《旅游市场营销》复习大纲(一).docx
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1、一、名词说明1 .旅游市场营销:是旅游经济个体(个体和组织)对思想、产品和服务的构思、 定价、促销和分销的支配和执行过程,以实现达到经济个体(个体和组织)目标的交 换2 .旅游市场细分:指旅游企业把需求者按一种或几种因素加以分类,使分类后的 亚市场在一个或几个方面具有相像的消费特征,以便旅游企业可用相应的营销组合尽 可能地满意不同消费群的须要3 .旅游市场定位:指旅游企业依据目标市场上的竞争者和企业自身的状况,从各 方面为本企业的旅游产品和服务创建肯定的条件,进而塑造肯定的市场形象,以求在 目标顾客心目中形成一种特别的偏好。4 .旅游营业推广:是指旅游企业在某一特定时期与空间范围内通过刺激和激
2、励交 易双方,并促使旅游者尽快购买或大量购买旅游产品或服务而实行的一系列促销措施 和手段5 .旅游人员推销:旅游企业从业人员干脆与旅游消费者或潜在消费者接触、洽谈、 宣扬介绍旅游产品或服务,以达到促进销售目的的活动过程。6 .旅游产品价格:旅游者为满意自身旅游活动的须要而购买的旅游产品的价值形 式,它是由生产同类旅游产品的社会必要劳动时间确定的7 .旅游新产品:旅游生产者初次设计生产的,或者原来生产过,但又作了重大改 进,在内容、结构、服务方式、设备性能上更为科学、合理,更能体现旅游经营意图, 与原有旅游产品存在显著差异的产品。8 .旅游中间商:指介于旅游生产者与消费者之间,特地从事旅游产品或
3、服务市场 营销的中介组织和个人。9 .旅游促销:旅游营销者将有关旅游企业、旅游地与旅游产品的信息,通过各种 宣扬、吸引和劝服的方式,传递给旅游产品的潜在购买者,促使其了解、信任并购买4 .点上的吸引力大,刺激性强,激发需求快,能临时变更顾客的购买习惯,但有效期 短的促销方式是(B )。A.旅游广告B.旅游营业推广C.旅游公共关系D.旅游人员推销5 .当旅游产品生命周期处于(A )阶段时,对旅游产品应加强促销,进行大量广 告宣扬,尽快使旅游消费者(旅游中间商)相识、了解旅游产品,打开销路。A.投入期 B.成长期C.成熟期 D.衰退期6 .旅游产品营销渠道宽度决策主要有广泛营销、选择营销和独家营销
4、三种类型,其中 广泛营销在旅游产品生命周期中较相宜于(A )阶段。A.投入期 B.成长期C.成熟期 D.衰退期7 .西方国家的旅游企业在交易合同中常常有这类字样“2/15净28天”,它表示在旅游产品交易过程中运用了( B )0A.心理定价策略B.折扣价格策略C.招徒价格策略D.区分需求价格策略8 .美国的威廉姆斯是一座历史文化名城,其形象标准是美国传统服饰、热腾腾的苹果 馅饼、手工艺者,这种形象很简单深化人心。其采纳的形象传播策略是(D )oA.幽默型形象B.否定型形象C.多样型形象D.稳定型形象9 .形态、价格、商标、类别和品质等要素处于旅游产品的(C )层次。A.核心部分 B.附属部分C.
5、外形部分D.延长部分10 .关于(B )的角色行为的描述为:拍照,参观名胜,避开社交,追求舒适、安 静环境,购买纪念品,停留时间长,旅游消费高,为当地经济做贡献。A.观光旅游者B.度假旅游者C.商务旅游者D.探亲旅游者11 .位于北京郊区的阳光大酒店利用现有产品,主动找寻市场空白点,潜在增长点, 开拓刚刚起先形成的瑞士客源市场,这是运用了( C )战略。A.市场发展战略B.市场创建战略C.市场转移战略D.市场渗透战略12 .北京新大都饭店旁边的“百利”粤菜馆以粤菜的海鲜为主,京城本地菜为辅,并 免费供应十余种京菜,从餐饮的毛利看,“百利”以部分让利于客的方式,吸引很多顾 客,毛利率仍可达到55
6、%左右。该饭店采纳了( D )0A.折扣价格策略 B.渗透价格策略 C.区分需求价格策略D.招彳来价格荣昭13 .易与顾客培育感情,建立长期稳定关系,强化购买动机,既是收集顾客反馈信息, 方式敏捷且针对性强的促销方式是(D )。A.旅游广告B.旅游营业推广C.旅游公共关系D.旅游人员推销14 .有这样一幅旅游广告画,整个画面无一字,仅有一幅用广角镜头拍摄的照片:夕 阳下的科罗拉多大峡谷安静而壮丽。去过大峡谷的游客看到这幅画,心中的美妙回忆 无不为之唤起。这是一幅提示式广告,在旅游产品生命周期的(C )起着重要作用。 A.投入期 B.成长期C.成熟期 D.衰退期15 .北京燕翔饭店在中国旅游报上
7、刊登一则广告:“您想去钓鱼吗?请来烟雨楼餐 馆旁的池塘里碰碰运气,我们向您供应鱼杆和烧鱼的地方”请问上则旅游广告的 表现手法是:(B )0A.比方法 B.题解法 C.实证法 D.对比法16 .经市场调查,某目标市场上的旅游消费者对某旅游企业新推出的旅游产品可接受 价格为1200元,零售商要求经营毛利为15%,批发商要求的批发毛利为8%,试计算 该企业新产品的销售价格? ( D )A. 1020 元 B. 853. 4 元 C. 938. 4 元 D. 1104 元17 .麦当劳规定全部餐厅都采纳再生纸制成的餐巾,这一措施体现了( B )A文化市场营销观念B绿色市场营销观念C整体市场营销观念D关
8、切市场营销观念18 .影响汽车、旅游等奢侈品牌销售的主要因素是(C )A个人收入;B个人可支配收入;C个人可随意支配收入;D消费者储蓄和信用19 .家庭成员在家庭旅游中扮演不同的角色。在核心家庭中,子女小的时候,往往成 为家庭旅游的(D )。A影响者;B决策者;C购买者;D限制者;E打算者20 .旅游消费者在旅游过程中,常常会发生“梦幻式购买”的现象,主要影响因素是(C )A社会文化;B社会阶层;C角色;D地理环境21 .在春节、中秋节和国庆节等节日即将来临的时候,很多旅游企业都大做广告,以 促销自己的产品。这种对市场进行细分的方法是依据(D )A地理标准;B人口标准;C心理标准;D行为标准2
9、2 .对于资源有限的中小企业,或是初次进入新市场的大企业,一般采纳(C )A无差异目标市场策略;B差异性目标市场策略;C集中性目标市场策略;D整体目标市场策略23、集中优势兵力打击敌人的弱点,是采纳的(B )竞争战略。A正面进攻;B侧翼进攻;C包围进攻;D迂回进攻24、市场补缺者的制胜之道在于(B )A有效的分销策略;B专业化经营;C产品创新;D促销创新25、北京华联在季节更替时实行“换季大减价”的销售,采纳了( B )策略A习惯定价;B招彳来定价;C声望定价;D需求导向定价26 .旅游市场的实质是反映买卖双方(C )的总和。A买卖关系B利益关系 C交换关系 D人际关系27 .企业在选择目标市
10、场时可应用的策略一般有三种:无差异性市场策略、差异性市 场策略和(D )。A横向一体化策略B纵向一体化策略C多元化策略D密集性市场策略多项选择28、产生于卖方市场条件下的营销观念有(ABC)A生产观念;B产品观念;C推销观念;D营销观念;E社会营销观念29、进入20世纪90年头以后,渐渐产生的旅游市场营销的新理念有(BCDEG)A特色营销;B网络营销;C文化营销;D关系营销;E绿色营销;F产品营销;G服务营销30、以下因素中属于对旅游企业市场营销活动构成干脆影响和制约的微观环境因素是(ACFG )A各种公众;B经济;C竞争者;E家庭;F旅游消费者;G营销中介;H政治法律31、以下因素中属于对旅
11、游企业市场营销活动构成间接影响和制约的宏观环境因素是 (ABEF )A人口; B政治法律;C旅游企业;D各种公众;E经济;F社会文化32、依据马斯洛的需求层次理论,人的须要包括以下几个方面(ABCDF )A生理须要;B平安须要;C自我实现须要;D社交须要;E学习须要;F自尊须要 33、旅游市场调研的基本方法之一的询问法,有以下几种详细方法(ABCD )A面谈法;B电话调查法;C邮寄调查法;D留置问卷调查法;E试验视察法34、依据市场调查的深度分类,市场调查可分为(BCD )A全面性调查;B摸索性调查;C描述性调查;D因果性调查35、一个能被旅游企业选做目标市场的细分市场,至少应具备的条件有(A
12、BCE)A有足够的购买力;B有充分的发展潜力;C竞争者较少或较弱;D处于旅游企业的接近区域;E与企业的经营实力相匹配36、旅游市场细分的有效标记是(ABDE)A可衡量性;B可盈利性;C可区分性;D稳定性;E可进入性37、旅游企业开展目标市场营销的主要过程是(ABC)A市场细分;B目标市场选择;C市场定位;D市场营销组合;E大市场营销38、下列市场细分标准属于行为变量的有(ABDE)A购买动机;B偏好程度;C生活方式;D购买时间;E购买次数39、作为市场主导者,一般会实行的策略(ABC)A扩大市场需求总量;B维持市场占有率;C扩大市场占有率;D扩大产量和产品的种类40、对于产品生命周期衰退阶段的
13、产品,可供选择的营销策略是(ABE)A集中策略;B维持策略;C扩张策略;D竞争策略;E榨取策略41、旅游新产品的创意源泉来自于(ABCDE )A企业内部;B顾客;C竞争者;D政府;E分销商42、快速渗透策略,即企业以(BE )推出新产品。A高品质;B高促销;C低促销;D高价格;E低价格43、在下列状况下可采纳撇脂定价策略的有(ABC )A新产品具有特色,对消费者有吸引力B该产品在短期内无法被仿照C该产品的早期购买者对价格反应不敏感D商品的需求价格弹性较大44、旅游产品分销渠道的宽度策略可实行的形式有(ABD )A广泛营销;B选择营销;C联合营销;D独家营销45、就整体旅游产品和旅游地吸引物产品
14、的促销而言,最为普遍和重要的促销形式是(AD )A广告宣扬;B公共关系;C人员推销;D营业推广46、影响旅游促销组合决策的因素有(ABD)A市场状况;B购买心理接受阶段;C产品类型;D产品生命周期47 .下面哪些是旅游目的地营销的参加者(ABCDEF)。A房地产开发商;B规划师和建筑师;C市长;D目的地居民;E旅游企业;F出租汽车司机48 .下面哪些特征属于心理中心型的游客(ADE)。A喜爱熟识的目的地;B喜爱新经验;C喜爱与旅游社区的人接触;D喜爱大批游客会顾的旅游设施;E喜爱由旅行社代办旅行支配;F喜爱新颖 的旅游目的地自己的旅游产品,以达到扩大销售的目的。10 .旅游市场营销组合:企业的
15、综合营销方案,即企业对自己的可限制的各种营销 因素(产品质量、包装、价格、服装、广告、渠道和企业形象等)的优化组合和综合 运用,使之协调协作,扬长避短,发挥优势,以便更好地实现营销目标。11 .旅游产品营销渠道:指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经 过的一切取得运用权或帮助运用权转移的中介组织和个人,也就是旅游产品运用权转 移过程中所经过的各个环节连接起来而形成的通道。12 .旅游产品生命周期:某种旅游产品从投放市场,经过成长期、成熟期后到最终 淘汰的整个市场过程13 .旅游广告:由明确的广告主,以付费的形式通过媒体作公开宣扬,达到影响消 费者行为,促进销售相关产品目的的非人员促
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