心得体会 汽车索赔员培训心得.docx

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1、汽车索赔员培训心得汽车索赔员培训心得篇1时光荏苒，走进.已经有几个月的时间了，现做好工作总结以求 进步。首先要感谢人赋予我足够的宽容、关心和匡助；更要感谢领导们 海纳百川的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力， 期待与各位火伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道 乘风破浪在的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。当 然因为棱角太过分明，做事情有不少欠妥和缺乏方法的地方，无意中 刺痛和伤害了一些火伴，在这里真诚地向各位同事我最亲爱的朋友， 我的同路人说声道歉，望你们谅解。下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：一、 通过学习和积累对和所从事的事业认识加深进步越

2、快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。 这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象农民 工的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织特别是企 业为这个泛博的群体提供匡助，为他们谋福利。通过在.的工作和学 习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！兴许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取 得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多 的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的 许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构特别是泛博农民工的 支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。固然，作为一个发展中的企业还

3、有诸多的不完善;制度不健全，市 场开辟能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建 设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许 要付出很大的代价，需要勇气。二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、 发海报和网站调整意见整理等工作，工作中向来保持了很高的热情， 也得到不少火伴的鼓励和匡助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体 竞相赋予了报导;发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的 对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了 品牌;在网站意见整理过程中，和不少同事进行了交流和探讨，对公 司有了

4、更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下 了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。固然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算 机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的 书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进, 能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和 学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努 力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建 设添砖加瓦。XX年对于和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不 足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信这面 和

5、谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期 待着和一起跃上潮头！ 汽车索赔员培训心得篇2时光似箭，转眼来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公 司时部门领导与同事的耐心指导与匡助。现在非常感谢公司给我这次 荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了很 多，现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下：我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容 有a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确 并及时录入客户信息（包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、 职业以及家庭状况等）。b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户 的联系方式，通过电话与

6、客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结 果，将客户反馈的意见或者建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调, 给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答 复。c、30日电话关心：问询客户的爱车使用状况以及行驶里程，对 快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提 醒。d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然 后再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。在认识与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要具备良好的 素质，特别是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受 到我们代表的是客户，我们就是客户在4s店的代言人，不能尾随客 户的情绪来波动。要学会忍耐

7、与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以 微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的 方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识， 对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。xx年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身 的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信 路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加 胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在 适当的时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着和公 司一起跃上潮头！汽车索赔员培训心得篇3结合xx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年

8、初 拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓励，批评和建议则是 工作改进的方向。 为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对 售后服务部工作总结如下：一、xx年度售后服务部的主要工作：xx年售后部营业额：xx万 余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。XX年共进厂XX辆， 其中润保XX辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）二、不足之处 售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实 践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养 增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心， 加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往

9、一处使，积极主动 共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服 务汽车贡献自己的微薄之力。三、XX年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、 做精，提高客户满意度，减少客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由 为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务 部工作展开计划如下：（一）、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指 标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改 进措施；3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让 客户受到特

10、殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。（二卜续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负 荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。（三卜资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争， 减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高 整体的战斗力；（四卜人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提 高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高 的要求。为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知

11、 识和实实践操作相结合，特殊是实际接待能力的考核。维修技师注重 操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。（五八增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考 核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。（六卜团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持惟独团队 利益最大化，才干确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核， 营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务 理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的 发掘，促使员工主动提高自身素质。2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档 案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。内容仅供参考