旅游局“十一”黄金周工作总结 总结.docx

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1、旅游局“十一”黄金周工作总结-总旅游局“十一”黄金周工作总结-总结篇一在区委、区政府的正确领导下，在各有关部门精心组织、密切配合、齐抓共管 下，我区“十一”旅游黄金周工作获得了圆满成功，实现了 “安全、秩序、质量、 效益”四统一的总目标，旅游市场良好，旅游秩序井然，全区旅游接待人数大幅度 增长。“十一”黄金周期间，我区共接待游客16. 6万人次，同比增长19. 4%；实 现旅游总收入1230. 8万元，同比增长97. 2%o现将如下：一、组织和准备充分，为做好“十一”黄金周工作奠定了基础为做好“十一”黄金周各项准备工作，实现黄金周期间“安全、秩序、质量、 效益”的四个统一，我局提前着手，重点部

2、署了整治景区环境、提高服务质量、旅 游安全、旅游信息统计等准备工作。同时制订相关工作预案，开展了专项治理整顿 和安全大检查，加强督导检查，加大市场检查力度，各街道办事处和旅游景区（点）对黄金周的工作做了专题研究和部署，制定了专门措施，保证了黄金周得以 安全、有序、有效地进行。二、旅游人均消费有较大幅度增长，特色餐饮成为吸引游客的新亮点“十一”期间，旅游消费呈现多元化趋势，尤其是人均消费实现较大幅度增 长。我区的农家宴、渔家宴、韩国料理等特色餐饮日益受到市民的欢迎。农（渔） 家宴食宿功能的不断完善，不仅延长了旅游消费链，同时延长了游客滞留时间。其 中，惜福镇街道的友爱山庄日接待量达到280人次。

3、黄金周期间我区餐饮业游客消 黄金周旅游综合效益和工作成果。县旅游局明确专人每日进行旅游统计，及时准确 地向省市旅游主管部门报送统计数据，综合分析每日旅游动态，全方位了解黄金周 旅游发展态势，为加快我县旅游发民提供决策依据。下一步，我们将在认真总结黄金周旅游工作经验的基础上，按照”精心组织、 周密安排、责任落实、加强协调”的要求，切实改进工作，进一步完善假日协调机 制，确保我县旅游持续健康发展。旅游局“十一”黄金周工作总结-总结篇四X X区旅游黄金周工在区委、区政府的正确领导和市旅游局的精心指导下通过 区假日旅游指挥小组各成员单位精心组织、密切配合旅游战线广大干部职工辛勤 工、热忱服务20XX年

4、我区“十一”黄金周旅游氛围欢乐祥和安全有序宾馆饭店、 旅行社、景点景区忙而不乱服务质量明显提高实现了 “安全、秩序、质量、形象” 四统一的目标没有出现旅游安全事故。现将我区“十一”黄金周旅游工情况总结一、黄金周旅游接待情况10月1日10月8日全区共接待国内外游客6. 22万人次去年同比减少 40. 3%实现旅游总入20xx. 94万元去年同比减少5.5%。全区接待过夜游客2. 84万 人次一日游游客为3. 38万人次。二、黄金周准备工情况（一）进一步落实监管主体责任切实加强对旅游工的组织领导。1、高度重视黄金周旅游接待工。“十一”黄金周前区政府多次在会议上强调 旅游安全工的重要性并对黄金周旅游

5、工提出了具体要求。按照市区两级政府的要求 制订并下发了玉溪市XX区旅游安全“三项行动”实施方案以及“十一”黄金 周安全生产检查工的通知把关系到游客生命、财产安全的大事纳入到旅游工的重 要议事日程。切实加强领导落实责任及时、主动协调解决旅游安全生产中的重点问 题有针对性地加强对重点旅游企业和部位的监管区假日协调领导小组组长为第一责 任人负总责、亲自抓分管领导和责任人员具体抓强化安全生产监督管常抓不懈毫不 放松防范和避免旅游安全事故的发生。2、严格落实旅游企业安全监管责任。进一步明确涉旅安全监管工的任务和职 责坚持关口前移、重心下移及时发现并解决苗头性、倾向性问题采取针对性监管措 施加强对重点企业

6、、重点环节、重点部位的监督检查教育、引导、督促旅游企业强 化企业主体责任将安全生产纳入旅游企业监管重点实行安全生产责任事故“一票否 决制”对发生重大安全责任事故的A级景区、星级饭店根据管权限将逐级上报取消 A级和星级标志对发生安全责任事故的旅行社在全区旅游行业内通报批评。（二）联合执法加强旅游安全专项治。紧密结合旅游市场综合治和黄金周检查工协调公安、交通、质监、卫生等部门 切实抓好以旅游交通安全、食品卫生安全、消防安全、特种设备安全为重点的旅游 企业安全专项治和排查工。1、认真抓好旅游道路交通安全工。针对旅游道路交通运输安全情况复杂、隐 患较多的特点切实加强对旅行社租用旅游车的监管。要求全区1

7、4家旅行社严格把 好团队运行计划关合安排旅游团队运行计划避开安全上存在隐患的旅游线路在租用 车辆时要求他们选择有资质信誉好的车公司选择技术性能好的车辆和技术过硬的驾 驶员签订旅游运输合同。严禁旅行社租用无交通运输证照、无旅游客运资质、无旅 游客运经营许可证和带“病”的车辆。积极配合交通路政和运管部门加强对重点旅 游线路交通安全管落实大型旅游车辆双驾驶员和夜间不得运行等制度坚决纠正超 速、超员和违驾驶等交通违法违规行为。2、认真抓好食品卫生安全工。高度重视旅游线路食品卫生安全工在区政府的 领导下积极配合卫生、工商、食品药品监督等部门加强我区星级酒店管、治和食品 购物点食品宣传管监督各旅行社合安排

8、团队运行计划科学决定就餐和食品购物点加 强对导游的教育管正确引导游客在旅游中注意食品卫生安全避免在旅游沿线购买路 餐和快餐及生、冷食品。3、认真抓好特种设施设备的安全工。主动协调公安消防、安监、质监等部门 加强对全区旅游星级饭店和旅游景区特种设施设备的安全管。对旅游星级饭店的消 防设施、压力容器等特种设施设备和索道、吊桥、栈道设施及大型游艺设施严格落 实定期安全检查和日常维护制度进行了检查对有重大安全隐患的设施设备责令坚决 停运坚决杜绝带病运营。各旅行社和景区不得推出含有安全隐患的旅游线路和游乐 项目对开展涉及旅游特种项目依照相关法规进行申报对已经开展的旅游项目进一步 加强安全管落实安全保障和

9、救护措施确保了各种旅游项目安全开展。（三）突出重点组织开展全区旅游安全大检查。按照市旅游局及区政府相关件精神“十一”黄金周前协调公安、交通、质 监、卫生等部门对我区旅游景区（点）、星级酒店、旅行社进行了拉网式大检查并对 检查中发现存在的安全隐患由对口部门提出限期改的意见和要求另外针对目前甲型 H1N1流爆发的实际区旅游局急时制定下发了旅游行业防控甲型H1N1流的预案并抽 调人员逐一检查旅游企业落实情况发现存在的问题及时现场纠正。二、黄金周呈现的主要特点1、黄金周旅游安全有序未出现旅游安全事故和重大投诉事件。今年“十一” 黄金周期间区旅游质监共接听游客5个多为询问游览线路、交通情况、宾馆预订、

10、门票价格等;投诉电话1个投诉事件均了妥善处。个黄金周期间未发生一起重大投 诉事件和旅游安全事故。2、自助游游客较往年明显增多。近年来我区高速公路路网的快速发展区内周 边城市的行车时间已大为缩短为自驾车出游提供了便捷条件。今年“十一”黄金周 景区道路车辆络绎不绝自驾车游客较往年明显增多。3、诚信旅游、明旅游取得良好成效。我区大力开展了旅游市场综合治工和 “诚信旅游”活动黄金周前专门对诚信旅游、明旅游工了重点部署。“十一”期间 我区旅游市场秩序良好旅游经营规范服务质量有了很大提高;绝大多数游客更加注 意自身形象明旅游意识增强随地吐痰、公共场所大声喧哗、乱扔垃圾、折损花草、 践踏草地、攀爬树木和栏杆

11、的现象明显减少。今年“十一”黄金周我区旅游接待人数比去年下降主要因：一是甲型H1N1流的影响；二是旅游购物、娱乐等要素培育滞后特色不明显；三是旅游信息化建设还有待加强。为切实做好今后的假日旅游各项工进一步加快XX区旅游发展步伐下一步应着 重抓好以下几方面的工：一是大力实施精品名牌战略建设一批有地方特色的旅游精品景区以促进全区旅 游业加快发展。二是加强旅游化、体育、商业、社区活动的有机结合在丰富旅游产品的同时使 旅游经济效应更广泛地扩散。三是加大旅游宣传促销力度通过合旅游资源包装旅游产品塑造X X区旅游新形象。四是从“以人为本”的角度出发尽快提高游客接待能力围绕“食、住、行、 游、购、娱”各环节

12、完善各项接待设施提高游客满意度费额直线上升，呈现出繁荣景象。同时土特产品、小工艺品的销售也带动了旅游购 物的增长。“十一”期间，游客人均消费75元，同比增长66.7%三、因为天气的原因，旅游人数呈波动增长趋势，总量仍然高于去年同期与往年相比，今年“十一”黄金周期间以阴雨天气为主，受天气影响，1日、2日到我区的旅游人数明显低于往年同期。但随着天气的好转，前两天被困家中的 游客纷纷出行，游客人数明显增长。10月3日，我区接待游客数量大幅回升，当 日共接待3. 76万人次，同比增长74%,整个“十一”黄金周，游客总量和旅游总 收入仍然高于去年同期。四、”东部山区、中部城区、西部滨海”三大板块的旅游格

13、局基本形成“十一”黄金周期间，来我区的游客主要集中在城区（、流亭街道）、西部滨 海（红岛、棘洪滩、河套、上马街道）和东部山区（惜福镇、夏庄街道），“东部 山区、中部城区、西部滨海”三大板块的旅游格局基本形成。五、自驾游成为主流我区良好的区位优势、发达的交通网络加之在黄金周前有效的策划宣传，来我 区的自驾车游客明显增加。三标山、太和、青岛新天地等景区、景点周边停车场供 不应求。据统计，自驾游游客达到旅游总人数的50%以上。六、旅游秩序井然，“十一”黄金周继续保持零投诉、零安全事故为确保“十一”黄金周工作安全、有序进行，区旅游局、各街道办事处实行 “十一”期间24小时值班制度，及时处理发生的纠纷和

14、问题，全面掌握和了解全 区旅游市场情况，随时指挥、调度全区旅游工作。黄金周期间未出现旅游投诉情 况，未出现明显的交通堵塞，没发生一起旅游安全事故。纵观我区“十一”黄金周旅游情况，不仅有众多的周边市民到我区旅游，同时 区内市民的出游意识也进一步增强。但同其他县市区相比，还存在一定差距。在今 后的旅游工作中，要加大资源挖掘力度，进一步加大招商引资力度，对旅游重点项 目进行项目包装，丰富旅游项目内涵；进一步加强宣传促销，有针对性的开展宣传 促销，加大旅游规划编制工作，完善旅（！）游基础设施建设，进一步优化旅游环 境，促进我区旅游业更快、更好发展。旅游局“十一”黄金周工作总结-总结篇二X X区旅游黄金

15、周工作在区委、区政府的正确领导和市旅游局的精心指导下， 通过区假日旅游指挥小组各成员单位精心组织、密切配合，旅游战线广大干部职工 辛勤工作、热忱服务，20xx年我区“十一”黄金周旅游氛围欢乐祥和，安全有 序，宾馆饭店、旅行社、景点景区忙而不乱，服务质量明显提高，实现了 “安全、 秩序、质量、形象”四统一的目标，没有出现旅游安全事故。现将我区“十一”黄 金周旅游工作情况总结如下：一、黄金周旅游接待情况10月1日一一10月8日，全区共接待国内外游客6. 22万人次，与去年同比减 少40. 3%,实现旅游总收入20xx. 94万元，与去年同比减少5. 5虬 全区接待过夜游 客2. 84万人次，一日游

16、游客为3. 38万人次。二、黄金周准备工作情况（一）进一步落实监管主体责任，切实加强对旅游工作的组织领导。1、高度重视黄金周旅游接待工作。“十一”黄金周前，区政府多次在会议上 强调旅游安全工作的重要性，并对黄金周旅游工作提出了具体要求。按照市区两级政府的要求，制订并下发了玉溪市XX区旅游安全“三项行动”实施方案，以 及“十一”黄金周安全生产检查工作的通知，把关系到游客生命、财产安全的大 事，纳入到旅游工作的重要议事日程。切实加强领导，落实责任，及时、主动协调 解决旅游安全生产中的重点问题，有针对性地加强对重点旅游企业和部位的监管， 区假日协调领导小组组长为第一责任人，负总责、亲自抓，分管领导和

17、责任人员具 体抓，强化安全生产监督管理常抓不懈，毫不放松，防范和避免旅游安全事故的发 生。2、严格落实旅游企业安全监管责任。进一步明确涉旅安全监管工作的任务和 职责，坚持关口前移、重心下移，及时发现并解决苗头性、倾向性问题，采取针对 性监管措施加强对重点企业、重点环节、重点部位的监督检查，教育、引导、督促 旅游企业强化企业主体责任，将安全生产纳入旅游企业监管重点，实行安全生产责 任事故“一票否决制”，对发生重大安全责任事故的a级景区、星级饭店，根据管 理权限将逐级上报取消a级和星级标志，对发生安全责任事故的旅行社在全区旅游 行业内通报批评。（二）联合执法，加强旅游安全专项整治。紧密结合旅游市场

18、综合整治和黄金周检查工作，协调公安、交通、质监、卫生 等部门切实抓好以旅游交通安全、食品卫生安全、消防安全、特种设备安全为重点 的旅游企业安全专项整治和排查工作。1、认真抓好旅游道路交通安全工作。针对旅游道路交通运输安全情况复杂、 隐患较多的特点，切实加强对旅行社租用旅游车的监管。要求全区14家旅行社严 格把好团队运行计划关，合理安排旅游团队运行计划，避开安全上存在隐患的旅游 线路，在租用车辆时，要求他们选择有资质信誉好的车公司，选择技术性能好的车 辆和技术过硬的驾驶员，签订旅游运输合同。严禁旅行社租用无交通运输证照、无 旅游客运资质、无旅游客运经营许可证和带“病”的车辆。积极配合交通路政和

19、运管部门，加强对重点旅游线路交通安全管理，落实大型旅游车辆双驾驶员和夜间 不得运行等制度，坚决纠正超速、超员和违章驾驶等交通违法违规行为。2、认真抓好食品卫生安全工作。高度重视旅游线路食品卫生安全工作，在区 政府的领导下，积极配合卫生、工商、食品药品监督等部门，加强我区星级酒店管 理、整治和食品购物点食品宣传管理，监督各旅行社合理安排团队运行计划，科学 决定就餐和食品购物点，加强对导游的教育管理，正确引导游客在旅游中注意食品 卫生安全，避免在旅游沿线购买路餐和快餐及生、冷食品。3、认真抓好特种设施设备的安全工作。主动协调公安消防、安监、质监等部 门加强对全区旅游星级饭店和旅游景区特种设施设备的

20、安全管理。对旅游星级饭店 的消防设施、压力容器等特种设施设备和索道、吊桥、栈道设施及大型游艺设施严 格落实定期安全检查和日常维护制度进行了检查，对有重大安全隐患的设施设备责 令坚决停运，坚决杜绝带病运营。各旅行社和景区不得推出含有安全隐患的旅游线 路和游乐项目，对开展涉及旅游特种项目依照相关法规进行申报，对已经开展的旅 游项目，进一步加强安全管理，落实安全保障和救护措施，确保了各种旅游项目安 全开展。（三）突出重点，组织开展全区旅游安全大检查。按照市旅游局及区政府相关文件精神，“十一”黄金周前，协调公安、交通、 质监、卫生等部门，对我区旅游景区（点）、星级酒店、旅行社进行了拉网式大检 查，并对

21、检查中发现存在的安全隐患，由对口部门提出限期整改的意见和要求，另 外，针对目前甲型hlnl流感爆发的实际，区旅游局急时制定下发了旅游行业防控 甲型hlnl流感的预案并抽调人员逐一检查旅游企业落实情况，发现存在的问题及 时现场纠正。三、黄金周呈现的主要特点1、黄金周旅游安全有序，未出现旅游安全事故和重大投诉事件。今年“十 一”黄金周期间，区旅游质监共接听游客咨询电话5个，多为询问游览线路、交通 情况、宾馆预订、门票价格等；投诉电话1个，投诉事件均作了妥善处理。整个黄 金周期间未发生一起重大投诉事件和旅游安全事故。2、自助游游客较往年明显增多。近年来，我区高速公路路网的快速发展，区 内与周边城市的

22、行车时间已大为缩短，为自驾车出游提供了便捷条件。今年“十 一”黄金周，景区道路车辆络绎不绝，自驾车游客较往年明显增多。3、诚信旅游、文明旅游取得良好成效。今年以来，我区大力开展了旅游市场 综合整治工作和“诚信旅游”活动，黄金周前专门对诚信旅游、文明旅游工作作了 重点部署。“十一”期间，我区旅游市场秩序良好，旅游经营规范，服务质量有了 很大提高；绝大多数游客更加注意自身形象，文明旅游意识增强，随地吐痰、公共 场所大声喧哗、乱扔垃圾、折损花草、践踏草地、攀爬树木和栏杆的现象明显减 少。今年“十一”黄金周我区旅游接待人数比去年下降，主要原因：一是甲型 hlnl流感的影响；二是旅游购物、娱乐等要素培育

23、滞后，特色不明显；三是旅游 信息化建设还有待加强。为切实做好今后的假日旅游各项工作，进一步加快XX区旅游发展步伐，下一 步应着重抓好以下几方面的工作：一是大力实施精品名牌战略，建设一批有地方特 色的旅游精品景区，以促进全区旅游业加快发展。二是加强旅游与文化、体育、商 业、社区活动的有机结合，在丰富旅游产品的同时，使旅游经济效应更广泛地扩 散。三是加大旅游宣传促销力度，通过整合旅游资源，包装旅游产品，塑造XX区 旅游新形象。四是从“以人为本”的角度出发，尽快提高游客接待能力，围绕 “食、住、行、游、购、娱”各环节，完善各项接待设施，提高游客满意度旅游局“十一”黄金周工作总结-总结篇三在县委、县政

24、府的坚强领导下，全县假日旅游协调领导组高度重视“十一”黄 金周旅游发展和管理工作。各成员单位精诚合作，密切配合，进行了周密部署，加 强了科学调度，狠抓了服务保障，平稳顺利度过了第21个黄金周，各项指标创同 期历史新高，10月1日-7日，全县共接待游客15、3万人次，同比增长198肌 实 现旅游综合收入6120万元，同比增长205%。全县没有发生一起旅游安全事故和旅 游投诉事件，实现了 “安全、秩序、质量、效益”四统一目标。一、主要特点今年“十一”黄金周成效显著，特点突出，主要体现在以下五个方面。(-)客源市场进一步拓展随着我县对外知名度的不断提高，旅游产品的日益成熟和旅游促销活动的深入 开展，

25、客源结构一改以往苏浙沪独撑的局面，中远程游客明显增多，北京、广州、 湖北等地游客空前增长，境外游客也开始来我县观光旅游。黄金周期间，我县共接 待外国游客200多人次，较去年同期相比，实现了零的突破。(二)散客自驾游成主旋律随着绩溪县旅游交通道路的日益完善和人民生活水平的不断提高，自驾游开始 唱主角，成为绩溪旅游的主旋律，占总接待人次的80虬在绩溪的不少景区景点， 尤其是龙川、障山大峡谷和佛教名山小九华景区，黄金周期间迎来了不少以家庭出 游为形式的庞大自驾游车队。县城宾馆、停车场、农家乐庭院甚至乡间小路都停放 了不少自驾车。为保障自驾车出游安全，我县对道路安全隐患进行了排除，完善了 道路指示标志

26、和引导标志。（三）“农家乐”旅游深受欢迎今年我县陆续举办了 “油菜花观赏节”、“安苗节”和“山核桃采摘节”，这 一系列的节庆活动，深层挖掘了具有地方特色的乡村旅游产品。围绕“和谐城乡 游”主题年活动，县旅游局发展了 “农家乐”旅游经营户43户。黄金周期间，“农家乐”接待迅速升温，吃农家菜、住农家屋、购农家土特产，场面火爆。全县 “农家乐”共接待2、9万人次，“农家乐”旅馆入住率高达85%O（四）体验探险游备受游客青徒黄金周期间，徽杭古道、清凉峰异常热闹，游客达到2、8万人次。自行车、 摩托车探险游队伍成为通往徽杭古道、清凉峰、障山大峡谷和小九华的一道亮丽 的风景线。（五）旅游业带动作用凸显人气

27、高、商气浓是本次黄金周的一大特点。黄金周期间，全县各宾馆饭店出租 率达到了 98%O县城各宾馆饭店餐饮生意火爆。营养美味而又正宗的绩溪徽菜，上 市不久的微型徽州木雕等旅游商品深受广大游客的喜爱和青睐；公交车、出租车、 旅游专线车等旅游交通工具等在黄金周期间收入颇丰；各大土特产商店的销售额大 幅度增长；各大商场开展了形式多样的“十一”促销活动，营业额比平时有大幅度 的增长。二、主要做法今年的“十一”黄金周，我县旅游健康有序，实现了人财两旺预期目标。关键 是狠抓了如下几个方面的工作。1、加强领导，完善机制。成立了绩溪县假日旅游协调领导组；制定了 “十 一”黄金周旅游工作方案、预案；召开了一系列“十

28、一”黄金周旅游工作会议。在 总结前几个黄金周旅游工作经验的基础上，完善了指挥联络机制、应急处理机制、 市场综合治理机制，建立了 24小时值班制度、责任追究制度。要求有关单位主要 领导及相关人员必须保持通讯联络畅通，以保障黄金周期间出现的各种问题能够及 时有效地得到解决。2、突出重点，狠抓旅游安全。整个黄金周充分体现了旅游安全这个核心，节 前按照县委、县政府的统一部署，黄金周前夕，县假日领导组成员单位对各涉旅企 业进行了一次全面的、拉网式的安全大检查。对存在的安全隐患责令限期整改。假 日办成员单位、涉旅企业制定了周密详尽的黄金周旅游工作方案和突发事件应急处 置预案。由于组织有力，措施到位，确保了

29、 “十一”黄金周旅游安全工作正常有序 运行。3、上下联动，协同作战。假日办在县假日协调领导组的领导下，切实履行职 责，在服务游客、协调左右、联系上下、沟通内外和组织推动黄金周旅游各方面发 挥了实战调度作用。黄金周期间，旅游、公安、交通、工商、涉旅乡镇以联合执法 的方式，在龙川景区、障山大峡谷设立了综合执勤岗。公安部门在维持旅游秩序方 面竭尽全力；运管部门在水村设岗守关，查堵、劝阻黑车10余辆次，查处已进入 景区的黑车1辆；工商部门于10月4日在龙川景区开展了水街摊点整治活动。县 旅游局并在龙川景区举行了 “文明与旅游同行”游客大签名活动，使文明旅游、诚 信旅游成为广大游客和旅游从业人员的广泛共识和自觉行为。4、强化服务，切实加强宣传、统计工作。要求各涉旅企业在黄金周期间要以 服务为中心，从维护绩溪旅游形象的高度出发，为黄金周来我县的游客提供耐心、 周到、诚信、文明的服务；县旅游局在星级宾馆酒店设立了服务咨询岗，实行昼夜 值班制度，为游客提供食宿、游览等服务。同时，把宣传贯穿于黄金周全过程，对 上采取系列报道形式，每日向省、市旅游网，县委、县政府提报动态信息。省旅游 网7天内发表绩溪旅游信息16条。县广播电视台密切配合黄金周旅游，跟踪报道