浙江移动企业文化建设项目浙江移动企业文化理念综合体系.docx

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1、浙江挪移企业企业文化理念体系使命-创无限通信世界，做信息社会栋梁企业愿景-成为通信行业标杆企业,成为当地信息化中流砥柱关键价值观-发明价值、全方面优质、践行责任企业精神 速度、仓蜥、学习、协伍企业经营理念-用户为导向 企业价值源于为用户发明价值-职员为根本 职员头脑,企业财宝-质量为生命质量在于用户满意我们认为，质量是每一个人事,改善质量不仅不会增加成本,相反，伴有质量提升,成本还会下降。我们认为,“细分市场,个性化服务”是提升服务质量必经之路。我们认为,质量标准必需是用户所感知到。-质量标准一一质量在于用户满意,所以,从用户感知角度测量用户满意度,来检验我们服务是否“人性化、人情化、人文化”

2、 人性化:针对不一样用户提供 不一样产品人情化:推行我们承诺,方法方便用户、彳亍动快速有效、态度主动热情,一切源于服务意愿真诚。人文化:将我们服务注入高品味人文精神,烙上我们文化印记。使命诠释创无限通信世界,做信息社会栋梁一使命是我们存在价值和责任,她让我们感到自豪并激发我们激昂奋斗。我们认 为：创无限通信世界创无限通信世界,提供斩新生活方法,就是实现了随时、随地、随意沟通人类 理想境界,是人类能够经过无限沟通共享全部情感天堂。创无限通信世界,我们必需站在技术、 产业和市场发展最前沿,成为含有缔造 无限通信世界“开辟者”和“先导者”信心和实力。创无限通信世界,我们必需拥有提供包含话音、数据、图

3、象在内多媒体信息 服务能力,为多种形式信息沟通提供基础性保障。创无限通信世界，我们必需提供个性化、用户能够按需定制通信服务。做信息社会栋梁-做信息社会栋梁,意味着我们负担着利润之上追求,为人类发明新生活将是我 们义不容辞责任。-做信息社会栋梁,意味着我们在无限通信新世界形成和发展过程中主导地位。-做信息社会栋梁,意味着我们将不停进行业务和体制创新,牵引和带动社会向 信息化方向发展,成为推进信息化先锋和主导力量。经过开放网络平台,吸引信 息资源提供者发明更多愈加好信息资源;经过多样化业务引导和推广，促进消费 者应用更高效信息交流方法,更便利地获取所需信息资源,从而提升信息转化为 财富效率。经过企

4、业运行不停完善和创新，将消费层面需求发展传输给技术层面, 将技术层面进步传输到消费层面,从而形成一个良性循环,经过本身进步和发展, 带动和推进整个社会进步与发展,不停推进社会向信息社会前进。企业愿景诠释 成为通信行业标杆企业,成为当地信息化中流砥柱成为通信行业标杆 我们要在发明价值、利润方面,成为全行业翘首 我们要在业务率先和服务率先方面成为全行业典范 我们要在组织成长方面,成为全行业标兵当地信息化中流砥柱 我们赋有为人类、为社会发明一个无限通信新世界伟大责任 我们必需有利润之上追求 我们必需成为新世界构建主导力量 我们必需配合政府、社会,为人类造福关键价值观诠释 发明价值、全方面优质、蹋谓任

5、发明价值我们认为，“有价值服务是我们企业明日价值源泉”,发明价值,意味着“我们要 让这片土地上流出牛奶来”信念和决心。我们认为，发明价值是我们判定是非和我们一切行为准则之一,我们企业,我 们职员,我们服务,我们一切管理手段与活动必需是一个发明价值过程。没有价 值就是必需摒弃。-全方面优质我们认为，全方面优质是我们品格,我们不仅要发明价值，而且要发明全方面 优质价值。我们必需追求做行业标杆，做信息化脊梁,做主导市场、率先市场一企业。我们认为，全方面优质是我们一切经营、管理活动和职员行为判定准则之一。 全方面优质关键在于全方面,全方面优质关键在于优质,所以,我们提供给用户 服务、无线网络、业务品牌

6、必需是优质,我们各项管理制度和管理行为也必需 是优质。-践行责任我们认为,企业与职员价值存在,在于我们勇于负担责任,在于我们勇于实践我 们责任。我们认为,践行责任是我们判定是非和我们一切行为准则之一。所以追求更高 责任,勇于负担责任、勇于实践责任是我们企业灵魂,是我们判定优异职员准则;所以,我们职员必需充满“未来愈加好”激情,以快速行动,经过学习提升负担责 任和实践责任能力，经过创新、协作追求更高责任和实践更高责任,全方面做出 发明优质价值承诺,并努力实现我们承诺。企唾襁第.也痴安醒-速度一们要表现出率先志F 口雷厉风行精神风貌，所以,我们必需： 向来站在技术前沿，把握网络率先 向来挨近用户,

7、把握服务率先 嗅觉敏锐、反应快速、行动快速-创新我们要表现出百尺竿头,更深入风范,所以,我们认为：创新是我们为用户发明价值原动力，创新可能存在冒险,但不创新是企业更大 冒险。树立“人无我有、人有我优,人优我新”意识。 创新之旅是一个永无止境螺旋型上升过程,要想达成创新彼岸,就要以创新推进创新,实现连续创新。 创新是一个系统工程,需要一个系统平台支撑,需要制度创新。 创新要坚持以用户为导向。 绩效是衡量创新惟一标准。 创新必需全员参预。我们内部也应形成“物竞天择,适者生存”优胜劣汰法则。 -学习一一我们要形成浓郁重视学习,实践学习,将学习转化为发明行动组织气 氛,我们认为： 未来成功和持久竞争优

8、势保持在于你比对手学习得愈加快、更强能力。职员头脑,企业财宝,学习是每位职员责任和权利。 我们要进行全方面学习:全员参预学习；向用户学习、向同事学习；向理论学习，在实践中学习；向成功学习，向失败学习；存在问题促进我们进行学习，未 来目标激励我们进行学习。 我们要进行组织学习,学习是一个有组织系统工程。 我们必需认可善于学习,经过学习发明更大价值职员价值。协作一一我们要形成激励协作,乐于协作风气,所以,我们认为： 我们处于一个竞合时代,前提是为用户发明价值,竞争是为用户发明价值竞争, 合作也是为用户发明价值合作。 树立内部用户和合作人意识，把界面组员看做用户和合作人，强调各自为战, 但不是各自为

9、政。 真诚、立体沟通是协作必需条件。 用户导向目标是协作凝结剂。经营理念诠释我们价值源于为用户发明价值,职员是发明价值主体,而职员提供服务是价值发明载体,服务质量是企业生命用户为导向一我们价值源于为用户发明价值对用户认识 醐员务者一我们要真诚、快速、优质地为用户提供她麟口满意服务。 合作者她们批评、不便是我们改善源泉，用户参预服务创意是我们服务设 计一个起源。 心灵沟通是我们工作总标准。T 介值发明观 有价值服务是我们明日企业价值源泉,有价值服务才干真正留住用户。 我们应从服务链各步骤考虑为用户发明价值,包含：- 卓越服务结果- -流过程质量- 合理服务价格- 低廉服务取得成本（考虑服务取得便

10、利性）用户忠-服务利润链 （职员满意+职员能力）职员发明服务价值用户满意度一诚度增加与利润-我们提倡 用户拥有率:在一对一服务基础上提升用户忠诚度-我们认为 用户服务无小事,服务用户化一小步,用户满意度一大步-我们必需服务用户化第们经过用户感知标准 零距离沟通用户数字化月躇“人性化、人情化、人文化”品牌用户化-我们出提升“市场份额、情感份额、心理份额” 职员为根本一职员头脑,企业财宝-我们承诺职员 尊重职员 发展职员 激励职员 提倡业绩能力导向 提倡竞争流动 激励全员参预 激励沟通合作 共铸事业自豪-我们需要职员 真诚服务意愿 主动、 快速反应善于沟通,乐于合作 善于反思、学习,不停创新提升

11、我们职员责任 业务责任:必需提供自己领域内有价值服务 专题任务责任:对企业战略专题方法在本事域内计划实施负有责任 管理责任:有制订目标、计划、组织、指导、评价、沟通、改善责任有 实践我们价值观和企业精神责任 合作责任:在共同目标指导下,树立内部用户观念，以方便对方为标准,提供服 务、共享信，良 主动布立 立刻反馈学习责任:以提升为用户服务能力为指导,有计划进行学习创新责任:以问题和战略发展为指导,以改善绩效为目标,主动思索,勇于行动 进行创新活动质量-服务质量我们认为,质量是我们自尊,高质量服务是每一个浙江挪移职员最终存在价值, 是我们企业和个人生命追求和生活品味表现,用户和社会是经过我们产品及质 量形成对我们评价。我们认为，质量应该是全方面优质,用户能体味到我们是优质职员提供优质服 务优质企业。我们认为，服务质量就是用户满意程度,我们追求完美无缺，使用户彻底满意。 用户1%不满意等于100%不满意。