酒店前台2023年终工作总结（19篇）.docx

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1、酒店前台2023年终工作总结（19篇）酒店前台2023年终工作总结（精选19篇）酒店前台2023年终工作总结篇1转眼20年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很 多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到一酒店工作，带着对第一份工作的热 情，我走上了我人生的第一个工作岗位&前台接待，酒店共一间 房，相对一来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的, 前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工 作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个 人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能 力，以及处理突发事件的态度，

2、是整个酒店的信息中心，绝大部 分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信 息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在 服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。 退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信 息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工 作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以 免给客人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要 求，这样才能好为来自外国的客人服务。

3、对于英语的接待方面， 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来 在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没 有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设 备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过 得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词， 比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理 就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断 的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增 强！五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配,

4、 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动, 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的 基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交 流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人 多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定 会克服这种心理。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才 能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲 和酒店给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!酒店前台20

5、23年终工作总结篇3过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们酒店的日子里，作为一名刚入 职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对 于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开 口说话到能够与客自如的交流！现在我对今年的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，

6、我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。总结 起来可以用以下的五个方面来说：前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的 工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客， 从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。 从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修 养的提高。从而，影响我们以后的人生。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住， 退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信 息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工 作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！ 以免给客人和自己的同事带来很

7、多的不便！一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要 求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面， 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来 在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没 有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设 备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词， 比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理 就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不 断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的

8、能力不断 增强！不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员， 我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动, 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的 基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。酒店前台2023年终工作总结篇4一、实习基本概况作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学 年学校安排的实习。应聘到一一酒店距今已经有了近半年的时间, 转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历， 点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒 店的实习使我获益匪

9、浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学 到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该 怎样面对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持 和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。二、实习单位情况-坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层 的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购 物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休 闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。-酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间 宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又 不失海南独特的风土

10、人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每 间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然 景致。三、实习内容及过程我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台 接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心 里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒 店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产 生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基 本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会 比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力 等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够

11、提供的所有的服务项目，所以为了给客人 提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部 门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入 住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解 并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及 酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了 为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前 台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不 会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门前台。 比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中 餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接

12、跟客房部或者餐饮部 沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店 的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。海南 的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙 的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。很多时候，前台都处在 非常忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免 要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩 子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种 状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为 客人提供优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。常言道：顾客就是上帝、客人永远是对的，这 些

13、是酒店行业周知的经营格言。四、实习总结及体会也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾 经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近 半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先 要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为 一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买 单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习， 认真努力地完成；对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃 避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯 过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和 极大的包容，这让我非常感动。（一）成

14、绩与收获这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本 的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自 己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作 单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系， 也让我了解到作为一个服务人员应该具有怎样的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈， 以及自身的不足。通过在酒店实习，我发现自己的人生观、价值 观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了 我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时 间的来回变化，每每结束工作，

15、都感到浑身酸痛，身体真的有些 吃不消，难过的时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了，也 更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。以 前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师 的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，现在当自己有 了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里, 同学们互帮互助，努力学习；而在工作单位，每个人都会为了获得 更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已 经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有 发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会 上立足，就必须有勇往直前，扎实肯干。通过这次

16、实习，我有机 会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形 色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了 我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。 通过这次实习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自 己与社会的契合点，为我未来的就业做了一个良好的指引。（二）问题与不足整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是,实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我 关注到自己未曾注重的东西。在今后的学习与工作中，我将努力 提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新 月

17、异，我将坚持不懈地努力学习各种知识，提高自己各方面的能 力，顺应时代的要求；其次，业精于勤荒于嬉，在以后的工作中不断丰富自身的业 务知识、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的 实践能力，避免大学生普遍的眼高手低的情况，做好自己的工作， 成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值；最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意 识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、细 致地的对待任何一份工作。实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜， 有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语 寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长

18、而又难忘 的，我一定会将自己实习的经历认真归纳总结，发扬自身优点， 改进身不足，以崭新的自己迎接新的开端。以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这 一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。 最后，衷心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们给予我的关心、 照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感谢-酒店给 我的这次珍贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识， 体验了生活。我衷心希望-能够越来越好。酒店前台2023年终工作总结篇5过去的一年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰 富的经验，取得了一定的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现 了两个亮点，搞好了三项基

19、本建设”。一、搞好三项基本建设1、不断加强员工队伍建设“以人为本，善待员工“，是我们酒店一贯遵循的优良传统。 员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度 及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切 关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的而市一般私 营企业员工的工资额仅在企业收益的_%左右，一点酒店每年在员 工待遇上的投资就比一般私营企业多投资余万元。善待员工，不 仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面， 更重要的是在大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地3、前台业务知识的培训：主要是日常工作流程，前台的日常 工作很繁琐，大致分为三方面，即位

20、客人办理入住登记在客人住 店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为 客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面：在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方 言，为什么呢？是对客人不尊重，是降低了个人素质和酒店带来了 不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住 宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要 对旅游景点等有一定的掌握，还要我们对多些景点的了解甚至 各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的 为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西 还有很。我会用心去努

21、力把自己的工作做好，只有这样才能不断 完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间 的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说 的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒 自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉， 这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。酒店前台2023年终工作总结 篇2展示，大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的场所。正 如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下。2、大力开展基础建设在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、 旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。下半年又进行了二楼餐厅、

22、 客房的改建。连续施工，工程部同志在一总监、经理的直接领导 下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公 室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投 入使用，又一次创造了速度。目前，酒店基础设施建设累计投资 达万元，经过改造后的大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、 商务为一体的综合型大酒店。3、逐步完善管理制度建设为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组 建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制 度的错误做法，制定了 “公平、公正、公开”的“三公”酒店管 理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面 的几项重大改革。二、抓住了

23、一个中心去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心 开展各项工作。酒店员工人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。尤其是我们营销部门，人人都有强烈的营销意识和服务意 识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。三、实现了两个亮点实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点。20年，全年客房入住率为平均房价为一元，在市同行业 中处于前列，客房部去年也基本上是月月完成任务。这些喜人成 绩的取得，是客房部全体员工努力的结果，也与一副总经理严格管 理分不开的。他们管理制度明确，坚持天天早班会，周周有周会， 月月有总结，及时解决存在的问题，表扬先进，明确下一步工作 重点，提高服务质量，做到了个性

24、化和人性化服务，从而增加了 客人入住回头率。20年，餐厅上座率为日均收入一万元，成绩也非常喜人。 特别是二楼餐厅、三楼餐厅重新装修和调整经营策略后，餐厅收 入突飞猛进，这些都利益于硬件设施的改进，菜品质量的提高。 在厨房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二楼以高档 宴会，高档接待群体为主，三楼以喜宴为主。我们的姚厨师长带 领王厨、张厨、孟厨、耿厨、赵厨等一批名菜高手，几乎每周都推 出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临本店。一年来，他们很少 休息，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上，不论工作时 间多长，任务多重，从没有影响过工作。正是因为有了这样一批好同志，才使大酒店餐饮有了大批的回头客

25、。餐厅服务人员笑迎 顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客 的欢迎和表扬。不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台 一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我的 支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务 行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一 定的财务目标，不但要让客人的物质需求得到满足更要满足客人 的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只 要在不和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训 就会为员工灌输：“客人永远不会做错，错的只会是

26、我们“，“只 有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝 的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台2023年终工作总结 篇6岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的一年里， 我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待 相应的工作。现在对年的工作作出总结。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。 年n月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的 要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心 的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方 便。接电话时

27、，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应 的解答。在到企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是， 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守 公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为 公司创造更好的工作业绩！前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前， 首先应该对这个职位有个正确的

28、，才有可能更好地发挥自己的潜 力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它， 认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它 的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直 观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员 的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过 程中扮演着相当重要的角色。前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗 口。通过在前台工作的，可有利于对公司内部组织结构的迅速了 解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉 得前台人员在处理这些信息的过

29、程中，要注意多听多想多看，因 为只有这样，才能在接收到信息时就能迅速地做出反应。比如, 在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电 话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对 的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的 信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时 刻注意观察公司内部人员的流动情况等。不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台 一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。 时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的 经营格言，

30、在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务，不但要客人的物质需求得到满足 更要满足客人的需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足 客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错 的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服 务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、和 通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按

31、照 实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在 工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责 其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以 做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很 快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量 大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做 到以下工作：一是加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面， 每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映 出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒 店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌

32、和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能 让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客 人提供优质的服务。二是加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据 市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的 客房，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住 情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提 高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客 人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三是注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门 与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受 到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，

33、它同餐饮、销售、 客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动 地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目 的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四是考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结 帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门， 所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并 非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个 人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明 情况，

34、请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时 客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至 会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤 学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺的品行，提高道德修养，提高服务技 巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片 可以展翅高飞的天空！兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！酒店前台2023年终工作总结 篇7我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助 下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提 高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同 志们的好评。一、不断加强自身学习，业务水平大

35、大提高。酒店的设施、管理和工作都体现了一级的水准，自己以前也有 从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适 应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地 工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水 平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的 喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、 管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课 程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉 感大大加强。三、严于

36、律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己, 做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度， 按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的 情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合 好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事， 积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不 拉帮结派，不做不利于团结的事。五、注重言行，树立文明、健 康、良好的员工形象。在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作 为

37、收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为 客人做最满意的服务。五、努力钻研本职业务，提升职务技能。不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志 学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。六、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是 我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足， 为单位的建设发展贡献自己的一份力量。酒店前台2023年终工作总结篇8毕业后的我有幸来到了一大酒店，并在前辈的教导下开始 了酒店前台的试用期工作。回顾这几个月来的工作情

38、况。在学习 上，我积极的运用每一次培训的经验来强化自己，并积极的在工 作中锻炼自己，同时也利用了生活中的时间来扩展了自身的能力。如今，试用期结束了，我在试用期间不断的成长，顺利的通 过了考核，并即将成为一名正式的酒店员工。现对我在工作中 的情况做如下总结：一、做好前台的清理工作作为一名前天，同时也是一名新人。在学习了前台的整理后， 我在工作中自主的开始了对前台的整理工作。在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的 工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。 而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己 的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认

39、 真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专 业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知 识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的 服务，让客人喜出望外。有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否 在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你 不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不 满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而 有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就 是对工作的态度不一样。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低 头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与

40、客人有时间间隔地交 流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断 点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对 我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的 笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们每天早上，我都提早来到公司，并在工作前对前台进行打扫 和整理，并对前台的机器和绿植进行维护，主动地保持良好的前 台环境，让工作环境能保持总是保持整洁！尽管这只是一点小事, 但却因为我这小小的举动，领导和同事都留下了较为不错的印象, 让我顺利的融入了这个大集体中！二、工作培训作为一名试用期员工，我的工作中自然是离不开能力的培训! 但除了一开始的上岗培

41、训外，我其他的培训多是的在工作的空闲 中由前辈来教导。无论是各种业务还是服务工作，我在试用期的 工作中一点点的从前辈的帮助下学会了工作的方法，并积极的 锻炼自己，让自己能适应这些工作。但比起基础的工作学习，我们前台还有更加重要的工作一一 销售！作为与顾客直接交流的前台人员，我们是给顾客推荐我们酒 店房间和其他服务业务的最佳人选。为此，我也一直在学习和锻 炼自己的销售思维，提升自己的交流能力，让我能在这短暂的接 触中，让顾客选择我们的服务。三、工作中的不足和失败在工作中，我曾应为自身的能力步子而导致服务不佳，甚至 丢失客人的情况发生！这都是因为我在工作中轻视了自己的岗位, 导致没能在工作中全力以

42、赴导致的！此外，在其他方面，我也意识到自己的一些缺乏的东西。如在前段时间里，我因为自身的英语 水平太差，没能接待好外国的游客，导致意外的丧失了两个顾客。 同时，这样也非常容易导致我们酒店在顾客心中的地位降低！这是 最为严重的损失！如今，试用期的工作已经结束，除了对自己的问题进行了补 足之外，我也学到了 一些新的工作能力！为此，在今后真正的工作 中，我一定会表现的更加出色！酒店前台2023年终工作总结 篇9在这岁末年初之际，回首过去的20_年，展望20,不禁感 慨万千，酒店前台年终工作总结。过去的一年里，在公司的指引 下，在前台部门领导的大力关心帮助及同事的友好合作下，我的 工作学习得到了很大的

43、进步。以下是我作为酒店前台年终个人工 作总结：一、加强业务培训，提高自身素质在前台主管领班以及同事们的热心帮助和大力支持下，我的 业务技能水平有了明显的提高，年终总结酒店前台年终工作总 结。前厅作为酒店的门面，作为顾客进入酒店的必经之地，所以 我们每个员工都要直接面对顾客，在一定意义上说我们的工作态 度和服务质量就反映出我们酒店的服务水平和管理水平。前台又是这个酒店门面最核心的部分，在前厅工作的服务人员责任重大，有时候自己的不经意的一个疏忽就会给酒店带来经 济上的损失。所以在日常工作中，我尽自己最大力去认真负责的 做好每一项工作，积极主动的学习更多的专业知识，从而加强自 己的业务技能水平。只有

44、这样才能让自己在业务知识和服务技能 上有明显的提高，才能提供给客人提供优质的服务，提升酒店的 形象。二、“开源节流，控制成本”，从我做起“开源节流，控制成本”，是每个企业基本的追求。在公司 部门领导的带领下，我们积极响应酒店号召，开展节约节支活动， 控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店 内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我 们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎。又是崭新的一年，告别过去，迎接未来。在20年这努力奋 斗的一年中，作为一名前台，我做到了不断地进步，不断地成功， 但也经历过失败。在这一年中我主要做了以下几方面的工作：一、日常工作在平

45、时的工作中，小事情比较多，比较琐碎。这一年刚开始 我就根据自己的情况梳理自己会遇到的工作，将工作划分一个范 围，紧急的与不是特别紧急的，合理的安排时间，使自己有条理 的、清晰的完成各项工作，不断提高自己的工作效率。一天下来记录好自己的工作，在一周的工作结束之后总结这一星期的收获和不足之处，每一次都有微小的进步。二、个人素质在这一年的时间里我还在不断的加强自己的个人修养，通过 在网上学习英语，勇敢开口与人交流。与之前相比，我在20年 接待了不少外籍客人，在日常用语方面没有之前紧张，流畅自然 的口语获得了不少好评。同时，为了加强服务品质，我积极参加酒店组织的培训，学 习更多的服务技巧和与人交流的方

46、式。为了扩大自己的眼界，阅 读更多的书籍，做到对自己本职工作了解清晰，对其他工作有大 概的了解。三、不足之处在工作中虽然有进步但是也有一些不足的地方需要改进。首 先是在之前的工作中有一些细节没有做到位，导致返工的次数比 较多；其次是在工作时不够规范，在自己了解清楚工作的任务是， 没有清晰明了的流程，有一些地方根据自己的理解就完成了，这 虽然没有太大的问题，但是在查找记录是比较麻烦；最后是与团 队之间的交流沟通不够紧密，我习惯性的以为都是自己做的，没 有领会到领导的意图，经常性的自己逞强，导致工作没有完成的 好，还浪费了时间。时间无法挽回，20_年的工作已经过去，最重要的是面对未 来。在接下来的

47、工作中我会严格要求自己，做好新的一年的工作 计划，根据工作总结中提到的缺点加以改正，做更好的自己。酒店前台2023年终工作总结 篇10我在客服部前台工作，试用期三个月，时光弹指一挥间毫无 声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心 不禁感慨万千。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精 彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不 平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的 认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了 一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同 方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创

48、新，为同 方人环的稳步发展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和 指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现 将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内 的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率 及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题， 在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足,并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每 天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中 旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是 工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我 也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重 要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我 会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超 越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想 借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我 的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考 量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。酒店前台2023年终工作总结 篇