高速收费员工工作总结.docx

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1、高速收费员工工作总结高速收费员工工作总结篇一这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫 生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这20xx年无论从技术能力，还是从思 想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和 帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端 正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共 同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断 提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取， 这为我以后的工作发展打下了良好地基础。从

2、一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工 作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的 财务工作，促进了门诊各项工作的开展。所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工 作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了 领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进 步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入 人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。1、深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管 理水平和执

3、行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的 积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同 事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。四、20年的工作计划20年已将要翻过，20年的脚步就在耳畔，20年一年的工作已经成为 过去，再好的成绩也化为云烟，20年我要更加努力工作：1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人 的满意就是对我的工作最好的褒奖；2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时 刷卡工作的准备工作；3、严格遵守门诊收费住院

4、收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室 的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的 微薄之力。最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关 心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不 足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝 愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。高速收费员工工作总结篇六在汉鄂高速工作有两年了，日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事 务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆， 迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您

5、好”、“再见”等用语及“收你多 少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之 地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高 速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当 四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱 完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们 同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们 才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度 过，但我们毫无怨言!在高速公路收费站上班，远离家人、

6、远离朋友，更有缠绵的 恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感 觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一 也无一例外，可是我必须忍受。我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着 “态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的 工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对 询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，”以群众是否满意” 来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些 司机无理的取闹与谩骂，委

7、屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服 务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高 自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分 析自己，正视自己，提高自身素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学 习。同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴 别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头 脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作 中，针对自己的本职工作进行了学习。注重加强对理论知识的了解和掌握，促成自 身知

8、识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作 中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力量。高速收费员工工作总结篇七时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电 脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。现在我将XX年工作总结如下：（一）：认真学习内强素质坚定信念今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑 发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的 思想觉悟。学

9、习管理处的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己 的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践。（二）:爱岗敬业外树形象和谐费亭做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合所领导 开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作。在费收工作方面，始终 坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。（三）:团结同事乐于助人和谐班组做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律己、宽以待人的原则。当 同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。以上是我在XX年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之XX年相比有了 一些进步，但仍存在一些不足的地方：1、在学习上的主观

10、能力性不够。2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距。3、集体组织的文体活动参加不够。4、微笑京珠方面仍有不足。在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接xx年。在工 作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作。我会在微笑服务这一 块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会！所谓“服务有 起点，满意无止境”，在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时，也要当好一 名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更 要当好一名倡导和谐交通的微笑使者！只有不断提高我们的业务水平，不断深化我 们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在

11、收费过程中热情服务、文明收 费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工 作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我 们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘 甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫 瑰，手有余香。以上是我xx年的总结和xx年的工作目标。高速收费员工工作总结篇八辉煌的20xx年即将过去，将xx年取得的成果和成绩将在xx年发扬下去，发 扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的xx年，而奋斗吧！总结xx年 的优点和过失，规划xx年工作思想和动向。作为一名收

12、费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一 名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公 司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收 费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项 工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉 献，将自己的光彩展现到高速公路上。一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备。当前的任务形势，参 加所站的.收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们 定会在自

13、己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比。人人都应该争先恐后的报 名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽 心，为实现目标而奋斗。1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站 为家的思想。2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋 斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄 傲的成绩，我们必须严要

14、求，高标准，完成各项任务。我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有 律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。1、松散现象对个人和集体危害很大。2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。3、损坏了收费人员良好的形象。4、危害个人的成长进步。二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况 的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑 一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时、我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，

15、 便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当 大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨 雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我 们毫无怨言!在高速公路收费站上班，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各 一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌 肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例 外，可是我必须忍受。我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着 “态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以

16、饱满的 工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对 询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，”以群众是否满意” 来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理 解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微 笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！俗话说：“活到老，学到老”，我一直在各方面严格要求自己，努力地提高自 己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析 自己，正视自己，提高自身素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学 习。同时注重加强对外界时政的了解，

17、通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴 别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头 脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作 中，针对自己的本职工作进行了学习。注重加强对理论知识的了解和掌握，促成自 身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作 中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力量。高速收费员工工作总结篇九20年，我负责供电所的大厅收费工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧 围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定

18、不移地按照年初 制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千 方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100肌 确保了电费回收工作圆满完成，为20年的工作划上了一个 完美的句号。20、我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服 务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心”。供电所营业厅是为客 户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户 服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核 算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负

19、着受理客户投诉、 意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需 求，终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会 希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人 员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着 想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供 电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回 收。”这是我对电费回收的切身体会。“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服

20、务的同时，我还本着 “优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意 识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰 富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客 户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命 线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用 得满意、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“排头兵”，关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充 满整个市场。20、我将以“我

21、的岗位无差错，我的岗位请放心”为座右铭，以此鞭策自 己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民！高速收费员工工作总结篇十我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象， 在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。一、心系本职工作，认真履行职责耐心细致地做好台帐管理工作。自20XX年9月接手香安电力小区、超高压局 小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费 制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据分类规则，分门别类记 录在案，登记造册。同时认真核对发

22、票、账单，搞好票据管理。二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求 及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会 赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收 费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近 千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳 恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。二、加强业务学习，提高工作能力在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识：首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的

23、每个细小环节，提高综合 分析能力。其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流，提高协调办事能力。再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做 到心中有业务，干中学业务。最后，加强学习。由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务 处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据 可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此 问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职 责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表， 做好整理档案资料及向各

24、产权单位请款等工作。三、和睦相处，共同进步在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则，平 时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外，积极 配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。四、围绕以往工作，制定新计划1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力的 队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我 院的健康发展。2、为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善

25、财务管理制度建设的基础上， 逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好 的管控体系。高速收费员工工作总结篇二时光飞逝，转眼我已经在xx收费口愉快的工作了将近2年了，在这两年的工 作中，我们在站长,办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每 天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的 路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮 丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标一一高速公路 事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁 华、高楼林立、车水马龙

26、、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件， 体面又风光，令人羡慕。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的 特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着 严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时; 再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明 服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大 量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着

27、南来北往 的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作计划，并定期编制总结 向经理汇报。3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工作诉出错率，凡事 都要养成注重复核的习惯。5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟悉软件的操作，做 好发票的申领和核销工作。6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自己也 注重专业知识的学习。高速收费员工工作总结篇十一一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾 车人

28、员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。截止今 日，已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的.一致好 评。现将今年工作总结我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的 面子工程。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服 务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形 形色色，良葬不齐，当然，绝大多数山机是理解和支持我们的工作的，由于我站所 处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对 此有

29、的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉 缴费。尽量不发生争吵现象，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收 钱、打票、找零一，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调 的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁” 的服务意识，了解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保 持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、 收好费，尽量不带情绪上班，规

30、范操作设备，同时平时注意设备的整洁和维护，尽 量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的安全，做到钱 票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任 重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、 包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。XX年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在 着许多需要改进的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经验，克服不足，力 争在明年更上一个新的台阶！时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这

31、一年里，工作着、学习着， 在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的 帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电 脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。这一 年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。(-*)：认真学习内强素质坚定信念今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑 发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的 思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规

32、范自己 的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事 迹，进一步坚定了我投身高路事业的信念。（二）：爱岗敬业外树形象和谐费亭做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合所领导 开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作。在费收工作方面，始终 坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。碰到不理解的司机，我总是据理力争、 动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员 的理解与尊重。（三）：团结同事乐于助人和谐班组做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律己、宽以待人的原则。当 同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力

33、所能及的帮助。和班员积极认真的 完成所领导交办的各项工作。1、在学习上的主观能力性不够2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距3、集体组织的文体活动参加不够4、微笑京珠方面仍有不足在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接20xx年。在 工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会!所谓“服务 有起点，满意无止境”，在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时，也要当好 一名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员， 更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者!只有不断提高我

34、们的业务水平，不断深化 我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热情服务、文明收 费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工 作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我 们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘 甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫 瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不仅提升了社会满意度，而且也提高了自身素 质和工作效率，变得美丽而自信，窗口争执少了，矛盾少了，营运环境更加和谐、 更加井然有序。高速收费员工工作总结篇十二首先.在服务态度方面

35、一一我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象， 所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼 貌用语，微笑服务。认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司 机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢 骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而 是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而 配合我们的工作，顺利交费。争做五星级收费员。第二.收费工作方面一一在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟 练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是

36、在节假日，在这样的情况下我 除了努力提高效率外。一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配 合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误 率，争取多拿几个五万无差错。但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极 配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。 做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是 我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发 达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四

37、周漆黑一片、万籁 寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐 的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位 含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜 甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，不过我们没有怨 言！很多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋 人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉 浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也 无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当

38、作自己的 兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支 持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心 的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们每天在重复着简单而但是无比繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践 行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱 满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮 助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否 满意”来检验自己的服务工作是否到位。我们的辛劳、努力不过也会让少数司乘人 员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟

39、涟还要强露笑容， 还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的 安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、 无私奉献的收费人员。高速收费员工工作总结篇三有幸成为了 XX区中心医院的一员。时间过得真快，转眼间，在XX中心实习已 经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。20XX 年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我 被分配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们 的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些

40、小的进步，现将 我的实习情况作如下汇报。一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识。记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是XX区中心医院财 务科门诊收费员岗位说明书、复高挂号及收费系统操作流程培训内容。不懂 就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了 XX中心医院 门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再 加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对 师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对 不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清

41、楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看 懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的 药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以 便在使用的时候得心应手。二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的 保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休 日时间参加助理会计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔 热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职 责，自觉按章操作；平时生

42、活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一 种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要， 并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所 突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越 走越精彩。三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。当我到XX中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20xx年12月中 旬左右，门诊大楼14层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科 室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十

43、分清楚挂号 收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。 财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：(1)优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过 8分钟。(2)在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。(3)要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、 硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了 什么？是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每 个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注 重诚信服务，和病患构

44、建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服 务。高速收费员工工作总结篇四一、试用期主要工作内容1、岗前培训，包括军训、实习，礼仪培训等内容2、开通前的准备，练习礼仪，强化文明服务理念3、上岗操作，20xx年1月28日零时，黄衢南高速公路正式通车营运。我也 正式走上工作岗位，开始收费工作。二、对收费员岗位工作的认识1、严苛的工作纪律2、军事化的管理3、以人为本的服务理念作为一线收费员，我们是软性竞争力的直接执行者，每天直接面对司机，服务 的好坏直接影响车流量和通行费，做好优质服务，提升服务形象是我们的责任。三、对部门领导的期望和要求1、合理安排培训时间、方式，12个小时的大夜班非常的辛苦

45、，打乱人正常的 作息时间。如果第二天还有各种会议、学习任务等需要留在收费所，睡眠得不到保证，身体方面就很难坚持，学习效果也不 能达到。合理安排时间和方式，提高学习效率。2、双向交流，及时和收费员、收费班长交流 思想，了解困难和需要。四、工作中表现出来的长处，尚待改进的方向长处：在工作中坚持“以人为本”的服务理念，文明服务，微笑待人，认真细 致，在收费过程中规范操作，尽力为司乘人员排忧解难。不足：“文明服务、应收堵漏”是每个收费员应尽的义务和责任，文明服务我 能保证做好，而应收不漏一直是我们营运收费中的一块很难啃的骨头。面对称台上 刹车、高速通过、S型通过，反复碾压车轴识别器造成多轴，在称重设备

46、上垫（木）钢板，人为阻断红外光栅车辆分离器，使系统无法判断车辆通过，改装车辆 等方式有意识降低计重重量，逃漏通行费，扰乱收费站正常营运秩序的行为，我想 我只有进一步加强责任心，岗前多思多想、上岗认真负责、岗后交流经验，在工作 中炼就火眼金晴，在学习中提高业务技能，为应收不漏的目标认真努力。五、今后工作计划1、争做学习型员工，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关法律法 规，向收费明星学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。2、服务态度方面，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司乘人员能够理解我们的工作，配合我们的工作，顺利缴费。3、收费业务方面，努力提高工作效率，时刻

47、注意与班长、稽查配合，遇到问 题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，尽力降低错误率，熟练业务, 以实际行动为黄衢南高速的发展添光添彩。高速收费员工工作总结篇五时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、 学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这 与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械 地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医 生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的 工作不只是收好钱

48、，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口 单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要 时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服 务，对收费满意，对医院满意。面将我在20年的工作向大家汇报。一、收费工作在20年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在 重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做 好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东 西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才 能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报 表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工 作最有效的完成。二、医保方面的工作我院从20 年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方 面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支 持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌 握了医