酒店前台接待年终工作个人总结（15篇）.docx

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1、酒店前台接待年终工作个人总结（15篇）酒店前台接待年终工作个人总结（精选15篇）酒店前台接待年终工作个人总结篇1我在毕业之后经历了很久的一段低潮，在对未来的不确定中 迷失了自己，那段时间，我无法判断自己是否能变成未来想要变 成的自己，我每天在怀疑和痛苦中度过。我也找了很久的工作， 但我都觉得那不是我想要从事的职业，我对自己对他人对社会都 充满了质疑，也许是因为我这些负面的情绪，让我的许多面试都 在时光泡沫中偷偷溜走了。从而我更加的沮丧了。直到后来，我自己一个人冷静了很久之后，我渐渐确定了自 己想要从事的行业，其实我的性格还是比较好的，沟通的话也不 是问题，我对自己的外貌也很自信。后来投了酒店的

2、人事简历后， 我来到酒店面试，发现酒店的环境中真的很舒服，前台的姐姐也 很热心喝的我聊天打招呼，面试官也跟我谈了很久，足够的尊重 我。我感受到了很大的触动，我便下定决心，我要进入酒店，我 要成为酒店的一份子！就这样，我来到了我们的大家庭中，一晃过去，已经三个月 了。这三个月里我过得很开心，除了刚开始进来疑惑的一段时间， 当我真正接触到我的职业时，我对我的职业又多了一些理解，也酒店前台接待年终工作个人总结篇6在20_年里，大酒店在公司和公司的共同经营下有了 较大的变化，酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准 的进一步提高，使大酒店在20年的星评复核中取得有史以来 的最好成绩第二名，使大酒店

3、在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努 力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神礼貌建设，给员工创 造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐 厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐 项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工 的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员 工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能透过认真工作来回报酒店。今年来前厅 部在人员不断更换的状况下，所有的员工仍然能够克服困难、团 结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 VIP 团四个，会议无数次，在整个接待过程中受

4、到客人的好评，一年 来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定 了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌 和售房技巧培训；个性是今年七月份对前厅部所有员工进行了长 达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下必须的基础，只有 透过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高， 才能更好的为客人带给优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员 工用心响应酒店的号召，开展节约、节支活动

5、，控制好成本。为 节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥 匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用；商务中心用过期报表来 打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好 每一张纸、每一支笔。透过这些控制，为酒店创收做出前厅部应 有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店 推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千 元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和 当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入 住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想 尽办法

6、让客人住下来”的宗旨，争取的入住率20酒店前台年终总结工作总结AnG四、注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来必须的负面影响。四、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并 输入电脑，境外客人的资料透过酒店的报关系统及时的向国家安 全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局

7、下发的通知，对每 位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定 专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。成绩是喜人的， 但不是之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵活性和主动性；2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；3、个别新员工对本职工作操作不熟练；4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心 的收入。酒店前台接待年终工作个人总结篇7不知不觉我来到益佳公司已将一年了，回想起自己的这一年 的工作经历，最多的是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我 被安排在丽燕身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社 会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色

8、，老师变成老 板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的 感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的一年里，在公司的指 引下，在的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得 到了不少的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台 是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重 要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对 客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对 其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户

9、参观时我将 时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下 向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、 耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话 技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全, 按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好 维护工作。三、做好办公用品仓库和纸张管理工作。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每 件物品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好情况，对缺少 或损坏的物品及时上报相关人员。

10、四、及时完成ERP系统和各种汇总工作。一系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购 订单和办公用品的出库等。各种汇总包括：每月的办公用纸记录、 办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作 十分重要，它是对上个月的总结，是对未来工作的计划和展望。五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员， 我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的 活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司 的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。文员工作的特点

11、是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心 的去做每一件事。感谢娜姐的教诲和公司给予我的机会，在以后 的日子里我将加强学习，努力工作！真诚希望领导和同事们能多给 予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。酒店前台接待年终工作个人总结篇8时光荏苒，已是岁末，亦是伊始时至今天，来到丰大国际已经一年有余了。依然记得那时初入丰大时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。 对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前 的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴 奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很 快的融入并熟悉了新的

12、环境，在打消初来酒店不安心情的同时， 也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际顽 强，勤俭.正气.博大的精神和理念，并让我受用终身！在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台! 这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多 的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。 一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中所谓师父领进门，修行在个人，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领 进门“，即将面临的则是“个人修行” ！于是，错误不如人愿的来了20年，可以说整个上半年，我都是在

13、惶惶不可终日里度过。 出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有 考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于 惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤！ ！一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学 透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有 自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又 时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导 致工作拖沓不前，于是把酒戒了有时候因为账目不清晰、工作 交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔， 在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否 患上了这方面的综合征，于是，

14、干脆的、顺理成章的换了手 机呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼 宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了， 除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一 直混下去，这又只是我该做出来的事情麽在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我 不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的 后腿，不想自己对自己失望！我还想进步有幸，天助自助者！我很感谢贵哥一一王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事 们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，

15、提醒我、教导我、 劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下 我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理 有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着快乐工作的旗号， 也让我在自己的生命中又创新高！ 一群平日里嘻嘻哈哈的同事也 并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟， 改变得靠自己、心态和细节！意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨， 但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也 日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足！与之 前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出

16、错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工To自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结 在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上 处理。也知道工作就像扁鹊行医，不是怎样完美的处理问题， 而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里! 同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执!从 身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃 了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激 情！ ！这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言顽强、勤俭、 正气、博大”的精神理念来概括，一点也不为过！顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘

17、密布，我们也要相信、 也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯 错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的！勤俭：笨鸟先飞谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使 再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食！正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假 虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强!博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人， 以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受！这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入 微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微

18、力量，以微 卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下！这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的 丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴, 为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己！这一年，我在丰大！这一年，我把丰大国际当成了家！酒店前台接待年终工作个人总结篇9不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台 一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。 半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的 经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目 标，不但要客人的物

19、质需求得到满足更要满足客人的精神需求。 所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法 律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训 就会为员工灌输：客人永远不会错，错的只会是我们，只有真诚的 服务，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总 是在尽可能的把我自己的服务做到极致。通过自己的努力不断的成长起来。那段时间，是我成长最快的一 段时间，也是我最疲惫的一段时间，但是也是我最难忘的，最珍 贵的一段时光。我想我永远都不会忘记它，我会带着它走到终点。当我明白了工作的具体内容后，我不断地优化自己的工作能 力，比如说接电话时的语气，面对客户的表情和语气态度，这些 都

20、是我不断学习的东西，只有更好的掌握了这些，我自己的能力 才会提上去，我的工作也会做的更好。在这段不断努力不断进步 的过程中，我很感谢领导和同事们对我的关照，还记得和我一起 的姐妹，在我不懂时，她花费自己的休息时间，为我讲解，为我 解决问题。还未毕业时，早就听闻了职场凶险。而我是多么的幸 运，能遇见这么好的同事领导，能遇到这么好的平台，真的很感 谢酒店能够给我机会，让我步入酒店行业，开启我的人生之旅。酒店前台接待年终工作个人总结篇2经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的 实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作 岗位一一前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连

21、其他 的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大， 全海景著称。前厅部(frontoffice)应该是整个饭店的核心部门, 也应该是坂店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是 前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人 按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可 以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人 负责其

22、他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银 可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可 以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工 作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听 电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外 语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一 步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

23、二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根 据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明 显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人， 我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的

24、共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结 帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关 已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀 疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着 冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮 助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和 相互信

25、任的客我关系。剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨 砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫 健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天 空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！酒店前台接待年终工作个人总结篇10不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台 一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。 半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的 经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目 标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精

26、神需求。 所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法 律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训 就会为员工灌输：客人永远不会错，错的只会是我们，只有真诚 的服务，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理， 总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人 按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可 以在工作量大的情况下分配为一人收银

27、，一人登记推销，另一人 负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银 可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可 以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工 作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听 电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外 语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一 步的提高，才

28、能更好的为客人提供优质的服务。二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店 推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根 据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人, 我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决

29、，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结 帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关 已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀 疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着 冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮 助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你 的热情帮助感化，从而改变最初的不

30、良印象，甚至会建立亲密和 相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨 砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫 健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天 空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！酒店前台接待年终工作个人总结篇n过去的一年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际, 回首来时的路，在来到我们酒店的差不多5个月里，作为一名刚 入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从 对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢 开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助 的部门领导和同事们

31、，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一 个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总 结起来可以用以下的五个方面来说：、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用 的语言等。二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所 以

32、，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的 精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿 邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们 自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日 常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供 信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对， 排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真， 细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不 便！四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台 接待员的基本要求，这样才能好为

33、来自外国的客人服务。对于英 语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问 题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于 我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒 店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店 组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设 备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候 都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自 己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休 假时间，如

34、果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合， 不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒 店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门 之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了 往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的 交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客 人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一 定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我 认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽 然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。

35、 所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给 予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台接待年终工作个人总结篇12经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了一个清晰的思路，对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解，现作如下总结：前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方, 是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及 利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台的服务基本涵盖了 酒店所能够提供的所有服务项目，因此需要前台服务人员对酒店 各个部门都有足够的了解，才能为客人提供满意周到的服务。前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费

36、 用结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等。当然，这当中 也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求。一般客人的额外要 求基本都差不多，拿个吹风机，换块毛巾，加个板凳什么的，通 常都是琐碎的小事。有时也有些客人会无理取闹，但是常言道： 顾客就是上帝、客人永远是对的，这些是酒店行业周知的经营格 言。在这期间，我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样，不是用 房卡皮儿装房卡，而是采用便利贴这一种方式，这样操作即简单 又实用，同时也节约了成本，体现了酒店节约的理念。这是值得 继续发扬下去的。在发现优点的同时，我认为酒店也存在一些问题，比如客人 来到酒店开房入住时，不是酒店的会员，就不能享受酒店的会员价格。但

37、是在这时服务员应该积极推销会员卡，让客人办理。可 是在通过这一周的交流，我发现服务员不愿意让顾客办会员卡， 原因是办了会员卡以后，此会员再来办理入住的时候提成就没有 普通散客的提成高。我认为这会对酒店造成客流量的减少，利润 减低的现象。服务员不能为了自己的个人利益，对酒店造成直接 的影响。我个人的建议是：在服务方面，应该提供个性化服务。在客人办理入住手续 时，我们可多关心，多询问客人。身为外地人的我，在这方面感 触非常深，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍 车站，商场，景点的位置，使客人有种家人的亲切感。作为快捷酒店，最主要体现在一个快字，当退房时有些客 人老是说快点快点，我赶车呢

38、！这时就感觉一个人做这些工作有点 慢，总是达不到客人的要求。我觉得应该有个专职收银员，这样 可以在工作量大的情况下分配一人收银，一人接待，这样可以缓 解收银的压力，让收银可以做到头脑清晰，不出错，从而也加速 的为客人办理退房，不会让客人等很久。更重要的是这样的工作 方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事 指导。工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。最后也是最重要的，微笑服务。我认为在与客人沟通过程包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度, frontoffice是整个板店的信息中心，绝大部分的客人从这里获 取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很

39、好的了解， 同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总 结起来可以用以下五条来阐述1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在 服务中对客语言方面等。2、假店应知应会知识。前厅人员必须对板店所有的部位的情 况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的 特点做一个详细地了解。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常 工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin；在客人住 店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币 等服务;最后是为客人办理checkout并与客人交流，做一个对酒 店服务方面的意见反馈。4、语言方面。在前台平

40、时对客服务中，时刻运用普通话是工 作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的 英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务, 就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是 不礼貌的。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我 们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火， 很多问题就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有 迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声，只要我们保持微笑， 就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节，从小事

41、做起， 从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供 不同的服务，解决各种各样的问题。使我感觉到很充实，很快乐， 实现了自我的人生价值。我为自己的工作感到无比的骄傲，我真 挚的热爱它，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力 在这里创造出属于自己的辉煌！酒店前台接待年终工作个人总结篇13时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的一年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现 对年的工作做一个总结。一、前台接待方面。年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，

42、 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次 左右。二、会议接待方面。1 .外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分 公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严 格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做 好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2 .内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，

43、公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入eir系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查 询、外部文件签收、工会、办公耗材

44、、食堂管理等工作。后期，又 接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情, 严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传 下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲 比赛获三等奖

45、，目前正在积极筹备一年文艺汇演的节目汇总、选 拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、一年工作计划1 .加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2 .积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3 .做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 工会送温暖活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度， 营造温馨舒

46、适、价格低廉的就餐环境。一年即将过去，充满挑战和机遇的一年即将来临，在新的一 年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大 贡献自己的绵薄之力。酒店前台接待年终工作个人总结篇14自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员, 直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我年上半年工作总结:前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要 保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎 接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好， 称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职

47、务, 这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。 我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足 客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关 心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地 的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客 人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待 几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人 住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进 一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的 种.种不快。最后也是最重要的，

48、微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲 究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的， 应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面 对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持 笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问 题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声， 走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时， 不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。 只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注 重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供 不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我 却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位， 也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以 后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于 自己的辉煌！酒店前台接待年终工作个人总结篇15不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台 一去所知到此刻独