中山市医疗保障局AI数字人宣传服务项目用户需求书.docx

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1、中山市医疗保障局AI数字人宣传服务项目用户需求书一、项目简介随着数字化时代的到来，医疗保险领域面临着更多的信息需 求和用户服务要求。为了更好地满足用户需求，提升服务质量， 我们计划引入数字人技术，以智能化、高效化地解答用户的问题, 提供实时信息支持，从而改善用户体验和服务效率。二、主要内容（一）数字人业务讲解生成和AI训练1 .提炼文案：使用生成技术来自动生成播文稿。采购方可 以通过一键生成的方式获得一个初步的文稿，对文稿进行编辑和 修改，以确保内容准确、连贯并符合特定的风格和目标受众。对 于已生成好的稿件，用户可以在后台进行审核和修改，以确保文 稿质量符合要求。2 .生成语音：通过训练模型和

2、真人语音录制的方式生成语 音。采购方可以根据需要，选择普通话、粤语、石歧话不同的语 言和不同的音色进行语音合成。这使得生成的语音更加多样化 能，够适应不同的地域和语言环境，满足不同用户的需求。3 . AI训练：数字人能够根据音频或文稿生成口型动作。训 练过程中，模型学会了从音频或文本数据中提取关键信息，并将 这些信息转化为适当的口型动作，使得数字人在口型上与输出的 音频或文稿保持同步。（二）数字人业务对话系统数字人的业务对话系统是基于人工智能技术的交互式系统， 系统后台通过收集、整理和标注多源信息，构建一个丰富的知识 库，以便数字人能够准确理解和回答用户的问题。同时，针对不 同业务领域和用户场

3、景，创建定制化的业务关联知识库，涵盖领 域特定的术语、流程和案例，以更好地支持用户的实际需求。在 小程序端，数字人为用户提供智能对话，根据业务需求进行在线 跳转办理业务，为用户提供个性化、准确和便捷的业务咨询和交 流服务。1、知识库管理：可创建、维护和管理一个包含丰富信息的 知识库。在数字人的业务对话系统中，知识库可以作为参考资料, 使得数字人能够从中获取信息以回答用户的问题。知识库管理涉 及到持续更新和维护知识库，确保其中的信息准确、最新。2、业务关联知识库：指与特定业务或领域相关的知识库。 在数字人的业务对话系统中，这种知识库可以为数字人提供专业 领域的信息，以便它能够更好地理解和回应与特

4、定业务相关的问 题，有助于提供更准确和有针对性的回答。3、AI智能对话：在小程序端，数字人利用自然语言处理技 术，能够理解用户的输入，以自然流畅的方式回复业务相关介绍 和指引办理。4、数字人脑图目录树交互模式：数字人通过知识库的脑图目录树和关键词搜索，对业务事项以一种标准流程和便捷的方式 回答终端用户的问题。让用户以更自然和直观的方式与数字人进 行沟通和信息检索，并指引用户进行跳转在线业务办理。三、付款方式合同签订后，采购人三年内支付完毕项目款给成交供应商， 每半年支付项目款六分之一，首次支付时间为合同签订日后30 天内，后续5次支付时间为上一次支付时间的180天内。具体项 目内容以采购人实际委派项目内容为准，成交供应商必须无条件 按采购人要求的完成期按质、按量、按时独立完成，并在通过验 收后向采购人办理移交手续。结算时，成交供应商需向采购人提 交结算文件及申请资料，由采购人进行结算审核，因采购人使用 的是财政资金，采购人在前款规定的付款时间为向政府采购支付 部门提出办理财政支付申请手续的时间（不含政府财政支付部门 审核的时间），在规定时间内提出支付申请手续后即视为采购人 已经按期支付。四、项目预算人民币22万元（220000.00元），报价总价超过该预算 的将被拒绝。五、服务期自合同签订生有效之日（2023年H月15日前）起三年。