酒店年度工作计划模板合集.docx

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1、酒店年度工作计划模板合集酒店年度工作计划模板篇1转眼间我们送走了 20年迎来了崭新的20年，回顾这一年 来的工作情况，还是收获颇丰，作为酒店的出纳，我在收付、反 映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在不断善工作方式 方法的同时，顺利完成如下工作：一、现金业务本人严格按照财务人员的相关制度和条例，实现现金管理， 现金收付，凭证的审核以及现金日记帐登记等业务谨慎细致不出 差错，能够确保做到现金的收支准确无误，认真复核会计主管审 核的原始凭证数量，金额计算与金额是否一致，逐笔登记现金日 记帐，保证了现金工作的准确性，及时性。二、其他工作从质和量上完成了领导交办的各项临时性工作。认真处理好 与其他

2、单位财务人员的合作关系，另外，对于本职工作，严格执 行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金 金额不符，做到及时汇报，及时处理。及时回收整理各项回单、 收据，及时将现金存入银行，从无坐支现金。在工作中坚持财务 手续，严格审核算（票据上必须有经手人、审核人、审批人签字 及登记制度，防止私用。七、宣传、推介亮品牌1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文 件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案 管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢 失。2、及时宣传报道酒店典范事迹，加大对酒店的宣传力度，不 遗余力的宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先

3、进典范，极力推 介酒店，树立优良的酒店外部形象，提高酒店知名度。八、新员工入店培训：人事部新员工入职培训每月开展一至两次（具体情况视新员工人数 而定），时间安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个 周期,每天利用下午14： 00-16： 30进行培训。培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。 酒店年度工作计划模板篇4第一，加强学习和奉献做好工作，首先要有良好的工作态度，树立正确的人生观和 价值观。因此，今年在春风保持全国员工先进性教育活动的帮助 下，我部将有计划、有针对性地开展提高员工职业道德的学习教 育活动，帮助部门员工培养爱、敬业、奉献的精神，树立全心全意服务的理念。同

4、时，部门还会组织员工积极参加酒店培训，并 根据酒店年度主题员工培训计划，部门本身会定期组织员工进行 酒店规章制度和业务知识培训。通过培训和学习，可以不断提高 部门员工的专业技能和水平，提高工作效率。二、严格纪律树形象守法是一个群体在正常工作生活中必须遵守的行为规则，是 提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。因此, 为了做好20_的整体工作，办公厅必须以严格的组织纪律为保证。 要坚持不懈地抓组织纪律，部门负责人要带头管好自己的事情， 彻底杜绝违纪违纪现象的发生。部门工作人员的举止、仪态、服 装要规范，要努力使综合办公室成为酒店的文明窗口。第三，创新管理追求实效1 .美化酒店环境，

5、打造“温馨家园”。严格的卫生管理是保证酒店环境整洁，为客人提供舒适环境 的有效措施。今年，我们将加强健康管理。除了继续坚持周四的 一般健康检查外，我们还将进行不定期检查，严格按照标准，不 办手续，不流于形式，报告检查结果，制定奖惩制度，实施奖惩， 以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店健康工作跃 上一个新的台阶。另外，要彻底做好防蝇防鼠防蛙工作。目前正 处于鼠蛙繁殖高峰期，应加强控制，有效消灭苍蝇、嶂螂、老鼠。2 .创新宿舍管理，为员工创造舒适的家宿舍管理一直是薄弱 环节。今年，我们将加强管理，为居民创造一个真正的“舒适的 家”。为此，首先是要有一个干净的卧室环境。我们要求宿舍管 理员

6、做好公共区域卫生，并在每个宿舍设立一名宿舍长，负责安 排和督促宿舍人员打扫卫生，要求室内整洁，物品整齐，并检查 和报告每个宿舍的卫生情况。第二，要加强宿舍的安全管理，不忘防火防盗，禁止外国人 随意进出宿舍，实行外国人查询登记制度，确保住宿人员的人身 和财产安全。第三，要把管理型转变为服务型。管理员应该被改造成住宿 人员的服务员。大多数内部员工是来自世界各地的年轻人，他们 对自己的家很陌生。大部分都比较年轻，缺乏社会经验。所以， 他们在很多方面都需要我们的照顾。所以宿舍管理员更应该关注 他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是生病的员工，让 他们感受到家庭的温暖。第四，节能降耗，创造效益1 .

7、加强宿舍水电煤气管理要加强宣传教育，深化员工心目中“提倡节约、反对浪费、 开源节流”的观念，增强节约意识。同时，要加强这方面的管理。 关于水、电、空调的使用，我们将根据实际情况开放，加强监督检查，杜绝“跑水、烧灯、开空调”现象，加强员工澡堂的管理。 严禁外国人进入澡堂洗澡，严禁员工在澡堂洗衣服。2 .加强酒店办公用品、服装和劳保用品的管理我们将参考以往的相关标准和规定，并根据实际情况，重新 组织制定各部门办公用品、服装、劳保用品的领取年限和数量标 准，完善领取手续，做好台帐。要求按规定发放，做到账实相符， 库房物品妥善保管，防止变质损坏。3 .加强车辆登机牌和电话管理建立车辆使用制度，实行车辆

8、调度制度，禁止私自使用车辆 和在外停留，加强车辆的油耗、维修管理和车辆保养，确保酒店 领导使用车辆的安全。登机牌和长途电话应实行严格的管理和登 记制度，防止私人使用。第五、推广和推广光明品牌1 .要提高文件材料的书写水平和质量，及时完成酒店各类文 件材料的起草和打印，加强档案管理，建立档案管理制度，妥善 保管归档材料和文件，不得损坏或丢失。2 .及时宣传报道酒店典型故事，加强酒店宣传，大力宣传三 个文明建设中涌现的先进典型，大力推广酒店，树立酒店良好的 外部形象，提高酒店知名度。总之，在新的一年里，办公厅全体工作人员将以新的起点、新的形象、新的工作作风，在酒店的正确领导下，在各部门的密 切配合

9、下，为酒店的发展和腾飞而努力奋斗。酒店年度工作计划模板篇5根据20_年度工作情况与存在不足，结合目前酒店发展状况 和今后趋势，行政人事部计划从以下几方面开展20_年工作：一、搭建架构，优化团队，梳理编制，做好人力资源规划1、根据酒店发展规划，进一步完善酒店组织架构，确定和区 分每个部门，确定各部门的岗位设置及工作职责，争取做到组织 架构的科学适用，确保酒店在既有的架构中正常运行。2、进行酒店各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪 资、绩效考核提供科学依据。通过职位分析了解酒店各部门各职 位的任职资格、工作内容，从而使酒店各部门的工作分配，工作 衔接和工作流程设计更加精确，也有助于酒店了解各

10、部门、各职 位全面的工作要素。通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、 责任程度等方面进行综合考量，为制定科学合理的薪酬制度、实 施绩效考核提供良好的基础。二、丰富招聘渠道，招募优秀人才，满足企业发展行政人事部在明年在保证日常招聘与配置工作基础上，主要 做好优秀人员的储备工作，提升酒店营业部门人员的学历水平， 为酒店成为行业领军企业做好人才储备。同时，进一步加强应届毕业生的招聘和选拔，培育酒店所需人才。三、搭建内训机制，完善培训体系大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开 发力度。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次 和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高酒店

11、整体 人才结构构成，增强企业的总体竞争力。对员工的培训与开发投 入不是无偿投入，而是回报颇丰的长期投资。1、行政人事部将在20年初对酒店所有部门进行培训需求 调查，再根据调查结果，拟定20年度培训计划。2、开展多样化培训：主要分为内部培训和外部培训和自学。 外部培训主要是挑选员工到专业培训机构接受培训，内部培训主 要是由内部讲师（部门负责人及酒店领导）对员工工作技能及企业 文化或领导管理方法进行培训。自学主要是够买书籍等资料组织 进行培训，通过员工自我消化（读书、工作总结等方式）达到预期 培训效果。3、计划培训内容根据培训需求和酒店发展要求及员工发展要 求而定。四、规范管理，加强行政服务。1、

12、对酒店名义发表的文稿、资料、文件等，严格按行文程序 办理，确保文稿质量。酒店行文规范不仅是酒店行政人员的工作 能力表现，同时也是酒店对外形象的窗口。酒店各种文件资料是 见证企业成长的证据，必须以严谨的态度来对待。2、加强后勤服务，营造良好生活环境(1)行政人事部修订宿舍管理制度，做好水、电、卫生、安 全、及各类设施的配套管理工作，保证职工有一个文明、整洁、 安全、有序的生活环境。(2)进一步加强食堂的管理工作，做好费用预算、成本控制和 饭菜的花色品种，严格把控卫生关，更好的满足员工的就餐要求。3、关心员工，做好行政服务的细节工作行政人事部全体人员要做好与酒店员工之间的工作沟通，生 活沟通，多倾

13、听员工意见，了解员工工作和生活信息，及时为员 工解疑答惑，解决工作和生活中的困惑与困难，使员工保持良好 的工作状态。五、建立真正“以人为本”的企业文化，保证酒店持续发展优秀的文化成为企业基业常青的关键。为有效推动企业发展, 必须管好软数据，能够发现优势、因才适用，能够敬业员工、忠 实客户，以保证企业的可持续发展、推动利润增长，从而达到“企 业的使命通过人实现绩效提升”。行政人事部需通过宣传栏、员 工活动、员工培训等多种形式，使全体员工加深对企业文化的了 解。以人为本，行政人事部将在所有与人相关的管理环节上做到 细致入微的专业化的服务，如从电话通知应聘者参加考试到现场 进行的面试，从签署劳动合同

14、到新员工入职培训，从员工投诉到 员工离职，甚至离职后的管理，都要求细化程序规范，细腻周到， 态度和蔼，个性服务。行政人事部工作者既是公司形象的代言人， 又是公司利益的维护者，尤其当涉及员工薪资福利、培训发展等 员工切身利益时，我部往往成为矛盾的焦点，明年要求行政人事 部所有人员加强政策水平，相应的劳动法律知识的学习，并提升 人性化、高超技巧的待人处事方式，妥善地解决问题，化解矛盾， 维护公司和员工的双重利益，成为领导的参谋，员工的贴心人。在即将过去的20年里，行政人事部面对困难没有停下脚步, 依旧朝着适合企业现状的科学管理模式方向迈进。新的一年里， 行政人事部将继续围绕酒店中心工作，克服缺点，

15、改进方法，深 入调研，实事求是，加强管理，改进服务，促进工作再上新的台 阶，为酒店快速健康发展做出新的贡献。酒店年度工作计划模板篇6一年是酒店争创预备四旅游饭店和实现经济腾飞的关键之 年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的 迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精 神，结合本酒店实际，我拟在一年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好一年 的全员培训工作。一、指导思想以坂店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题 贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工 整体素质的全面提高。二、酒店的现状当前酒店员工服

16、务技能及服务认识与我店四目标的标准还有 很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务认识不 强，员工业务不熟等方面。三、当前的目标和任务一年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提 高员工认识培训工作的重要性，主动引导员工自觉学习，磨砺技 能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能 有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断 提高的智能型员工。四、严格纪律树形象纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则, 是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。 所以，总办要搞好年的全局性工作，必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，

17、部门负责人要带头，从自己管 起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着 打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。五、创新管理求实效1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的 有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四 的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标 准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定 奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的 主动性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防 蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治 理力度，切

18、实消灭蝇嶂鼠等虫害。花草是美化酒店、营造“温馨 家园”不可缺少的点缀品，今年我们与新的花卉公司合作，加强 花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的整洁 美观，并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒 店的花草常青常绿，常见常新，给宾客以温馨、舒适之感。2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”。宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度,为住店员工打造一个真正的“舒适家园”方可报帐），对不符手续的票据不付款。回顾这一年来的点点滴滴，每当完成一项工作任务，即使忙 一点，心里还是感到很欣慰很踏实，在新的一年里，我还需要在 工作上更加积极主动，态度上更加认真负责；另外，我

19、能有现在 这点小小的进步，这都得益于领导，前辈的帮助与交流，我真正 感受到了领导的关怀和期望，同时也由衷的钦佩他们丰富的实践 经验。我想，普通的工作也并非意味着追求的终结，我处在一个 比较平凡的工作岗位上，所以我更应该去实现我的理想和追求， 无论结果如何，即使平凡也不能平庸。更何况追求过程的本身就 是一种成长，一种进步。在新一年中，我一定更加严格地要求自己，从去年的工作中 认真吸取经验，缩小在业务上的差距，让自己今后的工作更加严 谨有序，让自己以更踏实的态度为酒店的发展作出自己的努力， 决不辜负大家对我的期望！同时我也衷心期待前辈能够多多在工 作上指导我，在思想上帮助我，我会尽力为公司的进一步

20、发展和 壮大发挥自己应有的作用。身为酒店的一员为加强酒店经营的规范管理，促进及酒店多 额发展，提高酒店的效益，特提出以下建议：1、据自己的经营特色，做好宣传工作，强调突出自己的特色。2、做好酒店店员工的基础管理，通过薪酬和绩效管理，稳定第一要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公 共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员 打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状 况进行检查，将检查情况进行通报。第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来 人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保 住宿员工的人身、财产安全。第三要变管理型为服务型。

21、管理员要转变为住宿员工的服务 员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大 多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心 照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们 的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他 们感受到家庭般的温暖。六、节能降耗创效益1、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理。我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳 理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量 标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实 相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。2、加强车辆乘车卡及电话的管

22、理。建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿， 并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的 用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理 及登记制度，防止私用。七、宣传、推介亮品牌1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文 件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案 管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢 失。2、及时宣传报道酒店典范事迹，加大对酒店的宣传力度，不 遗余力的宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典范，极力推 介酒店，树立优良的酒店外部形象，提高酒店知名度。酒店年度工作计划模板篇7一、日常工作(1)坚

23、持参加销售部的晨会和课后会；(二)每天必须阅读并给予相应指导的报表(营业日报表、申报 表);(3)每天通过电话陪同或拜访3-5位客户，与重要客户保持联(4) 了解一个地区的销售扩张情况;（5）坚持进入前台接待3-5位客人，及时发现问题，帮助前台 工作人员更准确地了解营销策略；（六）亲自处理2名客人投诉或服务质量跟踪；（七）每天检查3-5个房间并做好记录；（八）应批准的文件、审计报告；申报和请示相关事宜；（9）记住一个员工的名字和特征；（10）看有用的报纸；（十一）一天内完成的工作；考虑一个不足，连山课件想出 改进方法和步骤；考虑一天的工作质量和效率是否可以提高；考 虑一天工作的失误；（十二）制

24、定明天要做的主要工作。二、每周工作（一）定期召开中层干部会议。（二）与主要职能部门的经理和主管进行讨论。（3）和一个你认为现在或者将来是公司业务骨干的人沟通。（四）向上级汇报一次。（五）每个地区的销售进度总是一次。（6）纠正酒店内部某个细节的不正确做法。（七）检查上周纠正措施的执行情况，并向公司区域公司、业务部和市场部报告O（八）进行自我总（非正式）。（九）熟悉操作中的一个环节。（十）自行整理文件或书柜。（11）和不是公司的朋友交流。（十二）了解相应财务指标的变化情况。（13）联系重要客户。（14）每周必须阅读的报表（如现金流量表、每周销售报表）。（15）与供应商沟通一次。（16）表扬你的一个

25、骨干。（十七）看杂志。三、月度工作（一）每个地区的销售考核一次。拜访重要客户。（三）自我评估一次。（四）审核本月财务报表，挂失。（五）本月的客房维修、餐厅菜肴制作。（六）本月整体销售情况。（七）本月质量改进情况。（八）下个月的销售计划和计划。（九）根据成本核算，制定下月菜肴生产、客房维修和物品损并激励员工。3、制定自己的菜品质量标准和服务标准，并严格执行，赢得 更多的回头客。4、通过有效的营销促销手段，吸引更多客源，扩大知名度。5、综合考量自身的成本费用和同行价格以及顾客承受能力， 制定合理的菜品价格。6、积极听取顾客意见和建议，及时改进菜品品种和口味及服 务项目标准，保持服务质量方面的竞争优

26、势。根据具体情况对菜 品价格进行适当的调整，确保顾客流失率降到最低。7、积极到同行那是取经（方式不限），人家的长处，不断完善 和提高自己。8、与税收物价卫生等部门搞好关系，减少这方面的麻烦。9、吸收新思想新观念，不断改进顾客就餐的环境，满足顾客、 吃出气氛的需求。10、密切关注原料辅料价格波动，通过选择优秀供应商和调 整结算期限来有效控制成本的上升，以获取竞争优势。11、确定自己的经营理念，把顾客放在第一位，经常到别人 店里当顾客，换位思考，你经常会发现自身的缺陷，及时调整改 进自己的不足。12、根据自己坂店的发展进程，不断建立和完善已有的各项规章制度，为酒店前进保驾护航。最后，我再一次衷心感

27、谢我身边的每一位同事和领导，有了 大家这样好同事好领导，在这样的一个优秀的集体里，我相信我 们的公司明天会更好！而我们也将收获无限的希望！ 酒店年度工作计划模板篇2一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要 能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平, 要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训 工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与 业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和 运用的情况进行必要的每周一次培训。同时在每月5日前向总办 与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进

28、行监督。二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件 设施也跟着陈旧、老化，面对江门的,酒店行业市场，竞争很激烈， 也可说是任重道远，管理制度前厅经理岗位职责。因酒店的硬 件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务， 对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部 份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、 有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划 对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店 当局领导的指示，强调员工在接待

29、过程中，总台的客人我们都应想 办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高 酒店的经济效益。三、加强各类报表及报关数据的管理近几年，中国旅游业飞速发展，面对各国旅游人士的“进攻”， 作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行， 本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安 局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑， 客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告， 认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、 相关数据报表。四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒 店领导

30、的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以 旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时 对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电 进行合理的调整与规划。五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工 作的开展。计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工 作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象, 根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自 己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒 店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。六、做好部门内部的质检工作计划每个月对部门员工进行一次质检

31、，主要检查各岗位员工 的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人 由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题 的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个 人的经济罚款酒店年度工作计划模板篇3根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结 合本酒店实际，我拟在20年度以培养“一专多能的员工”活动 为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好20_年的全 员培训工作。一、指导思想 以代店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工 整体素质的全面提高。二、酒店的现状当前酒店员工服务技能及服务

32、认识与我店四目标的标准还有 很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务认识不 强，员工业务不熟等方面。三、当前的目标和任务20_年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提 高员工认识培训工作的重要性，主动引导员工自觉学习，磨砺技 能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能 有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断 提高的智能型员工。四、严格纪律树形象纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则, 是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。 所以，总办要搞好20年的全局性工作，必须要以严格的组织纪 律作保障。组织纪律要常抓不懈，部

33、门负责人要带头，从自己管 起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着 打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。五、创新管理求实效1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四 的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标 准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定 奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的 主动性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防 蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治 理力度，切实消

34、灭蝇嶂鼠等虫害。花草是美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少的点缀品，今 年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定 期来店修剪培植，保持花草的整洁美观，并根据情况即时将花草 的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新， 给宾客以温馨、舒适之感。2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度, 为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此，第一要有一个 整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在 每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室 内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况

35、进行通报。第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来 人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保 住宿员工的人身、财产安全。第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务 员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大 多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心 照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们 的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他 们感受到家庭般的温暖。六、节能降耗创效益1、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳 理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量 标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实 相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。2、加强车辆乘车卡及电话的管理建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿， 并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的 用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理