工商企业实习报告.docx

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1、工商企业实习报告工商企业实习报告3篇工商企业实习报告篇1一、实习目的第一，深入地了解国企的运营环境，并且将学到的知识应用于实际工作中;第二，在实践中掌握自己的不足，测试自己的能力，进而更好地提高自 我，并在利用所学知识的基础上深化对教学知识点的理解，强化运用能力。第三，结合理论与实际，更好的完成毕业论文二、实习单位及岗位介绍中国石油集团东方地球物理勘探有限责任公司成立于XX年12月6日，是 中国石油旗下、中国最大的专门从事地球物理勘探的专业化工程技术服务公司，肩 负着为国“找油找气”的神圣使命。地球物理勘探是石油工业链条中的第一个环 节，承担着探寻地宫神奇、寻觅油气资源的重要职责。公司共有合同

2、化员工21173人，其中，在站博士后6名，拥有博士 51 名、硕士 756名。直接从事生产科研工程的技术人员4496人。公司总资产为 196. 48 亿。在长期的找油找气事业中，公司累计发现大小油气田260余个，找到石油 地质储量80多亿吨，相当于616亿桶;天然气储量2万多亿立方米，为中国石油工 业的发展和国民经济建设做出了突出贡献。目前，公司陆地地震勘探市场跃居全球 第一位，综合实力位居全球物探行业前三位。公司将以建设具有国际竞争力的技术服务公司为目标，始终把为国找油找 气作为公司发展的根基，积极承担经济责任、政治责任和社会责任，秉承“爱国、 创业、求实、奉献”的企业精神，高擎以“精诚火伴

3、，找油先锋”为文化特质的先 锋旗帜，践行“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的核心经营管理理念，全面实施 “一体化、集约化、国际化、数字化”发展战略，矢志找油，当好主力军，持续创 新，再做新贡献。三、实习内容及过程20xx年3月，我在塔里木经理部研究院进行了为期两个月的实习。塔里 木经理部研究院主要负责地震资料的研究、分析和解释。实习刚开始时，根据我的以上两点只是我自己的个人观点，还望老师能不吝赐教。六、致谢首先要感谢这次实习活动的发起者学校各位领导，感谢学校领导能给我们这样一个机会，能让我们深入到这种连锁超市去参观了解，让我们学习到更 多的知识。然后要感谢我们的指导老师，感谢老师不畏炎热，带领我

4、们前往。虽然 这次实习惟独几天，无非，我真的学了不少东西。虽然，我没有把在实习单位所学 会的事情一一写进报告里。 能够顺利完成，我真的很感谢老师们在实习之前的悉 心指导，还有万福隆校园超市给我这次难得的实习机会，店长及同学们对我的关 照。店长对我们几个的指导，不仅仅只合用于超市的工作，对我们在平时做人做事 都有匡助，在超市里的所见所闻及所学，都将会成为我这大学四年的珍贵财富，让 我受益永久。总之，在这段时间里，所遇到的人，所发生的事，都会像一道漂亮的 风景永不消失。在此我对他们表示衷心的感谢和致敬。工商企业实习报告篇3回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问 等方式，对

5、星鑫分离设备公司的日常管理工作的开展有了进一步的了解，分析了公 司业务开展的特点、方式、运作规律。同时，对公司的 放眼世界的服务品牌， 环保科技，全球共享的企业使命， 务实求新、敢争一流的企业精神有了初步了 解。今年3月7日上午开始，我在江苏星鑫分离设备有限公司进行了工商管理 实习工作。在实习中，我在公司指导老师的热心指导下，积极参预公司日常管理相 关工作，注意把书本上学到的工商管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对 实际工作的认识，用实践验证所学的工商管理理论，探求日常管理工作的本质与规 律。简短的实习生活，既紧张，又新鲜，收获也不少。通过实习，使我对日常管理 工作有了深层次的感性和理性

6、的认识。该系列压滤机是国家专利产品，获得江苏省科技成果奖、优秀新产品奖、 市场名牌产品、国家3. 15诚信奖及压滤机十大优秀品牌，并通过iso9001： xx、 isol4001： xx双认证的压滤机专业生产厂家。星鑫系列压滤机合用非金属矿、冶金、印染、陶瓷、电镀、煤气、造纸、 炼焦、制药、食品、酿造、精细化工等行业原料生产、工业废液及生活污水排放过 程中固液分离的理想设备。其中不锈钢板压滤机由于其无毒、无味、对人体无任何 毒副作用，特殊合用于食品、医药等行业。星鑫压滤机在国内已被二十多类行业所采用，履盖二十多个省、市、自治 区。配套三十多家环保工程公司运用于多行业，多层次的产业中并为多家设计

7、院设 计配套出口日本、韩国、新加坡、哈萨克斯坦等国家，深受国内外用户的好评。在新的世纪，市场竞争日益激烈，“鑫星”将以诚信维护信誉，以科技铸 造品质，每一个流程我们都严格控制，每一个产品我们都精益求精，每一份成绩我 们都倍加珍惜我们奉行：更好的质量、合理的价格、快捷的服务。我们的宗旨：精心造产品、诚心待顾客、用心创事业。专业特点，我被分到资料部做资料保管员。从学校到社会的大环境的转变，身边接 触的人也彻底换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道彻底不同。在这 巨大的转变中，我们可能旁皇，迷茫，无法即将适应新的环境。我们也许看不惯企 业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。

8、不少时候觉得自己 没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活。我们应该从小事做起，一步 一个脚印，逐步积累起经验。“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能 力” o参加工作后才干深刻体味这句话的含义。资料部有4个库房，每一个库房负责的资料有所不同。如一号库房库存数 据资料，例如磁带、硬盘等;二号库房就库存纸张记录，例如剖面。每一个库房分 工很 详细，并且有专门的记录簿。作为资料保管员也分成2个小组，每组2个人, 设有专门的组长负责各组的日常工作。上班的第一天，单位分了个李阿姨作为我的师傅。李师傅先带我在单位熟 识了一下单位的环境，然后给我了两本小册子：一本是岗位责任制，一本是资料介 绍

9、，主要是资料的分类，用途，特点的介绍。我和李师傅还有一个30出头的阿姨负责一号库房和二号库房，这两个库 房的库存的是数据资料，正逢项目验收之际，开始的几天时间我们负责库房的资料 入库，我们先要查看清单上的资料数量，然后进行确认，确认无误后签字盖章，最 后分类入库。如果有人来领东西，先在花名册和资料单上找到他的名字，然后让其 签字，确认无误后根据规定发放相应的材料。两个月的时间都很充实，听李师傅说 其他组的成员周末都要上班，因为研究院的单位处理资料需要加班加点，必须在规 定时间上交资料结果，所以资料库不能没有人。虽然上班的时间并非很长，但凭自己对单位的认识和从李师傅的聊天中 我可以看出这里的职工

10、都很热爱他们的岗位，而且企业对他们激励也很看重。企业的有效激励1、建立科学的、公正的激励机制。激励的目的是为了提高员工的积极 性，影响工作积极性的主要因素有：工作性质、领导行为、个人发展、人际关系、 薪酬福利和工作环境等。在制定激励制度时体现了科学性，企业系统地分析、搜集 了与激励有关的信息，全面了解员工的需求，不断地根据情况的改变制定出相应的 措施。此外，激励制度体现了公正的原则。例如，企业的员工基本上都是本地居 民，对于人际关系和工作环境上都有一定的优势，而且在本地兴建起了学校，为解 决子女教育迈出了有力的一步。2、精神激励与物质激励并重。不可否认，高薪与良好的福利待遇在此发 挥出了吸引人

11、材、留住人材的效力，但随着员工需求的不断满足，其需求将会变 化，产生更深层次的需求。此时，企业在激励时将物质激励与精神激励进行有机的 结合，在形式上多样化，保证了实现激励效应的最大化。对于一些工作表现比较突 出的优秀员工，企业采用精神激励的方法，赋予必要的荣誉奖励。例如，管理者向 干得好的员工表示祝贺，最简单的方式是说一句“干得不错”，对他们的工作表示 认可。对于渴望社会赞同的员工，管理者公开对他们的成绩表示认可，满足他们的 成就感。为了加强团队的凝结力，管理者还召开会议来表扬那些有成效的团队。4、对员工分层次进行激励。根据马斯洛的需求层次理论，企业的不同层 次的员工对于激励的需求是不尽相同的

12、，不少企业在实施激励措施时，并没有对员 工的需求进行认真的分析，“一刀切”地对所有人采用同样的激励手段，结果适得 其反。从事简单劳动的员工，创造的价值较低，人力市场供应充足，对于他们采用 物质激励是合用的和经济的，采用物质激励会更有效。对于，高层次的技术技术人 员和管理人员，来自于内在精神方面对成就的需要更多些，而且他们是企业价值的 重要创造者，企业希翼将他们留住。因此，企业除尽量提供优裕的物质待遇外还注 重精神激励和工作激励，如优秀员工奖、晋升、授予更重要的工作、创造宽松的工 作环境。以及尽量提供有挑战性的工作等，出国学习等来满足这些人的需要。5、了解员工需求，实施个性化激励。在管理实践中，

13、企业对职工中的个 人实施有效的激励，首先是以对人的认识为基础。了解其动机和需求。对于不同的 员工企业具体分析，采取不同的激励方法，有针对性地进行激励。例如，年轻的员 工比较重视拥有自主权及创新的工作环境，中年员工比较重视工作与生活的平衡及 事业发展的机会，年龄较大的员工则比较重视工作的稳定性。女性员工相对而言对 报酬更为看重，而男性员工则更注重企业和自身的发展。因此，企业在制定激励机 制时考虑到企业的特点和员工的个体差异，例如对于新员工企业将其派往一线工 作，环境比较艰难，并为其安排住处，普通都是年纪轻的住在一起;对于上了年纪 的员工，企业考虑到其身体状况，基本都派往二线做些稳定的工作。而女性

14、员工都 会安排些较轻松的活。根据不同的员工，实施不同的激励措施。四、实习总结及体味我是学管理的，在书本上学过不少套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从 未付诸实践过，即使在办公室中也很难处理一些令人措手不及的事情。也许等到真 正管理一个公司时，才会体味到难度有多大;我们在老师那里或者书本上看到过不 少精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或者亲自上阵才干意识到自己 能力的欠缺和知识的匮乏。短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过 程中，既 有收获的欢跃，也有一些遗憾。那就是对企业管理有些工作的认识仅仅 停留在表 面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工 作，所以未能

15、领略其精髓。通过此次实习我结合自己所学，总结出了以下几点并且提出了自己的建 议：国有企业存在的问题1 .对于人本管理的全员认知程度不到位目前国企员工对于人本管理的认知程度普遍不高，特别是一线的工作人 员。员工的思维中旧的企业观念比较深，惰性强，消极等待的思想严重，对于现代 的管理理念和营销方式不能积极主动的学习和研究。2 .员工队伍积极性没有充分调动由于旧的企业观念和长期形成的铁饭碗、大锅饭意识，使员工的积极性一 直处于自发状态，呈现出平缓的发展趋势。尽管许多大型国企员工的薪金和福利待 遇在社会上处于比较高的水平，但得到更多的报酬和更好的福利待遇仍然是员工关 心的焦点，说明员工的价值取向还有偏

16、差，金钱和享乐主义意识还比较重，忧患意 识比较差。3 .组织机构庞大，员工超编严重大型国企普遍存在组织机构庞大，而且主业、辅业、多经企业混杂，财务 核算关系也不十分清晰的状况。在组织机构设置上还存在“因人设事”的传统弊 端，不以企业需要为出发点，造成机构膨胀、人浮于事、效率低下，不利于人材的 培养和提iWj。4 .企业文化建设形式化对于企业文化建设理解不深刻，导致企业文化建设不能与公司战略、愿景 目标相结合，在理念提炼上比较抽象，缺乏针对性和企业个性。对于企业文化的建 设重视不够，投入力度小，缺乏制度保证，导致企业文化建设口号化、公式化，不 能真正的深入人心。个人建议一，加强监管机制，制定一系

17、列相关制度，施行赏罚分明制，从以人为本 的角度出发，提高认识、培养人材、促进发展。二，施行竞争上岗，提高企业进入门坎，对于优秀者首先考虑其上岗或者 是 提升，而不是根据工龄晋升。对于招进的本局子弟，应限制学历，这样一方面 可促 进少年儿童的学习欲望，另一方面可有效提高本企业全名素质。三，以企业实际需要为出发点，做到精干高效，砍掉不必要的中间环节， 减少非生产人员，可以提高管理效率。四，遵循一切活动始于目标的制定，活动的进行以目标为导向，活动的结 果以完成目标的各种程度来评价的管理思想。虽然实习的生活比较短暂但是但在这短暂的时间里加深了我对工商管理基 本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对

18、日常管理工作有了深层次的感性 和理性认识。认识到要做好日常企业管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更 重要的是要把实践与理论两者密切相结合，拓宽了视野，增长了见识，体验到社会 竞争的残酷，综合管理工作人员更要努力学会运用马克思主义基本原则和方法，认 真学习钻研党和国家的各项方针政策，充分把握政策的精神实质，及时了解和掌握 上级领导不同时期的工作部署和要求，把政策具体落实下去化为实际行动，并强化 组织协调能力，专业工作能力，检查指导能力，参谋咨询能力、文字表达能力和熟 练使用各种自动化办公设备的技能，努力提高自身素质，业务精通的合格管理人员, 而更多的是希翼自己在工作中积累各方面的经验。工商企

19、业实习报告篇2一、刖舌在学校领导及工商管理教研室老师的组织带领下，我们人工商管理专业 12级学生进行了为期一周的企业认知实习。实习时间是20xx年6月20日20xx年6月24日（本学期第十八周）实习地点是湘潭XX超市驻湖南工程学院新校区分店实习过程主要分为下面几个阶段：在本校进行实习动员，观看实习企业相 关视频资料、做下企业实习的相关准备等，下到实习企业进行实习；6月23日下 午至6月24日下午，整理充实资料，写出实习报告等。尽管天气炎热，可同学们 依旧热情高涨。企业负责人也是充满热情地接待了我们，并耐心详细地向我们介绍 了企业的发展历史与现状。经过了在超市一周的认知实习，我对万福隆连锁超市的

20、基本情况，包括它 的发展历史，企业文化，企业的经营理念与经营方针，企业的发展目标与发展前景 等都有了一定的了解与认识。通过这次的实习，我更加了解在工作时的注意事项， 及企业的货物管理情况。二、实习企业简介（一）超市的发展现景湖南XX商贸有限公司是一家专业的便利店连锁企业，公司成立于20xx年 9月，自从第一家校园超市开业以来，已在湘潭、长沙地区发展了近200间连锁 店。公司志立于“好邻居、好火伴”的市场定位，为泛博市民提供了实惠的商品和 优质的服务，获得了良好的社会效益。公司吸纳了一批既有零售专业知识又有实战 经验的优秀人材，全心全意为门店服务，为门店争取最大限度的利益，泛博加盟者 凭借万福龙

21、的品牌优势以及专业的管理团队，取得良好的经济效益。我们的近期目 标为：20xx年发展门店达200家,20xx年连锁门店达250家，20xx年门店总数突 破300家。未来五年将打造成为三湘大地最大、最专业的连锁便利店品牌。（二）超市的组织体系湖南XX商贸有限公司由董事长兼总经理主管，其下有业务中心、发展中 心、结算中心和行政中心，其中业务中心包括采购部、市场部、物流部；发展中心 包括加盟事业部、督导部、校园事业部和电子商务部；结算中心包括会计部、出纳 部和信息部；行政中心则包括人力资源、工程部和针棉部。合计十三个部门。lo市场部的职责实现公司市场的开辟目标，制订和实施开辟市场计划， 负责市场开辟

22、政策的制订与施行和人员管理，做市场调研与市场预测，市场工作 的监察与评价组织，指导各项工作等。2o人力资源部的职责：人力资源部要站在 公司发展的角度，创新工作方法，借鉴国内外成功企业培养人材的方法，培养适合 企业发展需要的复合型人材。要制定出切实可行的干部、员工培训方案，做到培训 有内容、计划有考核。（1）要做好业务技能培训工作，开展在服务水、设备设施管理和安全工 作等方面的培训，通过培训全面提高员工对区域管理范围内的业务技能（2）是抓好干部队伍的理论学习。重点解决思想上和作风上存在的问题 和不足。增强干部队伍学习的自觉性和执行能力。此外。人力资源部要在现有的基 础上。利用公司组织干部学习的机

23、会。在方式。内容上做出统筹安排。同时还要借 助外脑。礼聘专家来授课。进一步拓宽我们的视野。提高研究问题和解决问题的能 力。另一方面制订出培养年轻干部和新的用人标准。广泛招纳结构合理。素质优良 的优秀人材。培养新生力量。同时还要积极的创造条件。使更多的优秀人材获得深 造的机会。打造一支思想过硬。作风优良。技术精湛。一职多能的优秀干部和员工 队伍。3。物流部岗位职责深入了解商品价格信息。及时掌握市场动态。为公司 大宗物资采购提供决策依据。 建立和健全公司物资采购， 配置， 流通各环节的 规章制度和工作规范。，承担物流部日常事务工作。完成公司各项物资招标任务。 加强与各实体联系。及时掌握实体物责任在

24、于“买质量好的商品，谈最好的供货条 件，做好促销企划工作，为公司取得最大的利润”。资采购动态。提出采购建议和 提供优质服务。 指导各实体小宗物资采购工作。 完成公司领导交办的各项工作。 配合公司各职能部门做公司的其它工作。4O商务部职责负责公司业务拓展 的规划及可行性方案的制定及执行。（2）负责公司经营指标的分解及评效的分析。（3）负责开展市场竞争对手。消费倾向。产品开辟的调研工作。（4）负 责制定招商计划。并制定招商政策和与其他公司合作方式。（5）负责制订公司业 务谈判及组织实施（6）负责各项业务合同的保管。查询。建立合同档案。5O信 息部职责（1）坚决服从分管上司的统一思想指挥。认真执行其

25、工作指令（2）严 格遵守公司规章制度。认真履行其工作职责（3）负责制订公司计算机开辟应用计 划。有步骤地开辟计算机应用软件。逐步实现企业管理现代化（4）负责公司微机 网络系统的维护。管理。数据信息处理。管理系统保密工作。保证网络系统的正常运行参预新程序。新系统的设计开辟。制订计算机管理的各种规章制度及必要的操 作规程，三、实习过程根据学校的安排，在临近期末，我们人力12级在超市实习了一周。可以 说我们在这一周的实习中除了学到了不少在课堂没学到的知识外，还故意外的收 获，非但接触了社会，亲历了工作的艰辛，还根据社会的需求和自己的预期来确定 自己的社会定位。以前向来觉得这种连锁超市的运营状况离我们

26、似乎很遥远，可没 想到就确确实实见到了。细细想来，主要可分为以下几个过程：（一）真正意义上接触了社会，完成为了一次从大学生到社会人士的转变。 过程短，经历却不少。（二）见到了憧憬已久的大公司的庐山真面目。认识并了解这些大企业。 了解了他们的运作模式，经营理念以及经营方式，发展方针，发展前景。（三）学到一些为人处事的道理，也学会了如何与人主动交往。明白了作 为大学生的我们，要以怎样的方式去充实自己，去为未来做准备。明白了作为一个 企业领导人应当具备反而素质，而我们要怎样做才干具备成为一个优秀领导的资 格。（四）通过这次实习，我更加明确了我的人生目标，我想它会向来为我指 明前进的道路的。个人对企业

27、有些建议，希翼企业能够采用：（-）因此当加快建设步伐，完善企业管理结构。应建立良好的产权清 晰、政企分开、权责明确的企业领导机制，组织制度以及人员管理结构。（二）于是企业应当加快改组步伐，形成科学、合理规范的管理模式。同 时集团应明确目标，适时地按照市场规律兼并、重组，以最快的速度形成最优化的 经济管理规模，设置一套成熟、规范系统的管理制度，以抵御全球的经济变化，实 现企业的做大、做强目标。（三）将企业资产产权本收归国家或者集体所有，进一步刺激管理者经营 管 理的积极性；实施政企相分离，政权和企业权利相分离有利于湘电与江麓重工 展自身管理理念，不受政权的干预，促使湘电企业以高效益运转；所有权和

28、经营 权相分 离，以适应国际潮流及企业发展的需求。（四）加强有效的人力资源管理，明确各级各类岗位的管理权限并实行动 态管理；在进行公司人力资源管理体系的建设的同时，推动公司建立现代企业管理 制度。我认为应主要做好以下四个方面的工作：开展员工职业生涯管理；塑造 学 习型组织；科学进行绩效考核与评估；完善薪酬福利与激励机制。四、实习企业管理现状及存在的问题1管理不规范许多部门的管理体制不健全，更没有一套成熟、规范系统的管理制度，很 大部份企业是被动反应型的，受国内同行或者国际环境的影响较大。著名学者郭重 庆 认为当前“中国企业最缺的是企业管理，国内企业危机多半来自经营管理不善” ,企业竞争实质上是

29、管理水平的较量，资源（知识、劳力、资本）的可获性是平 等 的、开放的，而通过管理实现资源的优化配，并赢得效益在企业间却存在着差 异。2缺乏长远的战略目标我国企业中有相当部份没有长远的战略目标，一味追求的是短期效益或者 仅仅是利润短暂最大化以及规模的增长；也有些企业虽然制定了长远的战略目标， 但目标不符合实际，容易使企业为实现这个战略目标而陷入多元化经营的陷阱。3缺乏应有的激励机制在市场经济条件下，激励机制是企业发展不可忽略的一个战略。在当今社 会，适当的激励是企业发展的动力，惟独充分激发管理者及员工的潜能，让他们 看到企业的发展和自己的利益是息息相关的，也是为自己谋福利时，才干充分调动 他们的

30、积极性。万福龙没有明晰的激励方式，也就没有百分之百地激发人的潜能和 动力。4缺乏有效人力资源管理公司的人力资源管理是公司的一个关键性因素。如果对员工进行有效管理 与分配，直接关系到整个公司的效率与发展。集团公司定位不清晰，导致组织机 构臃肿，组织职能不明确。业务流程不畅，工作效率低。五、实习的收获与体味短短一周的实习，我们小组的工作态度令店长很满意，得到了充分的肯定 和表扬，在这过程中我们虽然没有啥物质上的奖励，但学到了不少书本上没有的东 西，开阔了眼界，并且认识到了不少自身的缺点及不足。（一）俗话说：“问渠那得清如许，惟有源头活水来。”在实习过程中，这句话得到了最大的验证。书本上的东西终究是

31、浅显的，要学会回归社会，一 定要在实践中学到真正的内涵。1、心态上调整的体味收获：学校人向社会人转变，在学校接受了十多年 的教育，真正的和社会接触并非太多，而这次认识实习，则是由学校人走向社会 人的其中一个缓冲阶段。在这个过程中最需要调整的就是心态。我们并非什么天 之骄子，也没有什么可以值得炫耀的资本，而从学校走出就直接到一个公司最基层 上班，接受公司严格的规章制度约束，以及体力，心力上等等的挑战，固然这中间 最大的挑战就是我们自己心理上的调整。要有一切归零心态，从零开始，我们不可 以改变环境，惟独改变自己来适应这个环境。2、相关知识上的收获：我由一个不熟悉超市物流，仓储，营销，管理等 等，到

32、对这些相关知识的了解熟悉。以及与自己相关知识的进一步学习加强，如管 理学，物流学，计算机，营销渠道管理等等。不少工作都是一项需要挑战一个人综 合能力的，在工作中，我认识到了自身知识不足和优势，这促使我改进和加强。3、人生目标感的清晰：通过这次实习，我自身其他各方面都有所提升， 如交际，口才，做事情，心理等等，但是最大的收获，是让我认清了我自己身上的 优势和不足，以及如何去规划自己的时间，工作，生活，使我对自己的时间、目标 有了更加清晰的合理分配方式。4、 “顾客就是上帝”，做买卖的不仅要了解自己的商品还要了解自己的 顾客。我不敢苟同“顾客就是上帝”这句话，在我的思想里，商人把顾客奉为上 帝，终

33、极目标还是获利。教科书和著名经济学家教给我们“要以顾客为导向，满足 顾客的需求”，我很认同这个思想，顾客需要什么，我们满足他什么，这样才可谋 求更大的利润。撇开理性层面，从感性的层面上讲，了解顾客（需求）、了解商 品，让我觉得做工作时更得心应手、方便。5、做任何事“诚信”向来都是不能忽视忘记的。俗话说“人无信而不 立”，诚信是做人之本，要想作为一个成功的经营者，必须得做到言而有信。超市 是一个薄利多销的企业，需要的是留住老顾客，吸引新顾客。顾客越多，效益越 好。如果一个超市想以次充好，廉物高售，那末这个超市离“关门大吉”应当是 不远了。当超市内浮现了货物质量问题时，该向顾客道歉的及时道歉，该赔

34、偿的及 时赔偿，该退换的及时退换，做到顾客对商品和服务满意。放心。诚信是立人之 本，狡诈是害人之源。作为经营管理者绝对不能为牟取暴利而伤害消费者的权益。 要知道，顾客就是上帝。在上帝面前是没有谎话可言的。一个超市，甚至是一个 企业，最重要的就是诚实与信用。做人亦如此。（二）超市存在问题及个人建议1、超市没有特殊注重对员工的精神激励。在我们实习期间也有不少的空 闲时间，虽然工作要劳逸结合，但店长并没有对我们严加束缚，而且在歇息期间店 长没有及时地和我们分享店里的营业额，让我们做事没有太大的动力，激励效果不 强，会浮现磨洋工的问题。2、在超市内员工的工作状态处于被动。客人过来买东西，店里的正式员 工就只在收银台前负责结账，除非有客人问询有关商品的问题他们才会有所反应， 这不能使顾客感到宾至如归，从而降低了客人的购买欲，影响超市的营业额。我认 为员工在工作时应该向来处于精神饱满、时刻为顾客解答疑问的状态，而不是让顾 客被动。