2022年有关品牌策划方案模板汇总五篇.docx

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1、2022年有关品牌策划方案模板汇总五篇有关品牌策划方案模板汇总五篇为了确保事情或工作科学有序进行，经常须要提前进行细致的方案打算工作，方案是安排中内容最为困难的一种。方案的格式和要求是什么样的呢？下面是我收集整理的品牌策划方案5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。品牌策划方案 篇1XX是一家便利米线生产企业，产品的品牌与公司名称相同，全称为XX米线，产品投放市场后，销量平平，如何能让自己的产品从众多米线中脱颖而出呢?企业找到了营销专家，下面就是营销专家的品牌策划过程。第一步：定位1、 粤、闽、浙的市调表明：便利米线由于符合南方地区的消费习惯，同时又有非油炸、不上火的特点，正以越来越强的趋势受到消费者的

2、青睐;2、 越来越多的企业受较大利益的驱动，进入这一市场，推动了需求的发展;3、 便利米线的经营，基本上沿用便利面的模式。“定位对于产品来说是最重要的一环，很多企业都有一个经营上的误区：试图为全部的人服务，想赚全部人的钱。但这确定是不行能的，在市场细分化已经做到如此地步的今日，不行能有一种产品适用于全部人群。所以，对于品牌定位来说，越纯粹越有震撼力越简洁越有穿透力。”其次步：确定消费者群体专家在自己的调研结果中发觉一个现象：在便利米线的消费中，女性消费者占到70%以上，其中80%以上为16至25岁的年轻群体，她们购买的主要缘由是吃了不上火、有助于减肥。“既然70%以上是年轻的女性消费者，那么就

3、应当将这一部分人当作目标消费者。对于这种成熟的市场，一个产品要想寻求突破点，抓住抓牢现有的消费者是最重要的。”之所以要先确定消费群是因为这是最基础的工作，此后的营销策划活动都要围绕这一群体绽开。XX作为一个后来者要切入已经成熟的市场，难度还是很大的。那么，要如何切入市场呢?这里面有两个关键要素：一是竞争环境，二是自身实力。先说竞争环境。先期进入市场的几个品牌已对消费者形成较大影响力(尤其在广东市场)。他们在对消费者基本需求的满意上已具备较强的技术和规模优势。再说自身实力。XX是以与主要竞争对手不前不后的技术、资金实力，以传统的方式进入市场，只能凭借价格冲击作为主要手段而分得一块蛋糕，因此难以形

4、成核心优势。从目前的状况下来看，XX没有什么优势可言。“机会恒久是存在的，在这种状况下就须要找寻竞争对手的强中之弱，也就是常说的差异化。”应付这种状况，专家自有高招。专家发觉：竞争对手强势作用于消费者的是像便利面一样便利的米线。基本上都是把原来做便利面的品牌延长于便利米线 品牌之间仅仅是符号的差异，缺乏思想、人文特性于是，专家找到了XX的机会点： 提高竞争临界点 做独立品牌 特性化营销 提高品牌人文含量综合上述缘由，专家认为：米线领域目前尚未出现以女性为主要诉求点的品牌，女性米线市场的潜在需求远远没有挖掘出来，消费基本停留在低层面上，特性化、情调化、时尚化的市场空间是巨大的，而XX长期积累的品

5、牌优势、渠道优势、技术和加工优势很简单转化为米线的市场资源，有机会成为米线女性消费领域第一品牌。因此营销专家最终为产品的定位：做米线女性消费市场第一品牌。定位确定了还只是第一步，消费者是否能接受才是关键：那么如何让女性消费者接受呢?专家从食品的作用中去找寻机会。食品的作用基本可以分为四个层面：温饱 ? 美味 ? 养分 ? 情调。在温饱和美味的层面上，竞争处于高度同质化状态，这两个元素已成为进入市场的基本起步点。但在养分和情调的层面上，是一个竞争比较弱的领域，虽然有许多产品也在这两个领域内努力，但多半是停留在空洞的口号阶段，所以这一领域大有文章可做。对于女性消费群体来说，想打动她们，首先要挖掘女

6、性消费群体养分和情调平台背后的真正需求：* 养分的背后是健康，情调的背后是感觉;* 健康的目标是膳食平衡，感觉的目标是得到社会的主动评价;* 主动评价的核心是女性消费群体都希望成为有品位、有情调的漂亮女性。所以，要打动这个群体，满意这些要求是必需的。完成以上内容，专家也就完成了此次品牌策划的第一步，定位。品牌策划方案 篇2随着社会的进步和生活水平的提高，美容、化妆品在人们生活中占有越来越重要的地位。出于对健康的关切，对产品质量的慎重，消费者一般会选择自己信任的卖场。同时由于一般消费者不具备美容特地学问，在购买时希望有人指导。所以，那些实力雄厚、产品品丰富、价格合理、服务周到、并有专业美容指导的

7、大型卖场，受到市民的青睐。各种专业连锁店纷纷涌现，抢占有利地盘，快速拓展规模。连锁店以其新奇的经营观念、营销方式，在市场中具有很强的竞争优势。同时，化妆品连锁店行业还不断出现新的趋势。首先是“多品店”的出现。为了在激烈的市场竞争中，充分利用珍贵的货架空间，体现品牌差异，并为顾客供应更好的服务，很多化妆品连锁店起先尝试走“多品店”的路子，起先销售深度系列化的美容健康相关用品。通过对化妆品连锁店市场的宏观把握，和对化妆品连锁店市场的深化走访，并且做了大量的消费者调查探讨，探测消费者对美程化妆品连锁店的品牌形象、服务、品种、价格等各方面的评价，经过细致深化的探讨，我们认为：美程化妆品连锁店应当做市场

8、的领导者。通过了解消费者需求，结合美程化妆品连锁店自身的优势，同时把握现代化妆品连锁店的发展趋势。我们提出了一个构想：为美程化妆品连锁店创建一个最先进的概念店，引领最前端的化妆品连锁店潮流！同时将该概念店作为中国化妆品连锁店发展的模板，为化妆品连锁店的营销树立标准。同时此概念店也将为美程其他门店的操作供应可操作的范本。美程概念店是中国第一家引领化妆品连锁店潮流的5S样板店。它集美容、化妆品零售、购物询问、品质保障、美容健康问题预防与护理、特色美容服务于一体。既是传统意义上的美容、化妆品零售店，又是美程文化的传播载体。它强调连锁店、美容指导、顾客、服务、健康、生活的和谐统一，是充分注意顾客、重视

9、健康、重视生活素养的人性化服务店，是新现代意义的美程模式服务店。美程概念店，将从一个崭新的角度，重新谱写化妆品连锁店服务的新篇章，从而使广阔顾客深深感到，他不仅仅是购得了一点美容、化妆品，而是获得了美程对自己漂亮、时尚、健康的全面关切，提升了对漂亮、时尚、健康的相识。拥有了一份来自美程的敬重、友善、与亲情，拥有了无与伦比的满意感。美程概念店服务包括五大系统：A、基本产品零售系统B、美容询问系统C、售后品质保障系统D、特色美容服务及健康护理系统E、顾客信息及会员服务系统。美程概念店，将上述五项主体内容结合在一起，使顾客在同一个地点能解决围绕漂亮、时尚、健康的全部问题。在顾客须要的时候，美程概念店

10、，能刚好供应给顾客在同一个理念下的最优质服务。第一个系统：基本产品售卖系统当您想找寻一家美容、化妆品店，您首先望见的是美程化妆品连锁店。美程化妆品连锁店是如此之多，遍布于大街小巷。无论是在繁华的市区，偏僻的街道，还是在安静的住宅区，它都在您身边，您可以很便利地接近它。一眼看去，美程化妆品连锁店的灯箱招牌非常刺眼，宽敞的店堂在整条街上特别醒目。美程化妆品连锁店那清爽的白色，代表名贵、纯净，让您看了精神一振。透亮的玻璃幕墙，呈现美程化妆品连锁店显明的时代感。假如在晚上，您看到的是一座灯火通明的店堂。您踏上美程化妆品连锁店的台阶，就能看到门口的提示板，温馨提示您：秋天了，应留意皮肤干燥。踏进店堂，一

11、尘不染的环境，让您眼前一亮。温柔的背景音乐，萦绕在店内，仿佛是到了一个五星级的会所。五彩缤纷的吊旗，告知您别出心裁的美程文化。一排排铮亮的货架整齐地排列着。货架之间的地带特别宽敞，便于您行走。货架上蜂拥着丰富的美容、化妆品，啊，简直是一片美容、化妆品的海洋。美程化妆品连锁店是品种最丰富的美容、化妆品店之一，在这里，您肯定能找到您所需的产品。在每一个货架的两端，都有美丽的指示牌，上面注明该货架所陈设的美容、化妆品类别，如“男士专享”“彩妆世界”“眼部护理”等，美容、化妆品分类是如此完善，您只须要看一看指示牌，就能轻易找到预购的美容、化妆品。对于重点美容、化妆品，货架旁还有说明小卡片，上面注释该美

12、容、化妆品的功能，让您有更清晰的了解。我们的每一种美容、化妆品都明码实价，上面清晰地标明价格，让您一目了然。您假如常来我们的美容、化妆品店，会发觉每次都有一些改变。那时因为我们会周期性地调整美容、化妆品品种，突出应季美容、化妆品，更方面您购买。我们还会为一些常见美容、化妆品推出特价，让您拥有更多惊喜。假如您购美容、化妆品累了，可以在店内的休闲区座椅上休息一下，我们为您打算了纯净水、鲜花和杂志，您可以自由享用。假如您和挚友一起来逛美容、化妆品店，您也可以支配挚友略微休息。其次个系统：美容询问系统当您走进店堂，首先会望见一个美丽的导购台，我们的服务人员会站立恭候您，您有什么事情，可以随时向他询问。

13、几步之遥，有一个电脑查询触摸屏，您只需轻轻一按，就能分门别类查找您所须要的美容、化妆品。每种美容、化妆品品都有具体的说明，包括名称、成分、功能、运用事项等，让您增进了解。旁边，还有美丽的立体资料架，各种美容、化妆品品的说明资料都放在上面，您可以随意取阅。您步入货品区，我们着装统一的店员会在所在的位置向您点头问候，在您购物时，会始终与您保持一段距离，让您自由选择，一旦您遇到困难，他会立刻来到您的身边。我们每个店都配有专业美容师、化妆品，经过严格考核才能上岗。从您进店起，他就时刻关注着您，当您为买哪种美容、化妆品拿不定办法时，他会主动来到您的身边，用亲切、规范的语言，询问您的需求，向您举荐适合的美

14、容、化妆品，保证您平安运用美容、化妆品。假如您想买某种特别美容、化妆品，您可以告知我们的店员，他将登登记来，通过电脑系统查询，第一时间将结果告知您，并可为您办理邮购。假如您买得过多，不便利拿取，我们还为您免费送上门。我们编撰有精致的女人专刊，里面有具体的美容健康指导学问，在您出门时赠送给您，让您有时间细细阅读。您假如在家里，在办公室，想起什么问题，可以随时拨打我们的“美容”进行询问。电话那头的专业人员将仔细倾听您的反映，为您提出良好的运用美容、化妆品建议。假如您想购买某种美容、化妆品这个店缺货，我们的人员将会立刻通过电脑查询，给您一个满足答复，并建议您到最近的美程化妆品连锁店购买。第三个系统：

15、售后品质保障系统全部美程售出的美容、化妆品，我们将进行品质保障。我们全部出售的美容、化妆品品都是正规的美容、化妆品，由公司总部统一选购，保证美容、化妆品的品质，我们绝不会从不正规渠道进货。我们向您保证：为了您的健康，我们决不出售假冒或过期美容、化妆品！并挂牌告示，以示诚信。我们将从顾客中选取“顾客代表”，代表顾客利益，定期对我们的美容、化妆品进行巡查，检查是否有过期美容、化妆品、假劣美容、化妆品出售。我们全部售出的美容、化妆品品，都附有品质保证卡，保证品质无懈可击。您可以凭品质保证卡核对您所购买的产品，检查美容、化妆品的品质。出门前，我们的美容指导、美容师将再次核检您所购美容、化妆品是否精确无

16、误，保证您用美容、化妆品平安。若您回家后发觉所购美容、化妆品有品质问题，可以凭品质保证卡来美容、化妆品店更换，我们将第一时间为您更换合格美容、化妆品。假如您情愿，可在登记卡上留下自己的联系电话。我们将在五天内进行电话回访，探询您运用美容、化妆品的状况。假如您运用产品后身体不适或有其他不良反应，请打电话给我们，我们将为您解答疑问。或依据您的状况，建议您改用其它合适产品。并免费赠送您等值的其它合适产品。您假如对所购美容、化妆品不满足，在阐明缘由的状况下，我们将无条件为您办理退换服务。假如您对我们为您代购或邮购的特别美容、化妆品不满足，我们也可以联系厂家，为您尽快办理退美容、化妆品或换美容、化妆品服

17、务。第四个系统：特色美容服务暨护理系统在美程的概念店，您会发觉一些惊喜。这里有特地为您打算的东西。在店堂的某个地方，我们将辟有特地的货架或柜台，售卖一些特色货品。这里有林林总总的保健品，根据类别整齐陈放，补充您某些元素所需，让您身体更健康，容颜更漂亮。这里有高品质的护肤、美容用品，能改善您的肌肤，让您更容光焕发。这里有大量的卫生用品，包括包括卫生棉、消毒纸巾。宝宝用的纸尿裤、尿片，以及老年人的特别用品。这里还有健康食品：包括含有特别奶粉，易消化食品，绿色食品，让您全家健健康康。这里还有女性的装饰漂亮用品，包括小头饰、胸饰、化妆用品、丝巾等，让您更加美丽。这里还有让您更塑身的健身器材。小巧玲珑，

18、在家里就可以运用。我们坚信，漂亮是全面的，是内在健康焕发出的自然光彩，涂涂抹抹不是美容。我们提倡全面的、科学的美容。所以，我们特聘专家对您进行指导。专家通过对您气色的视察、身体的诊断，提出科学的建议。包括您怎样服用保健品、怎样饮食、怎样护肤、怎样运动。我们还开设专业的美容中心，让您亲身体验科学美容的奇妙感受。第五个系统：顾客信息及会员服务系统假如您特别希望有专人对做您的美容健康做出指导。别焦急，让美程来做您的“私人漂亮保健医生”。我们为您终身定做了“会员服务。”您所做的很简洁，只须要填写一张会员申请表，情愿成为“美程漂亮100分网络”的会员，其余的就让我们来做。您在申请表中请照实填上健康状况，

19、包括身体状况、既往病史、过敏史等。我们将把您的健康状况输入电脑，制成您永久性的电子病历，并可长期保存。我们为您颁发一张会员卡，卡上有您的编号。为了便于为您供应深化服务，我们将会员进行了分类。例如，您有花粉过敏毛病，编号尾数就为“1”、若是痤疮病则为“2”。您可以指定您便利的一家美程化妆品连锁店的您信任的高级美容指导，做您的“私人漂亮顾问”，他将为您重点服务。您的私人漂亮顾问，通过电脑系统接到您的健康档案后，将立刻依据您的状况，为您拟定一份健康建议书，指导您日常的饮食、睡眠、休息、运动、产品运用留意事项等，书面提交给您。每隔一段时间，美程将组织权威专家，为会员举办专题讲座，指导您怎样制定漂亮方案

20、。您在任何美程门店进行询问，都将获得优先服务。您在美程任何门店买美容、化妆品，都可以享受肯定的折扣实惠。美程引进任何新美容、化妆品都首先转告您，您可以优先购买，或为您预留。您假如不便利，可以打电话，我们将为您送货上门。我们会每月根据您的通讯地址，为您寄送女人专刊，保证刚好送达，指导您日常美容健康。当然，在成为美程会员的同时，您还可以为您的家人办理睬员副卡，同样享受上述全面服务。针对美程概念店，我们对客户建议，美程化妆品连锁店的一般门店开展基础的前三个系统服务。而旗舰门店、明星店开展全面的五个系统服务。以上策划，我们对美程化妆品连锁店的门店形象、美容、化妆品品种类、陈设布局、人员服务、社区营销、

21、深度保健等，都作了具体的规划，为顾客供应特别周到、丰富、爱护、人性化的服务。这样的美容、化妆品店，必将是中国观念领先的美容、化妆品店，也必将得到消费者的高度认可。有了消费者的认同，美容、化妆品店的发展壮大不是必定吗？我们运用“分级”战略，将美程化妆品连锁店置于更高的等级，将其塑造成中国最先进、最人性化，营销更超前、更具规范的化妆品连锁店，将其他化妆品连锁店都列入落伍、过时的等级。使消费者明显感知两者的整体素养的差异，从而倾向于美程化妆品连锁店。同时，我们以丰富的产品组合、人性化的服务、精细的社区服务和会员营销，打造了美程化妆品连锁店的核心竞争力，即“一切为顾客着想、真正实现对顾客的全面漂亮健康

22、管理”！这种核心竞争力将成为美程的主要优势，是竞争对手难以仿照和赶超的。品牌策划方案 篇3一、活动目的“99+1”取意99个知名品牌为了共同的目的，相聚一个城市大连;一个专业广播媒体，为99个品牌搭建利益的平台。“1”的内涵还包括一种看法，以诚信构筑名牌;一个目标，实现利益的双赢;一个信念，将诚信进行究竟!为实行市委、市政府提出的“名牌兴市”发展战略，宣扬我市商标(品牌)，提升我市品牌的知名度与诚信度，提倡、树立诚信理念;同时，与城市财宝创建者探究胜利奇妙，共享创富之美，为“大大连”建设推波助澜。二、活动时间：20xx年3月16日实行启动仪式，活动正式拉开帷幕;活动将持续至6月下旬，并于6月2

23、6日举办品牌创业者的盛大聚会，为城市财宝创建者供应联谊、沟通、沟通的最佳平台。三、活动意义：本次活动意在搭建消费者与品牌之间的桥梁，使其成为消费者心中的领袖品牌、行业旗手，实现两者利益的双赢;推动城市发展，加快“大大连”建设的步伐。我们的目标就是，“让我们共同的利益汇流成河”四、活动内容(纲要)：1、品牌创新攻略活动形式：闻名品牌的营销总监峰会，讲解并描述胜利营销案例。2、名牌汇力创建活动形式：名牌与城市发展国际论坛。3、品牌展示展播活动形式：电台开通财宝故事(暂名)栏目、每天财宝版块(新商报)开拓1/4版面讲解并描述100个品牌故事。4、创建财宝千人会活动形式：品牌缔造者团聚一堂，共享胜利喜

24、悦。(注：此四项内容将在活动期间分阶段完成。详细活动流程及方案另拟。)五、活动回报：1、冠名单位：活动赞助费用面议。2、冠名回报：1)财宝广播大型听友会现场直播，体现冠名单位与新商报、电台、政府职能部门联合举办：2)主流报纸刊登活动预报体现：“冠名单位与新商报、电台联合举办“99+1”推动力城市财宝创建者的聚会”;3)在听友会现场中心布置的精致背景展示板上体现冠名单位与新商报、电台联合举办此次活动;4)特邀冠名单位代表出席竞赛现场，讲话并颁奖;5)将冠名单位的标识或字体印制在我台收音机上，此收音机将在我台各项活动当中派送，同时高档收音机将会送给我台高端客户和市政府、企业界人士;这样会扩大冠名单

25、位的影响力度6)电台100天活动宣扬体现冠名单位与新商报、电台联合举办此次活动。7)每天财宝版块(新商报)1/4版品牌展示或专题软文讲解并描述品牌故事;8)本台将在每周末的黄金时间支配1小时特地制作互动、趣味、品牌现场直播节目，6月26日盛大聚会现场直播，体现冠名单位与新商报、电台联合举办此次活动;9)企业可在现场支配抽奖、消遣活动及适度的POP广告宣扬(彩虹门、横幅、展示台等)，奖品及POP广告设计制作由企业自行负责;10)主持人现场强调活动赞助企业，表示感谢。六、赞助协办：1、协办单位：赞助费用：A类品牌，供应现金12000元以上的单位;B类品牌，供应现金8000元以上单位;、协办回报：1

26、)主流报纸刊登活动预报广告中，特殊鸣谢协办单位;2)每天财宝版块(新商报1/4版品牌展示或专题软文讲解并描述品牌故事;3)赞助实物全用于活动消费或抽奖，单位代表莅临抽奖;4)本台每天播出活动预报，体现协办单位;5)企业可在现场支配抽奖及适度的POP广告宣扬(彩虹门、横幅、展示台等)，奖品及POP广告设计制作由企业自行负责;6)主持人现场强调活动赞助企业，表示感谢。7)依据赞助费用数目不同，电台将赠送等值广告，在20xx年内播完。品牌策划方案 篇4一、项目背景千姿百态的花儿述说着千言万语，每一句都是漂亮。随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。花卉已经是人们生活不行缺少的

27、点缀!花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互沟通时更含蓄，更有品位这样我们创办网上校内花店以花卉专递为市场切入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满意特性消费为主题，以花卉为试点带动其他产品，最终能形成具有地质高校青鸟花店品牌优势的市场。是非常可行的。二、公司项目策化1. 供应显明，公司使命有效，畅通的销售渠道，供应产品服务为根本，促进花卉市场的大发展。我们的青鸟将成为一个可爱的信使，把祝福和华蜜送到千家万户。2.公司目标立足地大，服务武汉，辐射华中。创建网上花店一流的公司(喜盒网

28、)。本公司将用一年的时间在武汉的消费者中建立起肯定的知名度，并努力实现收支平衡。在投入期仅选择网站总站所在地质高校西校区作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。当模式胜利后，以asp的形式在分站推广。经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场三、经营环境与客户分析1.行业分析地质高校青鸟花店网站是由在校高校生推出的面对650万在校高校生的垂直网站，因此目标消费者定位为在校高校生。该网站除武汉地质高校的总站外，在湖北各高校设有分站，因此，暂定的目标消费群以湖北各高校高校生为重点，将来逐步扩大市场，以中国地质高校为例，各类在校生近2万人，则投入8校共有近20万的目

29、标消费者，而最新的统计表明，全国在校高校生有650万左右，这样的市场规模是相当浩大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的2.调查结果分析本公司对武汉的各高校高校生为重点进行客户分析，主要实行问卷调查(问卷调查表见附录一)和个别访谈的方式。此次我们共发出问卷50份，收回37份。由于时间有限，问卷数量不多，但还是从肯定程度上反映了广阔消费挚友的消费心理和需求：有明显的新奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或挚友介绍产生购买行为;购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色调，一般选择价位较低但浪漫色调较浓的品种;在校高校

30、生没有固定的购买模式，购买行为往往为所欲为;接受和汲取新事物的实力强，追求时尚，崇尚特性;影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等;购买行为节日性很强，一般集中在老师节，情人节，圣诞节及挚友生日前后。3.目标客户分析在校高校生购买一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购1支(你是我的唯一),3支(我爱你),19支(爱情路上久久许久),21支(最爱)等等，在老师节这一天往往以班级人数为单位订购花卉。包装一般倾向于要求高档化，有向特性化方向发展的趋势，对花卉的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等。四、营销策略分析1.品牌策略网站建设初始，

31、我们便特别重视品牌。在品牌包装上，由美工人员依据具体的市场调查和大胆预料，实行动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过细心规划，力求具有独特创新2.价格策略青鸟网上花店在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满意。既走价格路途，又走质量路途，满意不同层次消费者的需求。3.促销策略(1)宣扬策略利用学校广播站，报栏，宣扬栏免费宣扬另外利用网站本身信息流优势宣扬和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，实行互惠互利双赢的战略模式（2）服务方面网上花店的服务必需是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必需根据定单要求按时按地送到，并且是

32、微笑服务。在售后服务方面，由客户服务部负责实行以下几种方式：打感谢电话或发e-mail进行友情提示服务，并在客户重大节日时发电子贺卡无条件接受客户退货，集中受理客户投诉设立消费者调查表，附赠礼品，驾驭消费者需求的第一手资料第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格实惠，成为会员后享受会员价格。不定期的在网上或离线召开会员沙龙，沟通信息，沟通感情，并解答客户最感爱好的问题。建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统。4 .渠道建设就目前来看，网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩，信誉，合作看法，供货是否刚好等方面，要求此

33、批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点，以便于各高校配送成员就地取花。通常与批发商签订合作协议，就价格与产品质量等问题达成一样看法五、网上花店策略实施1.市场范围选择，在投入期仅选择网站总站所在中国地质高校西校区作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。该模式胜利后，以asp的形式在分站推广。先在已经建成的另外7个分站试运营，经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。2.重点宣扬客户，宣扬对象以在校学生为主，他们对流行感爱好，往往简单领导潮流，而对于逻辑思维较强的工科学生，我们利用先期的受众进行传播达到宣扬效果。3.现场促销选择每年9月8日和9月9日两天

34、为重点宣扬日期，在此之前，将宣扬单分发至学生宿舍。宣扬内容包括：悬挂统一的彩色横幅，位于校内主干道上，数量为3-5条，以青鸟花店网址和校内花店隆重推出为题搭配悬挂。在校内人流量较高的位置如宿舍门口和食堂旁边搭一宣扬台，摆放3-5台微机，可以上网查询并订购;放置一宣扬板具体介绍花店内容，并摆放实物花卉，在宣扬当天将配送礼品现场送出。请学校广播站播发青鸟花店宣扬部门拟定的宣扬材料，在早，中，晚各一次，连续数日。为营造气氛，支配两名小姐佩带写有青鸟花店网址的绶带，进行解说，并组织抽奖活动，中奖者可以现场订购20元以下的花卉，由网站付款。在宣扬当天，请与学校有关的媒体到现场报道，如武汉晚报，各地方电视

35、台等六、营销效果预料与分析1.营业额收入据调查分析，我们可以预料在主要节假日，每天销售额在1000元以上2.支付方式依据有关材料网上在线支付将会达到20%,我们正主动与招商银行等金融单位联系建立业务合作关系，促进在线支付3.订货方式e-mail定单，干脆进入青鸟花店网站校内花店订购，电话订购。另外，我们重点推出倍受学生喜爱的短信订购4.客户特点年轻化，100%为青年人，以男性学生为主;他们信誉高，文化素养高，无坏帐现象5.消费特点60元以下的花卉最受欢迎6.信息基础设施公司网站主要是以虚拟主机的形式存在的，故公司短暂不须要具备信息方面的硬件设施。对于信息软件的开发和网站的建设，公司将通过内部成

36、员中计算机较好的同学和聘请有这方面特长的成员来共同完成。b2c网站虽然在理论上可以实现零库存，但是现实中要达到这一点却很困难。七、经营成本预估1.原则把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值2.初期投资这一时期，资金主要用于外购整体网络服务(虚拟主机),产品选购，系统开发和维护，前期宣扬，物流配送等方面上。预料须要人民币2万元左右。从网站建立到网站正常运作起来大约须要一个月的时间3.其次期投资这一阶段我们的服务将辐射各大高校和武汉市区。，服务的内容会有很大的扩展，服务的质量也将有进一步的提高。其资金来源主要是公司前期盈利的积累和外来资金的引入，如银行的信贷八、系统开发安排1.系统开发安排依

37、据公司创建初期资金缺乏的状况和我们开发小组的实际状况，我们确定选择虚拟主机的方式来建立我们公司的网站。当然随着业务的扩大，资金的充裕，我们会考虑建立公司自己的网站。在系统初具雏形后，公司将依据预定的系统功能要求来逐步进行实时测试。系统的完备无疑是一个测试，完善，再测试，再完善的过程，直至系统功能达到公司预期的要求2.系统逻辑方案系统逻辑方案是实现电子商城的经营目标，策略和方式的总体框架。下面结合本公司实际状况做出图解说明六大模块：系统商务活动流程，系统总体逻辑结构，系统数据分布，信息处理模块和平安限制模块九、项目小结1.主要工作完成状况调查了解到广阔高校生挚友的真实需求，而且公司从实现目标，运

38、营机制，项目策略等方面都进行了总体规划。另外，在系统开发安排方面，公司也结合我国的实际状况，参阅了大量的关于网站服务方面的文献，也结合了课堂上所学的电子商务的学问，做出了适合公司的网站运作流程和设计流程，以及适合我们公司的系统逻辑方案最重要的是，针对目前花卉市场上适合高校生挚友特别要求的状况，我们自行设计了一系列服务产品，如短信订购花卉，附带祝愿卡片，电话传情等并且制定了合理的价位。与此同时，我们还设立了论坛，不仅满意了广阔青年学生等切实须要，也可以满意社会不同年龄层次消费者的需求2.不足与困难之处由于我们企业刚刚起先安排，资金方面存在严峻不足，同时由于时间紧迫，整个安排书难免有些欠缺，不过我

39、们会尽量地去充溢，完善之。在网站设计，制作方面，由于我们小组成员对与此相关的学问了解得不够多，致使我们在网站设计时有很大的困难，但是经过我们的共同努力和协作，青鸟花店网站已初具规模，送人玫瑰之手，终久留有余香。我们信任，在以后的努力中，本网站肯定会得到进一步的完善。品牌策划方案 篇5一.行业动态与背景分析.21世纪是以学问经济（品牌财宝）为特征，随着中国市场经济的日趋成熟和人们生活水平的不断提高，餐饮服务消费也将不断增加，餐饮业发展的社会环境和自身条件更加成熟，我们必需抓住这个新的机遇，全面推动中国新式餐饮向社会化、国际化、多样化和产业化方向稳健发展.结合本店目前面临待回温的问题.如何从被动转

40、为主动.须要一套完善的运营策略出台以及实施.要想本土火锅走向市场、走向知名、纵深社会的前沿.必需拥有素养过硬的服务团队以及管理骨干.要本着大胆假设、当心求证和开拓创新的企业精神.不求最大、争求最好的经营理念.重质讲诚的服务宗旨.和完善的硬件设施.以及优秀管理和先进的企业文化.树立良好的企业形象.奠定本店在当地应有的位置.不断的抓机遇与创新来推动本店的整体运营.信任在短时期之内肯定会有一个崭新的企业面貌.“细微环节确定成败”，随着餐饮业竞争日趋激烈，市场的竞争秩序和嬉戏规则也在不断变革，从麦当劳、肯德基等西式快餐在内地漫延后，也就驱动、成就了如奇火锅、刘一手火锅品牌、真功夫等中式快餐品牌！现在的

41、国内餐饮市场中传统的餐饮老店，面临转型和创新；新兴的餐饮企业，面对品牌塑造、规范与量化，一筹莫展；将来餐饮市场，将会出现弱肉强食、品牌竞争的氛围，强者更强，弱者更弱，中间层（没有特色、没有体系、没有管理平台）的餐饮企业则不具备竞争力，加上国家行业协会、食品卫生、员工薪酬福利等法津法规的完善，房租、人工、原材料、燃气等物价的上涨，餐饮企业的经营压力会更大，餐饮企业将会面临“薄利或微利的市场局面.总结近年来全部快速成长的各类餐饮品牌，从奇火锅、刘一手等等，我们发觉了其中的共同特征，那就是他们都学习了国际连锁大品牌最重要的一点：QSC即优质(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean

42、)。标准化的品质、服务、清洁。所以“标准化QSC”是全部餐饮业态大转型的主线，而国内餐饮业态大转型的实质是中为体，西为用，中为主西为辅。随着企业的不断发展，本店也应当对现有的商业模式和战略作出调整，逐步建立技术支持体系、督导运营体系、质量保证体系，这将标记着本店经营工程全面启动，变更薄利经营”或“微利经营”的市场局面.结合业态现状，我想只有打造好营运内部控管、原料（供应商）管理、客户管理、内外信息管理、企业CIS体系等五大模块，才能基本形成完善的经营管理平台，而这个平台建成后将到处体现着“标准化QSC”的精神内涵，并由此形成一整套的管理机制进行有效地限制与拓展，那么企业的管理体系就具有可模拟性

43、而使企业得以健康发展。二、现阶段餐饮与火锅店经营策略分析（一）现代餐饮竞争的核心要素火锅新店在我国目前每年是以三位数的速度在快速递增.对于时下而言，靠传统的经营模式赚钱已经是一个搖荡的幻想，那么如何稀奇制胜走在竞争对手前面，抢先“一步”或“半步”，成为真正的赢家？我认为：单店餐饮惟有“产品创新”、“营销创新”、“管理创新”与“服务创新”，才能效益倍增。当一家餐饮企业的市场定位后它的核心要素就是竞争策略的选择。策略一：差异化策略，就是我们通常所说的定位策略，也就是特色化。经营餐饮首先你必需面临的第一个问题就是，你与竞争对手相比，自己的特色在哪里？卖点在哪里？不如对手哪里？哪里比同行业强.当然，你

44、不能样样比人家强，也没有必要样样比别人强，关键是你必需有三五个地方是很特殊的，而且这些特殊的地方是能给你的餐厅带来实实在在的客源并能取得利润的，这就是所谓餐饮胜利的第一法宝。策略二：创新之策。任何人任何企业的差异化优势都难以长期保持，因为你的对手迟早都会仿照的，但你又不行能申请专利，所以你要创建持续的竞争力，就必需持续不断的创新。餐饮创新包括菜式创新、服务创新、管理创新、经营手法创新.竞争激烈的市场环境提示了餐饮业主须要理性投资，也对餐饮经营者与职业经理人提出了更为严峻的考验！（二）本店经营之策1）、本店在竞争环境实况分析：1）、火锅美食在当地的消费市场究竟有多大？前景如何？2）、在这么激烈的

45、餐饮市场竞争中，本店怎样在同行业当中立足与领从前沿？3）、消费者究竟具有何种消费习惯？本店要不要兼营其它菜品？对传统的火锅美食本店是继承一贯还是改良参半？4）、本店应当建立怎样一个经营体系，才有市场竞争力？如何稳健发展，步步为赢？5）、本店该确立何种主题风格，才能更吸引消费者？6）、本店如何进行品牌策划？如何进行营销战略规划？如何整合资源进行营销传播如何使有限的广告投入产生更大的实效？2、我们不妨把“火锅”消费者的需求层级分为以下三层：a、基本层1）、餐品口味是否对味？2）、服务是否规范？服务员的操作是否娴熟？卫生是否过硬？3）、环境是否舒适？规模档次是否到位？4）、价格是否合理？以上这些都是

46、一个一般餐饮场所应当做到的基本层面，我看了眼本店前厅的规模概况.本店作为中层餐饮平台更应做到。b、特色层1）、本店的餐品是否有特色？2）、本店是否有主题餐饮环境氛围？3）、本店的服务上是否有特色？c、品牌层1)、本店是否通过长期的推广传播，品牌是否已积淀成某一档次、某一品位、某一氛围、某一特色？2)、消费者是否认同某一形象作为餐厅的标记？3)、经营者在反观自我的时候，是否感觉良好？这三个层次是递进与包涵关系。信任“本店”在基本层上完全有实力做到，做到特色层，也能信念十足！但是要做到品牌层就须要重新进行统一规划系统整合，才能达到第三层。三）、消费者心态分析：1、顾客来消费有些是为了填饱肚子，有些享受一种格调，而还有一种是面子的消费。2、顾客都情愿到有主题的餐饮场所去进行环境消费，享受一下，以缓解平常的压力和乏累。3、顾客商务应酬，请重要挚友吃饭时，一般是以客人的身份来确定去何种餐饮场所。4、现在的餐饮场所都提出以人性化服务为亮点，其实在亲情、友情、爱情等方面都有很大的创意延展空间。5、美味、品尝、人情味，可以在本店阐释：（1）、美味强调“本店”菜品的风味与质量。（2）、品尝侧重“本店”餐饮文化”的演绎和升华。（3）、人情