部门上半年度工作总结7篇.docx

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1、部门上半年度工作总结7篇部门上半年度工作总结篇1时间飞快，转眼半年过去了，上半年，安全生产部在总经理 领导下及公司同仁的帮助下，基本完成了上半年的各项生产任务, 下面把半年来的生产情况向公司领导简要汇报如下：一、生产指标完成情况：20年上半年度产量计划为650吨，实际产出677.61吨，超 额完成27.61吨，增幅为4. 24%,出厂硫化铅（湿基）4车原材料 上年库存1570o二、生产组织情况，认真履行公司下达的安全生产工作要求 和目标任务，抓了月度计划的考核兑现工作。每天按时填报出反 映生产安全真实情况的施工日报表，供各级领导掌握公司的生产 情况，指导安全生产工作起到了有效的作用。加强生产的

2、协调性，保证生产秩序，为保障生产秩序的正常， 并针对责任和绩效进行了考核，提高了员工的主动性和积极性。 定期每周一公司召开周安全生产工作协调会，规定了公司有关人 员定时参加，协调解决了工作中的问题，使每周的工作有了很好 的协调，促使了公司工作的正常运行。三、在职业健康卫生方面，不但加强了劳动防护、防暑方面 的配置，还定期组织了员工职业健康体检，减少或者避免了员工3、组织员工活动，加强企业文化建设工作，让员工对企业有良好的认同感。二、继续完善公司制度建设特别是在日常行政管理和劳动人 事管理方面加大制度建设的力度。修订和完善奖惩规定、激励机 制、绩效考核及薪酬管理标准。三、网络信息化管理做好公司网

3、络管理平台建设，推行oa系 统，提高公司办公效率，逐步向无纸化办公目标迈进。四、强化后勤管理，提供后勤保障。五、强化工作督察力度，提高执行力。六、加强与省、市、县相关职能部门的协调与联系，创建公司 发展的良好环境。七、加强公司内各部门之间的协调与服务，增强公司员工的 向心力、凝聚力。八、加强行政部自身建设，提升自身整体素质，增强战斗力。部门上半年度工作总结篇3上半年即将结束，审视自己半年来的工作，总结半年的得失， 感触良多。半年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自 己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。 在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积 极进取

4、，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。作为一名保安员，但在我心中，小区就是我的家， 领导就是我的家长，同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自 己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。 我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家” 的责任重大。保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因 此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打 工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的 远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须 秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到， 做得全。坚决完成上级

5、领导交给我们的每一项任务，做到让领导 放心。在部门经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务, 得到了住/租户的满意，同时也得到了领导的认可。我们今年的工 作是比较繁琐的半年，有住/租户的装修施工，进出的人员多且复 杂，加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力， 在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记， 加强巡楼的力度，把事故彻底消灭在萌芽状态下，确保了小区的 安全。在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练,内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量 地完成训练计划，我刚开始时也和队员一样有怨言，觉得成天训 练这个没什么必要，但最终我明白

6、要想有整体过硬的业务本领和 强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养 兵千日、用兵一时”的作用呢?所以我们一直坚持。作为保安还是一名义务的消防员，上半年在部门组织的几次 消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记 录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人 员进行设备的巡查和维护工作，以“预防为主、防消结合”的方 针，确保住/租户的生命财产和安全。部门上半年度工作总结篇4忙碌的领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力 配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了 一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。自年我部门提出“首问负责制”的工作

7、方针后，在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进 行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪 态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、 前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和 日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使 前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已 不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的 方向迈进

8、。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发 现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导, 及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通 知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇 管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视 放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收 少都一样,甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年 度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员, 将工资与收费率直

9、接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管 理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率 从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%o四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟， 实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时 间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行 业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部 是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企 业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提

10、高我们的整体服 务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和 蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些, 以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专 业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人 员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”， 天元物业一号一人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是 公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客 务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形

11、象，更突出了 物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企 业收费管理办法等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决 实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工 程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处 理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少, 是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业 管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都 负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生 纠纷物

12、业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断 学习、不断积累经验。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣 的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在 往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途 的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在 物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理 开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔赛用， 在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利 来

13、蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责 供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅 发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的 不足，通过一次次的活动，体现了小区人性化的物业管理，同时 也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔 收入，据统计自本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表 的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入 住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追 回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水 表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋 楼宇的筛查和

14、收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为 止我们已安装了 36户水表，并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20多 住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费 上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整 班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户 收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到 2. 8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上 走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约245

15、4.7元。就此 问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一 次的规定,减少工作失误，细查到位每一户。八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。根据计划安排，精神去迎接新的一年，共同努力为物业公 司谱写崭新辉煌的,一页！客服部一年工作计划：一、针对20_年收费率。二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。 三、推行员工待客基本行为准则，提高员工素质及服务水平。四、根据公司要求，在五、继续执行现行的物业费收取机制， 在实际工作中不断加以完善。部门上半年度工作总结篇5时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中 时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收 益

16、良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重 要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益， 也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接 问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟 通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在 十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当 月处理的交接数据达到了 9800多个，平时也都能尽职尽责的去完 成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好

17、的 完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作 工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代 表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作 为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把 自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客 发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网 店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客 也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好 的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一

18、种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出 现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题 时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当 我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理 结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的 一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无 理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问 题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该 耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我 们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来

19、 更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的, 作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到 产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并 不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解 的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热 衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更个体的损害；在安全培训教育方面，以岗前教育培训与专业技能培训相结 合等多种形式，加强安全生产教育，提高全员的安全认识，形成 安全操作的自觉性，提高安全操作能力，增强安全防范水平，从 思想上拉紧安全这根弦，

20、还从实际出发演练了氟化物中毒急救、 泄露处理措施和施救方法；在落实安全责任方面，拟定了安全承 诺书，相关负责人签字，有效地化解了公司在安全方面的法律风 险。四、在消除安全隐患方面公司检查与部门自查自纠相结合， 经常性检查和不定期抽查相结合的检查机制，对重点部位进行严 查、细查，及时发现问题，立即采取措施解决，及时将问题整改 到位。加强消防器材、报警装置、安全监控等安全设施设备的日 常维护和保养；在安全月期间还粘贴宣传画、标语，提高了员工 安全意识；保持与安监、环保等相关的职能部门协调沟通。五、严格备品备件及劳保用品的验收、保管、报废和发放，设 备的维修程序，各种台帐基本完善；厂区环境卫生常态性

21、保持整 洁干净；生产原料、中间循环液、产成品以及水质的检测都在有 条不紊的开展，为生产保驾护航；设备维修都是根据生产实际情 况做以调整，确保了生产正常运转，产值的实现。六、通过召开会议、组织专项学习，提高规章制度和管理要深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势, 进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时 我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到 我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的 基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的 一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职

22、责之一，在 电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的 工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太 晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧, 通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意 倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长， 避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和, 讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾 客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保 持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果 凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们

23、就要从顾客 的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会 有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之 处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾 客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了 自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理， 然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培 训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平 时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次 活动前我也会花时间去了解活动规

24、则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过 到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他 们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打 交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客 服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产 品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金 牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其 实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更 多的培训机会，拓展自己的综合实力。在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训,但是领导的指导和关怀下，我有信心做得

25、更好。部门上半年度工作总结篇6根据酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集团高层 领导所提出的安全工作目标，同时也为了严格贯彻酒店“预防为 主，安全第一”的工作指导方针，本部在20_年度配合酒店制定 的合理配岗，工作标准化、规范化、程序化服务，同时做好开源 节流、开拓新项目的工作任务的要求下，更进一步做好酒店各项 安全保卫工作，现将全年工作总结如下：一、消防管理加大对员工的消防知识培训力度，本年度多次派消防主管对 重点防火单位员工进行消防知识与防火知识的学习，对监控中心 工作人员进行监控系统技能操作培训与考核，在进行考核后监控 人员表现出即能熟练运用各种知识与技能进行相关操作，又能体 现出沉

26、稳、娴熟的实质表现。保安部根据消防支队要求，定期对酒店的各项安全设施进行 检查，并做好记录。对检查出的不合格项目及时整改到位，在巡 逻过程中发现已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备及时 进行报损更换，并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报更换。 并在近期按安稳办要求对酒店各种机房外张贴（机房重地、禁止吸 烟）标语以防止意外事件。而在在节前或有重大接待任务时，增加 检查频率，杜绝不安全事故的发生。在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒 店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前为获得任何荣誉但我 部很荣幸的圆满完成了今年的安全指标。二、门岗及停车场的管理强调仪表、仪态的标准与规范，

27、一号门岗是客人对酒店的第 一印象，是客人对酒店服务质量的第一感受，保安部针对这一特 点对一号门当班人员进行多次严格的标准敬礼姿势、导车手势的 技能培训与技能考核。在一号门人员离职后部门为保持一号门人 员的整体性尽量挑选形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号 门岗，让客人进入酒店时有种即安全有舒适的感受。对一号门岗 的要求是进入车辆排列有序，整齐规范，按照停车标识线停放， 保证进出车辆的畅通，要求门岗人员对进出车辆有标准规范的指 挥手势，三、监控管理监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器，犹如人类的眼 睛，是发现各种情况的第一窗口。至酒店开业以来监控设备一直 处在24小时不间断的运行状态，因此部

28、份设备出现老化现象，如 烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障，这些都是 因设备老化引起的，在酒店领导大力支持下部分监控设备的零件已经开始进行更换与修护。预计明年还需对余下老化的设备进行 更换。今年以来，因监控人员对工作的认真负责，第一时间发现 了几起意外事件，因发现及时、处理得当、保障有力，在未造成 事故的情况下得到了有效的控制，因此基本没出现大的险情，包 括一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该车 不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以保证 酒店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不可 末。为保证酒店的安全系数，保安对酒店能够全面巡查，我部今

29、 年又增加了巡更次数，以便使队员能够更加细致的将巡更工作做 到实处。四、内部的管理近年以来继续遵循部门，提出了 “加强人员素质、规范工作 标准”、“争创酒店优秀部门”的管理目标，经过不间断的培训、 学习，队员们的素质、服务技能、思想意识都有了一定的提高和 进步。对酒店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进行了处罚 和约束，对员工进出酒店的物品列行检查，协助总经办做好各项 制度的落实工作。五、培训工作部门坚持以新进员工岗位培训，岗位熟悉后进行全面培训的 方式来提高员工的精神面貌、职业道德、服务技能、服务规范用语，敬业爱岗精神到团结协作精神，以及“言教不如身教”和“严 格管理、规范操作”的工作要求，

30、并将部门管理人员到紫晶参加 袁仪教授讲的课对部门其他队员进行讲课，从中学习到更多与自 身工作有关的经验与知识使员工的自身处事能力与工作态度得到 了提高。六、开拓新项目部门配合酒店提出的开拓新项目工程，对酒店前后停车场实 行收费制度，从一月份至月份低共收费金额达到两万元。虽然有 些客人抱怨，有些队员在收费过程中受到了不少的白眼与口水但 是为酒店创造出来的经济是不争的事实。不过收费是把双刃剑， 在收费的同时部门也考虑到客人车辆的真正安全，在今年一月份在 部门的申请下为一号门安置了一个岗亭，大大的加强了对一号门 的监视力度，尽队员最大的努力为停放在酒店的车辆保驾护航。这就是近半年来部门的工作总结，相

31、信在我们部门的每位成 员的努力下，我们部门一定会越来越好。部门上半年度工作总结篇7不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。现将半年的工作 情况总结如下：从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接 答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年 的磨砺中我看到了自己的成长。客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、 运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作 中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客 户对我们的无限期待；另一头连着中国人寿的责任与使命，系着 公司对客户的诚心与真心。每

32、当帮助一位客户解答了困惑露出会 心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时， 我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅 是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。 因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识 自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着拆分， 电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转, 完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合 资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、 排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中 心接通率外，对于一线坐席无法解决

33、的问题，我需要及时进行二 线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确 保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问 题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回 答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯， 实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以 迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要 帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代 表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传 递的顺畅与高效。除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据 进行统计分析，制

34、作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管 理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡 检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电 话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮 助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是 和我一样，来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我 在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理 问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作 中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验 的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理

35、、解决问题。20已经过去，20刚刚开始，以后要走的路还很长，自身 不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个 工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作， 刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发 展做出的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献， 就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。求的执行力；通过组织应急救援演练，丰富员工的应急抢险的经 验，增强员工的危机意识；通过由各岗位员工根据自身工作实际 向公司提交岗位操作规范，制定整个公司的安全操作规程，确保 安全生产标准化建设取得实效。七、在全体员工的共同努力下，上半年公司安全生产基本平

36、稳，未发生安全生产事故，各项工作有序开展。但是安全工作没有最好，只有更好，安全工作只有起点、没 有终点，我们需要一如既往地做好安全工作，公司员工，特别是 管理人员要切实增强责任感和使命感，居安思危，要积极转变工 作方法、管理理念，学会从公司的长期可持续性发展角度来思考 问题，将长期可持续发展和安全工作紧密结合，以更大的决心、 更有力的措施认真抓好安全生产各项工作的落实，推动公司平稳、 持续、向前发展。八、上半年通过全体员工的共同努力我们在总经理正确领导 下取得了一定的成绩，为下半年的各项工作打下了坚实的基础， 但是我们还应清醒地看到我们的工作仍存在许多不尽人意的地方, 亟待在今后的工作中加以解

37、决，具体总结如下：思想方面：仍有极小一部分员工思想懈怠，组织观念淡薄， 责任心差，这直接影响其他员工的工作情绪。技能方面：由于人员流动较大，致使部分员工在技能方面得不到加强，在一定程度上影响了生产的稳定性。设备方面：由于本条生产装置由于设计等方面原因且已经运 营了两年多，再加上物料的的腐蚀性和渗透性特别强，致使跑冒 滴漏现象增多。制度方面：由于认识仍然不够高，在生产现场执行制度不够 坚决，致使我们的生产现场仍然不时出现这样或那样的.问题，我 们的管理工作有待加强。下半年，我们将针对生产部存在的问题与不足，加强工作：进一步加强员工的思想教育，增强员工的组织观念、团队精 神以及对企业的忠诚度。加强

38、培训工作：我们将进一步完善我们的培训体系，丰富培 训内容，加强员工操作技能和相关知识的培训工作，努力提高员 工的操作技能和解决问题的能力，为生产服务。我们需要加大巡检力度和频率，发现渗漏点及时控制和解决, 做到安全生产。进一步完善规章制度，使我们的制度更合理、更 科学。部门上半年度工作总结篇2行政部是公司重要的综合部门，对内要求综合管理协调水平 不断提升，对外要应对工商、安检、环保、建设、经济、发改、社 保等机关的各项检查。20年上半年，行政部工作紧紧围绕公司的经营方针、目标开展工作，对公司各项工作进行部署。现将20 年上半年的工作做如下简要总结。20_年上半年行政部工作大体可分为以下六个方面

39、：一、公司管理运作方面、公司管理运作方面管理1、继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作 水平。行政部在公司原有制度的基础上，完善了公司管理制度、 公司办公会议管理暂行办法、沙场管理制度、考勤管理 等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件，规范了工作程序。2、完成公司组织构架建设，任命公司高管人员，对公司管理 流程进行重组，强化责任意识，促进公司高效运作，为公司发展 奠定了基础。3、今年以来，公司所有来文统一由行政部负责管理，实现了 文件流程登记管理，保证文件传批效率，对文件流程1进行严格 控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅， 提高传递信息的效率。4、总结上半年

40、文件管理情况：截至_月_日行政部共下发文件 次（详附件1、20上半年下发文件明细表），共对外发函次 （详附件2、20_上半年对外函件明细表），草拟纪要次（详附 件3、20上半年草拟会议纪要明细）。5、逐步完善公司监督机制，加强对员工的监督治理力度。6、加强对公司各个部门的治理：统一实施各项管理制度，统 一使用日常工作表格，要求各部门每周上报反映有关统计数据的 周报表。二、行政人事方面行政人事方面人事1、公司上半年根据各部门工作需求，通过报纸、网站、现场 招聘会、介绍等渠道，基本完成招聘任务。较好的完成了人员的 入职、转正、离职、调岗等人事审批工作。2、证照办理及年审工作。协助安装公司资质办理的

41、材料收集 工作。公司组织机构代码证年检、工商行政年检也全部完毕。3、对外做好相关职能部门沟通协调工作，以使公司对外工作 顺畅。4、对内严格审核各部门的办公用品使用情况，并做好办公用 品领用登记，合理采购办公用品。5、进一步加强办公区规范管理，创建安全、文明、和谐的办 公环境。6、严格控制各项办公费用开支，以节约、降低成本为第一原 则。7、做好公司后勤保障工作：机票预定、食宿安排、客户接待 等，及时、主动地处理日常工作中的各项事务。三、车辆管理的工作方面、车辆管理的工作方面逐渐规范、完善公司公用车辆管理，制定了车辆管理制度， 严格执行领导要求的车辆登记制度，车辆勤检修、勤保养、勤清 洗，使车辆始

42、终处于良好状态。严格登记每次加油记录。对于车 辆安全管理，行政部详细根据每辆车的维修及年审档案来做到有 章可循确保车辆行驶安全。针对公司车辆紧张的情况，行政部合 理调节用车秩序，做到车辆使用有序。四、网络管理的方面、网络管理的方面1、行政部定期对公司网络做全面检查，把公司网络安全放在 首位。定期对公司网站进行更新，及时将新政策、新文件上传到 公司门户网站，努力做好公司对外网络窗口建设，不断完善公司 网络平台。2、启动精细化信息管理项目，为公司实施细化信息管理、 提高企业管理水平、加快企业发展创造有利条件。五、后勤管理方面1、上半年行政部根据领导指示狠抓食堂假菜质量，降低饭菜 价格，丰富了菜品，

43、提高了假菜质量，这些改变得到了公司员工 的好评。下一步食堂的工作还是关键，炎热的夏季属于疫情易发 的季节，所以行政部将继续监督好食堂的坂菜质量，让职工们吃 的放心，吃的舒心。2、加强公司园林绿化管理，提升公司园林绿化水平；加强公司环境卫生工作，保持公司环境整洁；对公司卫生间进行改造, 提升公司外部形象。3、加强公司公共设施的维护与管理，零星小型维修自行动手, 为公司节约维修费用5000元以上。六、劳动纪律的执行没有规矩不成方圆，作为企业没有规范的纪律是不能有好的 发展的。行政部在4月份已经将公司员工考勤打卡机全部配齐， 月29日已经通知各部门执行上下班指纹打卡。正人必先正己，行政部每位同志都例

44、行打卡带头遵守公司的 考勤制度。下一步行政部还将继续在企业文化和规范企业管理上 做文章，在公司领导的带领下让公司日趋规范化、制度化。七、安全管理1、组织公司相关人员参加县安监培训，一人取得安全员的合 格证，加强安全教育，提高安全责任和意识。2、制定安全管理相关制度，规范安全管理。3、加强安全管理与检查，更换防火设施，杜绝安全隐4患。20年已经过半，在这段时间的工作中行政部还存在着一些 不足，主要体现在1、作为公司综合治理部门，对各部门治理、协调方面还有很 多的欠缺，对各部门工作情况、人员工作情况、纪律的检查力度还不够；2、缺乏对企业文化、工作氛围的建设；3、员工培训、安全教育机制有待完善和加强

45、；4、人事工作还处于传统的劳动人事治理，应从传统的劳动人 事治理逐步向现代人力资源治理过渡；5、行政部工作调度、车辆调度不妥的问题，反映了目前行政 部的工作效率太低。综合以上问题，行政部全体同志将在以后的工作中积极弥补 不足，提高办事效率，积极完成领导布置的各项工作，让领导放 心、让职工舒心。下半年计划：一、完善行政人事方面工作1、根据公司各部门实际需求，在公司完成管理体制改革后, 确定组织构架后(1)对各岗位职责进行了明确分工，编写公司员工职位说明 书，使每位员工明确自己的岗位职责；(2)员工劳动合同签订工作及社保办理工作；(3)有针对性、合理地招聘一批员工，配备到各岗位。2、加强公司档案管理，强化保密工作，加强机要文件的取送、传阅和保管工作。