员工礼仪培训工作总结（3篇）.docx

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1、员工礼仪培训工作总结（3篇）员工礼仪培训工作总结（通用3篇）员工礼仪培训工作总结篇1在领导的大力安排和重视下，我行于8月14日对新员工举行 了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业 素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会 议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我 真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训 得到了大家的高度评价和认可。一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细 节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光， 一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良 好的习

2、惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我 们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性 格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出 来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需 要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会 隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的 和谐之美。职场交往讲究的是规则，即无规矩不成方圆。注意一下办公 桌上文件归档是否及时，办公区的卫生是否整洁，个人着装是否 规范，这些做到位了，才能给人以美感。除此之外，其他细节都 应留意。要学会设身处地的为他人着想，从小小的电话，短信用 语，鞠躬礼到文明用语

3、，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时 工作中接电话是否在铃响了 3声内接起，是否先报自己的姓名部 门以及工作单位，是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑， 音量适中，表达清楚。在挂电话时要确定挂好电话后再与其他人 说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。与领导同乘电梯时，要落落大方，面带微笑，不要拘谨。同 事之间沟通，上下级之间的沟通，态度要真诚，公私要分明，不 要用手指人、背后议论别人、私下抱怨。可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我 们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊 重J知礼懂礼，注重文明礼仪是每个立足社会的基本前提之一， 是人们成就事业，获得美好人

4、生的重要条件。所以从现在开始， 我们应从身边的一点一滴的小事做起，时刻注意自己的职场礼仪, 一步一步完善自己，提升自我的人格魅力，高效工作，成就完美自我。也许是巨额利润。二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极 情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自 信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有 句话叫“服务创特色，微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不 可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然 我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办 理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到

5、一种 自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那 么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产 生许多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等， 这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展 现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说 声“对不起，让您久等了。 ；当客户报计划时，确认一下“请 问，您是要报10万元计划吗？ “ ；当下雨的时候，说一句“您没 带伞，有没有着凉？ “ ；当客户不多的时候，适当的赞美如“您 今天很漂亮”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距 离，让客户感

6、到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。三、苦练业务，培养良好的从业素质。在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面 排很长的队，这种服务客户会满意吗？如果说态度是服务的灵魂, 那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有 责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员 工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不 要好高鹫远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作 自己的老师。从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方 便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、

7、行 业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提 供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养 成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、 礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考客户的真正需求 是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如 何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质。 在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让客户满意，而是让 客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细 节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中 立于不败之地

8、，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我 们要加强内部、外部信息交流，开发新产品，提供多元化服务。一个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但 是每位学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作 的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为华丰更加美好的未来贡献自 己的力量。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到 实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去，也会虚心 向各部门老员工学习、请教。我非常感动，有这么多努力奋发的 新同事，我们的事业一定会发展的越来越好。员工礼仪培训工作总结篇2在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪 礼节做不到位，或者无法明显地表达出来

9、。通过这次培训感触颇 深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关 系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为 规范，是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人外 国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师 常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变“：要适 应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时 候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生 活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去 改变一切你看不惯的东西，因为不

10、管你怎么努力，它依然存在， 因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之 道。在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要 端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身 份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客 人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才 能达到良好的沟通。做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在 今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求， 用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对 自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服 务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好

11、的服务能够给新老客户留 下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员！员工礼仪培训工作总结篇3在领导的大力安排和重视下，我行于20年8月14日对新 员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公 礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的 调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。 此次培训得到了大家的高度评价和认可。一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是 一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一 种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成 败。在工作中养

12、成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习 惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定 习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性， 它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行 良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够 永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小 小的关注，带给我们的也许是巨额利润。二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它 作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中， 可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人， 为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑

13、暖 人心。”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客 户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳， 给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊 重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。 微笑不需要付出代价，却能产生许多；它使得到它的人获益，而 给与它的人分毫不损。“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等， 这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展 现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说 声“对不起，让您久等了。“ ；当客户报计划时，确认一下

14、“请 问，您是要报10万元计划吗？ “ ；当下雨的时候，说一句“您没 带伞，有没有着凉？ “ ；当客户不多的时候，适当的赞美如“您 今天很漂亮”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距 离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。三、苦练业务，培养良好的从业素质。在调研过程中，有一 家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是 在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客 户会满意吗？如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服 务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又 要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练 基本功，

15、虚心向前辈们多学习，多问，不要好高鹫远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方 便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行 业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提 供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养 成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、 礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考客户的真正需求 是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如 何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质。 在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让

16、客户满意，而是让 客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细 节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上 发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中 立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我 们要加强内部、外部信息交流，开发新产品，提供多元化服务。一个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但 是每位学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作 的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为华丰更加美好的未来贡献自 己的力量。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到 实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去，也会虚心向各部门

17、老员工学习、请教。我非常感动，有这么多努力奋发的 新同事，我们的事业一定会发展的越来越好。英国诗词布莱曼说：“一朵花里窥天堂，一粒沙里见世界。” 细节里可以窥见万物的模样，可以直视人性。未入职时，曾无数 次暇想：穿上笔挺的工作服、踩着尖细的高跟鞋、佩带工作证、 化上淡妆、束起头发或坐在电脑前认真工作、或是手捧文件夹穿 梭在长长的走廊上，遇到同事、领导微笑、问好，让每个同事都 感觉到你的活力，你的亲切、你的认真、你的干练、你的专业。而如今，真正踏入职场，却是另一番景象：不满每天穿工作 服、佩带工作证，抱怨高跟鞋穿着好累，化妆很费力，遇到同事 只有微笑，有时走得比较快，连微笑也省了。忘记了进电梯时要 第一个进入，出电梯时按住开键，请领导、同事先出，忘记了要 起身送客人，遗忘了许多许多本应做的细节。有人或许会说，如果一一做了，你的每天不是很辛苦吗，做 这些有什么好处呢，别人都没有做，我去做了，会不会被认为我 很做作？近期与同事一起学习了职场形象与职场礼仪，感受颇多， 原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。良好的礼仪可 以赢得陌生人的友善，赢得同事的认可，赢得竞争对手的尊重。 礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的