远程教育非学术支持服务策略.docx

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1、远程教育非学术支持服务策略远程教化非学术支持服务策略 本文关键词：远程教化，学术，策略，支持，服务远程教化非学术支持服务策略 本文简介：摘要非学术支持服务是远程教化中的重要组成部分，它有效弥补了学术对学生人文关怀和情感沟通方面的不足。非学术支持服务在对学生学习以及组织管理中发挥着越来越重要的作用。非学术学习支持的理念是以学生为中心，并从信息、情感等多个方面给他们供应支持服务，以满意他们多元化学习需求，同时对学生专业学习进行引导和远程教化非学术支持服务策略 本文内容：摘要非学术支持服务是远程教化中的重要组成部分，它有效弥补了学术对学生人文关怀和情感沟通方面的不足。非学术支持服务在对学生学习以及组

2、织管理中发挥着越来越重要的作用。非学术学习支持的理念是以学生为中心，并从信息、情感等多个方面给他们供应支持服务，以满意他们多元化学习需求，同时对学生专业学习进行引导和帮助。探讨远程非学术支持服务有助于改善远程教化学习支持服务的薄弱环节，提高学生学习的动力。关键词远程教化；非学术支持；服务策略远程教化是我国教化体系的中坚力气，得到了社会认可，现在越来越多的学习者选择这种方式进行学习。但在目前的远程教化中，人们普遍关注学术教化，而很少关注非学术支持服务。在远程教化中，假如非学术支持服务问题不能得到刚好解决，就会影响到学生学业完成状况，探讨远程教化非学术支持服务是特别有必要的。但是，现在有关非学术支

3、持服务探讨的文献很少，探讨不够深化。本文尝试对远程教化非学术支持服务做进一步探讨。一、非学术学习支持服务的含义远程教化具有能够满意学生特性化需求的特点，通过为学生供应非学术学习支持服务来帮助学生解决专业与课程学习中所遇到的问题。因此远程教化非学术支持服务可以从以下四个方面进行介绍：首先是信息与管理支持服务。它能够满意学生从入学到完成学业整个过程的全方位、多层次的信息需求。管理支持包括对招生、教学、学生、老师以及学习资源中心等各种人员和事务的管理。远程教化的学生都是成人，因此学生在选择学习资源时具有多元化和差别性的特征。为了满意学生特性化学习需求，远程教化就须要为学生配备具有相应专业素养的管理人

4、员，这也是远程教化非学术支持服务中的关键部分，即学习资源与人员支持服务。远程教化都是以现代信息技术为媒体来进行教学活动的，远程教化为学生供应全面丰富的软件技术支持和硬件设施，能够为学生的学习营造出优质的学习环境和学习气氛，进而让学生能够欢乐地学习并获得学问。学生在参与远程教化培训时，一般很难进行有效自我管理，同时远程教化中师生教学活动是处于异步状态的，因此学生在学习时很简单出现焦虑、恐慌、学习动机衰竭的状况。由于学生的个体差异，在非学术技术服务中，建立心理和情感支持服务的有效机制，通过对学生进行心理询问、建立校内文化或者对学生进行情感关怀等干预方式，能够帮助学生运用合理的方式解决这些问题。学术

5、支持服务指的是与教学内容干脆相关的一些服务措施，而非学术支持服务虽与学科内容没有干脆关系，但是对学生学业完成能够供应必要服务。虽然人文和情感支持与学术支持服务无关，但作为一种看法和精神，它能够在整个服务过程中得以体现，表现为对学生的理解、敬重，以学生为主体，并满意学生特性化与全面发展的需求。非学术支持服务主要包括建构主义学习理论、人本主义学习理论以及发表看法说或者心情智能理论。建构主义学习理论主见为学生创建舒适的学习环境，让他们主动去完成学问建构。人本主义学习理论强调的是学习动机对学生学习的作用。心情智力理论与情商说则主见让学生学会自我认知与限制自我情感。这三种理论基础能够指导和启发远程教化中

6、的非学术支持服务，营造良好的学习环境，为学生供应技术服务，帮助他们始终保持旺盛的学习动力，从而实现自我学习。二、非学术学习支持服务的特征在远程教化中非学术学习支持服务的对象具有特别明显的差异，大部学生年龄在18-45岁之间。他们来自各行各业，有的是学生，有的是外来务工的工人，也有行政事业单位人员和企业员工，他们的生活和学习环境具有明显差异。由于学生背景差异较大，而且学生分布也比较分散，学校可以利用电子邮件、QQ、呼叫中心、微信和BBS等多种信息渠道对学生绽开教学。学校采纳适合的形式为学生供应多种多样敏捷便利的服务内容，进而满意学生特性化学习的意愿和需求。受社会发展以及市场需求影响，远程教学中非

7、学术学习支持服务的内容也因学生需求不断改变而具有不确定性。因此，学校要全面系统地进行调查，并对调查结果进行分析，依据学生特性化特点，为他们建立由点到线、由线到面的多维度支持服务，依据学生需求刚好调整服务内容。远程教化中老师与学生处于时空隔离的状态，因此远程教化的教学过程要具有交互性，要为学生创设具有能够相互沟通的、进行协作学习的教学情境，进而保证正常教学的顺当进行。此外，学校还要能够刚好精确地帮助学生解决遇到的各种困难。三、远程教化非学术支持服务中存在的问题远程教化非学术支持服务中存在着很多问题，在学习专业学问时的疑难解答和合作学习方式、课外实践、在线测试、同步交互等学习策略中都会遇到一些难以

8、处理的问题。主要问题如下：通过对参与远程教化学员调查发觉，学员年龄大部分介于31-45周岁之间，学历普遍较低。大部分学员希望通过学习拓宽人际关系，提升自我竞争力。学生在入学生时很少能获得相关的教学信息，有的甚至从没有接收过。因此，远程教化非学术支持服务中没有满意学生的信息获得渠道以及信息精确性的需求。在远程教化中，学校虽然在常规教化或者管理中融入了部分入学教化的内容，但是没有对学生进行必要的全面指导。因此，大部分学生认为入学指导就是入学专业教化，对入学指导的认知存在偏差。由于学生的状况不同，学习实力也存在着很大的差别。大部分年轻的学生会娴熟驾驭各种远程学习技术，因此在进行远程学习时遇到的问题较

9、少。但是有的缺乏良好的学习习惯，因而无法深化进行学习。而年龄较大的学生由于平常不太接触网络，在进行远程教化学习时会遇到困难。在远程教化中，有一些采纳网络教学和面授学习相结合的方式。随着科学技术进步，网络学习所占比重越来越大。学生大部分时间都是进行自学，因此在学习中遇到问题时会产生心理波动。心理素养好的学生通常能够进行自我调整，能够自我解决问题，而心理素养差的学生则会产生放弃学习的想法。四、远程非学术支持服务的策略非学术支持服务要以服务学生的特性化学习需求为核心。在现实学习中，老师和管理者要依据远程非学术支持服务中存在的问题实行具有针对性的策略，进一步提升远程非学术支持服务效果。（一）驾驭学生信

10、息，为学生入学做好服务远程教化中，老师在接收新生时，要充分了解本班学生的一些基本状况，如年龄特征、家长状况、工作背景以及学习需求等。老师驾驭的状况越精确具体越好。在精确驾驭了学生信息的基础上仔细分析，为后面非学术支持服务的特性化奠定良好的基础。远程教化特点导致学生与老师无法进行面对面沟通，在了解学生基础信息时可能会存在肯定问题。为此，老师可以通过互联网与学生进行实时沟通，并依据学生的特点为他们供应特性化教学。然后再依据学生的报名状况进行分析，并通过微信、QQ等一些网络工具与学生进行实时沟通，以便了解他们的学习工作状况。对于那些工作较忙，业余时间较少的学生，要不断对他们传输网络信息服务的重要性。

11、对一些自主学习实力差的学生，则要强调驾驭远程教化的重要性。依据学生不同特点，针对学生进行不同的教化宣扬，让他们充分相识到远程教化学习的重要性，并主动抽取时间进行学习，以取得良好的学习效果。（二）为学生供应特性化服务参与远程教化的学生大部分都已经参与了工作，因此学习与工作有时会发生冲突，这就须要老师努力为学生供应支持服务，尽最大努力缓和工作与学习冲突，使学生顺当完成学业。参与远程教化学员当工作学习发生冲突时，企业一般会要求他们保证工作的顺当进行。因此老师在平常要多与企业进行沟通，让他们明白提升员工素养对企业的好处，进而使企业对员工参与远程教化来提升学历或者实力持支持看法，甚至可以与企业沟通使其主

12、动与学校签订合作办学协议。此外，在远程教化办学过程中，学校还可以尽最大可能地为学生供应帮助，为他们供应良好服务，以便利学生，并让他们顺当完成学业。假如学生在某个时间段内由于工作缘由无法完成学习，老师可以与教务部门协调沟通，等学生完成工作后再接着学习。（三）满意学生的不同需求依据参与远程教化学生的不同目的，老师可以最大限度地为学生供应满意他们不同需求的支持服务。例如，老师为学生供应信息服务，供学生选择所需信息。对只须要获得文凭的学生，老师可以告知学生如何能够达到毕业要求，让他们顺当取得文凭。对想要学习学问的学生，就要多为学生供应他想要获得的学问，使他们的学问储备得到增加。而对于有提高技能需求的学

13、生，则要帮助他们提高工作技能。对于那些想通过学习找到更好工作的学生，就要多给他们供应一些工作的信息，帮助他们获得更好的选择工作的机会老师还可以组织学生参与各类活动，使他们的校内生活更加丰富，提升班级凝合力。参与远程教化学员有些没有体验过高校生活，有些人员想要过一下高校生活。还有些学生的生活圈子较小，想要通过学习相识更多的挚友，因此组织学生参与各种活动，能够增进师生、生生之间的了解，扩大他们的挚友圈。（四）因材施教，提高学生的学习实力参与远程教化的学生要想通过自主学习而顺当毕业，就需老师供应足够的帮助，提高学生自身学习实力。同时，老师要正确对待学生的不同差异，因材施教，进行针对性指导。由于是远程

14、教化，对学生进行面对面辅导的机会很少。在此状况下，学生就要驾驭多媒体互联网的学习技能。老师会把很多资料通过网络技术共享的方式发送到空间中，供学生学习时下载。这种学习的方式打破了时空的限制。这也须要老师培育学生运用计算机进行自主学习的实力，提高他们的信息素养。同时，让学生通过网络学习体会远程教化学习的优势和乐趣。在远程教化中，学生学习主要是自主学习，没有老师常常监督。因此，让学生养成良好的个人学习习惯并驾驭有效学习的策略，学会制定合理的学习安排，是特别重要的。老师要对学生加强指导，与他们一起执行安排，使学生顺当完成学业。（五）对学生进行人文关怀,消退其孤独感远程教化要以学生为中心，以客户为导向，

15、远程教化非学术支持服务的重要内容之一就是人文与情感关怀。在远程教化中，学生在学习时大部分是自己独立学习，没有同伴一起学习，在学习过程中很简单产生孤独感，甚至出现厌学现象，因此远程教化老师要留意多给学生情感支持。老师可以利用互联网技术给学生虚拟校内，并组织开展各种校内活动，让学生感受校内的氛围，提高他们的归属感。在虚拟平台上，老师可以与学生进行情感沟通，使学生在学习学问的同时陶冶情操，学会如何做人和生活。老师还可以通过各种方式对学生进行疏导，帮助他们完成学业。如聘请心理专家给学生供应心理辅导服务，也可建立心理询问服务中心等，给他们供应特性化的服务；也可以通过QQ、博客、微信等一些平台，与学生进行

16、同等平安的心理交谈，让他们放开心扉，让老师帮助和引导他们树立信念，提高自我实力。远程教化非学术支持服务能够为学生供应帮助，让学生保持动力，提高学生的学习效率，为他们扫除障碍，因此在远程教化中占有特别重要的地位。老师在与学生接触时，要对学生进行分析和了解，依据他们的特点，给学生供应特性化的服务，让他们获得所需。老师可以利用先进的信息技术，加强与学生的沟通与联系，注意人文与情感关怀，以生为本，给学生供应具有针对性的非学术支持服务。参考文献：1孙艳萍,江小青,孙鸿飞等.远程教化导学老师的现状、问题与思索基于天津、上海、安徽省级电大的实证探讨J.中国远程教化（综合版）,2022,（11）.2鲍日勤等.

17、后现代视角下的开放教化导学老师非学术支持服务探讨J.现代交际,2022,（13）.3曾艳龄.远程学习中的非学术支持服务及其策略D.云南高校,2022.4王迎,宋灵青.国际视野下的远程学生支持服务访谈远程教化专家贝纳雷特•罗宾逊教授J.中国电化教化,2022,（04）.5王涛,杨椿.中国邮政网络学院远程教化非学术性支持服务的思索J.通讯世界,2022,（14）.6李国琴.学生工作视角下远程教化学习支持服务模式探究J.科技视界,2022,（21）.7柳嘉宁.残疾人远程教化非学术性学习支持服务探讨D.天津理工高校,2022.8江小青,狄晓暄.远程教化院校学生事务管理实证探讨以国家开放高校“学生之家”微信平台为例J.天津电高校报,2022,（02）.作者：张鹤 陈文刚第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页