物业维修部门年终总结.docx

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1、物业维修部门年终总结物业维修部门年终总结篇一20xx年的工作已接近尾声，在这一年来，我分别在xx小区和xx小区进行工 作。这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作 岗位，虚心学习，埋头工作，认真履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力 量。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、自觉加强自身学习，努力适应工作在20xx年初进入安居小区时，我初次接触物业管理工作，对物业工作人员的 职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学 习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，在干中学、学中 干，不断掌握工作方

2、法，积累工作经验。在安居小区实际工作中，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工 作能力，通过观察、摸索和实践锻炼，通过在xx小区的一线进行收费等工作的锻 炼使我能够较快地进入了实际工作中，为我在下半年在xx小区工作的开展打下了 良好的基础。另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业知识，掌握工作 实际工作技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点 和难点。二、帮助完成收缴服务费的工作装修保证金时，建议业主直接转为物业管理费;外地业主先电话联系，说服业主采 用银行汇款形式支付;三次电话催收后，就下发书面

3、催款通知;暂时放弃个别难点， 前期把催收重点放在大户型和一个人多套房子的方面等等。事实证明该操作模式取得了一定成效，到十月底，管理处收回去年欠费的 70%,今年的收取率也接近90%,较去年同期67%的收取率上升了 13%,已快完成今 年全年的收取目标。3、小区设施、设备的完善和健全以及房层质量整改做了大量工作xx小区，虽然施工质量方面已算不错的楼盘，但仍然存在一些设计缺陷和施 工质量问题，今年我们想尽一切办法把去年遗留的大量的业主房屋质量问题处理、 消化，现在问题少多了，怨言和吵架少多了。在我们不懈的努力下，xx的三号门得到了改造，改变了该门不适用的现象;小 区原设计中没有景观鱼的水景区内，成

4、群结队的小鱼在池中畅游，成为xx一道亮 丽的风景线;小区业主们散步踏过的地板、累时休息的椅子得到及时的维护，焕然 一新;小区的植物也越来了葱翠、茂密，小区内环境整洁，今年初在昆明市政府为 创园林城市举办的评选园林小区和园林单位活动中荣获园林小区殊荣；4、快乐工作、快乐生活在这一年中，我们也遇到许多困难，主要体现在以下两方面：一是行业滞后和业主物管意识薄弱。xx的物业管理理念较成都滞后少说五年，比其它发达城市差距更大，相关地方法律法规不健全、滞后，可操作性差，业主的相关意识也比较薄弱，甚至与法律法规偏差很大，有一定比例业主认为：我自己的房子，我想怎样装修就怎样装修，物管公司无权干涉；我交了物管费

5、，你们就得负责我家里家外的全部维修、 安全等等。这给我们的管理工作带来很大难度。针对如此现状，我们一方面用我们的服务和管理让业主看到我们公司与其它公 司的不同之处，即我们的理念新、运作规范、专业化程度高;一方面加强与业主沟 通，引导业主接受一些新的、正确的观念，最大程度取得业主的理解和支持。二是与开发商合作中也存在一些困难。在与XX开发建设单位的合作中，在公对公的工作衔接上，虽然有一些困难， 但总的来说，对我们的支持、配合还是可以的。最难的官房集团100多户首脑人物 及各种关系的xx业主，在自家房屋装修时，为了私利，装修违规现象非常严重， 因官房集团领导直接把压力给到分公司领导处，管理处无法制

6、止，造成了 xx违规 装修愈演愈烈，这种现象使我们在其它业主面前理不直、气不壮，致使小区违规、 不违规业主对我们的装修管理都不满意，我们处于左右不是的被动局面。三是xx原设计中一些不足之处也给我们的工作带来难度，如小区没有绿化浇 灌点，造成小区浇灌时皮管到处拉，影响小区景观和行人安全，同时能耗非常之大; 如没有设计修建非机动车保管站，导致业主和管理处为非机动车的安全花费过多精 力和时间，仍然不能非常有效地解决，为此产生一些矛盾，我们承受了很大的压 力。虽然困难重重，大家工作很辛苦，工作中我们是快乐的，因为我们有一支团结 的团队，大家如同兄弟姐妹，遇到困难和挫折，互相安慰和鼓励。大家平时都叫我

7、XX,我愿意用真心对他们每一位，我会在平时工作、生活的点点滴滴中，和他们每 位交流、沟通，分享大家的苦与乐，我希望他们从内心把我当成一个大姐，希望我 们每个人愿意在这个团队中快乐工作、快乐生活，并有所进步和收获。总之，XX管理处将向公司各管理处学习一些做得比较好经验和方式方法，同 时积极吸取业主提出的好的建议和意见，改进服务中不足的地方，克服困难，在 XX和分公司的带领下，努力把以后的工作做得更好，做业主真正的贴心管家， 在XX以至更广的区域树立起XX物业的品牌，为分公司下一步的发展打下良好的基 础。物业维修部门年终总结篇五20xx年是我中心不平凡的一年，我中心全体员工始终以敬业报校为宗旨，

8、除了保持正常的后勤服务工作外，特别是在今年我校本科教学水平评估，全国高校 后勤改革研讨会，百年不遇的洪水灾害，双选会及其它大型接待工作中在总公司的 正确领导下，物管中心全体员工团结一致，为学校的建设和发展提供了有力的后勤 保障，现总结如下：一、本科教学评估工作五年一次的本科教学水平评估测试工作，事关学校的发展。围绕迎评工作，总 公司分管领导和物管中心负责人多次召开会议安排工作，各个部门制定了迎评工作 计划，将责任落实到人，对各项具体工作的质量、完成时间严格要求，先后进行了 五次预演，不断发现问题，改进工作，逐渐完善。迎评工作中，城管中队对南七沿线环卫加强管理，清理游摊;校管部全面清理 了卫生死

9、角，清洗了校前区、校园主干道和公共厕所等重要场所、地段，始终保持 了校园的干净整洁，并布置大小会场53场次、用7万多盆鲜花和其它植物把校园 装点成花的海洋;物管部和物管二部全面清理课桌文化，彻底清洁大楼，不留一个 卫生死角，完成运动场万人动员大会和各会场的布置工作，配合总公司完成实验大楼、图书馆专家休息场所的布置;保安部通过礼仪培训、交通管理培训、电梯操 作培训等培训，为专家组在评估期间提供了全程保安礼仪接待服务。按照学校以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设的要求，我 们中心全体职工以主人翁的精神，全力配合学校本科教学评估。同时也促使物业自 身管理水平得到推进、成熟和更新。二、抗洪

10、救灾工作根据重庆市天气预报，7月17日开始连续四天有特大暴雨，中心采取积极预 防措施，立即成立了应急分队，同时成立了；巡逻小组、能源抢修供应小组、排险 小组等，并合理的布置了人员，作好了随时应急的准备。随着特大暴雨的来临我应急分队全体人员第一时间进入了各自的岗位，并有效 的排除了以下险情：1）下家属区7、8栋严重积水，深达半米，虽然物管中心已提前采取了应对措 施，但特大暴雨积水仍然直线上升。面对这种情况，物管中心班子成员，采取应急 处理方案：一是拆除主下水道井盖;二是在墙上开洞，把水引出，未造成7、8栋房 屋进水。2） 25栋严重积水，监控人员发现后打开了下水道井盖，未造成底楼房屋被 淹。3）

11、教科园区开闭所，水从电缆沟溢出，情况十分危急，可能造成高压配电柜 进水引发全院停电，监控人员发现后，脱下自己的衣服迅速将洞堵上，并马上排 水，确保了教学楼的正常供电。4）学生A区食堂严重积水，由于该地段地势低，排水不畅，下水道的水朝地上涌，很快积水达1米深。为了确保招生备用发电机不进水，物管中心集中了所有 力量进行抢险，打开排洪通道，确保发电机未进水。5）北教学楼地下层，安放着该大楼的部分空调主机，由于主排洪通道不畅， 使得地下水往上涌，发现险情后，及时切断了空调主机电源，并组织力量对主下水 道进行疏通排涝，未造成空调主机室被淹。6）安居工程排洪沟水势凶猛，随时都有涌上两边公路的可能。我中心布

12、置专 人巡逻，对周围行人进行疏导，并在33栋旁拉上彩条布，确保山上汹涌而下的山 水不进入该楼1、2楼的住户家。7）因雷击致使几个配电房停电，动力部在10分钟内恢复了供电。8）第三行政楼旁山体滑坡，物管中心及时排除了险情。9）知园小区入口处挖沟排洪，避免了连接两校区的地下通道被淹。10）图书馆接北楼天桥积水，致使305、306教室和教休室进水，由于及时筑坝拦水，避免了高压配电房进水。11）及时清扫北楼四楼多功能厅积水和转移物品。12）教学大楼房顶积水2尺深，由于及时疏通排水孔，未造成严重损失。我中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神，冒着倾盆大雨和雷鸣闪电，及时赶 赴各受灾点进行抗洪抢险，确保了学校

13、财产的安全，将损失降到最低。三、贯彻落实关于在总公司开展保持荣誉，整顿提高活动的通知的工 作实施根据总公司布署，我中心积极响应总公司在全公司开展保持荣誉、提高素 质、加强培训、学习管理、整顿提高活动。首先请X副总经理来中心为全体员工 作了动员报告，他指出总公司开展这次活动的重要性，并提出了“保持荣誉，整顿 提高的主体要求。随即中心在各部门组织了认真的学习和讨论，使全体员工认识 到自身的不足和如何保持荣誉，提高工作质量的必要性，使全体员工的思想素质得 到进一步提高，有效的遏止了工作质量有所下滑的势头，收到了良好的效果。四、其他工作（一）动力部在全校水电气及房屋零星维修工作中，实现零投诉。分段对家

14、属 区、教学区绿化管网进行全面改造和安装计量水表;教学楼等使用了电子式日光灯 红外线控制装置，经对比节电40%。通过诸多技术节能，虽然今年新增第三教学 楼、明德楼两栋大楼，预计20xx年水电气总支出与20xx年总支出持平。另外合理 利用供电局有关政策，调整用电单价，改办公和实验用电为居民用电，大约每年可 为学校节约经费80万元以上。（二）收发部向全校所有二级学院实行免费递送报刊杂志，今年邮政工作量比去年递增三 成。（三）保安部通过整改，全体队员精神面貌焕然一新，处理打架斗殴等治安突发事件15 起、民事调解22件、摘除马蜂窝6件，参加评估、迎新等重大执勤活动8次，为 民服务好人好事5件。（四）物

15、管部顺利接管了第三教学楼、明德楼及地下车库的物业管理;暑期完成了校行政办 公室、二级学院的搬迁工作，为总公司创收2、5万元;作好教学服务的各项工作， 布置期末考试、计算机等级考试、英语四六级考试等大型考场数十次，布置迎新、 双选会等大型会场数十次;配合学校作好迎评工作的接待服务;负责学校的会务服 务工作，已累计完成会务服务上百次;在抗洪救灾工作中，维护了各大楼及设施的 安全。（五）物管二部理顺了物业管理关系，在新生报道领书服务工作中，收到教务处教材科的感 谢信，受到总公司质检部通报表扬。（六）城管中队完成了街道办事处屋顶花园绿化统计约20幢3460 m2;定期规范农贸市场管 理，协助收费;完善

16、地下车库的前期管理;协助科技会堂各种演出、集会18场次;疏 导车辆500余辆，取缔23栋烧烤作坊一个，清理乱张贴4000余张，清除邻街散摊 28家，清除校内闲杂拾荒人员10人次;参加学校重大活动的行政执法，维护市容 市貌。12月初全体队员参加南岸区行政执法局组织的行政执法统一培训并通过了 考试。（七）工程公司完成了评估相关维修工程，食堂、医院改造工程，交大宾馆改造工程等中小工 程21项，取得了良好的社会经济效益。（八）客户服务部进行质量检查工作14次，并通过质检工作简报指导质检工作;组织两次顾 客满意度调查;编发三期物管简报；处理较大顾客投诉5件;兼顾了物管中心办 公室日常工作，基本理顺了客服

17、-协调控制-顾客满意的循环关系。（九）校管部完成了全院范围内20多万平方米的绿化种植日常管理工作和为院内各部门办 公室、各种大小会议提供各种植物和花卉的同时，还培养种植了 3000盆草花，保 证了院内各景点及会议的用花。今年3-6月完成新校区外围的绿化种植工程和全院 内部分零星景点的种植工作。在11月又完成第三教学楼旁植物及种植土的移栽转 运工作，保障了施工的顺利进行。并对本部门人员进行调整，在减少人员一人的情 况下，把面积分摊到其他环卫员工身上，另外在新校区增加绿化面积近两万平方米 的情况下工作量大幅度增加，但未增加人员并让工作得以顺利开展，为公司节约了 开支。五、存在的不足物管中心在工作中

18、存在的主要问题是工作质量不够稳定，培训工作跟不上实际 需要，质量目标没有分解，考核项目尚未量化，规章制度执行不力。这些问题要求 我们在系统贯彻执行IS09000质量管理过程中逐步解决。综上所述，20xx年是后勤总公司的质量管理年，物业管理工作取得了重大 成就，抚今追昔，展望未来，我们无不为学校的.迅速发展，自身生活水平的提高 而欢欣鼓舞。我们要以严谨、求实、团结奋进的精神，以敬业报校，诚信服务， 保障有力，追求卓越的行动，以感恩的心作好每一件工作，为学校和总公司的建 设发展作出自己应有的贡献。物业维修部门年终总结篇六自20xx年8月2日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的大 力支持

19、和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责， 完成了领导交办的各项工作任务。20xx年即将过去，回顾一年多来的工作，既有 成绩也有不足，现对自已一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结 报告一、接触物业管理工作对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作 环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作 思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断 掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工 作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各

20、级领导 和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本 情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。二、做好本职工作，认真履行职责（一）认真做好行政方面的工作。1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考 勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导 的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要1适时调整和完 善。（二）认真做好后勤方面的工作。1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项 工作请示单、款项支付请示单

21、、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务 性工作，确保行政后勤工作有序进行。2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。按照公司会议记录的格 式，整理会议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便 利。3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件及 时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。三、工作中吸取的经验和收获。自20XX年8月入职2年多以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起 来有以下几个方面的经验和收获（一）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。（二）只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能尽快适

22、应新 的工作岗位。物业维修部门年终总结篇七一、公共环境卫生监督工作。履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出不合格通知 书或警告通知书，没有及时整改者，即将情况向领导汇报。原外包单位（XX 清洁服务有限公司）在屡次发出不合格通知书及警告通知书情况下，未能 整改完成，物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。新清洁单位（XX 物业管理有限公司）由于人手不足，影响到大厦公共卫生保洁不到位，管理处于1根据年初公司下达的收费指标，结合安居小区和荆善安居小区的实际情况，在 进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上。在安居小区以及荆善安居小区管理 处领导的带领下和支持下，积极开展对

23、安居小区、荆善安居小区物业管理服务费的 收缴工作。最终在物业领导的支持下，完成了公司下达的收费指标。三、能源费的收缴工作如期完成安居小区每月入户抄水表工作的同时，并对安居小区内商业用水费用 进行收缴工作。物业维修部门年终总结篇二回顾过去一年的工作，虽然自己尽力的努力工作，但工作成绩与领导的要求还 相差很远，在新的一年自己将更加努力的工作，认真完成领导安排的各项任务。自20xx年11月16日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的 大力支持和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职 责，完成了领导交办的各项工作任务。20xx年即将过去，回顾一年多来的工作， 既有成绩也

24、有不足，现对自己一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作 总结报告：一、自觉加强学习，努力适应工作作为之前从事制造行业的我是初次接触地产物业工作的，从20xx年11月16 日入职至20xx年10月6日期间任职客服部接待员，因为对服务行业接待员一职也 不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己， 自觉加强学习，参加公司开展的专业培训，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。清洁单位更换过程中，物 业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。二、处理投诉意见工作。物业部接待和处理投诉意见，XX年度关于服务工作投诉有五宗，物业

25、部于12 月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难，暂时未回 访成功)，年终工作总结物业年终工作总结。年度回访结果甚是令人欢喜，业 主对管理处工作都表示满意与支持。三、档案管理工作。由于国龙大厦历史背景特殊性，物业部在领导指导下，逐渐完善业户资料：(1)、将旧文件归类存档；(2)、更新业主(住户)资料；(3)、管理各种合同文件；(4)、打印和存档文件。物业部在领导指导和各部门配合下，完成大厦业户资 料汇总任务，这对大厦管理带来一定方便作用。四、工程跟进。物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出工程单，同时跟进工程 进程。公共部位工程项目，由物业部发出内部协调单并跟进

26、。物业部在跟进工 程进程过程中需做好业户解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。如未能及 时完成工程项目时，即与工程部主管协调，并及时将该情况向领导汇报。五、部门协调与监督工作。履行部门监督制度，协调部门之间工作。部门出现不合格现象时，及时向其部 门主管沟通，同时发出有关文件，如果该现象经多次协调无果时，及时向领导汇 报。在接到重要任务需要部门之间配合时，及时发出部门通知以做好各项防范 工作。六、公文写作。在接到通知或节假日来临时，及时在公告栏中发布温馨提示、通知等 公文，以此将管理处信息传递给广大业户。七、管理费催收工作。物业部负责将每月管理费情况汇总并催收，XX年度里，物业部在领导指导下

27、 很好地完成管理费催收工作。写字楼当月缴费率达到百分之百;物业管理费XX年欠 费超过半年户数有3户。物业部于每双月月底负责将管理费收费情况向领导汇报。八、仓库与广告位管理。物业部负责对仓库与广告位出租、收费等管理工作。过去一年里，物业部虽说做出了一点点成绩，却也犯了不少错误。这与本人经 验及能力有很大关系。在将来日子里，我将更加认真地工作，努力提高自己，用谦 虚态度和饱满热情完成物业部工作。物业维修部门年终总结篇八天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转 变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了 “服务育人，业主至上”的全新服务 理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了

28、内外环境的严重挑战，但为业主、使用 人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足 可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服 务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着 手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞 争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公 司经营的首选目标。企业科学发展观心得一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达 到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的

29、需要。一年来，公司始终把 通过IS09000和IS014000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示 了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确 定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质 量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零 缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主 不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预 防可能发生的问题

30、。内部管理一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。 但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为 “一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训 等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以 及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激 发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出 众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立

31、，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作 带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系 列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度 的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依 据。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的， 而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部 共计收到师生报修单420xx份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期 内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不 分日夜的维修，同时又

32、加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在 保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特 别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员 用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气 换下了四栋公寓20xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的 配套设施的维修完好率达到了 98%以上。物业维修部门年终总结篇九20xx年是物业公司服务项目转型并发展的转折年，工程部在公司领导的正确 领导和大力支持下，围绕20xx工作目标

33、和任务、公司决策，把握机遇，努力拚 博，立足本项目工程管理，向集团化管理延伸。通过工程部全体人员的共同努力， 较好地完成了全年度工作目标和任务。为集团公司集团化管理打下了坚实的基础。一、工作目标和任务完成情况1、设备设施维修：工程部根据具体情况，开展预防维修，努力提高设备功效。对强、弱电系统、 空调系统、水系统按计划、有步骤地进行了维修保养。对软化水水质自己跑单位进 行水质化验，保证了系统水水质，符合国家标准，延长了设备设施的使用年限；在空调施工单位无法维保的情况下，工程部利用大厦装修期间从电路、水路一 路路查找，解决了大厦空调系统长期存在的很多遗留问题，保障了设备设施安全、 经济运行;坚持每

34、周的控制箱、线路检查，机房设备的保养检查;消防系统的维护保 养;楼顶风机检查等。2、日常维修:20xx年度共完成xx项零维修工作，其中有公区维修，还有商户维修，有各公 司、各部门的零维修等。得到了如：xx等单位或部门的好评与认可。3、规章制度：工程部在原来基础上，建立建全各项规章制度，做到制度上墙，以制度管人， 以制度服人，使人人都以公司利益为上，用制度严格要求自己。如考勤考核制度， 以打卡、签到、班组点名三方式，确保了员工出勤率与出工率;库房管理制度，做 到专人管理，出、入库明细，领用人签字，领导认可等，保证了公司材料的利用 率。在此基础上，工程部设立班组评比制度，做到周周检查、总结，使设备

35、设施更 加具体化、明细化。工程部顺利地完成了值班制度，配电室及空调机房实行了轮班 制，避免了因此而产生的劳务纠纷。4、能源统计及节能降耗：工程部在上级领导的指导下，在各公司、部门的支持下，积极采取各种措施， 群策群力，较好地做到节能工作，做到日日有统计，周周有总结，月月有汇报使领 导对各项能源有充分的了解。充分利用原来剩余材料及拆下的废旧材料，用于装修 改造及日常维修，为公司节约了大量资金。适时完成了大厦照明、外照灯的调节， 空调系统的调节等。5、管理外维工作：工程部密切配合各外维单位工作，顺利完成了大厦客、货梯，扶梯的年检工 作，及扶梯的外维交接工作，完成了消防中控室监控及消防设备设施日常检

36、修工 作，为大厦创造了良好的工作环境。6、大厦其它项:20xx年度收取xx覆盖扩容施工管理费20xx元，xx覆盖扩容施工管理费20xx 元，XX管理费2500元，催缴XX电费共计19473元;本年度通过对商城空调系统的 检修、检查，经与施工单位多次协调，经总公司批准，自空调安装单位扣除工程款 xx元，为总公司挽回了不必要的损失。二、装修改造：按照公司布署，经报集团公司同意，我工程部各班组紧密配合，共同努力，加 班加点较好地完成了公司下达工程价为XX元的各项施工任务：1、公寓401室xx宿舍；2、公寓502、504xx办公室；3、Blxx及交接;4、启xx各项目工程；5、大厦东西地面砖铺设；6、

37、B3食堂施工装修；7、东侧大门制作安装；9、西侧治安岗亭制作安装；9、一层按摩室施工；10、犬舍制作安装；11、XX装修施工等。三、配合商城转型:工程部积极配合商城的转型工作，完成了装修期间的管理及配合，试营业布 置，开业准备工作，较好地完成了节日气氛的布置工作。四、存在问题、改进措施20xx年度，我部在全体员工团结拼搏、共同努力下，较好地完成了全年度工 作目标，同时也存在着许多要改进和完善的问题，以适应集团公司的高速发展，同 公司一道共谋发展。1、员工素质参差不齐，整体素质仍有待于提高。今后，要求员工自我加压、 自我提高，继续组织系统培训，服务和技能培训，结合考试手段，促进员工素质的 提 i

38、Wj。2、工程部工作还不够细致，如今年的冷却塔跑水事件，我部将认真总结，努 力提高，全力保障项目的安全，经济运行，确保公司下达的各项任务圆满完成。结工作方法，终于在20xx年5月得到公司上下领导的一致认可，正式转正。对我 本人而言，这条转正之路走的很艰辛，但也让我成长起来！20xx年10月7日开始调至工程部学习，这得感谢詹总给了我这个学习的机 会，同时也感谢我的直接领导和各位同事！ 一方面，立志于干中学、学中干，不断 掌握方法积累经验。通过培训、现场学习和查阅资料，很快对物业工程部的工作范 围有了一定的掌握。另一方面，坚持于问书本、问同事，加强对工程维保修要点的 掌握。通过对物业管理条例、物权

39、法等一系列法律法规的学习为明年的顺 利交房做好准备。身为物业工程部的一员必须提高本职工作的专业素养，加强各专 业知识的积累，大到土建、装修、给排水，小到防水、石材与木地板都要求略懂一 二。正因为对于物业工程部人员知识技能的广泛要求，我们更要利用到明年交房的 这段时间加强学习充实自己，才能胜任我们的本职工作，确保顺利完成分户验收及 交房工作！二、工作中存在的不足由于刚进入物业行业，在这方面的工作经验很是缺乏，自入职以来工作中存在 以下不足：(-)工作中还略显稚嫩：对于这种更多的是与人打交道的服务行业在岗位潜在意识上还有待进一步提高，以与人相处的工作中缺乏灵活性。(二)考虑问题不够全面、对工作缺少

40、前瞻性：在物业这个行业中各方面都会涉及到相关法律法规，如果在处理问题的过程中稍有不慎或者考虑 不全都可能埋下后患，更严重的是为公司带来损失！所以要加强自己这方面能力的 锻炼！（三）由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有 不足，还需更多的学习常用办公软件的多功能使用。对工程专业而言，如能掌握一 些绘图软件的使用技巧的话就更好了，所以在日后的学习中还要将此列入其中。三、总结20xx展望20xx时光如梭，在我们的不经意间飞快流逝！曾在我埋怨怎么还不到周末的时间里 又开始哀叹时间过的真快又到年底了！ 20xx年了，我又大了一岁，紧跟其后增长 的是年龄而不是能力和薪资，这是一个值

41、得我深刻思考和反省的问题！的确，这一 年里我浪费了很多的时间，到现在才开始意识到它的宝贵。在工作上进步不大，在 学习上也只有小小的收获，这也不是我想要的结果。都说“人往高处走，水往低处 流，一年要比一年好”，显然我离这样的目标还很远，因为20xx并不比20xx年要 好到哪里去。在20xx年中努力学习、提高自己、壮大自己。（一）今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟 通，积极参加公司组织的各项培训以提高自己专业知识方面的能力。（二）努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日 事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点 和错误

42、，找出不足，努力克服。（三）爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职 的物业工程部员工。（四）要注意培养自己的综合素质，把专业知识的学习和日常事务的处理结合 起来，提高自身的政治素质和业务能力，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事， 积极主动开展工作，为雅苑的明天贡献自己的一份力量。20xx年，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自己的文化素质和各种工作技能，为公司贡献 自己的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我愿意为我所从事 的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱的工作奉献一切。物业维修部门年终

43、总结篇三【物业公司部门年终总结一】客服部XX年对于XX物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进 和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心 与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努 力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，用心做事的理念铭刻 在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现 将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加 入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客 服部员工认真学习岗位知识，及时解

44、答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服 员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止xx年12月底，办理接房 8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴情况;现1,2, 3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给 物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进 行了电话提示的.催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费 用。对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目 的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理 解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业

45、主进行解说。截止12月 底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75虬 这个成绩是和我们每一位客服员 的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。 客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一 卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车 卡的外流问题。在xx年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼 下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。 以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在

46、一些问题，为了进一步做好 明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主 要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的 职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业 主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。xx年工作计划和重点：xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平， 在xx年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心 和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门 培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷 和意见建议。同时希望

47、能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的 专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创 造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理 无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年， 共同努力为XX物业公司谱写崭新辉煌的一页。【物业公司部门年终总结二】项目部XX年XXXX物业部项目团队在公司领导的关心和支持下，经过团队成员一年的 全程积极努力，在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效 等方面均有出色的体现。1、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管 理

48、服务品质2、针对项目实际情况 全程交叉培训考核结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务 品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核 方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业 化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了保安人员应知应会、 客服人员应知应会。3、重视宣传引导工作赢得业主理解支持成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业 主公示本公司及xxxx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保 障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识 等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。4、推行贴心管家服务建立嵌入式管