店长年终的工作总结（3篇）.docx

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1、店长年终的工作总结（3篇）店长年终的工作总结（通用3篇）店长年终的工作总结篇1店长对的角色定位：一个店就象是一个家，店长就是这个家 的家长。家长对内要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、 陈列、方方面面都要照顾到；对外协调好与酒店、同行、政府 机关等的关系。任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带 来不良影响。店长的工作职责：1 .了解公司的经营方针，依据货品的特点和风格执行销售策 略。2 .遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3 .负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及 时反映员工动态，并对导购进行培训。4 .负责货品管理、盘点，帐簿、报表制作，工资核算、商品

2、交 接准确。5 .负责店铺内货品补齐、调配、商品陈列。6 .及时处理店铺出现的相关问题，不能处理的及时上报。7 .定时按季节、酒店生意制定促销活动。为自己、为财富、为成功、为快乐，所以作为一名优秀的店长不 但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。一、在工作中培养自己的心理素质在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行 业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想 把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归， 那就需要当我们面对失败、面对别人说不时表现一流的心理 素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观 六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在

3、工作中得到了良好的 锻炼。二、用心锻炼自己的销售基本功人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国 竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要 拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家, 在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面 部表情，分析出顾客的心理变化及需求。三、口才方面有了大幅提升要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言 才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的 顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。四、培养人脉，增加顾客回头率在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如

4、何与 人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分 把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个 知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好 的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了 工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获 面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习， 不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司， 服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的， 只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆 幸我找到了一份能使我快乐和充实的

5、工作，我非常热爱自己的工 作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公 司贡献出我的光和热！店长年终的工作总结篇3身为一名店长，经过工作的经验，让我明白了这样一个道理： 对于一个经济效益好的零售店来说，要有一个专业的管理者；要 有好的专业知识做后盾；要有必须的管理制度。细心去观察，用心去与顾客交流。在这同时，我认真贯彻公司的经营方案，将公 司的经营策略正确并及时的传达给每个员工。我给员工做好思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥 员工的积极性，每一位员工的优点所在都要了解，并发挥其特长， 做到量才适用。增强店里的凝聚力，使之成为一个团结的团体。 真心实意地关心自我的员工，能够让员

6、工安心地跟着我一齐工作。经过很多渠道，我了解到同业信息，做到知己知彼，使我们 的工作更具有针对性，从而避免带来的不必要的损失。其实“以 身作则”这个词不是说出来，也不是喊出来的，而是做出来的。 只要自我让自我的员工看到自我比他们更积极、更努力，那他们 就明白自我应当怎样样做了。我不断的向员工灌输有全局意识， 做事情要从公司整体利益出发。用周到而细微的服务去吸引顾客。 发挥所有员工的主动性和积极性，为了给顾客创造一个良好的购 物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在每个方面做好 本职工作。首先，每一天的清洁工作都做好，为顾客供给一个舒适的购 物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消

7、费者需 求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的礼貌用 语，使顾客满意的离开本店。如今，门店的管理正在逐步走向科 学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮忙我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代 表过去，我将以更精湛熟练的业务治理好们本店。应对明年的工作，我将随时坚持清醒的头脑，理清明年的工 作思路，加强日常管理，异常是抓好基础工作的管理；对内加大 员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；树立对公司高度忠 诚，爱岗敬业，顾全大局，踏踏实实干好每一件事情，做好每一 个工作，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。8 .每月月底提交工作总结，制定下

8、月计划及目标，反馈相关问题。9 .激发导购工作激情，使店铺保持热烈、活泼气氛。10 .工作积极，树立榜样作用，工作失职不找任何借口。店长的工作重点：作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前：1 .开启电器及照明设备。2 .带领店员打扫店面卫生。3 .召开晨会：公司政策及当天营业计划的公布与传达。前日营业情况的分析，工作表现的检讨。培训新员工，交流成功售卖技巧。激发工作热情，鼓舞员工士气。4 .清点货品，准备、清点备用金。营业中：1 .检查导购人员仪容仪表，行为姿态、精神面貌。2 .专卖店的、店长需督导收银、销售清单记录工作，掌握销售情况。3 .控制

9、卖场的电器及音箱设备。4 .备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。5 .维护卖尝库房、试衣间的环境整洁。6 .即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。7 .注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。8 .及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。9 .收集顾客资料、反映问题并作好登记。10 .做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后1 .核对货品，填写好当日营业报表，记录当日签单、开发票 金额。2 .营业款核对并妥善保存。留好备用金。3 .检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。4 .专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。人事方面1 .参与营业人员的招聘、录用的初眩2 .对员工给予奖励和

10、处罚的权利。3 .有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。4 .根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5 .对员工的日常工作表现进行检查和评定。6 .对店内的突发事件进行汇报、裁决。货品方面1 .对公司的配货款式、数量、时间等提出意见和建议。2 .处理有质量问题的货品或及时退换。3 .每周对店内的货品做新的陈列、调配。买货方面：1、以细节反推大围，再以大围推敲细节。2、上一季的优点一定要遗传下来，在微量的融合一些潮流变 化的元素，以不变应万变。3、了解货品的销售周期，所有的销售应该是一个抛物线的形 式，尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度。4、保证货品的完整性，但要尽量避免重复性

11、。因为重复就会 在自己的场子里面形成竞争。5、要纵观潮流的趋向性，比如现行的超女浪潮和奥运会的浪 潮。6、对于货品尺码比例、颜色比例的确定要根据抛物线最峰值 的上下一段周期内推算。而不应该是整季销售的比例。但是，又 要注意完整性。7、对于新产品的投放，要试验性的投放，不能对新产品进行大规模的生产。只能对优秀的产品进行大规模的生产。代理商方面：要尽量的教导和辅助，换位思考，多为代理商考虑一点。在 专业知识上面要尽量的与代理商共享。在数据分析方面要尽量完 善的提供给代理商。要让代理商形成长远的目光。和让代理商看 得到盈利的希望。在服装品质方面：要尽量的精益求精，最大程度的开发回头客。在团队合作方

12、面要尽量的谦虚，对于下属要毫无保留的指导。以上是我对服装 商品管理上面的一点点经验总结。由于文字的局限性，很多方面， 还为能够全面展开。店长年终的工作总结篇2能作为服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板 对我的信任，各位同仁对我的支持。本人一月份被聘为服装店店长, 由于精通业务，熟练销售技巧和老板的信任。一年来，本着迪图 公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为迪图在青 冈的销售奠定了良好的基础。作为店长我深深的感受到：1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为

13、本店的销售做出应有的贡献。4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店 在影响力”的理念，让服装在人心中生根发芽。我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅 的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物， 让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货 员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公 司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，迪图的管理是 科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。对于本年度的经营我做如下总结：1、销售额完成，较去年同期增长，经常变换店铺的陈列，吸 引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾 客

14、请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后， 注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触 某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装 产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试 穿的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。 当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。另外还依仗兴 隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。2、培养员工一名，达到对企业理解、熟练掌握销售技巧的 水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践， 结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。3、在调动员工积极性方面，我能

15、根据每人的实际情况进行合 理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时 沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带 微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员 的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促进销 售额的提升。5、处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树立在 商场员工中良好形象。能按要求及时参加各项会议，将兴隆的制 度较好的执行，在会上认真听讲，做好笔记，及时传达给员工， 按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让周围 的店铺感受迪图员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商

16、场 时刻保持自己的形象，为迪图在他人心目树立形象起到较好的作 用。6、配合好店销售工作，及时做好服装的号码调配，加大员 工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应迪图的经营理念, 只有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。在努力做好管理与销售的同时，工作中夜存在不足：1、用于学习销售经验的书籍时间不充足。应该多学习销售技 巧类的.书籍，多向优秀的同行学习。2、有时候把微小的负面情绪带到工作中，降低了自己的工作 热情。3、没做到与店员经常沟通，不能及时调动店员的积极性。成绩只能代表过去，在未来的一年里我会更加努力做好自己 的本职工作，使销售额比去年同期增长一个百分点。我要带领全体 员工做

17、到以下几点：1、加强管理，完善制度执行，学习并制定科学合理的管理制 度，加强制度的执行力度，做到奖惩分明，使销售业绩稳步提升。2、加大员工培训力度，每个月的第一周自学服装的面料以及 服装的尺寸、价位。每个月的第二周对服饰的陈列、服装的搭配 进行培训；每个月的第三周对销售技巧进行培训，每个月的第四 周进行月工作总结，对前三周的重点知识进行考试，对于考试优 秀的员工进行奖励。3、做好其他店销售管理工作，分三步进行：一、做好分店的奖励机制： 第一，实施月销售额评比制度，对销售额好的分店进行奖励;第二，每个月的测试成绩进行通报，实行奖励；第三，对于销售额月增长百分率较多的分店进行奖励。二、加大分店的管

18、理制度的执行力度：每周不定期对自己的 业务范围进行检查指导，做到赏罚分明。4、继续维护好会员体系，以青冈店为样板，在节假日期间让 店员亲自与会员沟通，及时送去祝福，特别是会员生日；对会员 的喜好进行及时记载，使其在服务时能投其所好；让每位员工都 熟悉会员的职业、爱好及衣服尺码，使会员感受到店员的用心良 苦，让他们体会到销售理念，爱上服饰。时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20_年 的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项 工作都能够按部就班的正常开展，现就20年的工作情况总结如 下：作为一名店长除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列 与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家 水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它 部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务 越做越顺，让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一 点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的 成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是