门诊医师管理制度.docx

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1、门诊医师管理制度我院为了保证门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、治疗、取药 的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法： 一、门诊流量监测（一）门诊流量监测应包括以下信息：每个科室的出诊医生人数、科 室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次：还应包括超声科、 门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据（如窗口数、总检查取 药人数、已完成人数、等候人数）。（二）我院对门诊流量实行实时监测，由门诊部负责，上午及下午各 监测一次。（三）门诊部应定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地监测。二、医疗资源调剂（一）门诊部有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要。（二）各临床科室、各医技

2、科室应积极配合门诊部的医疗资源调剂工 作，15分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。（三）门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提 供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判 断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人 员或服务窗口。（四）对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊部通知相关科室主 任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作。（五）如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊部应协 同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。（六）如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据体检中心安排 调配人员。三、人力资源调

3、配（一）科室应根据本科室门诊工作的特征，对门诊实施人力资源调配， 如上午门诊就诊量多，有高峰时段，科室应重点做好该时段的人力配 置工作。（二）挂号处按照科室分类做好门诊就诊患者流量统计工作，半小时 内同一诊室出现10位以上就诊人员，挂号处及时通知导医台，导医 台在第一时间与对应科室主任联系，由科主任负责做好人力增援工作。 保障门诊工作的有序有效进行。（三）门诊服务窗口出现排长队现象，由导医台通知对应窗口负责人 及时开启备用窗口，缩短患者排队等候时间。四、设备调配（一）临床科室和辅助科室做好门诊工作量的分类统计工作，当病人 需求量超过本科室每台仪器规定的工作量时，要及时通知科室负责人 开启备用设

4、备，必要时延长工作时间，缩短病人排队等候时间，杜绝 推诿，做到当日申请单当日完成。（二）辅助科室开展的各种辅助检查要有明确的适应症与禁忌症，并 定期在院内培训，避免有些检查项目闲置，有些检查项目过度使用的 现象，在保障患者有效就诊的同时，做到医院医疗资源合理化利用， 同时保障了患者的权益。五、时间调配（一）辅助科室为满足门诊工作的需要，当八小时工作不能满足临床 需要时，科室负责人安排工作人员提前上班或延长下班时间。（二）临床科室在规定上班时间没能完成的诊疗项目，要以病人为中 心，适当延长上班时间满足患者需求。六、调配措施为了优化门诊就诊流程，缓解病人多处排长队等候的现象，我院采取 以下措施缩短

5、病人等候时间：（一）门诊大厅导医台依据门诊流量告知病人根据自身情况选择预约 门诊或者普通门诊，前提是向病人介绍两个门诊的基本情况，并征求 病人意见，协商后为病人安排诊治工作，以达到高峰期病人分流的目 的。（二）加强预约诊疗服务的宣传，提高社会知晓率，让患者选择预约 就诊，缩短等候时间。（三）门诊导医台，挂号收费窗口提前30分钟开放、化验室窗口提 前30分钟开放，超声科实施介入治疗的患者非急症者多安排在下午 检查治疗。（四）各医技科室高峰时段实行弹性排班。（五）门诊大厅设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻 找而浪费时间。（六）双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，为患者提 供方便。（七）提供化验取单机，以方便病人。（八）通过信息化建设进一步优化服务流程，改善门诊服务。门诊医生工作站近期启用，逐步创造条件推行“先诊疗、后付费”的服务模 式。