快递话务员个人年度工作总结.docx

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1、快递话务员个人年度工作总结快递话务员个人年度工作总结篇一岁月如烟，20xx年已经离去，回顾过去一年的工作，物流部在公司的得力领 导及各部门的配合下，部门的各项工作都在有条不紊的开展，并完成了上年度的工 作计划，但在部门日常的各项管理中，仍存在很多的问题，需要不断的改进与完 善。现将本部门岗位职责、20xx年部门主要工作完成情况、存在的问题及20xx年 的工作计划报告如下：一、本职工作内容：1、负责物流部日常工作的全面管理，制定本部门各岗位的工作职责与相关的 管理规定。2、做好物流交付、仓储及粉碎各环节的管理，确保组织并调动整个团队充分 执行工作任务。3、控制物流交付和仓储管理成本，优化人力，节

2、约公司资源4、做好各岗位的人员管理与工作安排，积极协助处理各项异常。5、认真做好部门的日常管理与绩效资料的收集统计工作。6、接受并完成上级安排的其它工作任务。二、物流部20xx年主要工作完成情况总结：1、通过流程优化，对仓库的人力进行了合理的精简，将原料库、半成品库及成品库人员由各两人减少至一人，提高了部门的工作效率，节约了公司成本。2、按计划出货，如因某原因没办法按交期出货，及时跟客户沟通好，以免造 成扣货款。通过一年来的工作，我也清醒的看清自己还存在许多不足，主要是：了解还不 够多，由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当，工作方法上还有待改善，这 些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提

3、高，争取把自己的工作做到最好。三、明年工作打算尽职尽责抓重点。严格按照发文标准，提高发文质量；做到文件及时收发、传 阅、明确印鉴管理程序，完善使用登记，无审批用印现象的发生；完善各项规章制 度，禁止无登记、无审批用印现象发生；完善各项规章制度，按照各项制度办事， 做到收文有规范、办事有制有纪律，各项工作都有章，有据。1、认认真真，做好本职工作。坚持完成领导交办的各项任务，尽量做到让领导，客户满意。协助经理做好办 公室的日常工作，如打文件，打印，复印。认真完成档案的整理工作，对各类文件 及时收集，归档，做到了分类存放，条理清楚，便于查阅。2、严于律己，自觉遵守各项制度做事要谨慎认真；向领导汇报的

4、全面；日常工作要记录并及时上报待人处事要 有礼貌；待同事要坦诚宽容；严肃办公纪律，不做与工作内容无关的事情。四、努力做好新的职能工作，对领导按排的工作，不折不扣的完成。1、订单下来一式四份（交期），每个部门一份，包装明细要准确。2、色卡，交期向客户确认追踪到位。3、与车间及其他部门配合、协调好。4、按制定的进度计划及相关要求出货。5、与客户确认相关的出货资料后，整理好单据。6、协调好生产部门，按客户不同的包装要求，按排出货。7、将出货资料整理至25号交财务。快递话务员个人年度工作总结篇四这一年的时间这么快就过去了，20xx年是我成长得最多的一年，更是我真正 的接触到快递客服的一年。在这段时间的

5、工作中我也是有渐渐的感受到生活所带给 我的华蜜与欢乐，同时我也慢慢的在其中明白了自己须要去奋斗的方向。一、工作状况刚起先绽开快递客服的工作的确是有些应付不过来，终归自己的对各项业务的 不熟识，更是没有方法较快的给到客服相应的解答方式，往往是有许多的时候都没 有方法应付过来。自己也是在同事们进展工作的时候不断去学习，努力的让自己在 其中去渐渐的学习，去更好的提升自己的实力，同时也是在渐渐的视察中去感知更 多的工作中可能会遇到的东西。当然如今已经是工作这么久了，所以我也算是在工 作中有了更多的感知，同时更是可以较好的完成自己的工作，当然在面对一些较为 困难，或是当时没有方法解答的问题上也是驾驭了较

6、好的处理方式，更是可以给自 己的客户一个更好的解答。二、工作的看法始终以来我都是以一名学习者的看法在进展自己的工作，终归在工作上都是有 不断的东西是须要去学习的，所以不管是任何的时候，都是须要时刻去学习，去 尽可能的提升自己的实力，更是让自己可以更好地面对自己的工作，将工作都完成 好。在工作期间的我始终都是以特别谨慎的看法在完成，更是时刻都将工作放在第 一位，尽可能的将每一个任务都可以做到完好。我个人的实力还是有着许多须要去 提升的地方，所以我始终都是有多多的去了解快递这一行业，更是努力的去做到更 多的提升，让自己百分百的投身于该有的环境中，让自己有更棒的成长。三、下一年的努力在下一年得工作找

7、那个也特别的盼望自己能够全身心的投入，同时尽可能的让自己能够更好地面对生活，当然也会努力的让自己在工作的过程 中去提升，去尽可能的让自己变得更加的优秀。对于我个人来说，我更是必需要在 生活中投入更多的心血，同时也是尽可能的让自己去得到更多的开展，将自己的工 作都完成好。对于接下来的工作重点是要更多的投放在自己还须要改良的地方上， 争取让自己可以尽快的成熟，更是可以将自己的工作都完成好。将自己的心思都用 于工作中，不要将个人的情感与思绪拿来影响工作的效率与成果。所以在下一年我 须要去做出的努力是许多的，我也会尽可能的让自己去为自己的将来而奋斗，更是 让自己变得更加的优秀。快递话务员个人年度工作总

8、结篇五与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作 中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，详细内容请看下文快递话务员个人年度工作总结。作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给 自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不 清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道 你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。（一）处变不惊，淡定，事有轻重缓急处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优 秀客服不可少的品质。有些客户认

9、为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到， 就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要 熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客 服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。（二）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很 难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经 验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要 的.技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东 西

10、有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵 的。在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县 级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置 不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较 闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。快递话务员个人年度工作总结篇六快递员的工作主要是负责每一票快件包裹的派收工作，很显然这份工作分为两 方面收件和派件。收件是指根据寄件人的要求，揽收他们的快件包裹。利用公司的 快件网络，使寄件人的快件安全及时送达至收件人手中，让客户满意通过面试，我

11、获得了在望城区元智快递公司的实习机会。这次机会让有幸进入了一个以前从未接 触过的领域，学到新的知识和技能。我被安排的工作是快递公司最基层的工作岗位 ，快递员。虽说自己在这里只有一个月左右的实习期，但是，作为一份工作我 要认真地去做好。我努力向自己的同事学习，遇到不懂的地方及时向他们请教。所 以，在这短短的实习期间我完全掌握了快递员的工作的技能，获得了部门经理的肯 定。虽然是实习，但是公司经理对我们很严。对我的要求也和其他正式员工一样。 每天和其他正式员工一样，要及时上班。遵守公司的规章制。熏染着元智快递公司 “知行合一”的价值观“我们致力于成为速运行业持续领先的公司”的愿景。是每 一元智快递公

12、司员工的目标。在实习的每一天里，我每天负责收派件。在这一工作 的过程中，我深切地体会到作为一个快递员工作的艰辛。一，工作辛苦，获不到他人的尊重。作为一新人，刚开始我是跟车去送快件去市区。到了门口有许多保安不允许快 递员进去，只因为你穿的可能不够好而已。而你的客户却要求你提供门到门的服 务，我亲眼听到有人在背后讨论。作为一个快递员面对众多的白眼和他人不屑的眼 神。身体上的辛苦劳累是可以忍受的，但心里受到的伤害只有自己才清楚。二，运输工具简单。快递员最基本的运输工具是电动车。而长沙禁摩限电后，快递员的派收工作受 到了极大的冲击。在交通感到干道上行驶要时刻注意躲避交警，因此，使得快递员 既不能安心送

13、件也对他们的交通安全构成了潜在的威胁。三，客户不理解，伤害快递员。有些快件在寄送的过程中出现了破坏，客户不讲理，一味地讲错误归咎于快递 员。快递员因为是快递公司直接面对客户的员工，忍受客户的责难压力可见一般， 而回到公司可能受到上级的批评。这样加大了快递员的心理压力，不利于快递员积 极地去完成自己的工作。快递员在工作的时候面对的问题远远不止这些，为解决这 些问题，我提出几点建议。第一，提高快递员的待遇。待遇对一个普通的快递员工很重要。他们不怕苦不怕累，就是希望自己能够挣 得更多的劳动。而事实上现在众多的快递公司在聘用快递员工时，却没有按照劳动 法的有关规定，在提供基本工资的前提下，为员工提供五

14、险一金等福利。快递员工 每天穿梭在城市的每一条道路上，发生交通意外的情况也很多。一些公司连快递员 的人生意外保险都没有购置。可以想象这样怎么要求我们的快递员能够踏踏实实安 安心心工作。第二，重视快递员的心理健康，加强疏导。快递员工作压力巨大，每天不管刮风下雨冰冻严寒都要按时去派收快件。对他 们的身心健康造成了影响。公司要及时疏导他们的心理压力，让他们能够及时解决 心理的困惑。只有这样做，才能够让员工感觉公司是他们的家，使他们的依靠。增 强员工的归属感。是每一个快递员重视自己的工作，为自己的工作感到自豪。第三，加强与客户沟通。快递员在工作过程中，保证的客户的快件能够安全快速准确地到达目的地。当

15、工作中出现客户和公司发生纠纷时，快递员要严格按照国家法律法规的规定来处理 这些问题。站在客户的角度上去为客户着想，加强与客户的沟通，同时我们的客户也要在快递员的立场上去考虑事情，只有做到相互理解。问题纠纷才能圆满解决。创造一个和谐的关系。8月25日我的快递员的工作结束了，在离开公司的那一刻，公司的同事们为 我举行了欢送会。虽说，实习的时间只有这么短短的一个月，但是我却收获了许多 在学校学不到的知识和能力。在工作过程中，有欢笑有挫折更有同事们的关心和上 级领导的教诲，我庆幸自己能够有这么好的运气，来到元智公司实习。也庆幸自己 坚持到了最后。“天将大任于斯人也，必先苦其心志，饿其体肤。”这是一次难

16、忘 的经历，我将铭记于心。2、对部门的主要日常工作纳于了数据化的管理（如：交货及时率达成统计、部 门的加班状况统计、延锋系统料箱回收状况、外租车及车辆油耗统计等），使部门 与公司能够及时了解相关的状况，便于及时纠正与完善相关的管理。3、完善了物料出入库环节的系统管理，建立了退货品仓库，对客户退、换物 料进行了分类，便于数据的统计分析。对原料、半成品建立了物料先进先出存量管 制，便于物料的先进先出及可追溯性。4、在成品发货及交付环节，对相关的作业流程进行了完善与优化（如：成品仓 管员依订单备货，装车时，送货人员依供货明细核对物料装车，及时发现错装、漏 装），通过日常的部门会议宣导与相关人员的定岗

17、管理，使成品发货错料的现象得 到了有效遏制，客户的抱怨明显减少。5、通过与延锋百利得及临港工厂订单人员的协调，将收货的道口时间适当调 整，使我司的送货车辆使用效率得到了明显提高，以保证泰昌部分定单的准时交 付。6、对粉碎房外库存的上、下盖成品呆料进行了及时粉碎回用，将相关场地清 理，用于半成品呆料的堆放，以缓解半成品仓库的库位紧张。7、通过部门定期的会议宣导与日常运作中的问题教育，使本部门人员的团队 意识得到了明显提高，在人员配置不足的状况下，使得各项日常工作得以正常运 转。三、物流部20xx年工作中存在的问题：1、仓库呆滞物料的增多，新项目的陆续导入，原料仓库、半成品仓库及成品 仓库的场地严

18、重不足，物料的定置定位管理存在很大的困难（如：泰昌、飞尔成品 及原料等），不便于仓库的盘点及物料的先进先出。2、部分人员的责任心不足，工作现场的6s很差（如：送货员送货遗漏送货 单，辅料仓库、粉料房现场差），在管理中因人员的工资待遇、流失人员的招聘困 难等原因，使得工作的执行力很差，不利于部门的良性发展。3、延锋系统送货料箱回收的不可控性。虽然在料箱回收环节建立了双方的签 字手续，但也无法追究在顾客场所丢失的责任，只能对我司物流环节起到监督的作 用，不能从根本上解决问题。4、在车辆的管理环节存在不足。没能很好的监督与执行车辆的日常保养与维 修管理，存在车辆维修与保养不及时的现象，缺少对司机安全

19、方面的教育，导致有 车辆事故的产生。四、物流部20xx年工作计划：针对以上本部门存在的问题及在管理中的薄弱环节，在新的一年里，将努力把 本部门的各项工作扎实推进，计划开展工作如下：1、加强部门的团队意识建设，提高部门的凝聚力，努力创造良好的工作氛 围。通过会议宣导、工作的启发及淘汰机制，增强员工由被动改为主动关心部门的 工作并提出自己的建议，提高个人的组织能力和沟通能力。2、加强部门人员的安全教育，尤其对司机的安全教育做到每会必提，定期学 习与宣导安全方面的知识与相关案例，提高部门人员的安全意识，做到防患于未 然。3、制定相关的考核制度，提升部门的服务意识与服务水平。希望在公司许可 的范围内，

20、调整相关人员的工资结构，对部门的不同类岗位推行各自适宜的考核制 度，达到提升员工的工作热情，约束不良现象的产生。4、加强对成品发货及物流交付环节的管理，严格要求司机执行道口时间交 货，将成品发货准确率及成品的物流交货准时率达到100队加强对料箱回收的管 控，力争料箱每月平均的总回收率在95%以上。5、加强车辆的维修与保养方面的管理，制定车辆的保养规范，并要求驾驶员 填写车辆维修与保养记录，做好车辆的.清洁与防护。6、完善仓库的各项管理，加强在6S、物料的定置定位、先进先出、物料的可 追溯性、账物准确性、呆滞物料处理及粉料现场等方面的管理。一、基本情况切实增强责任意识和使命意识，把预防车辆安全事

21、故和杜绝违章驾驶作为车管 工作的重中之重来抓，领导重视支持，高度重视车辆的安全管理。大力支持车辆管 理的具体工作。现共有车辆3辆。包含值班车1辆、三菱越野1辆、猎豹越野1辆。司机及管 理人员各1名。负责全部车辆的购置、油料、保险、等各项费用的上缴，以及落 户、二级维护、事故处理、维修监督、车辆档案等，同时我还承担驾驶员工作。车 队具有对全部车辆的计划下达职能。对车辆管理制度建立健全及创新的责任和义 务。目前车辆管理制度正在修订之中，还为完善。二、工作情况严格按照操作规程和道路交通法，做到万无一失。稍有空闲，便潜心学习各种 交通法规，做到遵章安全行车。经常阅查交通图册，将各种交通路线熟记在心，行

22、 车中少走弯路，少走坏路，节时省油。在车辆维修和保养中，当好“医生”和“美 容师”的双重角色，对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，熟练掌握各种车辆技术性 能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态。对于目前驾驶员的缺少，管理上有一定的难度。工作面前不退缩。团结同志， 帮助别人，从不为个人利益而斤斤计较。在每次出车中，把同志们安全送抵目的地 后，便不顾旅途劳累，立即和同志们一起搬东西，拿器械，跑前跑后，主动热情的 搞好服务工作。个人发展观心得体会做司机非常辛苦，做个好司机就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。当 开车累的腰酸背痛深夜回家时，深感开车之苦;当看到领导信任和同志们的赞许， 看到工作发展的

23、累累硕果时，又享受到开车之甜。我始终做到爱岗敬业，以单位为 家，尽职尽责做好本职工作。经常加班加点，不分班上班下，没有星期天和节假 日，始终做到出车时随叫随到，不管是领导还是同志用车，上车有迎言，下车有送 语。一听说有出车任务，便顾不得休息，立即全身心投入到工作中。作为一名管理 人员，一名司机，时刻牢记自己肩负的重任。三、工作问题虽然取得了一定的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待 进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点， 全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。有人说选择了司机就选择了辛苦，我今后也必将长期将与这一清苦的职业为 伴，但我决不

24、言悔，因为我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚， 愿意为我挚爱正丰公司奉献一切。四、下一步工作打算我们将继续深入学习，提高自己，下一步我们将进一步完善车辆管理办 法，从细节做起。特别在驾驶员的管理上，加大监督检查及培训力度以及道路 交通安全法的学习，全面提高驾驶员的整体素质。通过教育、培训，提高驾驶员的理论和实际操作水平，降低交通事故率、抓好队伍建设工作同时加强对车辆的管 理，提高安全意识，做到管理与教育想结合，坚持长期、牢固、扎实。自20xx年春节入职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一段时间对工作的了解 成为一名交车人员，并逐步成为一名县市封发人员。随着公司改革和同事们的帮助 逐渐

25、成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一次领导的鼓励，以 及同事们的关怀就是的快乐，在以往的工作中有很多的不足：一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必 须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个 好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是 冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在 入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不 渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会 更加的服从调动。二：工作中的不足。1

26、、个人修养、基本素质需要进一步提高。2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。5、工作的主观能动性还需要进一步提高。三：团队。三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营 造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组 派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了 很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终有一

27、天会万众 一心欣欣向荣的发展。四：业务。要善于总结，要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸 取教训，努力使之转化为自己的业务水平。要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业 务。五：时间观念。在很多情况下容易出现迟到的现象，虽然大部分情况下，是因为家庭事务的纷 扰。但本人非常了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有规矩不成方 圆”，必须在制度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活 的平衡点。快递话务员个人年度工作总结篇二转眼间，20xx年已经过完，随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨 里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。

28、每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就 是最大的快乐，我将通过快递员第四季度工作总结来向大家汇报下我的工作。三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有 活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样 也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口 自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的 了解。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向 荣的发展。在很多情况下容易出现迟到的现象，虽然大部分情况下，是因为家庭事务的纷 扰。但本人非常了解，企业管理的完善程度取决于制

29、度，俗话说“没有规矩不成方 圆”，必须在制度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活 的平衡点。认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的， 此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业 务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第 一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。工作中还是会有很多的不足：1、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。4、个人修养、

30、基本素质需要进一步提高。5、工作的主观能动性还需要进一步提高。在今后的工作中，我将在物流公司领导的正确领导下，继续以人为本；牢记公 司的宗旨，突出重点，狠抓落实。快递话务员个人年度工作总结篇三一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导、部门领导及同事们的关心与帮 助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。物流部能够圆 满完成公司制订的任务，我作为物流部人员感到非常光荣。20xx年初公司制定了新的员工考核制度，对完成年终计划有很大的作用，考 核制度直接和工资挂钩是体现的公司发展的硬道理，但是事物不是一成不变的， 20xx年公司也有新的变化，恳请能改变完善制订出新的员工考核制度，在

31、实践中 让公司更好的发展。能奖罚分明，不要因为当月目标金额没有完成就扣员工工资， 挫伤员工工作的积极性，而当月目标完成员工没有奖励。应该有奖有罚。因为总的 目标已经圆满完成。20xx年自身存在不足，工作中不够沉稳，不够老练，经验不足，对一些要求 比较高的客户不能及时服务到位，感觉有点欠缺，在新的一年工作中加强自己的服 务意识，提高自己服务水平。更加仔细认真的完成仓库工作和现场人员加强沟通。一、存在的问题1、订单颜色看错，递减错，size看错，订单颜色做错检查工作没做好。2、与车间及其他部门配合、协调不够好，造成交期没法赶出。3、色卡追踪没到位。二、通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排 得到了锻炼。1、把握生产进度。为了完成事先预排的生产计划，生产管理者必须不断地确 认生产的实际进度。起码要每天一次将生产实绩与计划作比较，以便及时发现差距 并树立有效的补救措施。