养老机构义工管理制度附义工守则.docx

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1、养老机构义工管理制度附义工守则为使更多人有机会参与社会公益活动，为入住友龄养老中心 的老人提供全方位的生活照料、心理安慰等服务，友龄养老中心 根据实际情况接收自愿前来的具有良好素养、有爱心的义务工作 者。一、接待咨询1、了解咨询者从何渠道知道义工组织，对义工组织了解有多 少。2、了解咨询者为何要作义工，对义务工作的认识程度，作义 工的决心和条件。3、了解咨询者从事的职业,有何特长,兴趣爱好,要求什么性 质的工作，以及可利用的闲暇时间二、介绍义工组织及服务项目1、介绍义工组织性质、任务、组织架构。2、介绍义工项目，针对咨询人的特点具体介绍适合其特点 的项目。3、介绍规则要求：（1）必须有爱心、恒

2、心、责任心，并有 一定的业余时间；（2）至少报一个服务组，服从组长管理。三、接收义工1、需要提供本人1寸免冠彩照3张，身份证及复印件一张， 填写志愿者信息表。2、新义工编入服务组后，并给予编号发给义工证。3、新义工经服务组培训合格后正式参与服务，签订义工 工作保证书4、行政人事部根据各部门的需求对服务小组的义工做好工 作安排，服务小组组长协调组员的服务时间，并做好详细的活动 记录表，报院长室批准。四、义工服务小组1、服务小组由10-15人构成（最多不超过20人），为义工 志愿者开展和参加服务活动的基本单位。2、服务小组应自主组织开展活动，促进组员间的沟通交流， 培养锻炼组员综合能力，创造团结友

3、爱和谐的氛围。每月至少开 展一次集体活动或会议。3、服务小组设组长2名，组长的条件是：业余时间较为 充分、热心公益、愿意服务大家、善于沟通协调。组长由组员推 选产生。4、组长负有承上启下的职责，要加强与组员及上级负责人 的沟通联系。上级的通知和要求，应及时传达至所有成员，并做 好反馈报告。5、组长应认真做好会议和活动的记录工作，每月月底报告 活动开展及人员变动情况。遇有组长变动，记录本应移交。6、活动信息统一及时在宣传栏和上网公布。7、组长因故暂无法履行职责的（一周以上），应向组员和上 一级负责人说明，并指定专人负责。组长无法履行职责两个月以 上的，予以调换。五、义工的管理1、行政人事部与各部

4、门主管确认后，与服务小组组长排出 每位义工的工作时间，并通知各部门与义工。2、制定出义工守则、义工须知，让每位义工签订义 务工作保证书，确保义工的活动不会对中心工作造成不良影响。3、根据需要对义工进行不定期的培训4、了解义工的工作进度，保持必要沟通，必要时给予帮助。5、组织义工进行讨论，改进中心工作，促进组织的发展。附：义工守则1、遵守机构的各项规定义工有责任遵守中心的各项规定，义务工作以不影响中心正 常工作活动为前提。2、参加中心提供的义工培训义工有责任参加中心提供的义工训练，了解义工的工作内容 及程序，清楚在义务工作过程中可能遇到的问题，并掌握解决问 题的方法。3、与中心保持沟通义工有责任

5、与中心保持紧密的联系，确保沟通顺畅，遇到困 难及时与行政人事部联系。4、尊重受助者人格尊严义工应尊重受助者，遵守民政部“八不准”原则：不歧视、 不虐待、不打骂、不支使、不体罚、不戏弄、不吃老人东西、不 拿老人财物。5、尊重受助者个人信念义工应尊重受助者的个人信念、宗教信仰等，不得向受助者 介绍、宣传任何政治、宗教信念或进行任何商业行为。6、尊重受助者个人隐私义工必须对受助者的个人资料保密，任何场合下都不可泄漏。7、不收取任何回报义工在服务期间不可接受受助者金钱或任何形式的回报。8、承诺义务工作的时段义工有责任对中心承诺志愿服务的时段，以便使机构有足够 的时间编制义工计划时间表。如果义工不能在已

6、定的时间参与承 诺的义务工作，应提前通知中心，以便中心及早作出安排。9、参与工作讨论及交流义工有责任参加中心组织的讨论交流会，将服务过程中的经 验与机构员工及其他义工讨论，彼此学习，增进了解，同时也可 以探讨在服务过程中出现的问题，共同改进提高。义工须知义工服务的对象是中心的入住老人，老年人的体质和心理与 年轻人有很大的不同。义工在服务期间应注意以下事项：1、老年人体质较差，不适应剧烈、刺激的活动，比较适合 舒缓柔和、简单易行的活动。一旦发现异常情况，应立即向服务 部报告O2、老年人心理较为脆弱，不提倡长时间回忆沉思过去的伤 心事，义工应时刻注意，多聊一些轻松、温馨的话题。3、义工应根据不同性

7、格的老年人选择不同的交流方式。有 些老年人喜爱交谈，义工可与之谈论感兴趣的话题，注意倾听。 对于不喜爱交谈的老人，不应强求。4、老年人耳目不敏感，反应比较迟钝。对于听力、视力有 障碍的老人要有耐心，可适当提高音量，减慢语速。5、老年人记忆力减退，可能记不清刚见过的人，刚发生的 事，义工应耐心帮助回忆，不可急躁。6、不要替老年人保存贵重物品，以免产生不必要的误会。 不要在服务过程中，动用、借用老人物品或托付老人为个人办私 事。7、老年人情绪不稳定，义工应避免使老人情绪激动，尽量 保持老人情绪稳定。8、请勿将私人电话告诉受助者。9、服务须准时，以免服务对象久候。如遇交通阻塞或意外 延迟，请尽快与中心联系。