简洁酒店前台员工述职报告.docx

《简洁酒店前台员工述职报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《简洁酒店前台员工述职报告.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、简洁酒店前台员工述职报告简洁酒店前台员工述职报告篇一各位领导，各位同事：大家好！我叫xx,是xx店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的20xx年，我们即 将跨入富有挑战而又充满希望的20xx。在此，我仅代表我们xx店前台部，谢谢一 年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。一、在过去的一年中，xx店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水 平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动，取得了以下主要成绩。(1)房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻炼，整体素质逐步提 高。从二月份开始，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开 始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第

2、二个月的日子里，结合我们的理念， 发现了许多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法，随着掌握程 度越来越来熟练，已不会再出现错误的操作。其次，在五月份开始酒店房间进行了 一次大的维修，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也锻炼了 大家应对能力，积累了一些处理客投的经验。(2)定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充。在走过的xxx里， 我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务 礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的参加，我从中也看到了一些改变，大家工作积极性得到提高，服务态度也有了大的改 善。(3)

3、在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭，各 部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对 我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务， 让客人乘兴而来满意而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性发展。二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。(1)就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一 月就从XX%一直下降到XX%,当中最底时是九月份的XX%,作为酒店前台领班，作 为前台的员工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不 断的学习培训，注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们

4、必须给倒一杯纯净 水，天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和 关心，等等。(2)在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台 传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等， 物品数量多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特 别是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的尚未 不够好，需要改善这方面的工作方法。三、面对即将走进的XX,我充满了信心和期待，特别是我们引入了新的管理 力量之后，我对明年更是充满了激情。辞旧迎新，对XX信心满满，计划满满。首先，为使得我们的服务更加高

5、效，在加强内部沟通的同时一，还应该关注客人 需求，为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次，继续我们的员工培训，而且 要常常检验查收培训效果，有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量，提升细 节服务的能力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者，积极响应和落实上 层领导的所有决定，使所有工作走到正确、规范的道路上来;最后，要稳定自己员 工，减少员工的流动性，从而降低我们的培训流失率。说一道万，目标只有一个， 那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。XX喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要做好、做漂亮，整改一下 前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除，我坚信，我们

6、全新的面貌加上新 的优秀的管理能量，喜鹊的XX是不平凡的一年，谢谢大家。此致敬礼！简洁酒店前台员工述职报告篇二各位领导，各位同事：大家好！一、工作资料第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程，我相信工作当中必须会有 很多很多的问题在等着我，我首选要研究的就是在工作中的那种态度，我调整自我 的心态，做好前台工作，在日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这 些都是需要时间，可是我相信自我必须能够做好，前台接待工作必须要做到位，我 明白做一名优秀的前台接待就必须要对工作负责，抱着进取的心态，一步步的完成 好，接待也是其中之一，我相信这些都是能够慢慢争取的，当然在工作生活当中。 第二就是学

7、习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是十 分的重视的，自身的礼仪礼节都是十分有必要做好的一点，在生活当中也会有更多 的事情在等着我们，我进取的学习前台工作，对于自我没有接触到的我总是会很用 心的去学习。二、积累经验做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我明白这些都是能够做到更 好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切，仅有 把方方面面都熟悉到位了，才能让自我更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员 我渴望有更多的经验，一年来的工作让我慢慢的接触到了很多，让我也明白了自我 应当怎样去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是必须要完善的，不管什

8、 么工作经验必须是慢慢的积累，我必须会继续积累到更多的经验，养成工作好习 惯，都说工作经验能够让自我在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一 年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。三、纠正不足作为前台我觉得自我在工作时间安排上头，有一点不足，工作当中时间观念是 十分清晰地，我们必须要做好这些，我明白很多事情都是一步步积积累起来的，工 作也是这般，我会纠正自我在工作当中欠缺时间观念的毛病，继续为XX酒店努力 工作。此致敬礼！简洁酒店前台员工述职报告篇三各位领导，各位同事:大家好!一转眼，20xx年已经悄悄的来临，我已经工作了两年多，回望过去，我始终 坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作

9、信条，围绕前台工作重点，和前台同事团 结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并出色的完 成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己，更好地完 成自己的本职工作。1、努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能， 通过积累和总结实践经验，提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会到 了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开始的新的房价政策的实行，我学会了如何根据具体情况具体分析;从 礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店为客人创造双赢;通过制定前台班组的

10、各项工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的认识;通过大堂副理的 岗位实践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件;通过参加“未来之星”的培 训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种种工作经历，让我真 正做到了真诚对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的服务。2、提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台 与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求出色完成每一次接 待任务。在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，认真 传达会议精神，提高前台班组整体执行力。3、实践和理论结合，

11、提高管理能力作为前台领班，协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员工 的培训工作中，采用实践和理论相结合的方法，从XX系统操作到接待流程模拟， 老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。在人员管理方面， 以人为本，不断增强前台班组的凝聚力，营造积极向上的工作氛围，使前台成长成 一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。4、认清不足，加以改进，完善自我通过一年多的工作和学习，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不 足，主要表现在：对于酒店的评定标准还不是十分熟知;有些工作还不够细，贯彻 的不是十分到位;工作有时会情绪化;处理特殊事件的能力还需提高。在今后的工作 中，不但要继续提升工作技能，还要发挥服务职能，与各部门做好沟通协调。在未 来的日子里，我会严格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝着我的 事业之路前进。此致敬礼!