公司销售经理管理准则.docx

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1、公司销售经理管理准则一、销售方针的确立与贯彻1.销售方针的内容（1）销售方针是销售经理在自己所辖的业务范围以内, 制定促销及营运方面的方针。（2）销售方针分为长期方针（35年）及短期方针（1 年以内）两种；销售经理所决定的属于短期方针。（3）销售方针的确立，应以公司经营的目的为基础。2 .销售方针的订立（1）明确公司业务的经营目标及董事长与直属上司的 政策，以此为依据，制定适合的销售方针。（2）销售部对于各方面的问题，如：市场开发、利润 的提高、广告宣传、回收管理等等，都必须制定方针。（3）配合当年的营运重点及公司的经营方针，来制定 销售方针。3 .销售方针的贯彻（1）除了以口头发表或说明之外

2、，还要发布文件，以 期方针能正确并彻底地实施。（2）尽量避免“自己（上司）认为有关人员（属下及 其他人）已经明白，而实际上并未彻底了解的情形“发生。（2）彻底分析减价、退货的原因，从主要原因着手处理。（3）切莫强迫推销员必须达成一定的销售额，以免遭 致退货。十一、推销员的活动管理要诀1 .推销活动的特征（1）推销员必须离开公司，远离上司，依自己的责任 行动。（2）推销活动的管理以自我管理为主体，故提高推销 员的道德心及责任感为最重要的事。2 .行动报告制（1）各推销员的行动预定表，应由他们自己制作，自 己提出，以一个月或一个时期为单位，记录每天访问地点及 事项。（2）按日报告（或按周报告）不仅

3、可以达到行动管理 的目的，同时，也是情报管理上的重要事项。（3）每日（早晨或黄昏）开会需以上司为中心，作必 要的指示及正确的指导。3 .出差管理（1）近距离或住宿、出差，要让职工提出申请（预定）， 并审阅出差内容。（2）长期性出差，有关情况包括经过与成绩应让下属作定期报告，并及时联络（利用文书、电话等）。（3）应在规定期限内，完成旅费的清算。十二、销售会议的处理要诀1 .必要时才开会（1）必不可缺的洽商讨论时，才召开会议。（2）销售部门的主要会议为：销售干部会议；各科、股的洽商会议；与制造部门（或提供货源的厂商）的协调会议等。2 .会议的进行法（1）议题要在事前通知参加者。（2）要严守时间（开

4、始与结束的时间）。（3）理该参加者，均应出席。（4）设一司仪，依程序进行会议。（5）不可变成特定者或个人的讲演会。（6）尽量让多数人发言。（7）最后应将决议事项整理好，让参加者确认。（8）应在短时间内完成会议（时间不加节制的会议, 不过是浪费时间而已）。3 .销售经理的注意事项（1）不要随便开会，不要变成喜欢开会的人。（2）不要变成销售经理个人的演讲会。（3）会议中所决定的事情，要确实地施行。十三、销售统计的处理要决1.统计内容的决定(1)作太多的销售统计徒劳而无功，故只要把必要的 加以统计并迅速正确地做好即可。(2)应以销售经理为中心，与有关人员共同协议，确 定何种统计才是必要的。(3)适时

5、检讨统计内容，就会发觉有些统计是不必要 的。2.统计的方法(1)尽量节省手续及时间。(2)有效地利用电子计算机及其他计算机器。(3)利用其他部门(如财务、企划、制造部门)所作 的统计资料。(4)当同一销售部门的各单位做同样的统计时，应由 一个单位做好后，再送给有关的单位。3.统计资料的有效运用(1)统计的结果往往与经验或直觉不尽相符，故不可 轻视统计。(2)有效运用统计于销售促进方面最为重要。销售经 理与全体有关人员应对统计资料予以重视，并运用于销售的 业务上。十四、管理者的基本条件管理者必须发挥领导精神，这种精神是各种素质的总和。 下面列举管理者所需的主要条件，管理者本身应努力加强 各种素质

6、的培养，以求得进步。1 .统率力。管理者要不能掌握及统率下属，就没有管理 者存在的意义。2 .指导力。身为管理者要能指导、培训下属。3 .洞察力、判断力。要洞察各事项的本质，才能作正确 的判断。4 .创造力。除了利用下属的创造力外，销售经理本身若 具备优秀的创造力。5 .体力、意志力。若身体虚弱，意志薄弱，是无资格当 领导者的，因为有很多事情，需要销售经理亲自作决定。6 .交际力。即交涉方面的能力。7 .个人的吸引力。最低限度不要让他人对自己生厌，获 得下属的好感及尊敬，这是领导者应有的条件。十五、管理者所需的自觉与矜持1 .有自觉才会有正确的行动(1)销售经理本身往往因为缺乏自觉精神，以致有

7、错 误的行动及失误的情况发生。(2)无论面对何种事态、对象、场面，均不可失去管 理者的自觉。2 .提高自觉性（1）销售经理（干部、管理者）首先需了解自己的职 责后，才会产生高度的自觉性。2 2） 了解身为干部者的职责后，才能言行一致，产生 正确的自觉意识。3 .干部应有的矜持（1）销售经理首先需对自己（管理者）的立场和能力 有自信心，办事要慎重、沉稳、果断。（2）缺乏自尊心与信心，是懦弱而无主见的人；这种 人是没有资格当管理者的。十六、销售经理的职责1.有些销售经理并不了解自己的职责（1）要全面地、正确地了解销售经理的职责。（2）站在当事人（销售经理）的上司或部下的立场来 看，往往有很多销售经

8、理常做出不适合自己职位的工作或事 务来。2 .把握的原则（1）销售经理对自己应做哪些事情，需作学习。（2）应依自己公司的组织、职务规定等把握销售经理 的责任范围。（3）需视情况的变化，判断什么事最重要，什么事应 先处理。3 .不能偏爱于自己的喜好（1）销售经理切勿专注于自己喜欢的事务，而忽略其 他事务（例如专注于销售活动，而忘却全体的管辖责任）。（2）往往自己不拿手或讨厌的事情，却是管理者应尽 的职责。十七、管理者的配置方法1.分担的工作要适当（1）每个部门的业务分担，可依分担规定等实施，重 要的是销售经理本身应分担何种工作。（2）个人的业务分担，量的方面不可过多或过少，质 的方面应求适合。2

9、 .把握实际情况（1）身为销售管理者，应该知道自己的部属负责何种 工作。（2）最好能制作一张图表，以了解各部属的工作情形。（3）人数多时，定期地做个人职务分析与工作分担调 查，也是一种方法。3 .重点应放在重要的工作上（1）个人的分担工作，应从最重要、不可或缺的工作 开始。（2）管理者不要因工作太多，或工作忙碌，而忽略了 工作的分担。（3）销售业务的重要性依内外情势的变化而有所不同，故不可把分担的工作，固定让一个人处理。十八、权限委任的方法1 .权限的内容（1）权限委任一般是根据职位（经理、科长、股长等） 划分的。（2）权限的区分共同权限；个别权限；职务间共同的；因职务不同而有所不同。2 .权

10、限规则的决定（1）对主管以上的人员，按公司的权限规定（虽然有 些事情没有规定）执行。（2）主管以下，即股长、主任及一般职工，也需明确 规定其责任权限。（3）销售经理应在可能的范围内，决定自己的部属的 责任与权限。3.委任的要诀（1）若欲将工作的决定及处理委任给部属，应视部属 的能力来处理。（2）各部属能力的判断，应公正客观地把握。（3）应有计划地逐步地将一些事情委任给部属，否则，部属永远不会提高真正的能力。十九、销售经理命令部属的方法1 .命令系统的确立与遵守(1)命令系统是联络组织上下的系统，但有些组织并 未明确地设立此种系统，致使指示、命令贯彻不力。(2)原则上，命令系统应将命令依序下达(

11、经理下达 给科长，科长下达给股长)，若有特殊情况，需直接命令时， 应将命令告诉受命者的直属上司。2 .命令的内容要明确(1)命令的内容应具体、简洁、易于了解。有时，自 己认为易于了解，但对方(受命者)可能并不明了。(2)下达命令时，切勿加上希望、注意事项或抱怨等。3 .要确定受命者是否完全了解(1)最好让对方复述一次，以确认他是否了解。(2) 一定要让受命者带着备忘录，以便把内容记下来。4 .经过结果的追踪(1)不要以为命令下达，就算了事。(2)若受命者未提出报告，应主动地追踪、观察其结 果。二十、销售经理接受部属报告的方法1 .报告制度的确立(1)应于事前决定提出报告的对象、事情、时间及方式

12、。（2） 一定要让部属遵守报告制度。对于不遵守者，应 加以强调（或反复地说），促其履行。2 .接受报告时（1）应让提出报告者先说出结论，若有时间，应尽量 听其说明经过。（2） 口头报告时，接受者需保持热心倾听的表情及态 度。（3）对于书面报告，应审阅。（4）不管是口头或书面报告，若部属的报告不得要领 时，身为上司者，应教导他。3 .安抚、指导与支援（1）部属完成报告后，应视情加以安抚与激励。（2）必要时，应作指导，若认为部属需要支援时，应 立即行动。二十一、销售经理褒奖部属的方法1 .褒奖的重要性基于下列理由，用人时，褒奖是不可缺少的。（1）褒奖后，部属会产生信心。信心就是力量。（2）受到褒奖

13、，心境自然愉快，碰到困难的事，也不 觉得苦。（3）受褒奖后，会增加对上司的信赖感。2 .褒奖的要诀（1）褒奖就是承认对方优秀、进步及对其深具信心。（2）褒奖时：要了解值得褒奖的事实；若固执自我，将看不见他人的优点，更谈不上说出褒 奖的话了。3 .不可奉承（1）奉承与褒奖在意义上不同。奉承是夸大其辞，或 任意褒奖。（2）奉承之事，偶而为之，并无大害，但常常如此， 会使：部属变得无能；对上司失去信赖感。二十二、销售经理告诫及责备部属的方法1 .告诫及责备的必要性（1）褒奖会使人内心舒适，是用人不可或缺的；但培 养部属，告诫及责备也是必要的。（2）部属受了上司的告诫、责备后，就会自我反省， 因而会有

14、所进步。（3）告诫与责备是领导者的重要责任。2 .要设身处地为对方着想（1）不可因自己的情绪或脾气，随意地责备部属。（2）若以博爱、诚意与关怀的态度提出告诫或责备。（3）销售方针公布后，仍需反复地加以说明。二、销售计划的要点1.销售计划的内容（1）销售经理所拟定的销售计划，不能仅包括以销售 额为主体的预算数值和计划的实施步骤。（2）应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方 法、促销（包括广告和宣传、销售预算等）在内的广义计划。2 .拟定销售计划时应注意的事项（1）配合已拟定的销售方针与政策来制定计划。（2）拟定销售计划时，不能只注重特定的部门（或个 人）。（3）销售计划的拟定必须以经理为中心

15、、全体销售人 员均参与为原则。（4）勿简单地沿用前期的计划或制定习惯性的计划， 必须要拟定新计划，确立努力的新目标才行。3 .销售计划的实施与管理（1）经理对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责 任。（2）拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才 有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底。（3）计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。（3）若用会损及对方的自尊心、面子的方法，是不会 有效果的（如在他人面前指责等）。3.注意事项（1）一般应保持褒奖三次，指责一次的比例。（2）先褒奖，再提出告诫。（3）告诫、责备的时间越短越好。（4）要选择对方在心

16、理上能够接受的时候。二十三、销售经理管理部属的方法1.把握应注意的重点（1）要正确了解管辖部门的全体和各部属的情形，先 决条件是留意各细节。（2）销售经理若对重要的事情不甚留意，或管理不得 要领，自己的能力必会遭致部属怀疑，而失去权威。2 .管理的方法（1）根据数值。应注重计划、预估与实际数值的差异。（2）根据报告。从口头、书面报告，掌握各问题的内 容及重点，以便管理。（3）根据会议、检讨会等。若销售经理经常不在公司 内，这种方法最为有效。（4）根据观察。在室内，可静坐观察；在室外，则应 以巡视、巡回等方法观察。3 .以自我管理为原则（1）只有在上司监督下，才会努力工作的人，实在太 没有敬业精

17、神了。（2）要培养不管上司在不在，都会尽力工作的人，以 创造良好的工作气氛。二十四、销售经理指导、培养部属的 要决1 .要有计划、持续性的实施（1）身为管理者的销售经理，应有指导、培养部属的 强烈观念。（2）应制定全体的（部门）、个别的（各人）教育计划、 指导计划，据以培养、指导部属。（3）培养一个人，需要长久的时间，万不可期望速成， 故需有耐性，继续不断地努力。2 .选定指导的方法（1）教育、指导方法分为集体指导与个别指导，又分 为会议式的、讨论式的等。（2）对教育对象、教育内容、预算、时间、设备等作 综合性的判断后，再选择最理想的教育方法。3 .重视个别教育（1）身为主管者，应特别注重个别

18、教育。（2）个别教育、指导，最好由经理、科长亲自做，同 时，也要让部属的直接上司实施。（3）评价教育、指导的效果。二十五、销售经理与上司关系的注意事项1 .把握上司的方针（1）销售经理的上司是高阶层人士，故销售经理需要 正确地把握其上司的方针与想法。（2）若对上司的方针不了解，便要主动地请示。2 .指示与命令的接受法（1）接受时，需力求明确，若有不明了处，应以礼貌 的态度请示。（2）要以愉快、热心、诚恳的态度接受。（3）重要的事要记录在备忘录里。3 .报告、联络的要诀（1）需依规定实行报告、联络。（2）报告时，应先提出结论，对经过的说明，要配合 上司的询问及时间的限制。（3）书面报告应站在审阅

19、者的立场来实施。4 .告诫、责备的接受法（1）对告诚、责备应虚心地接受，不可当场辩解。（2）若上司的告诫有明显的错误，应另外找时机，委 婉地说明。销售经理本身若能恰当地实行上述各点，对部属 也能保持上司应有的正确态度。二十六、销售经理与其他部门的联络与协调1 .特别重要的联络、协商（1）销售业务内容特别复杂或重要的事件。（2）销售业务需要和其他部门共同协调处理时。（3）互相间存在着误会或双方步调不一致时。（4）事件的处理，对其他部门有很深的关联性时。2 .联络、协调方法（1）利用会议。应视事件的重要性，经常召开。（2）利用电话、文书等。事件的内容特别重要时，经常使用电话、文书等。（3）应采取主

20、动的态度主动作访问，或接受对方的访问。3 .应采取主动的态度：（1）不可嫌麻烦，应主动与其他部门联络、洽商。（2）不要存着“对方应该会与我联络”的想法。二十七、销售业务的改善与合理化1 .销售经理应保持正确的观念（1）干部对该如何有效地处理自己所管部门的业务， 应深切地表示关心。（2）除有正确的观念外，也不可忽视或压抑部属的改 善意见、构想、提案等。2 .改善与合理化的手续（1）决定改善合理化的对象（尽量把重点放在效果大 的事项上）。（2）相关业务的实态与调查分析（调查越广泛，越能 清楚地了解）。（3）改善合理化的案件的检讨与决定，需有充分的人 员和时间。（4）案件的实施与修正应迅速地执行（使

21、用新方法， 发生障碍时，应除去障碍，修正案件）。3 .改善与合理化的范围（1）对全公司的事务或特定的事项，若有专门负责合 理化的部门时，除了此一部门应处理的事务外，其余的问题 均归自己所管的部门负责。（2）只要是销售经理的责任权限内的事务，均不可忽 视。二十八、销售经理执行职务的方法1 .视部属是自己的镜子（1）欲了解领导者的才能如何，观察他的部属便可一 目了然。销售经理应记住此事，并以为处事、行动的准则。（2）若有不能充分发挥能力或不能主动办事的部属， 销售经理应视之为自己的责任。2 .身为销售经理要以身作则（1）必须身为表率，部属才会服从。若想用口头或小技巧指导他人，是不会有效果的。（2）

22、上司是部下的模范，若上司经常迟到，就不能对 迟到者提出告诫。（3）干部要怀有先忧后乐的态度。3 .经常反省（1）虽然自己认为没有错，但若站在别人角度，就会 发觉自己的言行或对事务的处理，有很多有待改进之处。（2）若能经常自我反省，就可发现自己的缺点。这时， 应有坦率接受的勇气，并立即改正。二十九、自我启发的要诀1 .自我启发的重要性（1）自我启发对所有的人都是必要的，对身为销售业 务领导者的经理，更是重要的事。（2）人大多有好逸恶劳的本性，即使销售经理也不例 外。2 .自我启发的方法（1）工作方面。对自己的工作，若全力以赴，自然就 会进步。（2）生活方面。若能适当地安排自己的生活，使之更 充实

23、，也是一种自我启发。（3）要做各种努力，学习、阅读、听取他人的意见、 自我学习、参加研习会、参观等，都可以增加见闻。只要努 力，学习的方法是无穷的。3 .继续不断地努力(1)人的成长需要长时间，因此要继续不断地努力。(2)没有耐心或三分钟热度的学习方法，是不会有效 果的，每一个人都应该继续不断地努力。三、销售部内部组织的营运要点1.销售组织与业务效率（1）销售部内的组织和推销人员的关系、组织的编成 方式和业务效率及销售有密切的关系。（2）销售经理对于自己所辖部门的组织形态和有效率 的营运，应经常留意。（3）不可忽略组织管理的研究。2 .组织营运的重点（1）销售组织有效率地营运，首要关键在于销售

24、经理 的努力，尤以销售经理的领导能力的发挥最为重要。（2）对于推销人员，要训练其团队精神。（3）在销售组织里，要特别注意：销售的分担与配置；使命、报告系统；责任与权限的明确划分。3 .权限内组织的修正（1）销售组织的大纲，应由董事会或董事长裁决；至 于其细节，乃属于销售经理的权责。（2）在销售经理的权限内，应视环境的变化而修正组 织，使之具有适应性；对于组织的合理化，也需立即着手进 行。四、适当人选的配置1 .适当人选的配置(1)并非每个人都适合市场开发的工作，故要选用挑 战欲望较强的推销员。(2)以兼职的性质来从事市场开发，是收不到效果的； 故组织需重新编制，设立专门的部门及配置适当人选。(

25、3)公司内若无适当人选，可向外寻求。(4)行动必须勤勉而积极，并需有耐性。2 .销售经理应有的态度(1)销售经理应身为表率，去应付更强的竞争者。(2)当部属求援时，要即时行动。(3)若市场开拓的情况未见好转(或趋向不利)，切莫 沮丧，要有信心及魄力，经常与部属接触。五、促进销售的重点1 . 一般的重点(1)公司及销售部门必须具有综合性促销计划和实施 方法。(2)在决定销售方针、销售政策前，必须进行综合性 调整。(3)企划、计划的事项必须在不失时效的条件下，确 实施行。2 .直销部门应注意的事项(1)不要做出与自己公司的营业和销售实情不合的推 销方法。（2）倘若销售不佳，不可只责备推销员（直销部

26、门）, 应视为大家共同的责任，而加以反省与检讨。（3）不可太固执于自己的企划，应随着情势的变化， 迅速修正企划。3 .销售部门应注意事项1 1）关于销售的促进，不可完全依赖销售企划部门。2 2）让各科实行独自的销售计划。3 3）综合性的、基本性的销售计划所需情报和构想应 由销售经理提供。4 4）销售部门是否能够提高销售，这完全是经理的责 任。六、广告、宣传的要议5 .宣传、广告政策（1）应将宣传、广告政策，当作市场开发的一环。（2）根据营业与销售的基本政策、销售战略，制定与 之有密切关系的宣传、广告政策。（3）有关宣传、广告方面，应同业务部门的干部召开 研讨会商讨，及时调整政策。6 .宣传、广

27、告业务的管理（1）宣传、广告业务的管理应由宣传科或销售促进科、销售企划科等专任管理，并且能够专门化。（2）宣传、广告预算要在年度计划中，依广告主题、内容、方法编列预算。（3）当销售各科一起研商时，不要以个人的构想，或 外行人的技术为凭借，应尽量采用专家的意见。7 .借助公司外的机构、专家时应注意的问题（1）不要以过去的人际关系、惯例等而随便签约。（2）应保持自主性，不可完全依赖他人。（3）签约时，应提出自己的意见、期望及条件。（4）对于每一次的广告主题，都要充分地洽商、研究。七、展示会、旅行招待会的实施要诀1 .共同要点（1）企划时，不要完全依赖以下做法：高层上司的构想；经理的构想；特定部下的

28、意见过去计划的惯例；同行业的做法。（2）要特别重视利润利润的算法可以采用以下两种方法：个别计算各展示会、旅行招待会的利润；综合计算一定期间内所有的展示会、旅行招待会的利润。（3）尽早订立计划。计划前应充分地调查、分析、研讨。（4）会场上要用和谐的态度，主动地招待顾客。2 .展示会的要诀（1）不可依照销售经理的喜好来选择展示会的商品。（2）销售经理应亲临租用的会场察看。（3）销售经理要亲自邀请主要的客户莅临。3 .旅行招待会的要诀（1）事前要确知参加者的姓名、人数，并特别留意参 加者是否携带家眷或同伴。（2）分配房间时，销售经理应成为中心人物，尽量使 气氛热闹。八、情报管理的要诀1.情报内容1

29、1）情报越多越好，对其内容要彻底地研究。2 2）情报内容的取舍，应从促进营业销售、业务的经 营等不可缺少的部分着眼。3 3）销售经理、科长及相关者应共同协商对情报的内 容取舍选择。4 .情报的收集法（1）情报收集的来源，分为公司内部和公司外部。（2）有关公司内的情报，销售部门应自行决定，采取 各方情报由各自特定的人员负责，还要注意收集情报的方法。（3）公司外的情报收集法更讲究。特别是对于非公开 的、机密性的情报，要个别研究其收集法。5 .情报的运用（1）情报应有系统地分类整理，以便随时采用。（2）情报的目的在于运用，因此，应让关系者彻底地 明了情报的内容及其运用的方法。（3）情报、资料应不断地

30、更新。九、配销的实施要诀6 .销售目标的修订要诀（1）依分公司、科和个人的努力，编订可能实现的销 售目标。（2）尽量依照利润本位（营业利润、毛利、大概的附 加价值等），分配销售目标。（3）分配销售目标时，要考虑各部门、个人的能力及 特点等。7 .尽量朝着目标管理的方向努力（1）要将上司分配的销售目标，当作自己（或者是科、 股）的挑战目标，努力实行。（2）个人的销售额总计，最好能符合公司的销售目标。（3）销售经理应教导部属，使之具有达成目标的信念。（4）管理者应努力提高部属的信念，这是欲达成目标所需的最重要工作。8 .分配额的调整与检讨(1)公司内、外的情况发生重大变化时，要慎重地调 整分配目标。(2)不可忽略实绩与结果的检查，以作为再挑战的参 考。十、减价退货的实施要决1 .决定实施标准(1)不可让推销员依个人的判断，随意决定减价或退 货。(2)应列出减价及退货的限度及其标准。(3)减价及退货均应获得销售经理同意才可实行。2 .把握实际的情况(1)减价、退货时，一定要开发票，以保留确切的记 录。(2)把握全体及个别(经办人类别、客户类别、商品 类别、季节类别及其他)减价、退货的金额、比率、件数等。(3)需和财务部门(或负责账务者)保持业务上的密 切联系。3 .减价、退货的减少及预防政策(1)应加强指示及提醒相关者有关减少、防止减价与退货方面的问题。