营业部营业员工作计划.docx

《营业部营业员工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营业部营业员工作计划.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、营业部营业员工作计划营业部营业员工作计划篇一营业员的一言一行都关系着顾客对整个店、整个商品的印象，是与顾客接触的 第一个窗口。为了更好的开展工作，下面是我个人制定的工作计划：一、日常工作及心态1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服 务，体现自我价值。2、行为举止和仪表：着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信 任感。3、专业服务和态度：热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准 确，使顾客满意。4、销售药品：向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用 药。5、理解处方:

2、店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。6、识别药品真伪：店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。7、负责办理商品进货验收和退换。8、做好药品养护：掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。9、陈列理货将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时 补货。10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。二、工作流程1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃 明亮。2、准备营业期间所需用品、用具。3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐 全，有

3、无新货需及时上柜。4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通 知补货，做到所有商品无断货现象。6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商 品在储存板或货架上归类堆放整齐。7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时， 应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及 特性都了如指掌。9、随时保持商品及环境的卫生。10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情

4、况，做到交 接清楚、补货无重复。11、维护店内设备、设施，爱护公物。12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及 其他员工做好委托。营业部营业员工作计划篇二一、对营业员工作的认识：1、不断学习行业知识、产品知识，为客户带来实用介绍内容，更好为客户服 务，显得行业的专业性；2、先友后单：与客户发展良好友谊，转换销售员角色，处处为客户着想，把客户当成自己朋友，达到思想和情感上的交融;3、调整心态，进一步提高自己的工作激情与工作自信心;百倍认真努力地对待每一天工作、每一个潜在客户的挖掘；4、去除任何客户拒绝的恐惧心理，对任何一个营销电话、任何一个潜在客户 要自信专业性的进行

5、交流；二、对营业工作的提高：1、制定工作日程表；2、一天一小结、一周一大结、一月一总结;不断查找工作上的不足，及时纠正 工作的失误，完善工作的整体效率；3、不断挖掘潜在客户、展示产品、跟进客户；乐观积极向上自信的工作态度才 能拥有很好的.工作成果；4、每天坚持打40个有效电话，挖掘潜在客户、每周至少拜访2位客户（此数 字为目标，供参考，尽量做到），促使潜在客户变成可持续客户；5、拜访客户之前要对该客户做全面的了解（客户的潜在需求、职位、权限以及 个人性格和爱好），并准备一些必要的话题或活动去与客户进行更好的交融及相应 的专业产品知识的应付方案；6、对xx省市、县公路段单位负责人进行逐个电话销售

6、，挖掘潜在客户，跟进 并对客户访问。营业部营业员工作计划篇三在已经到来的XX年里，世界在发展，时代在前行，人们都充满着希望。在新 一年里，公司也将迎来更大的发展，为了跟进时代进步的脚伐，我也制度了相应工 作计划并提出一些自己小小的建议。1 .新客户的开发21世纪是个信息发达的世纪，在开发新客户中，我们可以通过网络、报刊、 杂志等途径来寻找新客户。另外，让客户了解到公司也很重要，在此我有点建议， 如果有时间的话，大家可以多发些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司 的产品，为公司争取到更多的客户资源。在客户跟进方面，我主要负责寄样品和画 册，后继跟进由销售人员负责，当然我也要了解客户处于哪个

7、进度，在销售人员外 出的情状下，我也可以跟进。每个新开发的客户，我都将制表统计，在开发客户的 得失之处我们可以做分析。建议每半个月可以开一次例会来分析近来客户的状况， 对于未成交的客户我们可以做一个总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们也 可以拿出来分享以供大家学习。2 .老客户的维护a.回复交期每个订单下单后我将及时回复的交期，如果交期有问题就和客户沟通，如果客 户不能接受延期，我将和生产部门协调好，尽量满足客户的要求。b.货物的跟进产品生产过程可能会有这样或者那样的状况出现，以致延误了出货，此时和生 产部门的沟通显得尤为重要。在和生产部门的沟通时，我会尽量协调好各方便的关 系，心平气好的

8、把事情处理好以保证出货的及时。出货后把货运或者快递公司电 话、发货日期、单号等信息反馈给客户，以便客户查询和签收。C.产品的改进公司的产品有改进是公司的一种进步，我们在启用新品时，首先要给客户送 样，得到他们的承认后方可使用，若他们不接受，我们将作相应的改进满足他们的 需求。d.回访和沟通对于老客户的回访，我们是不定期的。在节假日里我们是一定要送出问候和祝 福的，在重要的日子里可以送些小礼品以增进感情。在平时，我们也要和客户保持 联络，关心他们的状况，平常可以通过电话qqeami等联络感情。如果方便的话， 可以登门拜访客户，以便促进我们和客户之间的关系。对于大客户反映的问题，我 们会作为重点来

9、解决，及时把信息反馈，让他们有一种被重视的感觉。当然对于一 般客户的问题我们也不会忽略。总之要维护客群关系，沟通是关键。我们会尽最大 努力把客群关系搞好。3 .建议对于公司的职员来说，熟悉公司的产品是很必要的。为了发展，公司可能会有 产品改进或者新品的推出，建议公司经常作一些产品的培训，让我们对咱公司的产 品更加了解。此外，工作中学习也是很重要的，如果有时间的话，建议公司开展一 些工作技能的培训，让大家成长得更快。还有，工作之余我们可以开展一些活动， 比方爬山，游泳、乒乓球赛、羽毛球赛等等丰富我们的业余生活。公司可以有自己 的企业文化，创办自己的月刊。1、绿化：以“绿化、净化、亮化、美化”为目

10、标，与业委会共同制定小区绿 化整改方案。方案确定后，争取15日内完成开荒。日后按照合同承诺一级养护管 理。2、物业管理用房：装修物业客服中心，20日完成。3、护栏：便民通道铁护栏维修、刷漆，20日完成。4、保洁：电梯、楼道全面清洁、消毒，承诺20日内完成。日后按照合同承诺 清洁养护。5、电梯、单元门：针对电梯、单元门存在问题按规定与业委会共同协商解 决。电梯接管后安装限速器、五方通话，保障人身安全。单元门正常使用后实现封 闭式服务管理。争取2个月内完成。6、车辆：通过业委会掌握业主车辆信息，与业委会共同协商制定小区车辆管 理办法，及时疏通车辆，保证小区道路畅通，中心广场无车辆停放。按照消防 法

11、规定规划消防通道后，合理开拓地上车位。车辆疏通管理自进入后开始实施。 在业委会的协助与配合下，争取四个月内完成地上车位开拓改造。地上车位开拓改 造费用自筹。7、进入xx月后在中心广场与业委会共同举办联欢会，邀请业主参与，与业主 互动，提升业主与物业的沟通交流距离。同时宣传业主规约、物业管理合 同、消防法、电梯使用文明规约、宠物管理规定、物业公司以合法 程序进入小区，让业主了解业委会的努力与成绩，认可物业公司与业委会的工作。以上是我的计划和建议，有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里，我 将会尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家一起努力,将工作做到 更好!在不久的将来，我相信公司一定会发展得更好、更快！