公司客服部工作总结怎么写.docx

《公司客服部工作总结怎么写.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司客服部工作总结怎么写.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、【工作总结怎么写】人要学会常常总结自己，人生就是一个不断反省不断进步的过程，总结有 利于及时找到自己的不足并改正，特别是优秀、高质的总结更能收到事半功倍 的效果。以下是为大家整理的公司客服部工作总结怎么写集合4篇,欢迎品鉴!一年的工作结束了，结合这一年来我客服部门做到了所有的工作，保证了 公司正常运转，在这一年的工作当中这些都是非常关键的，我清楚自己应该在 生活当中，不断的完善，一切都是应该非常的有秩序，客服部门不断吸取过去 的经验，团结其它部门，按照公司的指示完成好内部的各项指标，管理好内部 员工，对工作任务实时的督促到位，保证部门能够做好这几点，这是非常的关 键，也对这一年工作总结一番：一

2、、部门管理工作做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基本的事情 不断的完善好，让部门的工作环境保持美好，客服工作人员必须按照规矩工 作，明确自己的职责所在，客服工作是需要耐心的。在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的管理统计工 作，对每个员工的业绩做相关的考核，一定要统计到位，让整体部门员工有一 种紧张的工作意识，落实好每一项公司的规章制度，保证客服部门的真整体工 作素养，这些都是非常关键的，一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结， 有力量的机构，每个人都非常的清楚自己的职责，知道自己应该做到哪些，作 为客服的工作意识每个人都清楚到位。二、日常工作经过每天的工作

3、任务传达的非常到位，对于公司的安排绝对的服从，时刻做好 的绝对的心理准备，日常的工作包括发布广告信息，处理用户的工作问题，接 收用户的反馈，明确各项规章制度，一切按照公司规矩办事，在工作过程中让 各个客服人员发挥十足能力，减少工作失误，提高整体客服工作人员的临时应 变能力，定期对其做先关的考核，看上很是简单，实则是非常的有必要。这一年的工作对客服部门是一个很大的锻炼，工作上面也出现了一些问题 但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服部门为公司做出足够 的奉献，每天的工作都是积极向上，整体的工作能力都在直线上升，在工作方 面每一个人态度偶读非常的好。三、工作不足之处工作不在朝夕，对于工

4、作在很多时候也会出现一些问题，这一年来部门也 出现了这种情况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今后的工作还是会有一 定的影响，我想这些都是必然的，我相信在工作上面把这些做好是会有足够的 收获的，纠正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中一定严格到位。20_年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的 带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务， 提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类 投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。112月客户接待办接受用户 反映的各类问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%,

5、用户 满意率达98%以上。现将20_年工作总结如下：一、深化系统学习业务，不断提升综合素质。今年四月，在参加了郑州水司王慧主任的培训学习后，客服接待员在加强 学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展 规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的供水常见问题和业务知识，进一步 强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提 升公司客户服务工作打好基础。二、完善服务细节，把握服务重点。客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录 分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有 序运行;每月及时对登记用户进行回访，以

6、便掌握工作完成情况。九月份以来为 了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了 “工作联系单”的 使用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户， 接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有 回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的 工作。三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方 面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟 通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办 法，尽快解决用户的各类用水困难，不

7、让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的 用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解 的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。有一次，有 位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员王皎问清是由，开始 打电话落实，因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就 发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都 扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，王皎同志强忍内心的委屈，向用户做出 道歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态 继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就 成为

8、了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整 过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公 司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先放下，帮助每个用户解决问题。 不管是谁在这个工作岗位上，都牢记客服宗旨和服务职责，为公司利益和公司 形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。为了提高工作效率，接待员们主动与 供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通交流，互相理解、互相帮助，尽快 解决用户来回反映而没有及时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题 得到满意的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们 的工作。当然，我们的工作中仍存在不足，一是现

9、在的接待、服务任务重，人员 少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高;二是进行系统培 训机会少，只能在工作中总结经验;三是人性化优质服务不够，需要在以后服务 工作中更加完善，不断从工作经验中汲取精华、学以致用，提高个人综合素 质，进而提升公司良好的社会印象。展望新的一年，我们要积极按照公司党委和本部门的要求，依照20_年工 作计划和责任目标，围绕公司及客户服务部工作，开展如下工作：1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强 化服务意识，完善服务内容，提高服务质量，深化优质服务；2、每月及时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作；3、主动和公司相关部门沟通，

10、做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反 映各类问题的解决效率；4、做好本部门每月的安全和卫生工作；5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。20_年我们将以创新的服务精神完成各项工作，深入落实服务承诺及“首问 负责制”，强化“一站式”服务理念，提高工作时效性，增强工作主动性、积 极性和创造性，让用户更加满意，努力使20_年客户服务及各项工作取得新成 绩！时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一 级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来 支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有 客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我

11、工作上的支持和配合。特别感谢 许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有 很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服 部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为 她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题， 其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工 作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去 顾虑，全身心的投入到这项

12、她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备 工作，给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝 小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培 训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日 早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程 序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小 姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感， 同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项 工作都当成是给我的一次学习的机会，认

13、真努力的完成它。公司让我参与美容 美发室及足底按摩室的装修工程励志网，对于一直没有和外单位洽谈工作经验 的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成 功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家 具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作， 我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在 新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的 工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清 洁服务任务。并在

14、工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在 新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。斗转星移，进入已半年，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间 里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名人，由衷的感 到自豪。半年的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现 对上半年工作总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为 客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度 化的同时传达企业的文化形象。”来到公司以后，我首先接受了大约一星期的 培训，通过培训不仅使我对公司的产品有了深度

15、了解，也对自己的个人能力有 了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务是接听客户的呼入电话， 对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。对已购买的客户进行回访，对效果进行了解、对方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简 承，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对 公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。二、精于专业技能，勤于思考应变随着销售行业的不断发展，销售也要适应新形势下的销售思路。作为 一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客 户提出的问题

16、，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一 时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同客户的工作，需要的是专业的知识水 平，及灵活的应变能力，并且需要质时对所遇到的问题进行总结。在管理好手 头现有资料的同时，把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间 的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标 尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。三、善于沟通交流，提高工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能 力，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的 不信

17、任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交 流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经 验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。四、遵守公司制度，积极参加活动“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企 业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司 工作的半年时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期 间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，在活动中，同事间 增进了了解，团队间增进了合作。客服工作也需要有新的工作思路，希望在领导的带领下，在同事的帮助 下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。