2023年零售药店员工培训总结.docx

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1、2023年零售药店员工培训总结2023年零售药店员工培训总结范文篇11.强化内部管理，健全药店管理各方面规章制度综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强 化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。1）狠抓制度建设：今年来制定发展目标规划、三年（-）发展目标规划、_年分配制度及绩效 考核 办法，逐步完善内部激励机制，体现按绩取酬 、多劳多得的分配原则。为规范促销费管理，制定了关于加强厂方终端促销 费管理的有关规定。推荐阅读：个人科学发展观心得2）细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工 章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登

2、记造册，并建立了电子文档。 及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、 选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建 立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开 发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作， 为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完 成，节假日加班是非常正常的事情。3）实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一 是健全了安全制度，出台了安全生产管理制度及安全工作责任制;二是配齐 配全安全器材，如报警器、灭火机等;三是开展经常

3、性的安全检查工作；四是排查 安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。4）狠抓质量管理，巩固GSP成果。我们严格按照GSP规程操作，质检人员 严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确 保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了 GSP成果。5）强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质, 绩效考核，员工培训 等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资;二 是根据企业发展需要适时招聘 各类技术人员；三是进行了执业药师、从业药师继 续教育，员工上岗培训；四配合收购高邮、宝应、祁江连锁店做好人力资源统 筹安排。五是正常申报各项社会劳动保

4、险。2.完善信息系统，保证经营工作的顺利开展今年信息系统进行了三次较大的调整，一是一批零兼营程序调整，二是 部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人 员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整 的顺利进行。今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店 的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时 还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。2023年零售药店员工培训总结范文篇2一、企业培训基本情况度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、 见习店长153名，实际培训153人，培训率

5、为100%,平均每人96天/年;执业药 师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训I;健康咨询师培训达到89 人。目前在基地培训储备人员达159人。公司现有500平方电教化培训中心一间；1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地;培训教官14名。秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。 4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前 茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了 20 多名见习店长前来学习交流。二、主要经验和亮点（一）创新一种模式：实训基地模式公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进

6、来学校老师的讲座，有行 业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听” 讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有 一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量的人力物力 财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。在底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验 田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永远不可能 成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边 开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司 以岗位和技能学习相

7、结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考 用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少 时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。（二）态度技能两手抓只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化 最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面， “态度决定一切” .公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、 管理制度，对学员进行思想教育，通过改变-态度来改变行为，强化行为来固定 模式。关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药 学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业

8、零售的最大特征 就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期 的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。（三）主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育 和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分 于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零 售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分 类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经 营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学

9、习重新适应过程，还有很 大一部分药师专业知识和技能老化。店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程, 熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。 外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药 品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指导顾客购买使用；二 是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈列储 存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不 能做详细专业的.解答，不能满足顾客的需求。针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建

10、立不同的培训基地，选择不 同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制 度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树 立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。（四）改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化1、详实化药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货计划、 1张标价签;大到1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、 医疗保险等相关政策知识等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识按照 3种岗位全部分解，做成具体详实的课程，其中理论占20%,现场实训占70%,集 体活动占10

11、%.2、基础化从基础抓起一建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。 对于一个公司发展而言，基础管理起着决定性作用，夯实基础是一个公司发展最 重要的步骤。基础制胜，没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技 能和基本知识。我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题，而是解决授之 以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员 学车一样，全部是基础性的课程。3、针对化培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合 公司需要。经过客观分析，认真制订每个员工未来发展领域和方向，每个人都建 立培训档案，有每个员工的培训计划，他们的设置本身就是

12、很有针对性和目的性 的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，根据企业在发展中遇到的问题 来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的 目的。4、模块化培训是一个连续不断的过程，对员工采取集中3个月的标准化连续的课程, 在3个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。药师 培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块, 学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。（五）强化五项机制：考试考核机制、员工激励机制、评比交流机制、流程 闭环机制、科学评估机制1、考试考核机制主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证

13、书。再就是绝不 降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核的继续留在基地学习，一般结 业是3个月，约有10%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最 长的一名见习店长是9个月。2、员工激励机制“培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制是激发人们内在动力 的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申请，做出自己的承诺，发出自己 的誓言一流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。帮助参训员工建立起“终生学习” 的观念，变“要我学”为“我要学”.从坚定信心抓起-一让人人相信没有一个学不好的学员，并把信念变成信心 和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学 员”，用自己的

14、亲身经历来说明没有教不好的学生，树立和宣传典型事例。在实 际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员，只有4名学员因为自身家庭原因退 出学习。在学习之中，第一，设定目标，调动个人学习的力量。第二，结对帮扶， 调动团队合作的力量。第三，特别关注，调动情感的力量。教官和学员同吃同住, 不仅关心他们的工作，也关心他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀激 励学员奋发向上。在考核结束，举行结业典礼，在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰， 让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩，全场近200人为他鼓掌庆贺，分享成 功的喜悦，公司董事长亲自颁发证书和鲜花。很多店长在表彰大会上激动得热泪 盈眶，欣喜欲狂。3、评

15、比交流机制学员之间的经验交流必不可少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教, 还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加 强他们之间的交流。通过新老学员之间的经验交流，可以达到传帮带的效果，使 新进学员尽快熟悉工作;通过学员内部的经验交流，可以使彼此熟悉和了解，增 强他们的集体意识和团队意识。4、流程闭环机制在每一次培训中都引入学习一-考核-跟踪-改进的闭环管理机制。其中培 训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的 带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为改变, 通过反馈信息实现培训的改进，通过考核提升培训的效果。5、科学评估机制必须建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考 评制度、日常教学管理制度、教官能力评估制度、培训成果评估制度等，通过评 估比较、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。