前台个人年终工作总结（15篇）.docx

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1、前台个人年终工作总结（15篇）最新前台个人年终工作总结（精选15篇）最新前台个人年终工作总结篇1作为一名在美容院里担任前台的工作人员，这一年来的前台 的工作，我也有着些许的一个成绩，同时也对自己的不足有了一 些的改进，让自己得到了成长，现在就这一年来的前台工作做下 个人的一个总结。作为美容院的前台，不但是要接待客户，同时我们也是有着 一点销售性质的服务，对来到我们美容院的客户，除了正常的接 待，公司也是要求我们对客户推荐合适他们的套餐，当然这个也 是有技巧的，不能一上来就是推荐套餐，那样也是很容易吓跑客 户的，而且来我们美容院的客户一般都是已经有了一定的想法， 工作总结也是有美容的一个需求的，

2、所以才来到我们前台进行咨 询。对于新客户，我们都是热情的接待，介绍我们美容院的特色 服务以及套餐，让他们了解我们美容院的实力和水平，同时了解 客户的一个需求，知道他们是对哪些方面感兴趣，然后针对性的 推荐合适的套餐或者美容师给到他们，而对于经常来美容院的老 客户，也同样是热情的接待，积极的为他们解决问题，带领他们 工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。四、统计统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况，并保管好请 假条；统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况，并保管好 请假条。五、管理管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率， 提倡节俭；接受行政经理工作安排并协助人事文员作好

3、行政部其 他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和 任务。以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时 间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不 找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司 效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部 门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往 后能更好的工作不断的打下基础。前台是展示公司的形象、服务 的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是 对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表 了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好 的开始是

4、成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。20_年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，做好 20_年个人计划，争取将各项工作开展得更好，同时也希望能和 公司一起成长，共同进步！ 20_年，我希望做得更好！最新前台个人年终工作总结篇4在省公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入 学习贯彻和落实全省电信实业20年工作会议精神，探索和开拓 企业生存与发展的新思路。全体实业公司干部员工进一步解放思 想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务 质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品， 不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，企

5、业 方方面面的工作都有了新的进展。截止12月底，我公司累计完成 业务收入8698万元，实现收支差额607万元。其中，完成业务收 入5690万元，实现收支差额307万元；完成业务收入3270万元， 实现收支差额300万元。具体工作总结如下：企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。 发展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最 终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本 思路。跨入20年，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力 提高企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业20年工作会议精神，研究和分析企业当前的形势，结合实 业公司的实际情况，

6、集思广益，安排和部署20_年的发展规划和 措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平。突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建设以及相 关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫， 力争创立品牌，创出效益。工程公司积极主动和主业配合协作， 继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度， 出台了工程施工诸方面的监督和考核办法，严格监督，严把工程 关。同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通信工程相关协 议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算89项，工程预计 收入在238万元，未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任 务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作

7、外，还完成 了 “？本地网市一县光缆工程”和“无线市话系统”的监理工作, 上半年共完成勘察设计任务98项，决算工程106项，决算金额 633余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化 每一个工作步骤，强化监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头 出发，完善了一系列规章制度，使食堂管理面貌得到了有效改观； 二是为迎接国家对焦作市“创优”工作验收，精心打造“满意” 牌，对主业交办的“创优”工作任务，做到了服务到位、质量保 证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金2万余元。在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到了公司上下一致好评。最新前台个人年终工作总结篇520

8、即将过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一个月， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献 大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体 目标而努力。在这一个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助 下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改 进，现将20_的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20_年一月入职至一月以 来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引 到相关办公室，对于上门

9、推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下 的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近. 个月来，共计接待用户达一人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清 晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信 件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫送水。前台所需物品不够时, 会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸杯等。打印机没有 墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时， 提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，

10、卫 生间灯，会及时打电话给物业，让物业师傅查看原因，需要自己 买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接 联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之， 遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并 持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目 前为止累计订票张左右。对于来出差需要订房间的领导或同事， 订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还 有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生 日当天告诉在上发生日祝福，20年累计订生日蛋糕 个。2、文档

11、归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类 的归整起来；办事处新购买的书籍会让先盖章，再进行编号，以 便于资产管理，现办事处书籍累计已有本；其它的办公设备（如 笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公 司规定签名登记。3、考勤统计每月号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件 与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给。4、组织员工活动每周一下午一点组织员工去活动，通过活动提高大家团队意 识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数 也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果不是特别理想， 这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它

12、工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部，与他一起给 客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些 新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量 避免。3、

13、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与商量一起 在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组 织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于解决这种 情况的办法也还在考虑之中。五、20年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周 全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储 备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或 者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一 年中，我特别要感谢对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个

14、优待员 工的公司而骄傲，辞20迎20,在新的一年里我要脚踏实地， 认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！最新前台个人年终工作总结篇6在即将过去的20_年里，我在公司领导和同事的关心帮助下， 顺利完成了相应的工作，现对一年的工作做一个总结。一、在实践中学习，努力适应工作一年来，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的 第一人，在工作中，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访 客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供 了方便。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入 公司，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和 同事们的耐心指导和帮助，让我在

15、较短的时间内熟悉了前台的工 作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学 生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，在短短的一年时间也让我 对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表 着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态 度和蔼，对待不必要的电话和事物要学会拒绝，处理公司的日常 事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作中学习，在工作中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我加入到_这个大集体中才真正体会到了天地人的精髓，感受到 了 “策略驱动世界”的理念和“谋动天下”的口号的内涵。我想 这也是激励我们每一位员工前进的动力

16、，我从领导和同事的敬业 中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也要以这样的 规范来要求自己，以积极的工作态度投入到工作中，踏踏实实的 做好自己的本职工作，及时发现工作中的不足，及时的和公司领 导，同事们进行沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的职员。 这也是我今后工作努力的目标。三、拓展自己的知识面，不断完善自己一年的工作时光也让我产生了危机意识。发现工作和学校中 的学习是有很大出入的，在课本中学到的在工作中可以正好用得 上，还有更多更陌生的知识要面对。所以单靠我现在掌握的和对 公司的了解是完全不够的，我想以后的工作过程中不断充电，工 作之余，学习文稿的排版及设计，详细的业务项目等等。初

17、入职 场，难免会出现一些小差错需要领导不断指正，但前事之鉴，后 事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更 全面，杜绝类似事物的发生。这段工作经历让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的业绩，我深感骄傲，也会不断努力提升自己的修养和内涵，弥补不 足，在新的学习中总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我 的本职工作，发挥自己的潜力更好的为公司的发展贡献自己的力 量。最新前台个人年终工作总结篇7在20_年的工作中，年末的时间来的比以往要早一些。作为 公司的一名行政前台，在这一年的工作来的工作中，我认真负 责的完成好了公司前台的工作任务。并且，还在这一年里充分 的改进了自己，加强了自身的

18、业务能力和工作的思想态度，让前 台的工作能得到更好的完善。当然，在加强自身业务能力的同时，对于日常琐碎的前台工 作我也人认真仔细的处理好。保证自己在积极前进的同时，也能 不拉下每日的工作，为公司的正常运转和进步积极的提供自身的 力量。回首这一年，我们在工作中遇上了不少的麻烦和危机，但同 时也因此得到了充分前进的动力！在今年的危机和发展的双重压 迫下，我在工作中的情况如下：一、积极调整工作心态面对工作的压力，眼看着公司的不断进步，我也及时的意识到自己作为行政前台，也必须及时的改进自己!去找他们熟悉的美容师。一年来，我认真积极的接待客户，也较好的完成了领导布置 下来的销售任务，在做前台工作的时间里

19、，我也是学到了很多的 东西，了解了更多美容院的知识，知道想要做好一名前台，一名 销售，都不是很容易的事情，工作之余，我也是积极的和美容师 沟通，对我们美容院的产品以及套餐有更多的一个了解，对于服 务的礼仪要求，我也是尽可能多的去学习，让自己变得更加的专 业。同时对于销售技巧的学习也是让我能在这一年的时间里能完 成任务，这些学习除了对工作有用，同时也是让我自己的一个能 力得到了很大的一个提升，让自己做起工作来也是更加的有利， 同时自己在和同事的相处也是很友好的，同事有什么困难，或者 工作上有什么需要帮助的，我也是尽自己所能去帮忙。一年的时间，真的很快就过去了，回顾过去，我也是有着很 多的不足，像

20、做事情有时候比较急躁，销售的时候，推荐得太频 繁，刚开始的时候也是吓跑过客户，后来我也是知道了我的问题， 不能再这样下去，必须要有一些销售的技巧，同时自己也是要做 好前台的工作，而不是一心只想着完成任务。专业的态度会让客 户信任，自然而然销售的任务也是会更加的容易完成了。美容院前台个人年终工作总结2来到美容院，已经有两年了为此，在今年工作正式展开的时候，我首先在思想上积极的 调整了自己。对于自己的工作，我首先确定了自己的定位。尽管 作为行政前台，但我却将自己当做是一名服务人员！当然，不仅仅是对外接待来宾的时候。对内，我也将自己当 做是一名服务员，细心的部门，为员工，为整个公司服务!在工作 中，

21、我秉持这耐心与细心，坚持着勤奋和热情!对待自己的工作一 定能积极且及时的去完成。二、紧跟脚步，积极改进随着公司的对业务的改进，公司的部门在不断的改变和增加, 同时也新加入了不少的新人员工！为此，我作为行政前台就有了不 少的工作需要忙碌。面对今年新人频频加入，我积极的改进了工作的方法，并及 时的更新公司的员工信息，安排好信息的录入，以及打卡考勤的 登记。此外，我还在一月和一月左右，配合部门领导安排了对新人 的几次培训和考核。不仅大大的提升了新人的工作能力，也为新 人薪资福利待遇的调整提供了依据。当然，今年要面对的难题可不仅仅只是新人而已。随着部门 的增加，我不仅要及时的做好纪律和工作要求的规划，

22、还要对公 司各个方面的调整做好掌控。小到办公用品的消耗，大到部门工 资的支出。总之，忙碌间我也努力的保持了工作的严谨性，确保工作完成无误。这一年的时间因为一些麻烦比往年要更加短暂，但我在工作 中的成长却并不少。并且为了今后的工作，我会更加努力，更加 拼搏，让自己能为工作做出更好的贡献！最新前台个人年终工作总结篇8从20_年2月进入深圳服饰以来，我努力适应前台这个崭 新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各 项工作任务。前台工作是琐碎、繁杂的，我根据实际情况进行合 理分工、合理安排，在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜 任前台这份工作岗位，我也有信心有能力把这份工作做好。现将

23、一年的工作情况总结如下：一、提高对前台工作重要性的认识。前台工作虽然没有象公司市场部、生产部、财务部等对公司 发展所作贡献直接，但对客户来说，前台是他们接触公司的第一 步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一 定程度上代表了公司的形象。公司对客户的服务，也是从前台迎 客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使 我进一步思考如何做好本职工作。二、增强服务意识，认真做好前台服务工作。1、认真接待访客、来宾，仔细登记相关信息、按流程安排到 会客厅，并通知相关部门人员进行接待。2、完成20_年3月至11月员工的考勤记录汇总及外出登记， 为工资计算提供基础依据，在工作中认真

24、负责，没有出现一次统 计错误，受到领导和同事的肯定。3、完成电话、邮件、信函的收转发工作，做好相关信息的记 录，及时通知和传递到相关部门，保持信息流转高效。4、完成市场部、加盟部等部门员工出差预订机票、火车票、 客房等累计384人次，并进差旅人员行程及联络登记。5、每天打扫前台区域内的整洁，定期进行该区域内的报刊杂 志更新、精心对盆景植物的进行日常维护和保养，通过我的努力 公司前台小天地成为展示公司形象大舞台。前台工作是琐碎、繁 杂的，这些工作必须细致而有条不紊地进行。一年来每一项工作 我都认认真真，尽职尽责做到不漏一项、不错一项，我的工作态 度和工作质量也得到公司领导和同事的肯定。三、加强礼

25、仪知识学习，提升自我。做好前台工作，最重要的是服务态度和服务效率，既要注重 保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等又 要注重办事麻利、高效、不出差错，尽量让每一个客户满意。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关 的专业知识，避免好心办坏事。我在深圳服饰的一年时利用业余 时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要 遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰 搭配，以及回答客户提问技巧等等。公司在迅速发展，我也在努 力提升自我。四、提高工作主动性，加强与公司各部门的沟通。最新前台个人年终工作总结篇9新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的

26、挑战。20_年, 要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成 绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度 投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步 强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服 务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。在这一年里，一大酒店在一公司和一公司的共同经营下有了较大 的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更 新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目 的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通 过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更 新，所有

27、的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、 服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使一大酒店在20_ 年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使 大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各 部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建 设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个 宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、 棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又 丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍， 解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作 来回报酒店。今年来前厅

28、部在人员不断更换的情况下，所有的员 工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接 待任务，全年共接待了 vip团四个，会议无数次，在整个接待过 程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定 了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训； 针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训I;接待员的礼节礼貌 和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长 达一个月的外

29、语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有 通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员 工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为 节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥 匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散 客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用 房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0、18元/张，钥匙袋0、 10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费

30、用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用 水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制， 为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店 推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千 元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和 当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入 住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想 尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中

31、难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入 电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局 出入境管理科进行报关，认真执行局下发的通知，对每位住客的 贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责, 对报表进行分类存档并每月统计上报。20_年客房收入与20一年客

32、 房收入进行对比，住房率增加了 9、46%,但收入却减少了 240223、 07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竞争导致平均房价降低, 入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵活性和主动性。2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉。3、个别新员工对本职工作操作不熟练。4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812、9元。根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20_年对前 厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20_ 年工作计划：1、继

33、续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。2、稳定员工队伍，减少员工的流动性。3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备 老化的不足。4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成 酒店下达的销售任务。最新前台个人年终工作总结篇1020年即将结束了，在这里，首先感谢酒店领导对前厅工作 的大力支持和帮助。20_年是茉莉花国际大酒店进一步提高经济 效益、创收创利的关键一年。前厅部将认真贯彻落实酒店年度工 作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定20_年度工作。要点 如下：第一季度（1-3月）：一月份1、完成接待、收银、总机各分部的岗位知识培训，培训前厅 部员工对客服务技巧，仪

34、容仪表，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训。2、28日，对新员工进行全面考核，针对个别员工进行一对一 教导。3、针对老员工进行业务操作中存在问题的探讨，并提出解决 方案，将培训转化为平时工作中的指导与修正，完善总台操作细 节。同时进行对客服务技巧，仪容仪表，提高员工的对客服务意 识和服务质量，方式偏向实际操作指导与督促。4、组织全体员工进行一次规章制度的学习，加强制度化管理 体制。5、组织一次全体员工活动，增进感情，解决员工之间的矛盾， 促进前厅部和谐发展。6、月内有组织、有次序地进行员工调休，以备春节在岗员工 充足。7、上述计划的开展实施主要目的是实现前厅部和谐氛围，提 高前厅部整

35、体接待能力和质量，以一个崭新的面貌迎接春节高峰 的来临。计划目标是突破前厅部服务质量现状，达到更高一层的 标准，宾客投诉率降低50%,好评率提高30%,争取顺利完成春节 高峰期宾客接待任务。二月份1、协助市场营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待 工作。2、针对前厅部全体员工进行全面的监督指导，在实践中发现 问题、解决问题，并组织员工分析、学习实际案例，再度提高服 务质量。3、监督指导前厅部春节宾客接待工作，严格控制订房数量及 房价。4、22日-25日将对部门的全体员工进行一次笔试，主要是测 试员工前期所接受岗位的知识面，对员工进行精神激励，提高员 工对工作的积极性。5、27日准备部门内部

36、举办一次岗位技能操作培训，主要对象 是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对 各分部表现较好的员工作为部门重点的培养对象。6、上述计划主要目的是提高服务质量，加强员工技能。计划 目标是顺利完成春节高峰期的宾客接待，并且使总台服务暂时定 格在一个较高的标准上。三月份1、5日，对春节期间，前厅部接待任务完成过程中存在的问 题、服务中体现出的优点进行总结和分析，议会的形式进行讨论， 并作详细记录作为实际案例进行学习。2、10日根据2月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客时间过得真快，这一年又过去了，作为前台人员我坚守自己的工 作岗位，从不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信

37、任我，我也不让他失望，在工作中没犯下错误。现在对工作检点 总结。一、做好人员接待爱美之心人皆有之，每个人都有爱美之心， 每天来到美容院，想要资讯美容的人也比较多，虽然我不是美容 师，但是我却要负责招待他们，我们美容院的美容师是有限的。 想要能够得到做美容手术的机会也需要时间等待，因此我会耐心 的招待好来访的客户，对于那些对美容有想法的客户会及时反映 上去，做好沟通，保证自己能够让客户能能够达到自己的目的， 当然合作与否全靠公司领导的决定，我只会照顾好来访客人，然 他们对我们美容院没有任何的意见。我尊重来访的所有人员，不会因为他们的相貌或者其他什么 歧视他们，尊重每一个客户这是我的工作原则，从不

38、敷衍，对待 有疑问的客户如果自己能够回答的问题会及时的做出回应不会有 丝毫怠慢，因为等待是最让人难受的，子啊这过程中我会个客户 端茶倒水照顾好他们让他们没有怨言。二、待人有礼貌做为一个前台我不止代表我自己，更是代表 美容院的脸面，因此在工作的时候就算我们美容院没有要求我也 会着装整洁，都会自己的工作 不会轻易的犯错，每一个来的服务意识，综合考虑相关问题，对较弱的员工进行强化培训。3、密切合作，主动协调与酒店其他部门做好业务结合工作。 根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充 分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。16日组织销售部、客 房部、前厅部领班级别以上员工交流会。4、18

39、日-22日求教销售部，邀请销售经理对前厅部员工进行 一次销售谈判技巧培训，传授技巧和经验，提高前台员工的售房 技巧，增加散客的入住率。为酒店淡季销售做好基础准备。5、以上计划实施的目的是为了促进酒店内部各部门之间的和 谐，互相学习、互相借鉴、共同发展。实施计划所要达到的目标 是前厅部总体销售水平更进一阶，与其它部门沟通无障碍，将前 厅部与其它各部门摩擦降到最低点。第二季度（4-6月）：四月份1、根据员工的兴趣爱好，计划在8日举行一个“野外拓展” 的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间 的凝聚力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些 有意义的部门活动，来提高团队的凝聚

40、力。同时为五一节的接待 做好精神准备。2、协助市场营销部做好团队接待、散客预订接待工作。3、对五一黄金旅游周各类活动的推销及接待工作进行准备, 将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。4、进一步加强前厅部员工的强化培训，增强对总台员工工作 的监督指导。5、以上计划实施的目的是利用四月份酒店淡季空闲，对总台 工作做出相应调整，查缺补漏，及时弥补，为五一黄金周作准备。 所需达到的目标是，总台所有员工都可以保证以饱满的精神状态 进行工作、不带着情绪上班、同事关系良好、沟通顺畅、注意力 集中、错误和失误率在2%以下。五月份1、全力以赴做好五一黄金周的接待工作，争取为酒店创造利 益最大化。2、15 0

41、,对五一黄金周期间，前厅部接待任务完成过程中存 在的问题、服务中体现出的优点进行总结和分析，议会的形式进 行讨论，并作详细记录作为实际案例进行学习。3、以上计划实施目的是为了提高前厅部总体接待能力，再为 酒店创造利益的同时也将消防安全防范意识强化。计划目标是将 前厅部接待能力提高到一个新的阶段，消防安全意识深入人心。六月份1、计划在5日对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正 面同客人沟通、服务。人都是情感动物，有时很容易因为语言的 理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会 的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份

42、素质较低 的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工 都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非 当班的员工进行“假店对客人的服务与责任”的培训，主要的目 的是让员工能更明确自己的责任。进一步强化销售员工培训、提 高员工素质、业务水平。并为端午节各类活动的推销及接待工作， 将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。2、15日邀请客房部召开协商沟通交流分析会，做好部门之间 的沟通，处理好工作中的矛盾，并收集客人意见，同时研究客人 的需求及消费心理，提高前台销售技巧能力。3、以上计划实施目的是为了进一步提高前厅部员工语言沟通 能力，并充分了解和掌握宾客心理变化，以便更好

43、的对客服务。 计划目标是使前厅部员工对宾客消费心里有一定的了解。第三季度（7-9月）：七月份1、七月份是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每 个团队，让每一位在茉莉花国际大酒店下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务，计划在2日对全体员工进行一 次团队接待的培训I,主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任 心与责任感。让团队客人也能感受到酒店工的努力，真正让宾客 体验“家外之家”的温暖。2、8日，组织全体员工组织学习规章制度，巩固制度管理成 果，将制度变成工作习惯。3、监督指导总台团队操作相关工作，配合市场营销部完成七 月份旅游团队接待工作，使旅游旺季接待工作有一个良好的开端。4

44、、以上计划实施目的是为了更好的迎接旅游旺季的到来，提 高前厅部旅游团队的接待能力。其目标是完善并确定旅游团队接 待的标准服务流程，将团队接待失误率降至最低，甚至无团队接 待失误。八月份M 日-5日之间计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案 例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降, 主要的目的是提高员工的责任心与责任感。2、协助市场营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完 善部门间的沟通、协调工作。3、6日-10日之间计划组织一次部门协调会议，将七月份团队接待中存在的问题和我们的优势进行分析讨论。4、落实G20峰会的各旅馆应注意的事项，督促做好四实登记 及来访登记的工作5、以

45、上计划实施目的是进一步调整前厅部团队接待操作，发 现问题、解决问题。计划目标是使前厅部接待工作质量提高到细 致化操作的阶段。九月份1、做好中秋节客房促销活动的推销，力争圆满完成任务。2、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，计划在23日-28 日对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各 岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（主要 是互动式），主要偏向现场模拟演练培训。3、合理调整员工班次，为十一黄金周做好充分的准备。4、以上计划实施目的是为了重申和调整前段时间员工因繁重 的接待任务而忽视的礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗 位知识等服务标准。主要目标是使前厅部员工

46、工作重新焕发活力， 有足够的工作动力迎接十一黄金周的到来。第四季度（10-12月）：十月份1、十月份是黄金周的旅游期，在十月上、中旬，前厅部主要 的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人 力、物力，保证接待工作能力达到一个新的高峰。2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日 的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调 价政策。3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作， 预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题。4、20日-29日计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型 接待过后，员工的

47、心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工 作的档期进行合理化休假。5、30日、31日根据十月份接待的工作进行总结，根据总结 出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员 工，鼓励做得不够的员工，同时拟定十一月份的培训计划，对部 份在工作做得不够的员工进行岗位突破性的培训。培训方式发现 场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度。6、以上计划实施目的是为了更好的完成十月黄金周的接待工 作，并从中获得经验，提高前厅部整体接待能力。其目标是顺利 优质的完成十月旅游旺季接待工作，为酒店创造更多的效益。H 月份1、协助市场营销部门做好会议与团队的接待。2、组织员工起草前厅部员工年工作总结

48、，为前厅部工 作总结奠定基础。3、初步统计宾客接待量化数据，为前厅部年中数据分析做好 准备工作。4、联合并协助市场营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出 相关活动的各项工作。5、组织员工再度学习会议团体接待流程，更好的迎接年终会 议接待高峰。6、以上计划实施目的是为了迎接年终和新年高峰期的到来。 目标是年终接待宾客好评率明显上升。十二月份1、十二月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中， 计划在十二月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接 待，因此，计划每天都要收集宾客意见。2、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒 店领导响应和号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能 降耗意识。3、总结20年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门 所做的工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的建议 进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚。4、配合营销部做好圣诞节促销及温馨回馈活动。以上计划实施目的是为了承前启后，总结经验教训，准备新 的一年。目标是使前厅部全体员工更好的总结和了解过去的一年,