酒店前台个人工作计划怎么写(7篇).docx
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1、酒店前台个人工作计划怎么写(7篇)酒店前台个人工作计划怎么写(精选7篇)酒店前台个人工作计划怎么写篇1一、入住酒店客户每天都有很多人来到我们酒店入住或者用餐,在来到酒店的 第一时间想要了解我们酒店就是通过我们前台工作人员,对待这 些客户我也做好了以下工作安排。因为我们前台都是两人的配置, 所以在工作中让我们处理问题时有了更多的方便。1、对待每一位来访的客户不管是是否在我们酒店入住用餐, 都会热情招待,做好最基本的礼仪。2、关心每一位来访客户的信息,做好信息登记,如果有需要 可以询问客户的一些问题,解决客户的难题。3、对于可入住客户会直接联系酒店部门来招待,让客户有可 以及时找到自己需要的房间。
2、4、及时做好信息流通梳理,避免出现酒店客房已满,没有位 置的尴尬情况,对于来到酒店却没有找到合适的地方时,可以给 客户联系方式,并且及时通知客户入住。5、做好数据录入和处理,每天客房人来人往,避免因为误会, 也避免出现工作失误,都必须做好登记,每一位入住客户都要做 是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品 不够时,都要及时申请购买如:纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前 台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨。 如果前台的物品坏了如:窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线 路有问题就要求助电信局。有
3、什么问题都要想办法解决。2、接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收 到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有 无缺漏。如果对方是自动传真,可以不接收。发传真后要注意对 方有无收到,是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否, 避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也 要及时交给相关人员。3、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服 务效率。看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人 要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相 关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室, 还是引客到负责人办公室、会客室。接
4、待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开 空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。4、转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语:您好! 公司!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什 么事情,了解情况后转给相关人员。以上就是我20年下半年的工作计划,请领导监督,谢谢!酒店前台个人工作计划怎么写篇5前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口,不仅整体形象要 能接受考验,业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平, 要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上,必须抓好培训 工作,如果培训工作不跟上,很容易导致员工
5、对工作缺乏热情与 业务水平松懈,因此,本职计划每月根据员工接受业务的进度和 运用的情况进行必要的每周一次培训,培训方式主要是偏向授课 与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的 培训总结与本月的培训计划进行监督。一、加强员工的销售意识和技巧,提高入住率酒店经过了十九年的风风雨雨,随着时间的逝去酒店的硬件 设施也跟着陈旧、老化,面对江门的酒店行业市场,竞争很激烈, 也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化,时常出现 工程问题影响对客的正常服务,对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份,作为酒店的成员,深知客房 是酒店经济创收的重要部门之一,也是利润的一个部门
6、,因此作 为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了 更好的做好销售工作,本职计划对前台接待员进行培训售房方式 方法与实战技巧,同时灌输酒店当局领导的指示,强调员工在接 待过程中只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来的宗 旨,尽可能的为酒店争取住客率,提高酒店的经济效益。二、加强各类报表及报关数据的管理今年是奥运年,中国将会有世界各国人士因而来到中国,面 对世界各国人士突如其来的进攻,作为酒店行业的接待部门,为 了保证酒店的各项工作能正常进行,本职将严格要求前台接待处 做好登记关、上传关,前台按照公安局的规定对每位入住的客人 进行入住登记,并将资料输入电脑,客人的资料通过酒
7、店的上传 系统及时的向当地安全局进行报告,认真执行公安局下发的通知。 同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。三、响应酒店领导提倡节能降耗的口号节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号,本部也将响应酒 店领导的号召,严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔,以 旧换新,将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时 对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。四、保持与员工沟通交流的习惯,以增近彼此的了解便于工 作的开展与实施计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话,主要是围绕着工 作与生活为重点,让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象, 根据员工提出合理性的
8、要求,本职将员工心里存在的问题当成自 己的问题去用心解决,做力所能及的。如果解决不了的将上报酒 店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。五、做好部门内部的质检工作计划每个月对部门员工进行一次质检,主要检查各岗位员工 的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人 由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题 的给一定时间进行整改,在规定的时间若没有整改完成将进行个 人的经济罚款处理。酒店前台个人工作计划怎么写篇6回顾以往在酒店前台岗位的付出便能明白自身存在着许多需 要加强的地方,尽管在前台工作中较为勤勉却很少取得令酒店领 导感到满意的成就,因此当务之急是
9、思考应该如何做才能够提升 自己在前台工作中的潜力,为了弥补自身能力的不足还是应该制 定一份合理的酒店前台工作计划才行。由于自身在前台礼仪方面表现不佳需要在工作中得到提升才 行,尽管其中存在着自己没有用心对待的原因也不能继续这般无 动于衷,因此除了参加酒店组织的员工培训以外还要利用工作之 余的时间学习礼仪方面的技巧才行,尤其是迎宾礼仪是前台人员 在工作中需要表现出来的特质,除了熟练运用这方面的礼仪技巧 以外还要将其融入自身的日常生活习惯才算是有所进步,因此每 天需要至少抽空一小时演练礼仪服务的动作直至能够在无意识间 表现出来为之,由于这是个长期性的工程需要在日常的前台工作 中进行积累才能起到质变
10、的效果,关键还是要具备着学习礼仪技 巧的耐心才能够在后续的工作中坚持下来。语言交流能力尚可却也仍需要在前台工作中继续加强,虽然 能够熟练地与客户进行交流算得上自己的优势却也不能荒废这方 面的天赋,仅仅凭借日常与客户之间的交流可无法获得较为深厚 的积累,因此除了多接触电话转接类的工作以外还要抽空进行学 习才行,工作之余也可以与同事进行模拟演习并思考客户来到酒 店可能会提出哪些需求,对于自己无法处理的事务也要懂得及时 请示酒店经理才能提升为人处世方面的能力,得益于自身基础不 错的缘故导致语言交流方面的能力只需在前台工作中顺其自然便 可。熟记酒店相关规定并在处理好前台工作的同时做好相应的记录,对于前
11、台工作中的琐事主要是在遵循酒店规定的范围内进行 处理,若想从容处理这方面的事务还需思维敏捷才能够解决前台 工作中的难题,必要时需要在前台工作中提前准备好客户所需的 房卡并提醒对方注意事项,负责电话转接的时候需要记录重要信 息并在下班前交给酒店经理并等待下一步的指示,至于兼任收银 工作的时候则要做好酒店营业额的分析才算履行自身的职责。尽管不知道能否在后续的前台工作中贯彻这份计划却也要全 力以赴才行,既然已经明白职场生活的不易就应该想办法在前台 工作中提升自身的竞争优势,正因为自己在酒店前台工作中仍存 在许多不足才需要通过计划的落实得到提升。酒店前台个人工作计划怎么写篇7一、认真学习、努力提高自身
12、素质。作为酒店客房领班,我从普通员工晋升为中层干部,跨越不 小。今年是我需要锻炼的重要磨合期。因此,我需要学习相关工 作知识,清醒地认识自己,不仅要加强自身修养,加强实际工作 能力,还应该学会举一反三,争取在工作当中取得成功。二、积极进取,使自己的工作水平有所提高。我相信,通过自己的努力,我会不断增强自身的管理、协调能力,在处理事务方面获得一个质的飞跃。三、细节决定成败,要做好日常实际工作,要细心、耐心与用心地处理工作当中的每个细节。作为领班,官不大不小,职权不大。如果平时工作还不做细 做精,那么就会失去在基层员工中的威信。因此我平时工作当中, 应该不厌其烦地根据工作中出现的种.种问题加以处理
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