物业经营目标责任书.docx

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1、物业经营目标责任书物业经营目标责任书篇一根据XX物业20XX年经营业绩考核要求，结合深圳XX物业管理有限公司20XX年工作计划，确定xx管理中心20XX年度的经营管理责任目标如下：一、经营指标（100%）1、营业收入不低于555万元人民币；（30%）考核完成数低于指标按比例扣分。2、营业成本不超过495万元人民币；（45%）考核完成数超过指标按比例扣分。3、税后利润总额为31. 14万元人民币。（10%）考核完成数低于指标按比例扣分。4、应收帐款收缴率达98%以上；（15%）考核完成数低于指标按比例扣分。本项考核的主责部门为财务部。二、管理指标（100%）（-）重大事项的管理（考核标准见“附件

2、一”）（扣分项）重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。为保证上述责任目标的实现，公司实行值班总经理负责制、分管副总责任制及 项目负责人责任制的管理模式，责任人(片区负责人或项目负责人)的具体权力如 下：1、人事管理权：对责任片区(项目)各级员工的任免权、奖罚权、解聘权。(2)编制范围内员工招聘录用的决定权。(4)薪资标准范围内的调薪调整决定权。2、财务管理权：片区(项目)预算范围内的费用支出申请权及借款申请权。3、管理决策权：(1)主持责任片区(项目)的各项日常经营管理工作。组织实施责任片区(项目)的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序及 相关管理制度。(3)主持责任片区(项目)

3、的各类工作会议及培训演练。(4)负责与业主单位的工作对接、沟通及协调。(5)负责与公司各职能部门的工作对接、沟通及协调。(6)负责突发事件的上报和应急处理工作。4、审请支持权：(1)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请分管副总、人力资源部、培训品质部、客服中心等的支持。（2）依据片区（项目）的 经营管理工作进展情况申请修改项目的组织架构和人员 定编。（3）依据片区（项目）的经营管理工作进展情况申请修改项目员工的薪资标准。（4）依据片区（项目）的经营管理工作进展情况申请客户关系维护资金。三、责任人（片区负责人或项目负责人）的义务1、接受分管副总的直接领导（有片区经理的接受片区经理的直接领导

4、，项目副 职及主管接受项目负责人的直接领导），接受值班总经理及公司总经理的统一管 理，接受公司职能部门的检查、指导和监督。2、依据片区（项目）的经营管理工作进展情况向分管副总作工作汇报（有片区经 理的向片区经理作工作汇报，项目副职及主管向项目负责人作工作汇报）。3、日常经营管理工作遵守国家相关法律法规。4、落实并执行公司各项规章制度。5、拟定工作计划并逐项落实，确保责任目标的逐步实现。6、主动协调相关职能部门开展工作。7、在完成本职工作的前提下，积极配合、支持其它项目的工作。8、积极响应并配合公司企业文化建设。9、积极为公司培养及挖掘各类人才。10、积极配合分管副总（有片区经理的积极配合片区经

5、理，项目副职及主管积极配合项目负责人）完成其它专项工作。四、分管副总的权力1、有对分管片区（项目）运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）检 查、指导和监督的权力。2、有对目标责任人（片区负责人或项目负责人）的任免权、解聘权、调配权（提 前报总经办会议讨论）-3、有要求责任人（片区负责人或项目负责人）出示、收集、解释各类数据、报 表、原始凭据、记录的权力。4、有对目标责任人（片区负责人或项目负责人）绩效考评的权利。5、有对专项事件进行调查的权利。五、分管副总的义务1、为分管片区（项目）及时提供合适的管理支持。2、为分管片区（项目）及时提供合适的信息支持。3、为分管片区（项目）及时提供合适的

6、资金支持。4、为分管片区（项目）及时提供合适的人力支持。六、责任目标的检查与绩效考核1、检查方式及流程：由人力资源部组织公司管理人员定期对片区（项目）进行联合品质检查，检 查结果汇总后分别报送值班总经理、分管副总及客服中心，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考 核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。(2)由人力资源部不定期对片区(项目)进行品质抽查，抽查结果汇总后分别报 送值班总经理、分管副总及客服中心，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力 资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对 提升或整改结果回访

7、客户。(3)由分管副总不定期对片区(项目)进行品质抽查，抽查结果汇总后分别报送 值班总经理、客服中心及人力资源部，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力 资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对 提升或整改结果回访客户。由客服中心定期对片区(项目)客户进行回访，回访结果汇总后分别报送值 班总经理、分管副总及人力资源部，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资 源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提 升或整改结果回访客户。2、绩效考核方式及流程：(1)绩效考核按月进行，每年年终进行绩效面谈并进行年终考核，年终考核以 月度考核、绩效

8、面谈及财务数据为依据。相关考核人分别在考核月份的次月二日前 完成初级考核、次月四日前完成二级考核、次月六日前完成三级考核。年终考核在 发放年终考核奖之前完成。(2)片区负责人实行三级考核：由人力资源部经理根据日常客户反馈情况及品 质检查情况进行初级考核，并将初级考核结果递交分管副总;分管副总根据初级考 核结果，并结合日常管理能力、工作表现、服务品质、客户反馈情况等进行二级考核，并将二级考核结果递交总经理;总经理根据一、二级考核结果及客户反馈情 况，并结合日常品质检查情况进行三级考核，最终确认考核结果。(3)受片区经理领导的项目负责人实行三级考核：由人力资源部经理根据日常 客户反馈情况及品质检查

9、情况进行初级考核，并将初级考核结果递交片区经理;片 区经理根据初级考核结果，并结合日常管理能力、工作表现、服务品质、客户反馈 情况等进行二级考核，并将二级考核结果递交分管副总;分管副总根据一、二级考 核结果及客户反馈情况，并结合日常品质检查情况进行三级考核，最终确认考核结 果。(4)受分管副总领导的项目负责人实行三级考核：由人力资源部经理根据日常 客户反馈情况及品质检查情况进行初级考核，并将初级考核结果递交分管副总;分 管副总根据初级考核结果，并结合日常管理能力、工作表现、服务品质、客户反馈 情况等进行二级考核，并将二级考核结果递交总经理;总经理根据一、二级考核结 果及客户反馈情况，并结合日常

10、品质检查情况进行三级考核，最终确认考核结果。(5)受项目负责人领导的项目副职及主管实行三级考核：由项目负责人根据日 常管理能力、工作表现、服务品质、客户反馈情况等进行初级考核，并将初级考核 结果递交人力资源部经理;人力资源部经理根据初级考核结果，并结合日片区(项目) 年度管理责任书。七、备注1、月度绩效考核针对月度考核工资，年度绩效考核针对年终考核奖金，均以 100分作为基准分。2、所有目标责任人(片区负责人或项目负责人)的月薪均由基本工资、岗位工资、考核工资、超时工资及通讯费五部分组成。月基本工资统一为元，月岗位工资统一为元，月通讯费统一为元，月考核工资=（月薪-月基本工资-月岗位工资-月通

11、 讯费）60%。3、月度绩效考核在60分以下或连续两个月在70分以下的，由分管副总协同 人力资源部经理进行绩效面谈，并报总经办会议讨论，可视实际情况给予降薪、降 职、调整岗位等处理。八、其它1、目标责任人（片区负责人或项目负责人）必须依照项目的工作标准完成本责 任书所列的各项目标。2、如发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本责任书相关目标不予考 核，直至不可抗力消除。3、本责任书一式四份，总经理、分管副总、目标责任人（片区负责人或项目负 责人）各执一份，公司人力资源部存档一份。4、本责任书未尽事宜，由公司总经理、分管副总、目标责任人（片区负责人或 项目负责人）及人力资源部经理共同协商解决，补

12、充条款与本责任书具有同等效 力。5、本责任书的有效期自起至止。总经理（签名）：分管副总（签名）：目标责任人（签名）：20XX年XX月XX日物业经营目标责任书篇三根据公司20xx公司绩效考核办法，由XX公司（以下简称甲方）任命XXX担 任生产经营部部长（以下简称乙方）。甲方为了确保乙方顺利完成经营目标，加强 责任管理，充分调动乙方积极性，双方20xx经营目标责任等有关事项，特订立此 责任书以供双方共同遵守。一、目的在完善公司以经理负责制为主要内容的经营管理机制的基础上，充分调动经营 管理人员、员工的积极性，充分挖掘人力资源潜力;建立公司对经营部门的经营目 标责任考核体系，以加强公司对经营部门的有

13、效监控;推动公司经营管理工作逐步向理性、科学、精细和规范的方向发展，用科学的指标评价体系替 代粗线条的考评;推动公司管理手段和经营风格的转变，增强公司管理层的责任意 识和经营管理能力。二、本责任书有效期限为：20xx年3月1日20xx年2月28日三、经营目标主要内容：（是否明确各项指标权重）1、最低完成经营任务X万、目标X万。2、最业低实现利润任务X万、目标X万。3、工程款项回收指标：当年回款率达75%;壹年以内欠款回款率达80%;两年 （含）以上欠款回款率达95%O4、工程项目质量事故损失总额不突破工程总价的现。5、死亡事故为零，伤残事故为零，其他安全事故损失控制在工程总价的2%以内。6、财

14、务类指标：资金安全100%;账务数据准确率不低于98%。7、甲方要求乙方上报的各类报表及时、准确率达100%o8、其他需要完成的指标，如内控管理及人力资源管理指标。四、绩效薪酬。乙方纳入经营目标考核的奖金总额为xxx万元，计算方式为：所得绩效薪酬总 额=考核得分/100义考核奖金总额。五、甲方的权利与义务1、甲方必须为乙方的经营活动提供必要支持和保障；2、甲方有权对乙方的经营活动过程进行检查和监督，并提出改进意见；3、甲方有权在乙方经营过程中出现失控或重大失误而乙方又无有效解决办法 时，修订责任书有关条款或决定终止本责任书的执行；4、甲方在每年年初制定乙方经营任务目标，并签订经营目标责任书，作

15、为甲 方考核乙方工作绩效依据之一；5、甲方最终决定乙方人事任免等重要事项；6、乙方若连续3个月未完成相关业绩指标，甲方有权向乙方提出警告；7、乙方若连续6个月未完成相关业绩指标，甲方有权终止本责任书；8、甲方有权对乙方的较大资产采购过程、业绩进行定期的审计与考核。六、乙方的权利与义务1、乙方应严格遵守国家各项法律、法规及甲方制订的各项管理规定，并在甲 方指导与管理下日益完善适合自身实际发展状况的制度体系和经营机制，在行业及 客户中树立良好的信誉；2、乙方应在计划内按照甲方下达的XX分公司绩效考核办法完成其他指标 并接受甲方考核；3、乙方应在双方签字生效后10个工作日内向甲方提供具体的可操作的、

16、可实 现的、有时间性的目标实施详细计划，在获得甲方批准后以此作为对乙方进行绩效 考评、监督和控制的依据；4、乙方必须每月度、季度、或不定期地按甲方要求报送(提交)与工作、经营 活动有关的各项文件和资料，包括：(1)月度、等各项工作计划执行情况的分析报告；(2)季度、工作计划及实施情况的跟踪报告；(3)甲方要求提供的其它文件和资料；(4)考核当月未完成业绩指标，乙方必须向分管领导说明未完成的原因，并拿 出改进措施。5、乙方享有对本部门工作人员的指挥权；6、乙方拥有对下属员工的考评指标体系设计，考评方式和分配方案决定权， 但是方案必须提交分管领导核准后方可实施；7、乙方拥有上述工作方案、时机等建议

17、权，但是每项建议须有书面分析报告;8、乙方应接受甲方对其工作能力和态度的考核，表率作用；工作安全意识；工作认真程度;工作计划性、安排的合理性和有效性;工作主动性、事业心;是 否廉洁、诚信正直;对公司决策的执行程度；9、当公司实现责任目标取得年终奖励时，生产经营部人员可获得其公司平均 奖励额。七、其他1、本责任书相关内容分别由生产经营部、财务部负责解释、修订。2、本责任书由经理和生产经营部责人签署后即生效，并对双方都具有法律约 束力。3、本责任书一式三份，财务部、生产经营部各持一份。公司经理签章生产经营部签章20XX年XX月XX日物业经营目标责任书篇四根据XXXXX物业20XX年经营业绩考核要求

18、，结合集团公司岗位管理制度及职 责，现确定公司XXXXXXXXXX物业20XX年度的经营管理责任目标如下：一、经营指标应收帐款收缴率达100%,无欠费情况出现。每发生一起安全生产责任事故，视事故的严重程度在总分中扣分。本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（二）财务管理指标（考核标准见“附件二”）（15%）1、遵守财经纪律（10%）2、预算管理工作（10%）3、收款基础规范化工作（10%）4、上报财务信息及时性和准确性（15%）5、本体维修基金台账（10%）6、现金管理（10%）7、会所经营管理（20%）8、固定资产管理（10%）9、收款率与收款及时率（5%）本项考核的主责部门为财务部。（三）

19、行政管理指标（考核标准见“附件三”）（10%）1、贯彻执行公司的规章制度（25%）2、及时、准确、完整报送各类报告（60%）3、积极完成交办的其它工作（15%）二、管理指标1、水电费、物业费、暖气费收缴规范化。2、做到当天所收费用及时充入公司账户，不留存大量现金。3、财务信息及时汇总集团公司财务部。4、固定资产严格管理，月月盘点。5、所聘用人员基本情况和聘用流程符合集团公司制度要求。6、及时、准确、完整的报送各类报告。8、积极主动的解决业主所反映问题，减少业主投诉，提高服务的满意度。三、安全指标1、做好电梯、消防系统、供配电系统、给排水系统、暖通系统、弱电系统的 运行和维护保养。2、做好公共设

20、施的保护、维修、保养工作。3、勤走动、多检查，消除安全隐患，确保无重大伤亡事故、重大设备机损事 故、火灾责任事故。四、卫生环境指标1、督促保洁人员做好公共区域的卫生清理工作，确保小区环境的整洁，为业 主提供一个良好的居住环境。2、改进小区的绿化面貌，定期对小区的绿化带进行浇水、除草、除虫，争创美丽小区。五、其他1、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响。2、乙方经营管理范围、环境发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正 责任条款。3、责任书有效期：20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日。4、本“目标责任书”一式四份，甲方三份，乙方一份。甲方：乙方：20XX年XX月XX日物业经营目标责

21、任书篇五确保管理处责任目标的顺利实现，经物业管理公司总经理办公会与管理处共同 协商，确定了年度工作责任目标，并由管理处主任作为责任人代表管理处与项目物 业分公司总经理签订本责任书。第一条基本状况管理处名称物业类型管理总建筑面积商业用房面积管理用房面积写字楼面积住宅面积绿化面积用户户数车位数量人员编制管理费标准月工资额度第二条责任目标一）经济目标1、辖区物业管理费收费面积为XXm2,租金收费面积为XXm2,每年收费总额 XX万元，实现利润XX元。2、责任期内管理费总收缴率不低于XX%。3、租金收缴率不低于XX%。4、全年各项开支控制在XX万元。二）安全目标1、全年不发生重大安全责任事故；注：重大

22、安全责任事故是指：因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；因失职或玩忽职守引发的火灾事故;因失职或玩忽职守引发的水浸事故;因失职 或玩忽职守引发的恶性治安事件。三）管理目标:1、在责任期内实施并健全管理处所建立的管理体系运作；2、责任期内达到（保持）级优秀物业管理（生态示范）小区（大厦）的称号；四）质量目标1、公司组织的业主（用户）综合满意度调查的满意率达到XX%以上。2、月检考核评定未出现连续两个月不合格或累计三个月不合格。第三条管理权限及义务一）责任人权力1、人事管理权：1）对管理处主管级以下员工（不含主管级员工和财务人员）的奖罚权、任免权、

23、解聘权；2）对主任助理、主管级员工和财务人员任免、调配、解聘和奖罚的建议权。2、奖金分配权：在管理处核定的工资总额内有权对员工工资与奖金额度进行 调整与分配。二）项目物业分公司权力1、人事管理权：对管理处主任及以下各级员工的奖罚权、任免权、解聘权和 调配权。2、财务管理权：对管理处财务运作状况的审计权、监控权。3、考核权:1）对管理处运作状况的督导、检查权；2）对管理处主管（含）以上级别人员的绩效考评权、奖罚权。三）管理处主任义务1、接受项目物业分公司总经理的领导；2、确保责任目标的逐步实现；3、向项目物业分公司总经理汇报工作；4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查；5、保证物业公司各个

24、标准作业规程的贯彻执行；6、保证管理处员工的生活、工作次序；7、保证管理处员工的整体操作技能和工作质量的提高。四）项目物业分公司义务1、及时提供合适的业务支持；2、提供信息支持；3、提供资金支持。第四条目标考评一）项目物业分公司财务部定期（不定期）监控、审计、检查管理处资金的运 作、成本控制情况和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和集团公司的财 务规定;检查结果作为绩效考评的依据之一。二）项目物业分公司总经理负责对管理处主任的绩效考评。考评标准办法依据 项目物业分公司绩效考评相关标准规程、制度，日常工作检查情况和本目标管理责 任书。第五条奖惩条款一）奖励措施1、如果责任目标完成，则管理处

25、主任可按项目物业分公司的奖金分配方案对 员工发放奖金。2、超额奖励：二）惩罚措施1、如果本责任书所列的三类责任目标不能全部完成，则每不能完成其中一项 （不含管理目标第1条款内容）指标，扣减项目责任人奖励措施第1条款中个人应得 目标奖金的10%,直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚；2、责任期内发生重大安全责任事故，上级公司将追究管理处主任及相应责任 人责任，视情节扣罚一定比例的奖金，并承担相应的行政处罚。第六条目标的调整一）若发生不可抗力致使责任目标无法完成，则本目标管理责任书失效，遗留 问题由项目物业分公司总经理办公会与管理处主任共同协商处理；二）责任目标的调整按物业管理手册的有关规定执行

26、。第七条其他一）本目标管理责任书一式肆份，项目所在公司备案壹份，项目物业分公司存 档壹份，管理处存档壹份，管理处主任壹份。二）未尽事宜由管理处主任同项目物业分公司总经理办公会协商解决，补充条 款与责任书具有同等效力。三）在责任期内管理处主任违反公司其它制度按相关规定处理。四）若责任书签署人发生变动，继任者有责任继续履行责任书所规定事项，并 承担相关责权。五）项目物业分公司总经理办公会对相应目标管理责任书有最终解释权。六）本目标管理责任书期限从20XX年XX月XX日起至20XX年XX月XX日止， 双方签字生效。项目物业分公司总经理：管理处主任：20XX年XX月XX日物业经营目标责任书篇六经公司考

27、核人与被考核部门责任人充分协商，确定了工程部20xx年度目标责 任；要求目标责任人全力完成好本职工作之外，还应同时确保以下目标任务的达 成。本责任书一经签订，双方应当共同遵守。一、考核时间自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。二、考核目标（100分）（一）管理目标（40分）。1、全年不发生重大安全责任事故，无治安及消防事件发生、应急管理有序（5 分）。2、物业设施设备的使用完好率98%以上（3分）。3、建筑及房屋完好率达95%以上、无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画 和乱悬挂现象、各项标示完好（3分）。4、管理规范、制度健全、分工明确、职责清晰、团队凝聚力、主人翁精神、 创新

28、精神（3分）。5、员工统一着装，仪容整洁、考勤制度完善、开展员工培训、有激励机制（4 分）。6、为公司树立良好的管理形象、争得荣誉，参加有利于公司的社会活动或代 表公司参加与行业相关的学习交流活动等（3分）。7、与各项工程单位办理接管移交，手续清楚、资料齐全（3分）。8、与公司领导及各部门保持良好沟通和工作协作配合、服从安排、听从指挥 （3 分）。9、项目机构、人员编制计划优化调整，但项目重要部门的重要岗位、人事的 调整须征求公司意见（3分）。10、员工违反项目管理制度及其它规定的，按照公司管理制度进行处惩，报公司审核备案（2分）。11、严格按照省市物业管理服务标准对项目客户提供相应的物业管理

29、服务（2 分）。12、项目应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时参加公司会议（3 分）。13、接受开发公司委托维修物业的义务，以及开发公司委托项目物业做的其它 性工作（3分）。（二）经营目标（20分）。1、水、电、气、物业费、装修管理费等应收费齐全，没有漏收少收费用，应 收费率达100%,应收账款收缴率100%以上（10分）2、往来账目清晰，台账完好（2分）。3、节能降耗、节支增收管控有序、成本控制见成效（5分）。4、各项物资、易耗品管理台账清晰、有出入库登记（3分）。5、物业经营年收入为XX元。（三）服务目标（30分）。1、客户对物业服务的满意度达98%以上（5分）。2、客户投诉处理率

30、100% （4分）。3、积极配合集团公司各项接待及临时性工作任务（3分）。4、建立完善的巡查制度，严格装修审批管理，健全档案记录（3分）。5、按保洁工作标准进行操作，实行定时定期程序化作业，园区及楼道干净、 整洁，园区无污物、做到垃圾日产日、定期进行卫生消杀和灭四害（3分）。6、加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理意见，强化服务意识，及时为 客户排忧解难，做到投诉处理有结果，有记录和回访（3分）。7、增强服务意识，增进与客户沟通，完善服务，在日常工作中注意广泛收集 客户意见，全年客户无重大投诉，客户满意率98%以上（3分）。8、保安24小时值班制度，形象良好，车辆和进出人员管理有序，按时巡逻

31、， 记录档案完善（3分）。9、对园区绿化定期进行养护，修剪、施肥、浇水、除草、防虫防病等工作（3 分）。（三）其它工作（10分）。1、确保按时，保质保量的完成预定目标任务（4分）。2、廉洁自律，不对客户吃、拿、卡、要，严格遵守国家的法律法规和集团公 司的各项规章制度，杜绝各类职务犯罪行为；负有包括所带班子成员的监督管理职 责。（6分）。责任人已阅读、了解并同意该目标责任书规定，自愿与公司签订目标责任 书，如考核时间结束时未达到以上目标，同意按照感知物联网（成都）有限公 司绩效考核管理办法有关规定处理。本责任书一式两份，公司和责任人各持一份。责任人:本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（四）品

32、牌建设指标（考核标准见“附件四”）（5%）1、统一品牌理念，主要是组织品牌理念宣贯（15%）；2、统一品牌形象，重点是公司VI/CI系统的统一贯彻执行，对外宣传中标识 的使用等（15%）；3、品牌一体化管理，严格执行品牌活动审批制度（15%）。4、开展节庆联谊活动。完成全年各重大节日的业主/客户联谊活动（30%）；5、协助公司开展有关专业课题的研究（10%）；6、其他重点工作。主要是按时上报企业良好行为记录、新项目信息、完成总 部布置的各项临时性工作（15%）。本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（五）企业文化建设指标（考核标准见“附件五”）（5%）1、配合公司按要求开展创新月、xx物业之星

33、评选、体育月、艺术周活动等企 业文化活动（25%）；2、对xx集团、地产控股及xx物业的企业文化理念进行宣贯（10%）；3、配合公司完成内刊约稿（35%）；4、配合公司完成网站建设（20%）；5、协助公司完成其他信息收集工作，执行公司其他相关工作安排（10%）。20XX年XX月XX日物业经营目标责任书篇七为了进一步有效推进20XX年部门目标责任的全面落实，经总公司研究决定， 与物业公司公司签订目标责任书。一、注重安全认真贯彻执行上级主管部门及集团总公司有关行业的各项政策法规和规章制 度，切实抓好本部门年度经营管理工作，全面落实各项管理责任制，力争质量、效 益全面提升。及时排查各类事故隐患，制定

34、有效整改和防范措施。做好物业配套服 务，确保全公司各部门及商户、住户的水、电、暖及一切后勤保障设施、设备正常 运营，并坚持定期检查、维护，做到设备完好无损，运转正常。每年要及早做好电 梯年检的呈报准备工作。对于因责任不落实、工作不力而发生重大责任事故且造成经济损失的，总公司 将严肃追究直接领导者和直接责任人的经济责任，按损失程度进行赔偿。各部门、 各单位一把手是安全生产第一责任人，对本部门、本单位安全生产负总责，分管经 营和安全的领导，对安全生产负直接领导责任。二、提高经济效益经济指标：按总公司规定标准全额收回各项费用，并按时上缴财务部门，做到 账目清楚、合理规范。不断开拓，增加收费项目，在2

35、0xx年基础上增加毛利润xx 万元。对所属门面房、出租房、住宅小区物业费用等收费项目做到账目清楚，收费 及时合理，力争按期应收尽收、不拖不欠。三、提升服务质量1、建立健全各项制度及岗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提 高服务质量，避免服务理念过于抽象的表达，以致于员工难以理解或产生歧义。2、重视员工培训，增强员工服务的技能水平，建立以商户、住户为导向的企 业文化，对服务执行工作进行全面的实时监督，发现问题立即解决。3、不断完善信息技术管理系统，保证管理的高效性，使企业管理再上新台 阶。四、建立骨干领导班子建立一支具有超强凝聚力的高效团队领导班子，并在全体员工中树立忠诚职业 道德的好风

36、气，构建员工对企业忠诚、企业对员工负责的和谐局面，进而提高企业 的凝聚力和向心力。坚持求真务实的工作作风，必须讲实话、办实事、求实效。加 强队伍作风建设，改进工作作风和工作方法，强化责任意识，提高工作效率，实现 工作效率和效益的统一，完善组织机制，加强领导职能。五、总公司决定部门主要负责人每年xx月份工资作为考核工资六、本目标责任书一式两份，双方各执一份，经双方签字后，自20xx年xx月 XX日起执行责任部门：XX集团公司（盖章）负责人（签字）：总经理（签字）：签字日期：20XX年XX月XX日物业经营目标责任书篇八一、总则为了充分调动项目管理者及全体员工的工作积极性，保证项目物业管理服务质 量

37、，稳定和提高项目物业经营收入，使项目物业管理服务目标、经营目标责任更加 详细具体，物业公司与项目管理者订立项目物业管理服务目标、经营目标，此责任 书签订后，项目进行自我管理。公司将按照项目物业管理服务目标、经营目标的达 标情况，根据双方签订责任书中的约定内容，项目管理者享有相应的奖励和承担相 应的责任。二、经营目标1、物业经营年收入为XX元。2、物业管理收费年度总金额为XX元，收费率为XX元。3、停车场收费率为XX。三、服务目标1、采用分工负责、责任到人。建立完善的巡查制度，严格装修审批管理，健 全档案记录。2、按保洁工作标准进行操作，实行定时定期程序化作业，园区及楼道干净、 整洁，园区无污物

38、。3、采取措施，加强与用户沟通，定期走访用户，设立用户接待日，征求管理 意见，强化服务意识，及时为用户排忧解难。做到投诉处理有结果，有记录和回 访。4、实行人性化管理，增强服务意识，增进与用户沟通，完善服务，在日常工 作中注意广泛收集用户意见，全年业主无重大投诉，业主满意率95%以上。5、保安24小时值班制度，形象良好，车辆和进出人员管理有序，按时巡逻， 记录档案完善。6、园区全年无重大事故发生。无治安事件及消防事件发生。四、项目的权利1、项目管理者可根据公司对项目的机构、人员编制计划进行部门机构、人员 压缩调整（包括人员招聘、辞退等），但项目重要部门的重要岗位、人事的调整须 征求公司意见。2

39、、员工违反项目管理制度及其它规定的，按照公司管理制度对项目工作人员 进行惩处，报公司审核备案。3、项目管理者可根据项目具体情况，计发人员的加班费用或者以休假的方式 给与加班人员补偿，上报公司审核备案。4、项目参加有利于公司利益的社会活动或代表公司参加与行业相关的评比 等，公司应给与积极支持，若项目获得荣誉，公司应给与物质奖励。五、项目的义务1、项目应按照公司订立的物业收费经营目标，作好项目的物业管理、收费、 经营工作。2、项目应严格按照省市物业管理服务标准对项目业主提供相应的物业管理服务。3、项目应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时参加公司会议。4、项目有接受开发商委托维修物业的义务，

40、以及开发商委托项目物业做的其 它性工作。六、奖励办法1、截至年终，公司没有接收到项目物业的有效投诉，公司给与项目奖励。2、项目为公司和自己争得的荣誉和奖项，公司以现金或者其它物质的形式给 与项目和参加活动的个人奖励。七、处罚办法1、项目没有按照省市物业管理服务标准服务业主，造成业主投诉，影响公司 声誉的，公司给与项目通报批评和指导。2、公司接到业主有效投诉项目物业服务质量的，公司将按照管理规定进行相 应处罚，必要时与绩效考核结合，扣除年度绩效考核工资与奖励。鲁班物业管理发展有限公司总经理：项目经理：签定时间：物业经营目标责任书篇九一、岗位类别和责任期1、姓名：2、任职部门:3、职务：4、责任期

41、：20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日。二、岗位目标责任(-)管理目标：1、按照下发的物业公司职责、物业公司各岗位人员职责开展好各项工作。2、明确下属各部门工作方向，从物业公司到下属各部门、各岗位建立起责任 明确、奖惩挂钩的运行机制。3、听取下属部门的工作汇报，对日常经营活动中遇到的问题进行协调沟通， 保证经营活动的顺利进行。4、召集并主持下属各部门干部会议，传达集团公司办公会议的重要决定、总 结，布置工作，动员部门干部、员工完成任务。5、协调、激励各个部门的工作。(二)经营指标：1、实现公司自有物业租金收入1000万元。2、实现物业费收入150万元。三、奖励措施如果责任人在指标期限

42、内完成以上工作指标，集团公司将在福利待遇、个人荣 誉方面对责任人进行奖励，除全额支付责任人月报酬外，将在20xx年度对于超出 部分，按照经营目标超出部分数额的10%给予责任人奖励。四、签字本人确认履行以上岗位职责，努力实现确定的工作目标。签名：20XX年XX月XX日物业经营目标责任书篇十甲方：XXX物业管理有限责任公司乙方：为进一步提高管理人员素质，加强工作人员工作能力确保企业发展，促进企业 内部管理，充分体现责任到人，按劳分配原则，甲方与乙方签订目标管理责任书， 乙方必须严格按照责任书的工作内容，达到管理目标，并接受公司考核，现将双方 达成共同条款如下，以便双方共同遵守。第一条：目标责任管理

43、范围：甲方将XX安排在XX岗位工作。第二条：工作期限：20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日。第三条：责任管理考核：目标责任管理实行考核制，考核办法祥见考评实施细 则。第四条：甲方的权利和义务：1、甲方有对乙方全部工作进行监督，指导的权利，督促其安全、保质、按时完成工作任务。2、甲方在乙方如约完成工作的基础上，应按时支付乙方工资，保障乙方合法 权益。3、因乙方工作失误造成甲方损失（包括经济、形象、外界影响方面），甲方有 权进行经济责任追究。4、若乙方无法完成甲方规定的管理事项及工作任务，甲方有解除目标责任人 责任管理协议的权利，如乙方违约或单方毁约，甲方有权解除责任管理协议外并有 权对

44、乙方进行经济责任追究处罚。5、甲方协调解决乙方工作过程中遇到的问题。第五条：乙方的权利和义务1、遵守甲方制定的各项考核规章制度，维护甲方的合法权益及公司形象。2、认真履行职责，完成甲方规定的管理事项及工作任务。1）负责公司档案管理及日常内务工作；2）负责公司办公室文件资料的整理、收档、保存：3）公司各类文件的整理、收发、内部传阅：4）计算机操作管理及各类文稿的起草：5）计划生育及社区文化宣传工作：6）完成领导交办的其他工作任务。7）敬业爱岗。勤奋敬业、积极肯干，热爱本职岗位，乐于奉献。8）遵守纪律。认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。9）认真学习。努力学习业务知识，不断提

45、高业务技术水平，努力提高服务质 量。10）公私分明。爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和荣誉。11）勤俭节约。具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。12）团结合作。严于律己，宽以待人，正确处理好个人和集体、同事的工作关 系，具有良好的合作精神。13）严守秘密。未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。3、乙方有义务协助甲方有关部门工作人员共同开展工作。4、注意自身言行举止，禁止出现有损公司形象的行为。第五条：本责任书未 尽事宜，经双方共同协商，可做出补充条款，补充条款与本协议具有同等效力。第六条：本责任书严格执行公司管理办法，执行岗位工作质量考核标准，若违 反，甲方有权对乙方进行处

46、罚。第七条，本责任书一式两份，双方各执一份。附:责任人岗位工作质量考核标 准明细表。甲方（签字）：乙方（签字）：20XX年XX月XX日本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（六）人力资源管理指标（考核标准见“附件六”）（10%）1、有效开展绩效考核工作（15%）；2、积极参加岗位技能分级并有效推进（10%）；3、积极宣传、参加公司岗位竞聘工作（10%）；4、对公司重要的人力资源管理制度进行有效培训（10%）；5、积极配合公司后备人才培养（10%）；6、配合公司各项劳动合同管理（15%）；7、加强各类人事资料管理（10%）；8、积极做好员工考勤（15%）；9、完成公司临时布置的各项人力资源管理工作（5%）；本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（七）员工培训管理指标（考核标准见“附件七”）（10%）1、培训计划（7%）；2、培训开发（15%）；3、培训实施（35%）；4、培训效果（30%）；5、讲师培养(10%)；6、培训创新(3%) o本项考核的主责部门为行政与人力资源部。(A)品质管理指标(考核标准见“附件八” )(45%)A.品质考核指标、考核点的分布和权重(100分制)品质考核指标分为重点工作考核指标和现场考核指标两大类。一、重点工作考核指标的分布和权重(10%)重点工作考核指标包括：