保安员处理问题的原则和方法.docx

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1、保安员处理问题的原则和方法一、原则保安人员是维护小区（大厦）内治安和公共秩序的主要力量，在 维护治安秩序和保安业主（住户）的安全中，必须及时处理各种问题。 处理问题应遵循的原则是：依法办事，照章执行，不徇私情，以理服 人。二、方法不同性质的问题，应采取不同的处理方法。1、对业主（住户）之间一般违规行为和问题，如纠纷等，可通 过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。2、对一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可 聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开， 耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。3、在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节

2、 明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、 家属进行教育；需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有 关规定的，交管理处办公室处理。4、对于犯罪行为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获 并扭送公安机关。警报1、防空警报试鸣时将发放防空警报信号，防空警报信号分为预先警报、空 袭警报和解除警报。其中：预先警报鸣36秒，停24秒，反复3次（间隔3分钟再循环一次）；空袭警报鸣6秒，停6秒，反复15次（间隔3分钟再循环一次）； 解除警报连续鸣响3分钟。三种警报信号鸣响间隔时间为3分钟。 防空警报控制管理处在接到防空警报试鸣的信息时，应及时将相关信息以书面 通知的形式在规定的位

3、置向客户发布。通知内容应明确试鸣地点、试 鸣时间及试鸣警报的信号含义。政府指定进行防空演习的试点管理处应全力配合政府相关工作, 确保在不影响客户工作和生活秩序的前提下使得演习成功。管理处安排人员执行具体分配的工作。管理处在规定的演习时间的前十分钟，试具体试鸣位置的远近和 试鸣的影响程度，由主任决定是否有必要通过消防广播对客户再次进 行宣传。宣传时间不得超过2分钟，应重复播出2次。办公室应保持通讯联系畅通，随时解答客户的质疑和询问。2、消防警报控制管理处巡查或监控发现有火灾信息时，应立即通知巡查人员携灭 火器材到现场进行确认，在确认为是火险时，立即通知消防中心或道 口室，由道口室进行传递信息。火警：短促3-5秒，持续30秒。3、其他警（匪警）：持续30秒。