员工个人年度工作总结锦集九篇.docx

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1、【菁华】员工个人年度工作总结锦集九篇【菁华】员工个人年度工作总结锦集九篇总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的和教 训发展一次全面系统的总结的书面材料，它有助于我们寻觅工作和 事物开展的规律，从而掌握并运用这些规律，因此十分有必须要写 一份总结哦。但是总结有什么要求呢？以下是的员工个人年度9 篇，供大家参考借鉴，希翼可以匡助到有需要的朋友。本年的各项工作根本告一段落了，在这里我只简要的总结一下 我在这一年中的工作情况。随着年龄的增长和各种工作经历的增多，我对我个人在工作中 的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的效劳窗口，我的一 言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马

2、糊和放 松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中 之一。每天每位同志的业务平均就要到达二三百笔。接待的顾客二 百人摆布，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在 工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章来发展实 际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没 有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在 储蓄工作中的经历来匡助其他的同志，同志们有了什么样的问题， 只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候我会十分 虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的 要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。

3、想在工 作中匡助其他人，就要使自己的业务素质提高。我有渴望新知识的热情，在每一次行里开展新业务的时候。只 要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不管加班到几点，1、 俗话说，“三人行，必有我师焉”在空余时间，与同行之 间发展沟通，从而更好的了解沟通技巧以及获得更多的客户信息。2、 通过对设计师、工长、监理的沟通与学习，已到达对材 料、施工工艺等专业知识的深入了解。3、 一个成功者的成功不在于8小时之内在干什么，而在于8 小时之外的时间在做什么，通过空余的时间不断学习，不断充电， 这样才干使自己永远立于不败之地。2%的引导+98%的个人努力二合格的设计师在学习工作中， 遇到不懂的地方及时去请

4、教设计师，过硬的绘图功底是靠炼出来 的，而不是看出来的，所以在空余时间要努力画图，扎实根本功。营销学里讲过这样一段话，思路决定一个的出路，心志决定一 个人的动态行为可以看出一个为人处事的风格，勤奋能给一个人带 来财富。XX年的号角已经吹响，对于市场部的我们来说一定要知道，市 场部人员的任务永远是“惟独逗号，没有句号”如何获得更多的、 更有效的客户，如何在市场饱和的情况下争取到更多的准客户，这 些问题对于我们每一个业务员都是一个考验，面对如火如荼的市 场，面对竞争剧烈的对手，我希翼，大家可以而自信的向同行说 “我们在路上”为进一步提高员工熟知酒店知识，全面强化员工酒店行业意 识，努力打造学习开展

5、型企业，酒店行政人事部于12月份对全店员 工发展了系统培训，详细内容请看下文酒店员工年度工作总结。1、本次由行政人事部牵头组织，针对酒店所有入职员工发展统 一的公共课培训。课程有酒店行业根抵知识、礼貌礼仪、仪容仪 表、工作态度等相关方面的标准化培训。此培训旨在加强酒店各部 门员工层的交流和沟通，在加强酒店公共课知识的同时，给大家提 供一个放松心情，交流思想和增进了解的平台。2、加强对员工开业前期礼貌礼仪、仪容仪表等内容的宣贯及培 训，培养员工的酒店效劳意识和主人翁精神，熟知酒店各项规章制 度，统一培训完毕后，将由各部门自行组织详细的岗位技能培训。 各部门须将下一个月部门培训方案于本月25日前发

6、至行政人事培训 部备案。3、本次培训完毕，对全体员工发展考核试卷测验，并让各部门 受训人员代表填写培训评估表，及时有效地了解员工培训真正需 求，为下次员工入职和转正考核培训工作有了明确的目标方向。1、我酒店虽为四星级酒店，但员工受教育程度普遍不高。在培 训过程中具有一定的艰巨性，须反复宣贯，耐心说服教育，方能取 得一定培训效果。在今后的培训工作中要强化培训技能，增加新内 容、新亮点及互动环节，增添课程的趣味性。培训将是行政人事部 的主抓方向。2、各部门培训工作需要及时跟进。除培训部酒店公共课培训 外，各部门要切实加强本部门员工的岗位实操技能的培训，惟独配 合好行政人事部组织开展的培训和开展好本

7、部门培训，才干在岗位 效劳过程中做得更加完美。培训部会根据各部门上交的培训方案去 跟进各部门的培训和开展本部方案内的各种培训。3、坚持质检和培训工作的有机结合。做到从质检中来到培训中 去，通过培训再到质检中的考验。（通过质检巡查和分析各一线部门 的宾客意见表来确定）发展专题培训。使在质检中发现的问题通过培 训来教育员工。使员工随时注意效劳细节，保证酒店的效劳质量， 不仅要做到敬业，还要做到专业。4、加强培训现场管理。这次由行政人事部组织的培训分两批进 展，由于人多，场地不大，加之没有话筒音响设备，后座的部份员 工听不清等问题，今后要解决场地、设备带来的一系列问题，切实 地让更多员工学习更多知识

8、内容。5、培训意识有待提高。本次培训是以酒店行政人事部发文到各 部门的通知，但是目前有些部门对本部门员工培训监视力度不够， 导致员工工作散漫，到场培训不及时或者借故不来培训，所以各部 门要强化培训意识，配合协助好行政人事部开展的工作，树立良 好的意识。我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作， 可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结 果固然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最 自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电 信公司做客服工作人员。电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过 的方式来工作，我的音质在这里得到了

9、的发挥。一年来，在公司党委的正确领导和关心匡助下，本人认真按照 局党委确定的工作思路，以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨， 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自 己全年的工作总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的 去做；当同事遇到艰难需要替班时，能毫无怨言地抛却歇息时间， 做好工作方案，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体味到理 论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚 持勤奋

10、学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系 实际，用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习 目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的 能力，增强了工作中的原那末性、系统性、预见性和创造性。到公 司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实 际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，积极研究新情 况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经历 主义”，拓展思维。2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案发展理论 学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每 季度的党课集中学习；其次是按自

11、己的，坚持个人自学，发扬“钉 子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而 无视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努 力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的效劳来解 决客户的艰难，让我用的效劳来化解客户的难题。工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱 了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的开展做出自己的努 力！紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获 与体味，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将 直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我 有幸担任客房部主管

12、一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作 发展总结，下一年的工作发展筹画。在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令发展工 作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标 准。首先：1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好 卫生补差工作。标准各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物 品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实 效。标准各项操作规程，稳步提高工作效率。2、物品管理与本钱控制方面：控制物资、开源节流，做好物品 回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实 施物资管理责任制，

13、设立易耗品台帐，控制本钱费用。3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所 以要求各岗位有针对性的发展维护和保养，提高客房设施设备的使 用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。4、培训方面：制定月培训方案，落实到个人。对不同的人员进 展有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时 间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的 感受到培训对日常工作的重要性及实用性。5、人员管理方面：秉公办事，坚持原那末，坚信“效劳无小 事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门 制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自己的亲人，拉近部 门与员工的

14、间隔，起到承上起下的作用；以身作那末，律人律己， 明确自己的职位，起到表率作用。一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。二、大力提高人员的素质。从效劳技能到各岗位的根抵流程到 简单的英语对话等，结合实际工作给员工发展培训并考核。三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快 操作速度，提高工作效率。四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、效劳工作不出问题。五、利用歇息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西 尽快用到自己的岗位上。通过日常的工作，发现部门存在的一些缺乏：1、房间卫生有待进一步提高2、岗位的效劳用语有待进一步加强。3、效劳人员和管理人员的综合素质、效劳技能、业

15、务水平参差 不齐，需进一步加强。4、楼层布草管理比拟。5、楼层部份地毯时常浮现整体、部份较脏且无人处理1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的效劳技能与效劳 意识。2、加强管理人员的队伍建立工作，对管理人员发展季度考核、 年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月发展盘点，对浮现的问题追究相关责任人。4、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工 作，另由于PA机器过大，对地毯部份较脏发展处理时会造成资源浪 费，所以对各岗人员发展部份去污除渍的相关培训。以上是本人对部门工作的总结与方案，部门的缺乏与改良。综 上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理

16、的带着下，我部全体员 工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和 政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部 门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的效劳水平、管理水 平、培训水平，质检工作、增强员工的凝结力，提高员工的根本素 质，配合酒店实施品牌建立工作而奉献自己的力量！时间一晃而过，转瞬之间，XX年已濒临序幕，从前的一年在引 导和共事们的悉心关心和领导下，通过自身的竭力，在工作上获得 必然的结果，但也存在诸多缺乏，回想过去的一年，现将工作总结 如下：我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航 核心学习，正逢那时网吧装置寰球眼视频监控

17、，从那时接触网络视 频监控，对他的构造就发生比拟浓重的兴致，在通过师傅们的教导 和本身的学习下，当初已清晰的懂得了他的构造和组成。在向来晋升跟学习技巧的同时，也参加了工程管控工作，从以 前随着师傅学和做，感到唱功程并非很艰辛，然而，当本人亲手 去做一个名目时，才晓得这其中的点点滴滴，不是一句两句能够说 的明白，就拿木材检查站视频监控这个工程来说吧，固然监控点未 几，技巧也不庞杂，但真的做起来，需要考虑的事就许多了，前期 的现场勘探，与客户的沟通，与省公司的和谐，一样都不能少，一 样看似简单的问题，考虑的方面就良多了，什么当时解决，这件事 怎么做，需要做哪些筹备工作，都是须要斟酌的，在经由多少个

18、月 的豫备工作，检讨站的工程于这个月开工了，按目前施工情形来 看，还算顺利，当前的问题就是怎么与施工队沟通，解决施工进程 中碰到的问题和难题，加快施工进度，争夺在划定时光内竣工。总结了一下工作，只管有一定的提高，但在一些方面还存在缺 乏，比方创造性的思路还不是不少，有些事件做的还不够完美，有 待于在今后的工作中加以改良，在新的一年里，我将努力矫正过去 一年中的缺乏，努力使工作效力和才干进入一个新的程度。本人自20xx年年12月份参加工作至今，已经有一年时间。一 年中，在单位领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈 努力，我各方面都取得了较大的进步。现向单位领导和同事们就我 一年来的工作汇

19、报如下：一、在思想上，通过参加工作和单位组织的一系列学习培训， 使我深刻地意识到学习理论知识与实践相结合的重要性和必要性。 工作前的我，对集体荣誉感和大局意识是那样的淡薄，更不懂得什 么叫做解放思想。工作一年了，从工作到生活，从生活到实际，每 一个环节都是那末的重要和不可无视。从事金融工作的我们，特别 是从事一线柜台业务的我，时刻都要保持一种高度警觉和认真细致 的心态，领悟到什么才叫：把一件事重复地做好就是成功的道理！ 面对金钱，我们应经得起考验和诱惑，坚固树立正确的金钱价值 观。安全保卫，大于天，我们必须时刻提高安全防范意识，加强内 控管理，筑起一道稳固的安全防范长堤。二、在工作上，继续保持

20、良好的工作作风和积极上进的学习心 态。多向老员工请教和学习，做到不耻下问。勇于探索和开展新业 务和新品种，积极搞好外围揽储，结合自身工作实际，发展自查、 自纠，找出工作中所存在的问题，善于发现问题，勤于思量。记得 刚刚着手工作的我，是那样的迷茫和不知所措。办理业务时都会紧 张不安，怕出错。所以刚刚开始的那段日子对我来说真的很难熬。 其实这并不能很好的开展工作，只会给自己增添更大的负担和压 力。后来，通过不断实践和摸索，我也终于克服了畏惧的心理，业 务也开始逐渐从目生到熟悉，从紧张不安到镇定自假设。现在，工 作对我来说是一种乐趣，更是一种责任和崇高的使命。三、在生活上，从不会到会，从不知道到知道

21、，从无到有，从 依赖到独立，这是一段短暂而漫长的路程。经过一年的努力和拼 搏，我已经开始学会自己理财，以前只知道没钱就向父母伸手的 我，现在居然轮到自己“当家”，自己掌握经济。就连平时的作息 时间也不能再像参加工作前那样没有规律了，每天都要把握好自己 的每分每秒，什么事情也都惟独靠自己去处理，再也不能够依赖家 人和身边的朋友了。参加工作后，有时遇到加班可能就要很晚才干 回家，也有时因为工作需要，就连歇息也都在加班加点。当每天完 毕完忙碌的工作后便是拖着疲惫的身躯回家。这就是工作，虽然有 些累，但却是那样的充实而故意义。固然，在这一年工作中，我也有做的不够好的地方。思想上还 不够成熟，工作上不够

22、主动，生活上不够自律。希翼通过今后的勤 奋和努力，进而改正过来，争取做到最好。时间过的真快，转眼工作已经一年了，回首往日的点点滴滴， 心中不由得掀起了一阵沉思。总之，工作短短的一年，却是我人生 角色转换的一年，是我不断成长的一年，也是我对农村金融事业由 目生进而熟悉、热爱并愿意为之平生默默奉献的一年。最后，籍此20xx来临之际，衷心祝愿我区农信事业兴旺兴旺， 再创佳绩！祝我区农信全体同仁在新的一年里：身体安康、工作顺 利、家庭幸福、万事如意！不知不觉间，来到XXX公司已经有XX年时间了，在工程开辟的 工作中，经历了不少酸甜苦辣，认识了不少良师益友，获得了不少 经历教训，感谢领导给了我成长的空间

23、、勇气和信心。在这半年的 时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成绩，但也 存在了诸多缺乏。回顾过去的一年，现将工作总结如下：在从来到公司到现在的时间里，先后参预了临沧市烟草公司收 储填报系统、曲靖市烟草公司代收代储信息管理系统和现在正在参 与的储藏工程：云南省烟叶仓储管理信息系统。1、由于对业务不是很熟悉，所以在开辟的过程中屡次浮现因为 业务的原因，而返工的情况，但是通过这半年多的了解和学习，对 相关的流程有了越来越深的认识。2、在开辟中，用到不少新的技术，由于开辟时间紧促，发现的 问题不能即将解决，但是开辟的过程，同时也是学习的过程，通过 不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好

24、的解决。3、在工作初期，对工作认识不够，缺乏全局观念，对烟草行业 缺少了解和分析，对工作定位认识缺乏。从而对工作的最优流程认 识不够，逻辑能力欠缺，构造性思维缺乏。无非我相信，在以后的 工作中，我会不断的学习和思量，从而加强对工作的认知能力从而 做出工作的最优流程。1、在这半年的工作实践中，我参预了许多集体完成的工作，和 同事的相处非常严密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重 要的团队意识。在信任自己和他人的根抵上，思想统一，行动一我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个 人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的时机，做好各 项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿

25、。在这种想法 下，我很好的完成为了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们 的好评。位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几 所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的 人效劳。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与 要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里 感受到温暖的含义是什么。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同 志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同 志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽 的。不管是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有 一点矛盾，如果故意见也是

26、工作上的不同，这样的意见就意味着工 作水准的不断提高。我向来认为我这个人的先天性格决定了我十分 适合在储蓄做，因为我的脾气十分好，而且随着工作月历的增加， 做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的效 劳态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现 在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作 有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终使 顾客满意而归。所里时常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连 所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写 的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱 致，这样的团队

27、一定会攻无不克、攻无不克。上半年工作中，不少 工作是一起完成的，在这个工程中，大家互相提醒和补充，大大提 高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理 的及时、有效和清晰。2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指 导下，我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信的 行动起来是这半年我在心态方面最大的进步。现在的我时常镇静的 分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记得工作 内容要精细化准确化，个人得失要含糊计算；遇到风险要及时躲 避，出了问题要勇于担当。3、在半年的工作中，经过实际的教训，深刻理解了工程上每次 变更、每次时间的滞延都是对公司很大的

28、伤害，这就需要我们在详 细开辟之前，一定要对业务流程很了解，在开辟之前，多辛苦一 下，减少因为自己对业务的不熟悉或者甲方对工作的流程不能很好 的表达的原因，而重新返工的痛苦。在半年的工作中，我学到了很 多技术上和业务上的知识，也强化了工程的质量、本钱、进度意 识；与身边同事的合作更加的默契，都是我的师傅，从他们身上学 到了不少知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候能有 他们在身边。我一定会和他们凝结成一个优秀的团队，做出更好的 成绩。经过半年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的人材还 有差距，主要表达在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也 是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的

29、地方。子细总结一下， 自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：1、工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；在开辟时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次清晰的方 案，哪些需要即将完成，哪些可以徐徐加班完成，今年在方案上自 己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。2、对流程不够熟悉；在半年工作中，发现因为流程的问题而不 知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不 到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。平时总是在开辟，但 说到底对业务很熟悉才是工程很好完成的前提3、工作不够精细化；平时的工作间隔精细化工作缺少一个随时 反省随时更新修改的过程，虽然工作也时常回头

30、看、做总结，但缺 少规律性，比方功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地 方浮现错误。以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这 样才干实现精细化。4、工作方式不够灵便；在开辟的过程中，周围能能利用资源的 就要充分利用，该让其他部门或者人员支持的就要求支持，不要把 事情捂在自己手上，一是影响进度，二是不能保证质量。做事分清 主次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是本职工作，哪些是提供的帮 助，哪些是自己必须要做的，都要想清晰。怎么和其他部门发展沟 通，怎么和本部门人员发展沟通，怎么和客户沟通，怎么才干提供 高质量的效劳又不会多做职责外事情，以后是需要重点沟通学习的 地方。5、缺乏工作经历，特

31、别是现场经历；今年的现场经历有了很大 的提高，对整个工程开始分析到开辟有了认识，但在一些细节上还 缺乏认知，详细的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习 力度。6、缺少平时工作的知识总结；这半年在工作总结上有了进步， 但仍不够，如果每天、每周、每月都回过头来思量一下自己工作的 是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重 点来提高自己。7、做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象；拖沓现象是我很大 的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作更积极主动一些，更雷 厉风行一些，会防止工作上的不少不必要的错误。其实有时候，不 一定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、本钱综合考虑，抓 主要矛

32、盾，解决主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥 于细枝末节中，学会不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化 工作的一个要求。在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己 缺乏的地方，一定会养成良好的工作习惯，成长为一位公司优秀的 职业化人材。明年，公司要开辟新的烟草公司软件使用领域，工作压力会比 拟大，要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏塌实实地做好每一项工作，处理 好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和 进步。其中，以下几点是我下年重点要提高的地方：1、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；2、工作要注重实效、注重结果，一切工作环绕着目标的完成；3、要提高大局观，是否能让

33、其他人的工作更顺畅作为衡量工作 的标尺；4、把握一切时机提高专业能力，加强平时知识总结工作；5、精细化工作方式的思量和实践。其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，多听、多 看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作 习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不管在什么 环境下，我都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。 在参加工作的这半年中，有时候深刻的体味到，把自己所有的精力 都投入进去，技术工作都不可能做到完美程度，毕竟技术工作太繁 杂，工程多而人手少，但多付出一些，工作就会优化一些，这就需 要认认真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企业精神：职业做

34、事，诚信待人。他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完 汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个 人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额为什 么还要这么热心的去做，我这里用另处一位同志的话来解释。“他 们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。我认 为用心来为广阔顾客效劳，才是最好的效劳。当我听到外边顾客对 我说：你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错农 行就是好这样的话的时候。我心里就万分的快乐，那并不光是 对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的鼓励。回顾一年的学习和工作，在王总的正确领导下，在各部门的密 切配合和餐饮

35、部全体员工的共同努力下，20xx年，餐饮部圆满完成 了年初酒店下达的经营指标任务。作为XX 一家酒店，餐饮部的经营 与管理已趋成熟，市场知名度也较好，经过九年的管理经历沉积和 提练，已形成为了自己一定的管理风格，要在效劳管理和培训上取 得 较大突破也有一定的难度。为了尽快提高效劳水平，树立良好 的行业形象，分管餐饮工作以来，主要从以下的几个方面开展工 作，现 将一年的工作情况总结如下：在浙北大酒店指导老师的指导下，根据餐饮部的实际情况编写 了宴会效劳、零点效劳、包厢效劳、VIP接待效劳流程，统一了各 岗位的效劳标准，落实了五常化管理，为部门培训、检查、监视、 考核确立了标准和依据。标准了员工的

36、效劳操作。特殊是VIP接待 中迎宾接待、语言要求、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布 置、能源节约等方面作了更明确详细的规定，促进了贵宾包厢整体 接待水平。今年来，餐饮部在各班组实施餐饮案例采集制度，同时做好老 客户客史档案，作为改善管理和评估各岗位管理人员管理水平的依 据。并对采集的案例在部门例会上发展分析总结，针对问题拿出解 决方案，同时使各班组资源共享，再也不浮现同样的问题，减少顾 客的投诉率，再那末利用客史档案有针对性的为老客户效劳，真 正表达人性化效劳。为了培养员工的效劳意识，提高他们的业务操作技能，今年来 餐饮部共参加培训19场，其中酒店组织的培训6场，部门组织的效 劳技能培训9

37、场，新员工入职培训4场。内容包括礼节礼貌、 酒店概况、XX景点概况、消防安全知识、员工手 册、四酒店业务根本知识、四酒店操作技能等，这些培 训课程，使基层效劳人员在效劳意识、效劳心态、专业效劳形象及 餐饮专业知识等方面都明显增强。今年来，酒店会同前厅、客房、餐饮等岗位开展了青工技能比 武活动，内容包括餐饮中式摆台、走客房清扫、散客入住接待、散 客退房接待等工程。比赛先由部门预赛推选出前六名再参加酒店的 总决赛，一年来评出赵蒋蒋、金荷芳、雷琳等一批青工技能比武能 手，成为大家业务学习的典范。酒店20xx年制定了新的绩效考核方法，鼓励政策更趋市场化， 把员工的收入与工作业绩、劳动奉献与业务技能挂钩

38、，新的考核方 法不仅使员工更关心本部门的经营指标、营业收入，同时更加努力 工作，积极创收。另一方面，在工资分配上对重点岗位和工种倾 斜，使各岗位员工的业绩、劳动所得与去年相比都有了一个大的提 升。再那末通过高级工、中级工的评比，拉开了老员工与新员工的 工资差距，限度地调动了员工的工作主动性、积极性和创造性。1、努力做好行政管理工作，认真做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理等工作。2、16月份每月按时统计上报酒店各部门工资报表。3、全年完成为了 20xx年XX市“十大品牌旅游饭店”的申报、 酒店、中华餐饮名店、绿色饭店、食品卫生量化分级管理A级单位 复评的所有资料的准备和申报工作。4、协助工

39、会做好工会新员工入会、召开职代会，组织员工献爱 心活动、三八妇女节福利发放等各项工作。5、20xx年优秀员工的考核、评比；高级工、中级工的评比。6、四酒店评定过程中所有材料的准备，的记录以及各项整改工 程的整改方案的制定、上报工作。虽然在过去的一年里做了一些工作，取得了一点成绩，但这都 是餐饮部全体员工共同努力的结果，我的工作能力、管理水平与上 级领导的要求和实际工作需要还有差距，主要表现在：1、知识构造不够全面，制约管理水平的提升。2、制度执行不够坚决，管理工作有时被动。3、行业信息掌握不及时，创新能力缺乏。4、对员工业务抓的不够，整体效劳水平不均衡。1、要强化个人学习、注重实践，不断完善知

40、识构造，提高自身 的综合素质和驾驭工作的能力，当好领导的参谋和助手，当好下属 员工的带头人。2、要加大制度执行的力度，充分调动自己的主观能动性，动脑 筋想方法，坚决把上级领导的意图和想法，不打折扣的落实到工作 中去。3、要通过多渠道了解XX酒店业的开展趋势，掌握周边同行的 新动态，吸取人家的好经历好做法，结合本酒店的实际情况，推陈 出新。4、要把提高酒店员工业务水平当做主要工作去抓，突出质检、 培训与考核、晋级、评比相结合；常规性培训与针对性培训相结 合；集中培训与分手批轮训相结合；培训的内容形式与集体活动和 员工爱好相结合。1、要突出餐饮效劳文化气氛。当今顾客的消费需求已经从过去 的吃饱吃好

41、转变到今天的吃特色、吃营养、吃文化，所以这些方面 应该是明年餐饮部开展营销的新思路，结合我们现有菜肴的特色， 多推出精品新菜肴，增加我们菜品的附加值，使我们的菜品更具有 吸引力和竞争力。2、要定期组织岗位大练兵、大比武。通过各种形式的专业技能 竞赛，提高员工主动学习、主动进步的热情，从而不断提高部门整 体效劳水平。3、要提倡部门全员参预管理。涉及到部门全面建立方面的问 题，鼓励员工多提建议，提好建议，所以我们可以长期开展“金点 子”活动，对于我们酒店提高经济效益、提高效劳质量、提高社会 知名度、提高安全防范、杜绝浪费等方面的建议，一经采用并取得 明显成效的，即将赋予奖励。改变过去管理只是少数领

42、导的事这种 思想误区，用制度鼓励人，使部门每一位员工都参预到管理中去。4、要强调管理的最终目的。管理不是把员工管怕、管跑，更不 是简单的罚款，是把后进员工带成先进，把优秀员工稳步提升树立 典型，最终目的是利润化。明年我们可以在公开栏、员工餐厅、休 息区设立“荣耀榜、暴光台”用相机和图片记录日常工作中具有典型性、有代表性的正面和反面的人和事，从而更好地表杨先进、鞭 策。5、把酒店优质效劳100条缩小成小页，以小册子的形式发给员 工，便于大家学习和提高，更好地配合酒店员工手册、酒店 岗位职责、各岗位操作流程的学习，不断提高员工的整体素 质。6、要时常走出去学习。固步自封、闭门造车，永远都会落到别

43、人的后边，惟独走出去与同行多交流、多观摩、多学习，才干不断 提高自己。外出学习，管理者回来后也会有紧迫感、危机感，真正 感受到与别人的差距。最后把一句话送给自己也送给大家，在新一年工作中一定要 “能迈大步的迈大步，能迈小步的迈小步，但决不允许原地踏 步！”新年新希翼，希翼来年在工作中能得到领导和同事们更多的 支持和匡助，把酒店管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、 更加合理、更加科学，我们全体员工的收入有更大的提高。总结过 去，展望未来，在新年即将到来之际，我将继续发扬优点，改正缺 乏，进一步提升管理水平，和大家一起打造一支更优秀的酒店效劳 团队。时间一晃而过，转眼间又将跨过一个年度之坎，回

44、首这一年， 虽没有很好的业绩，但也算经历了一段不平庸的考验和磨砺，我是 今年九月底来到公司的，虽在公司工作时间不长，但是也有一定收 获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结，目的在于 吸取教训，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有 决心把明年的工作做的更好，下面对我的工作发展总结：我是今年九月底到本公司工作的，之前从事的是工装工作，因为对家装的热爱使我选择了 XX,在没有来XX工作以前，我是没有 家装装修经历的，仅凭对家装的热爱，而缺乏家装装修设计施工经 历和行业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到了公司以后，一 切从零开始，一边学习沟通技巧，一边去工地现场看施工，遇到沟

45、通上的问题，我时常请教史主管和其他经历丰富的同事，在同事的 匡助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪浅，这三个月来， 业绩虽不出色，但是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相 处、合作并进，学到了如何开展业务，也相应的发展了实践，也对 XX的文化、使命有了深刻的共鸣，对家装行业有了初步的认识。通过不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场 经历，现在对家装市场有了一个初步的认识和了解，虽然我的成绩 远不如其他同事那末卓越，但我有信心，有决心做好，现在我逐渐 可以清晰、流利的应对客户所提到的问题，准确的把握客户的信 息，良好的与客户沟通，因此取得了一些客户的信任，这对以后成 为设计师

46、打下了扎实的基矗这三个月虽有进步，但是也有缺乏的地方需改良，对于家装市 场了解的还不够深入，对公司产品的技术问题掌握过度薄弱，不能 十分清晰的向客户解释工艺要求，业务上， 营销的技巧还不是很 到位，针对市场上的工艺，做法，XX本公司的工艺、产品了解还远 远不够，这些还需要继续学习。总结下来，在公司工作的这段时间，接触到了许多事物，产生 了许多新问题，也学习到了许多新知识，新经历，使自己在思想认 识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善，在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务 素质和道德素质双提高。展望新的工作年度，希翼能够再接再砺，同时也需要加强锻炼 自身的

47、设计水平，在以后的工作中与同事多沟通、多探讨，进一步 提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，不断完善 自己，固然在工作之中也存在着缺乏，争取早日改正以往的缺点， 总结经历，吸取菁华，分析失败原因和工作之中的缺乏，为明年的 工作做好准备！新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战！我将不断总 结与反省，不断鞭策自己并充实能量，提高自身设计水平与业务水 平，以适应时代和企业的开展，与各位共同进步，与公司共同成 长！转眼间，一年的时间又悄然离去，回首过去，展望未来，XX 年即将到来，以下是我明年的：目标：加强家装设计专业的学习与研究，了解本行业市场信 息，从而顺利实现从市场部向设计部过度。设计师是我向来的梦想，成为精英设计师更是以后的奋斗目 标，作为实习设计师，能否成为合格的家装设计师，首先要有扎实 的专业知识以及良好的业务水平，专业知识主要是靠平时的积累， 包括施工工艺，材料等，知己知彼百战不殆，惟独扎实的专业功 底，对于设计师来说才干更加得心应手。好的业务水平同时也是一个合格设计师必备的根本功，一个好 的设计师不光设计能力要好，更重要的是要有出色的沟通能力，所 以在没有转成设计师之前，还需在市场部好好锻炼。详细表现在以下几个方面：