决营销中的难点问题。对一般性的问题，能现场解决的 要现场解决，确实不能解决的收集起来，向分管行领导及时汇报， 争取创造条件，及时解决。银行营销水利工作总结范文篇13作为银行的一份子，我们要把我行的网上银行、手机银行业 务更好的推荐

33、给有需要的客户，给他们带来更便捷、有效的服务方式。以下是我对网上银行、手机银行的一些营销工作心得:一、对产品的了解。首先，我们要对我们所营销的产品进行 全面了解，突出它的优势。将产品的好处、用途、功能讲给客户。 如，我行的网上银行、手机银行是无使用费，功能费；转账不论跨 行、异地都全免手续费；功能丰富，可以充值话费等。在营销前, 必须要了解其内容，如何使用及其好处。二、将产品推荐给需要的客户。首先，针对不同人物，不同 群体的营销，院校的学生和年轻的人群比较容易接受新事物，这 个群体一般是话费用得多，但有时候又没时间到营业柜台缴话费, 手机银行有这种功能，无疑是对他们的一种方便，再加上年轻的 多

34、在使用移动qq等移动网络业务，更容易接受向手机银行这类产 品。缺点是这类人群消费水平和方式有局限性，当前使用手机银 行仅限于交话费，建议适当拓宽使用范围，比如增加充游戏点卡、 网上购物等新服务项目。其次，还有一种群体是是经常转账或者 接收账款的，他们时刻总希望身边有台电脑或者手机可以方便携 带，随时可以查看账号余额和转账的，网上银行、手机银行满足 了他们的需求，可以帮助他们完成这个心愿，促成手机银行的营 销。对不同性格的人要用不同的语言来服务，要真正做到想客户 之所想，急客户之所急，这样客户也会有口碑，自然成为一个活 广告，自然会有人找上门来咨询了。最后，很多银行卡客户开通 网上银行、手机银行

35、是方便购物，查账单等，也可以给予客户推 荐开通网上银行、手机银行，向客户说明开通网上银行、手机银 行随时可查询账户的交易明细，确定是否消费等，可不用来网点 排队办业务。三、营销技巧。真诚的询问客户是否需要开通网上银行、手 机银行，可以强调开通网上银行、手机银行是免费的。中肯的建 议客户使用此种产品，可以给客户免去许多麻烦。以上只是我个人在办理网上银行、手机银行业务中的一点小 小心得体会，跟大家交流下。有什么不足之处，还需指出，相互 学习。银行营销水利工作总结范文篇14如何做好银行大堂经理的工作我是一名遂宁遂州北路工商银行网格厅的大堂经理，来到这 里上班有半年多的时间了，开始应聘到这个大堂经理的

36、时候，很 茫然，究竟我该怎么去做这个大堂经理。我来这里上班之前就问 了很多身边在做大堂经理的朋友，我在她们那里吸收了点经验， 再加上我在互联网上收集了很多相关的信息，去了解和认识大堂 经理的职责。有的认为，作为一名大堂经理，他的言行举止和服 务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的 重任。有的认为，大堂经理这一职位相当于银行的一个门面，大堂经理好象人的眼睛，是心灵的窗户。也有的认为大堂经理是一 个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客 户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服 务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。首先作为一个大堂

37、经理应该去熟悉银行的规章制度，严格执 行行规里面的考核，从我做起，做到有制度必依，违规制度必罚 的要求，以积极的态度去面对工作。大堂经理的工作内容主要包 括：大堂管理、示范服务、分流客户、推荐银行产品，协调客流和 安抚顾客情绪等。有的将大堂经理概括为身兼六职：是业务引导 员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全 监督员。客户一进网格厅就要在办业务之前找到大堂经理，因为 大堂经理就是一个咨询处和帮助客户办理业务让客户了解业务和 认识业务，怎么去办理自己需要的业务手续，做到提升自己的职 能综合素质，细心对待每一个客户，为客户做到满意的服务。我 们大堂经理把自己的工作重心转移到我们工

38、作的重中之重，因为 服务才是服务行业制胜的关键，让客户得到满意的态度，减少客 户的埋怨和投诉。以最优质的服务回馈给每个客户，客户满意， 我们才满意！而我作为一名工商银行的大堂经理也有不足的地方，遇见客 户人多的时候就有点不耐烦的感觉，让自己厌烦客户群体都来问接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行, 加强了保证金及委托贷款的管理与控制。15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努 力下已全部完成。二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在 业务水平上、业务范围上、服务手段上

39、要求更高，而业务水平与 服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好。1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在 临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提 高整体服务水平。2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训， 今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票俣证金的管理、银 行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、N0VA1.3、1.4版 本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解 掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服 务水平。3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长 室的多次努力下，市分行科技部为

40、我行解决了程序问题，目前这 我，当然，我自身明白，我要控制自己的情绪，稳定自己的心情， 因为这个不仅仅是关系到自己的坂碗和工作，这个关系到的是中 国工商银行的形象问题，人多的时候不能对待客户一一的作答， 我自己也明白大堂经理每天做的就是重复每天做的事情，事情很 繁琐，但是我一定要把自己的心态摆放端正，毕竟自己做到这个 服务行业，就要认真做好自己本质的工作，收点累收点委屈不要 紧，千万不能让客户有一点点不愉快的心情产生。在我的网格厅中我觉得不足的地方就是一种协作能力，其实 我们柜台外面协作能力很强，因为大家都相互帮助起的，柜台里 面就显得有点个人能力了，其实，我深刻的明白，我们做大堂经 理的工作

41、和柜台里面工作人员的工作时间都是差不多的，而且他 们甚至比我们还累，但是，一旦到了中午要吃假的时候客户还很 多的时候，办业务的速度和效率就慢了，而且一些能给客户说明 的业务内容必须还喊大堂经理来介绍，当然这个是我必须应该的, 但是，当大堂经理在忙的时候柜员也喊我来，其实，有时候这样 的话真的会让我很气愤的，因为我手里的事情还没做完就喊我来 做另一件事，换个角度想一想，我在为客户办理或者介绍业务的 时候，才说到一半就让我去给另一个人介绍，那么我这个客户怎 么办，他们会怎么想呢？ 一些明白事理的客户还好说，要是遇到 些脾气怪的那么我们又要破口大骂了，所以，柜员和大堂经理以及大堂里面的工作人员直接都

42、应该有个相互协调沟通，这样大家 都协调好，客户来也不会自乱阵脚。大堂经理要不断地充实和完善自己的业务知识，使自己成为 一本移动的银行“活字典”。有的认为，工作中要时时给自己充 电，在熟练掌握银行各项业务知识的同时，还要在工作中不断增 长自己的才干。有的认为，大堂经理对银行业务知识的掌握要充 分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则“一问 三不知”，大堂经理就形同虚设，业务知识是大堂经理的基础， 是人体的骨骼。有的认为，大堂经理要提升个人素质和仪表形象， 起码做到端庄、优雅、大方，个人素质是大堂经理的门面，是皮 肤。有的认为，大堂经理不仅要学习金融、经济知识，还要学习 银行的各项业务操

43、作流程、各项金融产品知识，不仅要学习传统 业务知识还要学习新业务知识，只有这样，才能为客户提供全方 位、个性化的金融服务。有的认为，一名优秀的大堂经理，必须 拥有一本小册子，里面不断记录今天的信息和明天的计划，做到 在反思和学习中进步，才能完善自己，提高自己。大堂经理直接面对客户，必须要做一个优秀的倾听者和沟通 者。有的认为，沟通从语言开始，语言是桥梁、是瀑布、是彩虹， 用正确的语言去沟通才能产生良好的效果，因此在与客户沟通的 过程中，要了解客户的特点，因人而异，使用不同的沟通方法，使沟通产生意想不到的效果。有的认为沟通和协调包括两方面， 一是与自己的同事沟通，另一方面与客户的沟通，当自己融入

44、到 农合行团队后，就要与同事和谐相处，就能更好地服务客户。有 的认为，大堂经理不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与 柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通， 密切与客户的关系。大堂经理服务工作中要做到“四勤”和“三好”。“四勤” 即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经 理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举 手之劳的帮助。“三好”即眼好、耳好和口好，使顾客满意。有 的认为当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的 微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求， 用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行

45、办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。有的认为，大堂经理要掌 握专业的服务技巧，要牢记“以客户为中心”的服务宗旨，始终 保持那份落落大方而恬静优雅的微笑，要用亲切和耐心的态度对 待每一位客户。大堂经理要真心实意为客户着想，要用“热心、 关心、细心、耐心和真心”去呵护客户，真心和热情是大堂经理 的动力，是血液。大堂经理在服务时还要做到耐心听取客户的意 见、虚心接受客户的批评，当碰到急躁客户重复询问同一问题时，大堂经理务必要耐心听、耐心解释；要当一名优秀的大堂经理, 还需要有“三心”即：忠心一一对自己银行要忠心，全心全意为 本银行工作；爱心对同事和客户要心怀一颗感恩的心，感谢 他们对大堂经理工作的支持

46、；责任心一一要尽职尽责，爱岗敬业。 当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满 情绪，然后虚心接受客户的批评，感谢客户的督促。有的认为大 堂经理要怀着感恩的心去工作，首先要感谢客户，其次要感恩单 位，在感恩中体验这份工作带来的快乐，也让客户记住工商银行 温暖的服务。银行营销水利工作总结范文篇15各位领导、各位同事：大家好！一踏上这个演讲台，我就忍不住有些激动。因为就在一年前， 我就是在这个演讲台上，在分行新的用工机制的召唤下，畅谈参 加竞聘的理由，放飞献身某某的理想，由一名客户经理竞聘为营 业部某行主任。而如今，岁月轮回，我又由营业部某行主任重新 回到了客户经理的岗位。我不知道今

47、天我是以一个成功者的身份, 还是以一个失败者的身份站在这里，但无论成功还是失败，我都 想对自己某行一年来的营销工作做一总结。一年来的营销甘苦使 我总结出来四个字，那就是“诚、勤、细、新”。所谓“诚”，就是要讲诚信。诚信是维系现代市场经济的基 石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待， 言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖， 换取客户的一份诚心。20年3月，在一次朋友的婚宴上，我与沧县某化工厂的财 务会计相识。初次见面，我便从交谈中得知该厂近几年经营红红 火火，发展势头十分迅猛。一个念头立刻从我的脑海里闪过：“如 果这家企业能够在我们某某开户肯定能带来一系列可

48、观的效益。” 第二天，我便来到这家企业，登门拜访了这位财务会计朋友。人 家知道了我的来意后，一方面对我的敬业精神表示赞赏，但也同 时对开展业务合作流露出了为难之情，因为他们长期在商业银行 开户，对某某知之甚少。第一次上门公关多少有点令人沮丧，但 我却没有因此失去信心，因为人家对我挺客气，这就给了我们下 一次接触的可能，另外人家确实对某某不了解，这也就又给了我 们下一次接触的话题。就这样，从3月到6月，每隔10多天，我 总要去这家企业“串一次门”，介绍介绍某某业务，拉拉家常， 渐渐地成了这家企业财务科的熟客，以致他们开玩笑说我不像是 银行的员工，倒像是保险公司的业务营销员。一次，在“串门” 的时候，我无意间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠货款的回 收而发愁，这是一笔100万元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一拖再拖了 3个月，企业的流动资金已出现了紧张状况。 于是，我主动找到财务科长，提出了由我一试的请求。在接下来 的一个月里，我利用休假时间，顶酷暑，冒高温，三下南大港，借 助多方关系，终于使这笔款项以现金方式收回。在收到款项的那 一天，这位财务科长高兴地说了两个想不到：真想不到你有如此 大的能量，拖了几个月的货款跑了三次就收回来了；真想不到你 作为一个局外人竟能像朋友一样如此真诚热情地给予企业那么大 的帮助。接下来发生的事情大家可能想象得到了，这家企业主动 将基本结算户