xx广电网络集团xx支公司2021年度工作情况总结.docx

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1、XX广电网络集团XX支公司2021年度工作情况总结按照中共XX市XX区纪委监委办公室关于做好XX市XX区 2021年度社会评价工作的通知文件精神，结合我公司2021年度 社会评价工作实际，现将工作情况总结如下：2021年，中国广电xx网络有限公司xx区分公司以依法履职、 优化服务、工作效率、信息公开和廉政建设为重点，不断推进学习 型、服务型、效能型、廉洁型部门建设，进一步转变工作作风，密 切联系群众，强化服务意识，努力提高服务质量，使用户满意度得 到了不断提升。一、担当履职尽责，维护群众利益（一）认真贯彻落实区委、政府的决策部署畅通服务和投诉渠 道，切实帮助群众解决实际问题。（二）严格按照行政

2、许可、政策法规、工作职责、办事流程、 收费标准和办理时限做好服务工作，维护用户权益。（三）严格制度管理，治理不作为，对故障处理不及时，造成 用户长时间无法收看电视节目等责任的部门，每出现96599派单红 单处予200元一张红单的罚款，并追究部门负责人责任，确保广电 网络节目源信号正常传输。二、强化正风肃纪，促进作风转变（一）创新服务方式，完善 服务体系，建立客户联系制、首问负责制和客户回访制，每天由专 人对故障报修用户进行电话回访，了解服务情况。在营业厅设立专 门的咨询台，为用户提供政策和资费咨询，解决疑难问题。（二）加强服务人员业务培训I,牢固树立市场第一，用户第 一和为人民服务观念，进一步

3、规范服务语言，举止行为，为服务 对象和办事人员提供文明优质规范服务，坚决杜绝门难进、脸难 看、话难听、事难力、现象发生。（三）开通服务热线，收集整理广大用户的意见和建议，及时 了解用户诉求，并根据用户意见和建议切实加以整改，帮助客户解 决实际问题。（四）实行领导负责制、限时办结制和责任追究制，力争做到 从分公司领导、部门经理到员工，人人都有明确的责任，事事都有 人负责。对工作中推诿扯皮、不作为以及服务承诺不兑现等现象给 予严肃处理。（五）每周一召开一次城区运维员工会议，每月召开一次乡镇 站长会议，不断总结经验，查找服务质量问题，及时纠正工作中存 在的缺点和不足，努力提高服务质量。（六）增加便民

4、缴费渠道，目前已开通标清、高清支付宝缴费 渠道；其次特别为96599专线服务电话，开通了 3次9天的收视延 迟时间，每次费用到期后，群众可直接致电96599,无条件为用户 再延时开通正常收视。同时创造条件开通了 POSS刷卡支付，微信支付，支付宝支付等方式，方便了用户缴费。（七）不折不扣落实对社会低保、残疾等困难特殊用户的减 免优惠政策，对有线电视用户，公司按照相关政策，免费传输了 7 套有线电视节目。九是提供免费为过保用户维修机顶盒服务，截止 目前共计免费维修机顶盒17000多台。三、优化服务，坚持办事公开，接受社会监督（一）严格执行区委、区政府我为群众办实事实施意见及配 套制度，按照公开、

5、透明、高效的原则，中国广电xx区分公司主 动开展职能职责、D务、政务等公开公示，及时将老百姓关心的收 费政策及享受减免政策等公示在营业厅醒目位置。（二）在公司营业厅、外出上门服务，均做到亮明服务员和D 员身份，坚持客户第一，用户至上的服务宗旨。在转变工作作风 上，向社会公开工作承诺制、限时办结制、负责人问责制和首问负 责制，想群众之所想，急群众之所急，积极给予群众协调办理相关 事宜。在接到客户的投诉和建议上，保证适时给予响应，在24小 时内给予处理。对违反承诺的，将视情节轻重予以严肃处理，并设 立了监督电话96599,接受最广泛的社会监督。（三）对外出上门服务维护员的管理，严格按照网络维护员

6、服务规范一言一行、礼貌用语、热情上门服务等。规定凡发生与 客户争执，一律对服务人员进行处罚，坚决杜绝作风粗暴、故意刁 难、人为设障等问题。（四）不断增加专业性、针对性、服务性强的视听节目和专栏, 积极引导群众正确消费，坚决杜绝吃、拿、卡、要以及乱收费等情 况的发生，始终为群众保持主动服务、热情服务、贴心服务、无微 不至服务。四、提高工作效率，强化责任意识（一）认真贯彻落实中央八项规定以及省、市、区关于密切联 系群众，转变工作作风相关规定，采取有效措施切实转变工作作风。（二）领导干部带头深入基层，深入群众，掌握员工思想工作 动态，关心员工生活，提高员工服务积极性，及时了解用户诉求， 努力做好服务

7、工作。（三）加强业务培训，打造技能型服务队伍。定期组织营业厅 服务员和维护员进行技能培训和业务知识学习、考试，把考试成绩 和个人绩效挂钩，不断提高业务人员的基本素质和技术服务水平。（四）配齐配强技术力量，在设备维护、用户管理、故障处理 等方面建立全方位的服务管理体系，不断满足用户服务需求。（五）制定应急方案，在乡镇机房配置发电机、ups等设备， 配足日常应急材料，确保故障能够得到及时抢修。2021年，中国 广电xx网络有限公司xx区分公司共出动11000多人（车）次，处 理故障12000多处，确保了节假日和重要会议期间广播电视节目的 安全播出。五、加强廉政建设，提高廉洁自律意识，树立良好形象中

8、国广电XX区分公司实行省、市、区一级法人垂直管理，财务实行收、支两条线管理，人力资源由XX市分公司管理，工程建 设、物料采购一级法人招标管理等，在制度上强化了反腐倡廉和D 风廉政建设工作。在此基础上，为强化责任主体意识，真正压实和 履行主体责任和监督责任，我们重点加大了 D政一把手的主体责 任和监督责任管理。与此同时我们在D支部建设工作上与每位D员, 特别是班子成员签订了 D风廉政建设承诺书，进一步为我单位的D 风廉政建设工作垒起了拒腐防变的牢笼。在公司建设中，尤其涉及 到重大决策等三重一大方面，公司班子都能充分发扬民主，领导 干部都能严格依法办事，依规履职，廉政勤政。完全杜绝了滥用职 权、以权谋私、许私舞弊、贪污受贿等违法违纪问题。中国广电xx区分公司是以服务为主的企业，用户就是衣食父 母，服务质量就是核心竞争力。只有文明、优质、规范的服务，才 能得到社会和群众的大力支持，广电网络才能持续健康发展。在今 后的工作中，我们将于D的十九大精神为指导，认真总结经验，对 存在的不足和问题切实加以整改，继续加大资金投入和网络升级改 造力度，提高信号传输质量，确保网络畅通，不断满足xx区人民 群众日益增长文化生活需求。中国广电XX网络网络有限公司XX区分公司2021年11月3日