企业管理资料范本服装销售员岗位职责.docx

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1、服装销售员岗位职责1、根据机构部门机构总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。2、全面掌握本市场的变更修改和竞争对手情况，了解客源市 场布置的流量，注意市场结构的变更修改。3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注 其变更修改并适时做出应对。4、组织本组组员对新市场进行开发。5、管控管理管控开发好自己的客户。6、相关相关本次项目组织销售计划的审定及落实，并进行督 查。不掌握每位销售相关有关人员每日销售接待活动，并审核销 售记录卡。协助机构部门机构经理做好本市场客户的建立及升级管控管理 管控工作，保持客户档案的完整。8、每天早晨组织销售员召开晨会，布置当日工作重点；晚上 参加机构部

2、门机构销售会议，汇报当日工作进行情况及次日工 作重点。9、根据工作需要对小组相关有关人员配备提出意见并编制本 组培训计划，并督导培训计划的落实。10、每周组织销售员完成机构部门机构周例会。11、每周对本市场状况进行一次分析总结，找出工作存在的不 足并提出政策方案，并对下周市场状况进行分析预测。12、带领销售员完成饭店下达的经营指标。13、根据每位销售相关有关人员特点及客户的特点对本市场客 户进行合理分配。14、审核上交种类报告并提出处理意见。15、协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。16、参加市场经营分析会及年、月、度的市场经营计划会。17、关心销售员，做好思想工作。发扬团队精神，

3、认真完成机 构部门机构下达的各项工作。18、组织和参与一些交易会及外地促销活动。服装销售中问题经典应对！一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是长短之所以如此设计是所 以当您穿的时候特别显得（卖点的重申和导入）对：如果没有周旋的空间，

4、只能以换货处理这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介 绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是一 二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有 线头啊？错：这是正常的错：这种小问题难免的错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请对：哎

5、呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请 三、这种面料不太好，容易变形，刺人！错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！错：怎么会呢！不会的！错：这种面料不会有这种问题的！错：您说的应该不是这种面料错：里面穿的时候多加一件就可以了对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面 料、洗涤正式正式合约生效错误造成、平常保养不到位等等） 是这样的，（根据问题解释原因）对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听 到客户这么说，您可以说说这种状况吗？对：如果面料本身确实会产生这种问题是的！其实每种面料他的保养正式正式合约生效和穿着正式正式合 约生效都

6、是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的 优点是所以客户在保养和穿着上最好可以四、毛衣按水洗的相关要求洗涤也掉色错：有点掉色是正常的！错：一般正常洗涤的话应该不会！错：您是怎么洗的？错：这种状况我到是没有遇到过！错：怎么老是出这种问题1错：唉！真是麻烦！对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理正式正式合约生效 都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让 色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问 题，我们一定会服务您到位的！对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困 扰，我会立即向公

7、司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处 理！对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝 杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发 生的呢？五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不会错：放心吧，会缩水一定会跟您讲错：不会对：这一点您可以放心，因为这是面料，所以不会出现这样的 状况，您可以放心的穿。对：是的！这一点确实是要注意一下，因为一一面料它的优点是一一-而要注意的就是在穿的时候要注意在洗的时候要注意这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好

8、看。对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧 啊？）错：不会的！怎么会花呢？错：这是今年最流行的花色！错：您可以看看其他款错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧错：这种花色应该还好错：我们的风格就是这样的对：是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色风格所以您穿起来时尚感特别的强对：是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿 在身上之后就不一样了，尤其您的肤色一一风格特别显得大 气，很引人注意。对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比 较保守，其实您可以尝试一下，换一换

9、风格也不错！七、你们的款式好少啊！错：怎么会少呢？不少了错：您想要什么款错：我们这儿已经算多的了错：您先看看有没有合适的错：已经卖的差不多了错：新货过两天就到了对：是的！我们这儿的质量本协议合同支付资金服务虽然不多，不 过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您 介绍，您喜欢什么样的款式？对：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想 先看上衣，还是对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件 都有自己的特色！ 八、太贵了！错：这样子还嫌贵错：我们这里是不讲价的错：多少钱才肯要错：不算贵，已经打

10、折了，比原价优惠多了错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵错：这是进口面料对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格 会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然 也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格 会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别 喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起 来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。九、穿着不合适错：其实您的身材穿起来特别好看！错：什么地方不合适？错：不会啊，挺好的！错：可能您看不习惯，其实挺好的！错：那您要不要试下另一套？错：怎么会不合适，我觉得非常合适啊！对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍对：探询问题点是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下对：如果可以处理原来如此！这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别（加上赞美）对：如果无法处理原来如此！其实还有几套都很符合您的相关要求，您一定回满意， 您请稍等一下，我帮您拿过来。辘蟒藕建胭NilH图1!舞藕蠢娜HiatIKIS翻廊崩舞