酒店前台前台年终工作总结范文（16篇）.docx

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1、酒店前台前台年终工作总结范文(16篇)酒店前台前台年终工作总结范文(精选16篇)酒店前台前台年终工作总结范文篇120_年至20_年一直在北京-_有限公司做前厅总经理一职。 我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的 安排，安排好店员工的住宿问题；每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足, 并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做 好记录;(3)制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工 作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更 好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进 度；掌握每

2、天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进 行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的 营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;做好本部门的消防安全的三一工作，做到每天一检查，每 周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；(6)督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求; 收入与二年客房收入进行对比，住房率增加了 9.46%,但收 入却减少了 240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟 争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况 表附后。成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵活性和主动性；2、总机的

3、设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；3、个别新员工对本职工作操作不熟练；4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心 的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元，附上 商务中心二OO_年经营简况表：（见附表1）根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二年 对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定 出二0 cL年工作计划：1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；3、硬件老化软件补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不 足；4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年

4、已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际 行动向宾客提供最优质的服务，贯彻宾客至上，服务第一的宗旨。酒店前台前台年终工作总结范文篇3不知不觉中，转眼1个月又结束了，这半个月使我改变了很 多，也学到了很多，初进社会更多碰到的题目和需要学的是人际 交往的能力。经朋友先容，我定期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份 工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆 快捷酒店共145间房，相对郑州来讲客房间数还算不错的对每一 个酒店来讲都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应当是 酒店的脸面，因此对工作职员的要求比较高，特别是前台接待， 形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语

5、言能 力和接人待物的应变能力，和处理突发事件的态度，是整个酒店 的信息中心，尽大部份的客人从这里获得酒店的信息，所以工作 职员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条 来论述：1、礼貌、礼节。包括：怎样微笑、如作甚客人提供服务、在 服务中对客语言方面等。2、前台职员也因该的楼层职员共同合作、团结起来这样才有益于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是平常工作流程，前台的平常 工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理进住登记在客人住 店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，询问，最后是为 客人办理核对信息并与客人交换。4、语言方面。在前台平时对客服务中制止对客人使用本土方 言，为

6、何呢？1、是对客人不尊重，2、是下降了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻应 用普通话是工作中的基本要求。3、对本地的相干景点及最新信息的搜集及把握。来酒店住宿 的大部份客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不但要对 郑州旅游景点等有一定的把握，还要我们对河南省多些景点的了 解乃至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们 更好的为客人服务的条件。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西 还有很。我会专心往努力把自己的工作做好，只有这样才能不断 完善和进步自己。另外一方面就是人际关系方面，学校里同学之 间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进进社会，你所 说的每句

7、话，做的每件事都需要斟酌再三。固然，我时刻提示自 己以诚待人，一样大家也会以诚待你。喜欢忙繁忙碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。酒店前台前台年终工作总结范文篇420 已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个 月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的 贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存 在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪 一项工作，都是公司整体 组织结构中的一部分，都是为了公司 的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事 的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足 的地方需要改进

8、，现将20_年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20_年4 月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一 位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员， 礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后 工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左 右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电， 准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率; 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人 员。3、临时事件处理 饮用水桶水

9、发现不够时会及时叫大河人家 送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、 一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。 办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物 品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让 物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装; 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题 求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订 车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公 司，以免费影响到出差人员行程；到目前为

10、止累计订票70张左 右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会 短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有 就是员工生日 蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰 莹在oa上发生日祝福，20 年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资 料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书 籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等） 也都有详细登记，员工借用时也都依公司规 定签名登记。3、考勤统计 每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不 清楚的地方发邮

11、件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发 给王兰莹。4、组织员工活动 每周三下午5点组织员工去农大活动，通 过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷， 愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但 效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一 起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了 一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、

12、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后,一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗 心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量 避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量 一起在室内活动，给大家提供 象棋、跳棋等适合室内玩的活动, 并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决 这种情况的办法也还在考虑之中。五、20年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周 全考虑，以便更好地完成工作。酒

13、店前台前台年终工作总结范文篇5不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台 一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。 一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到 满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往 对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不 会错，错的只会是我们“，“只有真诚的服务，才会换来客人的 微笑”。我一直坚信顾

14、客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我 自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、 入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑， 帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次 分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收 银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比 较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记 推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的 压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的 工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班 同事指导，工作量大的时候又可以更多的

15、吸收经验，迅速成长。 在这一年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听 电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外 语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店 推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根 据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价

16、，前台的散客有了明 显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人， 我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结 帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常

17、会 在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不 关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应 沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请 求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往 被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲 密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知 不足”。以下是下一年的工作计划：1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级, 增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。2、

18、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训 员工养成良好的节约习惯，和用水用电等，发现浪费现象，及时 制止并严格执行相关处罚制度。3、加强部门之间协调关系。5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增 加会员率。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高 服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们 的一片可以展翅高飞的天空！兄弟姐妹们，为了我们的明天而努 力吧！酒店前台前台年终工作总结范文篇6参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录, 同时做出相应的改进方案;制定培训计划。正确的对员工进行一 系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以

19、后工作 中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌 握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；对客人投诉的处理。客投主要分为：当面投诉电话投诉书 面投诉三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站 在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出 的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一 时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间 给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行 了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果 超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领

20、导，如实汇报情况， 与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人 解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行 道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在 公司利益和客人利益双赢的状态处理。2宾馆前台主管工作总结时至今天，来到丰大国际已经一年有余了。时光荏苒，已是岁末，亦是伊始依然记得那时初入丰大时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。 对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前 的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴 奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很 快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时

21、， 也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际顽 强，勤俭.正气.博大的精神和理念，并让我受用终身！在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台! 这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多 的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。 一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中所谓师父领进门，修行在个人，能力卓越的师父将前台 工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领 进门“，即将面临的则是“个人修行” ！于是，错误不如人愿的来了酒店前台前台年终工作总结范文篇7根据经理的工作安排，我主要负责酒店

22、前台的日常运作和酒店的培训工作，现将20年度工作情况作总结汇报。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天 做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我 重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我 工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我 每天的职责是：1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质 量。3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带 领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指

23、示及通知，总 结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施经常检查，确俣经营区的设施、设 备保证良好的状态。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营 造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多 的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现 的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。酒店前台前台年终工作总结范文篇8转眼间工作又一年了，依据司理的，我主要负责酒店前台的 日常运作和酒店的培训工作，现将20_年度工作环境作总结陈诉 1月为、O我深知本身饰演的是一个承上启下，和谐左右的角色。每天 做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺

24、关系投入到工作中去是我 紧张的任务，全力共同好司理日常工作是我的职责，这就要求我 工作意识要强，工作态度要正直，工作效率要快，力争周全。我 每天的职责是：1、落实司理下达的各项指示，治理好所属员工。2、监督办事员为客人办事，组织员工现场调配，确保办事质 量。3、反省部属办事员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并率 领部属员工做好卫生洁净，严格记录本班员工考勤。4、负责办事所需的物品领用，填写领用单交保管。5、每日开好班前例会，转达本店及各部门的指示及看护，总 结上个班次工作环境及注意事项，提出各岗位的办事要求。6、对所属区域的设备设施常常反省，确保经营区的设施、设 备包管优越的状态。我们的办事便

25、是体现在人性化办事，要千锤百炼，为客人营 造出一种在家的感到。我现所拥有的经验还较少，前面还有许多的器械要等着我学习。工作中有时也不免会呈现失误之处，呈现 的问题我会引以为戒，在往后的工作中要奋不顾身。酒店前台前台年终工作总结范文篇9加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定 了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训； 针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训I；接待员的礼节礼貌 和售房技巧培训I；个性是今年七月份对前厅部所有员

26、工进行了长 达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下必须的基础，只有 透过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高， 才能更好的为客人带给优质的服务。给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员 工用心响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为 节约费用，前厅部自我购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥 匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原先不管是团队还是散 客，每间房间都务必填写房卡和使用钥匙袋，透过团队房不使用 房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0。18元/张，钥匙袋0。10元/个，每一天团队房都100间以上，一

27、年可节约一笔较大的 费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约 用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。透过这些控 制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店 推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千 元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和 当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入 住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想 尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。酒店前台前台年终工作总结范文篇10工作总结就是把一个

28、时间段的工作进行一次全面系统的总检 查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以 为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行 理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据， 订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律：计划 实践一一总结一一再计划一一再实践一一再总结。一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的 具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆 满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得 了一定的成绩，主要体现在一下几个方面：一、提高认识酒店行业作

29、为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适 的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代 表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性, 始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务 宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上 不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立 足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康 开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的 各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工 作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对

30、待客人能够礼貌热情， 友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时 与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得 到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在 酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人 学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是， 才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展 的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意 识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20_

31、年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下, 取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断 提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献 自己的光和热。酒店前台前台年终工作总结范文篇n20_年一月日，从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所 以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近 一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要 求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项 必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结:一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要

32、明白心中的责任，在领导的 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台 是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况， 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工 一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持 向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自 己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时 尊重我们的工作，我

33、们的职业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在 这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造， 部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店 创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的100-1=0这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记 着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。 正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一 点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银 工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出

34、 现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的 基础上灵活处理。四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操 作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一 个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中 学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶 段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给 自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在 做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，20年8月份进 入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程， 办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同

35、时牢记办公室人员 工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考 核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己 所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进。酒店前台前台年终工作总结范文篇12时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的一年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现 对年的工作做一个总结。一、前台接待方面。年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次 左右。

36、二、会议接待方面。1 .外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分 公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严 格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做 好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2 .内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并依然记得那时初入丰大时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。 对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前 的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和

37、兴 奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很 快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时， 也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际 &lsquo；顽强，勤俭。正气。博大&lsquo；的精神和理念，并让我受 用终身！在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台! 这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多 的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。 一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中所谓&师父领进门，修行在个人&lsqu。；，能力卓越的师父将 前台工作的精髓教与我，而我也

38、在师父的督促下完成了一个月的 领进门，即将面临的则是个人修行！于是，错误不如人愿的来了20年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。 出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有 考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区

39、都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查 询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又 接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至H月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情, 严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传 下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作

40、,及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲 比赛获三等奖，目前正在积极筹备一年文艺汇演的节目汇总、选 拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、一年工作计划L加强自身学习，结合综合部实际，多

41、从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2 .积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3 .做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送温暖活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。一年即将过去，充满挑战和机遇的一年即将来临，在新的一 年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大 贡献自己的绵薄之力。酒店前台前台年终工作总结范文 篇13时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的一年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现 对年的

42、工作做一个总结。一、前台接待方面。接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照 公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关 办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共 计接待用户达一人次左右。二、会议接待方面。1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部 工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族 分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种 外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店 相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管

43、理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造 成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公 众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一 年来，共安排内部会议一次以上。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入eir系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据余份。合同录入余份。四、综合事务工作。一年月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查 询、外文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接 手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。五、其他工作。在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作

44、，并 积极参加公司的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会; 在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛 获三等奖，目前正在积极筹备一年文艺汇演的节目汇总、选拔、 演出等工作。六、工作中的不足。在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、一年工作计划。1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3、做好工会工作，推

45、出有意义的活动，加强沟通交流，并将 “工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。一年即将过去，充满挑战和机遇的一年即将来临，在新的一 年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大 贡献自己的绵薄之力。酒店前台前台年终工作总结范文篇14加入一大家庭的第一个月过得非常的充实，有收获。在刚入职 时，不免有些无措，彷徨，本以为来到新环境会有一个漫长的适 应过程。但是领导及同事耐心，热情的帮助，让我迅速的融入到了工作、生活来。在第一个月的工作当中，我在领导及同事的帮助下完成了领 导交办的工作、工作，参加了 “营改增

46、”员工培训、新员工入职 培训等。在工作中，我熟悉了部门的工作方式方法，工作流程。 相较于以前的工作经历，工作要求更加细致，规范，在学习的过 程中，感觉收获颇丰。最让我难忘的工作是工作。由于时间紧迫，为了按时保质完 成工作，我在每天下班之后的晚上都投入到了工作当中。虽然非 常的疲惫，但是在工作完成交付领导的时刻，感觉自己的付出很 值得。新员工入职培训时，人力资源部门详细的介绍，大家的互 动，欢乐轻松的气氛让我能放松的融入到这个大家庭当中。一总最 后的总结，更是加深了我为工作的责任感，使命感。通过这一个月的工作，学习，我更好的融入到了工作环境当 中，同时在专业技能方面也取得了一定程度的进步。也希望

47、自己 在接下来的工作中能取得更大的进步，为创造出更多的价。酒店前台前台年终工作总结范文篇15自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员, 直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20_年工作总结：前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先，我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我 们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我 们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好， 称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务, 这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。 我们还要收集客人的生活习惯、个人

48、喜好等信息，并尽努力满足 客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关 心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地 的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客 人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待 几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人 住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进 一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的 种种不快。最后，也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要 讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌 的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见， 不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保 持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多 问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾