跟单员个人工作总结怎么写.docx

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1、【个人工作总结】总结写作重要经验应展开写，写深写细，多用些笔墨，次要经验可以浓 缩，概括地写，以节省文字，但一定要写清楚。下面是为大家整理的跟单员个 人工作总结怎么写（合集三篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。跟单员个人工作总结怎么写1进入公司已经有半年的时间，在公司领导强有力的领导以及关心支持下， 个人在20_年取得了不小的进步。本人在工作过程中，较好地完成了 20的目 标。现将有关20_工作情况作如下总结：工作情况：一、熟悉了解公司各项规章制度我于20年x月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的 工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企 业

2、文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自 身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自 己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。二、熟悉项目流程，项目状况作为跟单，熟悉和了解项目流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能 更好地进行工作，我多次深入各相关职能部门和现场，对项目的进展做更深层 次的了解。在掌握第一手资料之后，查阅相关技术文件，对项目情况进行探 究，对以后项目的重难点进行分析，对项目的基础形式进行分析，通过研究和 分析，我对项目的实际情况做较为客观的预测，为下一步项目的进展完成提供 了可靠的依据。三、与各相关职能部门的

3、沟通和协调项目的进展和完成，离不开公司各相关职能部门的参与和努力，在公司领 导的大力支持和关心下，自己积极主动多次参与各相关职能部门的项目评审， 使项目能按照客户要求顺利进行。跟单员个人工作总结怎么写2忙碌的20_年已经过去，充满希望的20_年已经到来。回首在公司工作的 一年时间，在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下，爱岗敬业，恪尽职 守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结 报告如下：时光荏苒，转眼已经来公司X个月时间了，经过这X个月试用期的学习和 工作，收获良多、感触良多。进公司之后，通过公司领导及同事的悉心指导和 帮助下熟悉了本部门的预算流程、报表审核、形

4、象进度款、材料审批、预决算 审核校对等相关知识以及公司部门相关制度等，这就使得我很快的融入工作 中，并对公司及集团有了整体的认识。从20_年开始参加工作以来，从事都是与工程预算有关的技术工作，曾任 职现场测量员、施工员、预算员及房地产公司安装预算员，对于工程建设实施 阶段的一系列工作及施工流程很熟悉，有信心做好安装预算工作。鉴于个人原 因，为了自身可以多方面多层次发展，于20_年月日走进了-公司这个大 家庭。在这简短的x个月内，我学习到了很多与工作相关的知识，比如掌握了-的 应用，熟悉了公司关于安装预算的成本分类要求、详细分解说明、交房标准以 及安装工程中材料的审批流程、审核要求及关于预决算的

5、要求和流程，此外还 掌握了-软件-审核的使用流程及注意事项。公司项目在集团的决策下正处于高速发展阶段，不仅给公司带来很大利 益，而且还给我们提供了良好的展示和发挥自己才能的机遇。所以，在以后的 工作中，我会更好的提高自己的业务水平和综合素质，更好的完成本职工作， 更加严格要求自己，加倍努力，虚心向领导、同事等学习，及时准确地完成领 导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各 部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进 步。如果公司给予我这个工作平台，在以后的工作中，我会更加竭尽全力地为 公司发展贡献自己的力量。我于20年x月x日成为公司的试用

6、员工，担任-一职，转眼间x个月试 用期已接近尾声，现将我的工作及学习生活情况作如下自我鉴定。进公司以来，本人尊敬领导，与同事关系融洽，在较短的时间内适应了公 司的工作环境。为尽快进入工作角色，我自觉认真学习本公司、本部门、本岗 位的各项制度、规则，严格按照公司里制定的工作制度开展工作。并利用业余 时间进行自学理论知识，业务水平和理论素养都有所提高。工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请 教，向他们学习，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己。近X个月的 工作，培养了我仔细、认真、谦虚的工作态度。我的工作内容包括：预制金蝶 记账凭证、上报统计报表等。在本部门的工作中，我

7、一直严格要求自己严以律已，拾遗补漏，不断地发 现自身问题，解决问题，总结原因，积累经验，从而完善和提升自己能力，认 真及时做好每一项任务，同时帮助同事做一些自己力所能及的事情。我非常珍惜此次工作机会，在以后的工作中，我会用谦虚的态度和饱满的 热情做好我的本职工作，同时锻炼自己、提升自己短板，和公司一同成长，同 公司一起展望美好的未来。进职半个月以来，正在指导以及共事的协助下，自己对于淘宝客服任务职 责及内收留有了较好理解以及根本把握，并已经开端正式上岗。现就任务进修 心患上，任务的内收留要点及任务中呈现的成绩作一个阶段性的总结，觉得日 子不时对于本人任务停止美满做参考以及预备。淘宝客服作为网店

8、的一个紧张构成局部。其紧张性不成无视。起首它是店肆以及主顾之间的纽带以及桥梁，一位及格的客服起首要做到 仔细、担任、诚信、热忱的往欢迎每位主顾。其次是要有杰出的言语相同本 领，如许可让客户承受你的产物，终极告竣买卖。再次，作为客服同时要对于 本人店内的商品有充足的理解以及看法，如许才能够给客户供给更多的购物倡 议，更美满的解答客户的疑难。自己正在这半个月的任务曾经分明的看法到本 人任务的职责及其紧张性，任务中也正在不时进修若何进步本人任务的技艺， 固然此前不相干任务经历但但愿能从零学起，夺取早日成为一位及格的淘宝客 服。上面就自己售前导购任务停止开端剖析。售前导购的紧张必不只正在于它能够为主顾

9、答疑解惑，更正在于它能够领 导主顾购置，促进买卖，进步客单价。正在售前相同中普通包含打号召、讯 问、引荐、议价、作别等这多少个方面。正在打号召方面，不管旺旺是正在线 或者都别的形态，主动答复这项必不成少。主动答复可让咱们做到实时疾速答 复，让主顾第临时间感触感染到咱们的热忱，同时主动答复里附加有咱们店名 能够强化主顾的印象。除主动答复，本人也要正在第临时间答复讯问主顾有甚么需求协助的。正 在讯问答疑方面，不管是甚么状况都铭刻第临时间存眷旺旺表现主顾正在存眷 店里的哪款包包，翻开响应的页面，时辰预备着答复亲们提出的任何征询。正 在议价关键则十分磨练一团体的相同程度协议判才能，奈何才干做到奇妙的跟

10、 主人周旋，既能保住价钱碉堡又能让主人觉得到咱们的价钱是最低真实不克不 及再降，这个需求本人正在任务中不时往进修进步本人相同才能。作别步调也 必不成少，不管是成交或者不成交都要坚持一致的热忱立场往看待每位主人。尊敬的各位领导!您们好！我于年x月x日成为公司的试用员工，到x月x日为止3个月试用期已 满，从来公司的第一天开始，我就把自己融入到我们pe工程的这个团队中，兢 兢业业的干好自己的本职工作，配合各部门负责人多次成功地完成临时而又紧 急的任务，现将这三个月的工作情况总结如下：一、专业知识、工作能力和职业道德方面本人在平时的工作中非常注意向周围的老同事学习，在工作中处处留意， 多看，多思考，多

11、学习，以较快的速度熟悉着公司的产品生产，较好的融入到 了我们的这个团队中，在工作中善于思考，发现有的产品在制程上存在问题， 便首先和同事进行沟通，与同事分享自己的解决思路，能解决的就解决掉，不 能解决的就提交上级经理，同时提出自己的意见提供参考，使现场异常问题及 时排除（对于二楼凸现的多批少量的产品遇到异常立即有临时对策并给予后续品 质的保障。二、工作态度和勤奋敬业方面。全心全意热爱自己的本职岗位，能够正确认真对待每一项工作，热心为大 家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用工作时间坚守岗位，需 要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成，努力做到不因个人的失 职而影响产线的进程。

12、三.工作质量成绩、效益和贡献方面。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次先后及时的完成各项工作，达 到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼 了自己，经过不懈的努力，使工作专业水平有了长足的进步，开创了工作的新 局面，并对音频线各项不良问题分析有所总结并形成独特见解，在过去的三个 月里面和车间同事一道共同努力对二楼产品的品质异常解决有了一个更新的突 破，其具体成绩有：产品规格：01-30054-9001rs由04月21号18. 6%的不良下降到现在的（6 月24号的）3.7%产品规格：01-5010f-9001rs4由04月26号23. 48%的不良下降到现在的 （

13、6 月 24 号的）1.54%产品规格01-5010f-9001rs4由04月9号4. 3%的不良下降到现在的（6月 24 号的）1.57%产品规格01-4345f-9001rs4由04月12号3.08%的不良下降到现在的（6月 24 号的）0. 53%O在这段时间里面通过努力成功制作出用机器取代人工生产需要的透明套管 成型工艺革新等!并和部门同事张红卫一起在领导的指导之下共同努力成功将 （01-4378f） 1. 2n13. 5四节金黑i头单枝漆皮线导入车间、并跟踪试产直至大批 量生产安排。在车间产线改善方面，我时刻按照以前所积累的ie手法知识对产线结合运 用人因工程法，人机分析法，动作分析

14、法等进行流水线节拍优化及产能的提 升！（努力将在完成产量的前提之下使作业员的疲劳程度降到最低）。但是对于我们目前在车间工作中所凸现的状况，我想提出个人看法及意见，以求在今后的工 作上能达到更好的效果：1.针对车间每天生产的产品中，都或多或少的存在一部分不良率的发生， 本人多次追踪所发现，每天所发生的不良在很大程度上并不是因为设备，材 质，工装夹具等方面引起的不良，而是因为员工在工作时不仔细而引起的后 果，没有做到一件产品加工完后进行自检的心态，只求数量而忽视质量让其流 入下道工序，致使在产品所有的工序做完后在后段全检时就暴露出很多的不良 （返工或报废），从而使得公司在人力和材力资源上遭受经济损

15、失,签于此种情 况，希望公司能在品质上加以重视!尽量能使每位员工参与到自我检验的品质中 去！【个人工作总结】总结写作问题分析是工作总结的结尾部分。这部分的内容主要是把问题找 准，分析深刻。以下是整理的2023年跟单员个人工作总结（锦集3篇），大家一 起来看看吧。在公司实习已经有两个多月的时间，在这段时间里，有喜，有苦，有过怀 疑，苦辣酸甜都经历了，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的 组织结构、业务范围、人事关系、企业文化。跟单和跟单员1、什么是跟单跟单是英文walkthrough的直译，意思是从业务的起始一直到业务的结束 一般都是到财务做帐结束整套业务流程。2、跟单员的定义（doc

16、umentary handler）跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的 相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合 同如期完成的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货 交期负责的人，都是跟单员。3、跟单员的工作内容跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟 踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业 务，特别是外贸业务的基础性人才之一。4、跟单员工作的重要性面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场 经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老

17、板们的“特别 助理”。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场 的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的 服务品质和企业形象。忙碌的20年已经过去，充满希望的20年已经到来。回首在公司工作的 一年时间，在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下，爱岗敬业，恪尽职 守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结 报告如下：一、工作职责（一）接客户的订单，客户下单方式主要有电话（口头）、传真、E-mail三种 方式。公司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规 格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款

18、方式、包装要求。（二）审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、包装规 格、出货方式和注意事项。（三）与客户的联系和沟通，处理客户下订单时所遇到的问题，跟踪货物的 生产和发货，以及是货物在运输过程中的情况。（四）跟单文员的言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业 务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观 或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随 意越权表态，有问题及时请示公司决定。对客户的要求和问题均做到有问必 答。（五）客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户准备货款，当货款 到位以后，及时安排发货。（六）接到客

19、户的订单，及时下生产单，跟踪生产的情况，做好记录，及时 安排订单的发出。二、工作完成情况二、存在不足的问题回顾一年以来的工作，在以后的工作提高个人技能，调整心态，踏实勤奋 的进入工作角色，把工作做好，做好自己的职业规划，做好每一件小事，在工 作中不断地进步和完善来回报公司领导对大家的关怀和培养！各位领导、同事:时光飞逝，又迎来了新的一年。总结及反思过去，是为未来确立方向。回 望20_年，本人感触很多，在此作一简单报告一、树立服务好客户的意识，是做好本职工作的前提本人在十月份前主要 做客户的服务工作，近两个月为业务员提供支持。无 论是客服还是支持，其核 心即是使客户最大程度的满意，以为树立我们公

20、司正面形象加注正能量。这就 要求客服从意识、品形、行为等诸方面立体地学习和 培养“客户中心”论观 念，全面地执行公司的客服宗旨，以实现公司的目标。本人在20_年的一年中，感悟极深，认识至广，并为20 年能较好地服 务客户，树立了坚定的信念。二、寻求团队合作，是做好本职工作的保障一个企业的力量，不是仅靠个 人单打独斗的能力表现出来的，而是相互配 合与支持，取长补短，形成合力， 如同拔河，使1+1远远大于2,这样才能解决 工作中不断出现的问题和矛 盾。本人在20_年工作中每点每滴成绩的取得，都 来源于领导的关爱宽容和 同事的支持配合，这也是20_年工作中要进一步加强和改进的重要方面。三、敬业和水平

21、，是做好本职工作的基本条件本人的工作内容主要有以下 方面：接单、发货、客诉、催款、开具发票委 托单等等。为此，本人主要从以 下方面开展工作1、了解本职工作各环节的运行情况和要求，做到熟能生巧，提高工作效 率；2、严格地执行各项工作程序，以程序正确保障结果正确，避免任务细小 差错；3、严格控制人、货、单的一致性，做到保障及时、充分；4、以心贴近客户和市场，保障了客诉的有效及时解决。各位领导和同事，本人工作时间虽然不短，但工作经验依然严重不足，工 作水平和能力离公司的要求和各位的满意度还存在较大距离，主要体现在：一、性格不够沉稳，处理问题不够冷静，理智甚至是浮动、浮躁，给工作 带来些负面影响；二、

22、沟通方面还存在一些以自我为中心的时候，往往引起些小误会、小问 题，难言工作的完美；三、学习的主动性和能力方面还有待加强与提高，以使工作做得更上一层 楼；如此，还有许多许多。本人会在20_年以更自觉的行为，更谦虚的心态，更努力的完成公司交 给我的工作，做一个合格的员工。不知不觉，进入已经X年了，回首这一年的学习和工作，有最初在车间 实习的艰辛与汗水，有最初跟单时的困难与挫折，也有圆满完成任务的高兴和 满足，很高兴能进入到和大家一起学习、共同成长、共同进步。现就20_年 个人工作情况总结如下：一、年度工作情况1、熟悉了解公司的各个方面：我于20_年x月底进入公司，在这里要感 谢公司让我在公司的生产

23、一线锻炼了 X个月，让我能在第一时间亲自了解公司 的产品生产工艺流程及规格尺寸，为以后的跟单工作打下了坚实的基础。在实 习结束回到办公室后也开始加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉公 司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也 感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格 要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。2、熟悉跟单业务流程：作为一名跟单新手，必须尽快让自己了解跟单这项 工作以及清晰的跟单流程及相关的外贸术语。不得不承认，最初的我，对于跟 单，没有太多的具体概念，所幸，在部门领导人的培养、支持和领导之下，慢

24、慢地开始熟悉跟单的具体操作流程。在工作中我学习到，跟单工作是一项需要 细心，还需要稳重的工作。而要做到这些，一是要从基本功上多下工夫，对业 务熟练掌握；二是要主动培养自己严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情， 先要做到平心静气，不急不躁；三是要主动的与销售经理，与各个部门的同事 沟通，做到不耻下问，不懂就问，有疑问就问；四是要有锲而不舍的精神，跟 单在一开始可能是一件新奇的工作，时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是需 要避免的，无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚持不懈 才能不断进步。我想只有这样，才能把跟单这份工作做好，才能不断的提高自 己的能力，从而为更进一步的发展打下良好的

25、基础。二、工作中不足和需要改进的地方1、工作主动性发挥的还不是很好，对工作的预见性和创造性不够，离领导 的要求还有一定的距离。2、业务知识方面掌握的还不够扎实。在今后的工作中，我一定会严格要求 自己，虚心学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改进这些 缺点和不足，争取在各个方面取得更大的进步。3、要更加细心认真地完成工作，尤其在做资料的时候。跟单是一份很细致 的工作，所以我们在跟单的时候必须要做到认真、细致、仔细。4、要学会全面考虑问题。每一次出货的同时也伴随着下一次出货的到来， 包括出货的时候需要考虑到客人是否有足够的库存，某种产品的规格是客人现 在急缺的，要先出货；我们目前所生

26、产的能不能满足客人的订单等等一系列问 题。5、要及时有效地和各个相关部门沟通。每次出货前，都需要和计划沟通， 确定大概的出货时间；多去车间看看生产情况，产量等；每天与计划及仓库确 认产品生产进度和每日入库情况，以便更好地做好出货前的准备。6、走好跟单流程每一步。20_年，跟单流程混乱，没有一个统一的流程, 正所谓“没有规矩不成方圆“20年将严格按照跟单及出口规范流程执行。三、对20_年的展望来到工作，我的收获莫过于在敬业精神、思想境界、业务素质和工作能 力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。随着公 司不断的发展壮大，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的 知

27、识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，努力的学习和提高文化素质和各 种工作技能，为公司做出应有的贡献。我明白企业的美好明天要靠大家的努力 去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更辉煌。一、工作职责（一）接客户的订单，客户下单方式主要有电话（口头）、传真、E-mail三种 方式。公司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规 格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。（二）审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、包装规 格、出货方式和注意事项。（三）与客户的联系和沟通，处理客户下订单时所遇到的问题，跟踪货物的 生产和发货，以及是货物

28、在运输过程中的情况。（四）跟单文员的言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业 务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观 或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随 意越权表态，有问题及时请示公司决定。对客户的要求和问题均做到有问必 答。（五）客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户准备货款，当货款 到位以后，及时安排发货。（六）接到客户的订单，及时下生产单，跟踪生产的情况，做好记录，及时 安排订单的发出。二、工作完成情况三、存在不足的问题回顾一年以来的工作，在以后的工作提高个人技能，调整心态，踏实勤奋 的进入工作角色，把工作

29、做好，做好自己的职业规划，做好每一件小事，在工 作中不断地进步和完善来回报公司领导对大家的关怀和培养！短期内，我在公司的目标是：我希看自己可以更快、更多的接手不同类型 的单子，可以进行全程跟单。加强和公司其他成员的沟通了解，成为一名优秀 的跟单员。两个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际 才猛然间意识到日子的匆匆。下面就本人的工作来作工作总结如下：一年的磨刀练阵，按理说，自己到底是宝刀还是锈铁应该可以从这些日子 的点滴表现中露出应有的光泽了，然而直至目前，我却对自己这些许的光泽没 有信心一一固然我坚信自己不是锈铁!在这两个月期间，我有20天的时间在车 间实习，熟悉产品，第二个

30、月开始，进进办公室熟悉业务跟单流程。一年来，我认真遵守公司的各项规章制度，自觉、有效得完成自己经手过 的每件事情。并对自己天天看到、听到的新的项目进行总结回类。同时也坚持 写工作日记（对自己负责的客人的单子的情况及时的记录）。我一直本着“当天的事情，当天做”的原则，对自己所经手的事情负责， 更对公司负责。经过20天的车间学习，我能独立制作我司生产的很多常规产 品，能辨别产品是否合格，知道怎样做产品会看起来更美观（小技巧）。在车间 的工作实习总结，之前我以每个车间一个总结的方式上交给部分经理了，这里 就不做进一步的总结。以下我想对我在办公室期间的学习进行总结。就总体的工作感受来说，我 还是比较满

31、足。只是也有某些时候，会有点觉得操纵没头没尾的感觉。有些事 情好象是做了个头，但是这个尾到底怎么样呢？有些事情干脆是中间，很傻瓜 地操纵着。在这期间，工作上的不足主要有：1、还没有真正容进温州佩蒂这个大家庭中。对很多公司其他同事的话题， 了解未几。这也许是由于刚来这边的关系，很多思想还跟不上他们的节奏。但 我已经体会到这无形中微妙的关系了。相信我可以在接下来的日子里取得进 步。2、对发货和船务这块还没有机会操练，整个跟单少了这个环节，似乎就不 完整了。3、对公司的生产运做还了解得不够。尽管现在的工作存在这些瓶颈，但我 相信，只要坚持不断地学习，不断地总结。我一定可以在接下来的日子里取得 进步。

32、我在工作上的收获主要有：1、在预备欧盟考察团要来我是司考察的过程中，我学习了各个部分的表格 制作。2、学习了 erp系统和万宝系统的基本操纵方法。3、熟悉了公司职员的分工情况。尽管这期间也出现过比较尴尬的局面，比 如不知道自己碰到的专业性的题目应该往找谁？但现在总算可以应对自如了。4、基本知道我司业务跟单这块的操纵流程；我知道，上面的工作表现也许 不能让领导感到满足，坦白说，我自己并没有太大的信心。但我坚信自己能够 在今后的工作中会表现得更好，保证让领导满足。跟单员个人工作总结怎么写3各位领导、同事:时光飞逝，又迎来了新的一年。总结及反思过去，是为未来确立方向。回 望20_年，本人感触很多，在

33、此作一简单报告：一、树立服务好客户的意识，是做好本职工作的前提本人在十月份前主要做客户的服务工作，近两个月为业务员提供支持。无 论是客服还是支持，其核心即是使客户最大程度的满意，以为树立我们公司正 面形象加注正能量。这就要求客服从意识、品形、行为等诸方面立体地学习和 培养“客户中心”论观念，全面地执行公司的客服宗旨，以实现公司的目标。 本人在20_年的一年中，感悟极深，认识至广，并为20_年能较好地服务客 户，树立了坚定的信念。二、寻求团队合作，是做好本职工作的保障一个企业的力量，不是仅靠个人单打独斗的能力表现出来的，而是相互配 合与支持，取长补短，形成合力，如同拔河，使1+1远远大于2,这样

34、才能解 决工作中不断出现的问题和矛盾。本人在20_年工作中每点每滴成绩的取得， 都来源于领导的关爱宽容和同事的支持配合，这也是20_年工作中要进一步加 强和改进的重要方面。三、敬业和水平，是做好本职工作的基本条件本人的工作内容主要有以下方面：接单、发货、客诉、催款、开具发票委 托单等等。为此，本人主要从以下方面开展工作：1、了解本职工作各环节的运行情况和要求，做到熟能生巧，提高工作效 率；2、严格地执行各项工作程序，以程序正确保障结果正确，避免任务细小差 错；3、严格控制人、货、单的一致性，做到保障及时、充分；4、以心贴近客户和市场，保障了客诉的有效及时解决。各位领导和同事：本人工作时间虽然不

35、短，但工作经验依然严重不足，工作水平和能力离公 司的要求和各位的满意度还存在较大距离，主要体现在：一、性格不够沉稳，处理问题不够冷静，理智甚至是浮动、浮躁，给工作 带来些负面影响；二、沟通方面还存在一些以自我为中心的时候，往往引起些小误会、小问 题，难言工作的完美；三、学习的主动性和能力方面还有待加强与提高，以使工作做得更上一层 楼；如此，还有许多许多。本人会在20_年以更自觉的行为，更谦虚的心态，更努力的完成公司交给 我的工作，做一个合格的员工。【个人工作总结】问题分析是工作总结的结尾部分。这部分的内容主要是把问题找准，分析 深刻。以下是整理的跟单员个人工作总结【4篇】，大家一起来看看吧。忙

36、碌的20_年已经过去，充满希望的20_年已经到来。回首在公司工作的 一年时间，在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下，爱岗敬业，恪尽职 守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结 报告如下：一、主要工作内容经过半年的时间，对跟单员这个概念有了一定的认识，这几个月持续处于 学习状态，对单据制作的学习，除了精准还要做到格式的统一以及整体结构协 调。对于业务跟单，目前还只是在跟一个客户的单子，一边和领导学习，一边 自己慢慢地做一些，从中学习跟单过程。继而发现跟单过程具有一定模式可 循。有了过程指导，有助于我更加有序的完成跟单工作。目前主要工作还是跟 单学习中。二、工作中存

37、在的问题1、细心：还是我工作中最大的不足，容易忽视一些细节，变得更加细心注重细节， 考虑问题全面性等，也将是我以后工作的一大重心。2、缺乏主动性:虽然跟单的流程已经比较熟悉，跟工厂以及委托代理商也有了沟通，但由 于对时间的安排把握不太好，不明确何时询问会更加合适，从而使自己工作安 排显得被动。但是相信长期的磨合之后对各个环节更加了解时，就能改变缺乏 主动性的缺点。3、变能力不足：这半年的工作中也出现一些突发事件，工厂不能按时完活，船公司不能按 时发船，或是由于自己的错误导致后续事件不能如期完成，当面对这些突发事 件不知如何处理时，在主管和经理的及时帮助下安然解决。三、下一年学习内容下一年学习的

38、重心是跟单，目前只是一个客户，之后会有更多的客户需要 沟通，所以，有关跟单过程中存在的不足以及学习如何与客户进行良好的沟 通，是我改正和工作的重点。了解与我们公司合作工厂的业务来往，到工厂去 验货等，在主管领导的安排下，慢慢增加自己的业务工作，进一步扩大自己业 务工作范围，使自己工作内容更加全面。这X年的时间说长不长，说短不短，经过了 X年的时间我对公司的主要产 品也有了较详细的了解，参加了公司的很多活动各种节假日公司也极为人性 化，还有就是这次是一个很大的学习机会，我主要的任务也就是去学 习，了解了公司主要的百户来源，向主管和经理学习如何和客人谈判，长时间 的不使用口语，致使口语退化，与客人

39、交谈过程中记录也没有什么条理，但是 能够做到不怯场，回来之后，与客人之间的邮件交流中存在不足，多看往来邮 件从中学习。还有就是去工厂验货，目前主要是检验包装，基本已经掌握重 点，今后也会继续学习，完善自己工作中的不足，争取更大的进步。一、工作内容及对公司的贡献（X年）首先，我非常感谢公司的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这 一年里充分的学习和成长。在整个年，销售办事处等重要客户保持稳定。与去年相比，销售量有了 很大的提高。（老客户Corwik,年订单相对较少，但全年的发展奠定了_。相 信会得到我们想要的。对于订单，在生产过程中及时向客户和主管反馈生产进度。要借助一些专 业的跟单东西，努

40、力帮助解决跟单过程中的重大事件、杂事、小事，以保证订 单的及时送达，促进收汇的顺利进行。二，自身的成长和突破，改变（）进一步规范自身工作流程，加强工作规划。提前充分估计工作中可能出现 的问题，提前做好防范。因此，应加强努力，改进和完善初步工作。减少甚至 消除其发生的可能性。三、自身的不足和需要改进的地方（年）回顾过去，每次顺利解决一个问题，我都在自我肯定。当然，这些成就都 包括领导的不懈关怀和同事的全力协助。但同时我也深刻的认识到自己在工作 中还有很多不足，需要在下一阶段的工作中进一步学习和提高。1 .进一步加强向领导、同事、客户学习的力度，不断提升自己。学无止 境。年前的我们，要一直保持一颗

41、豁达向上的心。2 .加强产品知识、生产技术和加工工艺知识的学习。这是目前最缺乏也是 最重要的一块。作为一个跟单员（业务），如果缺乏这方面的知识，其知识结构 是不完整的，与客户沟通和订单操作不够实际。真心希望公司能继续组织和加强这方面知识的培训。在公司上层领导的正确带领下，同事们的热忱帮助下，本人认真学习和贯 彻公司的各项规章制度，逐步熟悉公司的业务操作流程，结合实际工作情况， 现就近段时间的工作情况总结如下：一、正贸基本情况：相对于市场货而言，正贸其自身的特点主要体现在如下几个方面：1）成交中需要多部门相互配合。2） OEM定单，数量大，待出运时间长，履约风险更大。3）出口业务操作程序涉及部门

42、多，手续灵活复杂。4）单证资料多、二、按照操作进程区分，可以分如下几个阶段：（一）成交前期工作准备：成交前期认真，充分，细致的工作，对能否促 成订定起着至关重要的作用；做好此项工作，个人意见，可以从如下几个方面 着手：A、在研究目标市场客人喜欢的款式，颜色，风格等的基础上，搜索国内 也在做同类产品的工厂，索要样品，产品目录，了解清楚布料，款式，价格， 做工，尺码，颜色组成，辅料，包装，交期等信息，在客人到公司参观访问时 可以推销给客人，或EMAIL给固定现有的客人、B、鼓励设计师积极主动去了 解目标市场客人的需求，通过网络信息，到实地市场考察，然后自己设计出系列产品，向客人推销、C、到市场上买

43、一些如韩国，日本等发达国家比较时尚潮 流的书集，或一些特殊品牌的产品，如ADIDAS, NIKE, PUMA等，梳理吸收，向 客人推荐、D、鼓励客人来实样，来图纸和制作要求，按照客人的要求联系工 厂报价、（二）客人来访前工作准备：外销员事先联系好客人，了解客人来访时 间，人员组成，航班到达时间等，其中能了解到客人的采购计划和停留时间， 采购产品的品种，布种，目标价格，数量等、提前了解这些信息，对妥善安排 接待客人，事先做好资料准备，样品准备，甚至安排好带客人出去看工厂，拟 订商务旅程等都很有必要、在客人到达办公室的当天，外销员必须协助部门经 理和总经理做好接待工作、接待过程中，外销员需要热情，

44、有礼貌、根据客人 的不同爱好，准备好水果，零食，茶水，咖啡等、（三）成交中：按照客人的订购意向，在部门经理或总经理的带领下，会 同生产部同事一起把样板和齐全的生产资料整齐地摆放在会议室地板上，摆放 时注意把相同品种摆放在一起，按款号顺序排放、会同设计部同事把电脑光盘 或杂志图片，图书摆放在会议桌上、另外，把笔记本电脑连接上线，等待备 用、外销员必须参加商务谈判，谈判之前准备好空白的谈判合同，剪色卡和质 量布卡用的白色纸板，计算器，批板修改纸，谈判过程按照布料一一款式一一 规格颜色组LOGO主麦吊牌包装价格（EXW/FOB/CFR/CIF） 付款方式一一出运港口一一货期等独一同客人确认、其中款式

45、问题，需要 设计师在场，根据客人的改良意见，迅速准确得做出效果图纸，打印出来并给 客人签名确认、外销员组织整理资料，谈判完毕后制作出外销合同供客人确认 签名，生成订单、所有的谈判资料，按照客人分卷宗，每个卷宗按照时间先后 顺序将相关资料归档整理好，确保资料完整，清楚、（四）成交后工作：生产部同事会按照成交时客人的具体要求，制作生成 各个款式的打样通知单，所有的细节都要有明确的书面要求和实物要求给工 厂，外销员要对这些资料做审核，检查，确保不给出错留下任何机会、审核完 毕后，资料送还生产布同事，安排通知工厂打样生产制作确认样、期间，要注意联系好客人和生产之间的沟通、如果客人对制版有任何的疑问和修

46、 改，要通知生产部，确认落实好、工厂的确认样板出来后，要按照之前的制作 要求，检查一次，套出确认样意见书、把样品，大货的质量布卡，色卡，规格 表，主麦挂牌（如有）等用书面和实物整理一整套资料,，寄给客人确认，或联 系客人到公司拍板确认、自己公司也要留一整套一模一样的资料、以便跟客人 对应起来利于开展确认工作、客人收到确认样后，按照所套的意见，独一确认清楚、把相关确认意见通知生产部、等待客人付完定金（如开L/C,收 到申请书起），生产部可以尽快安排工厂织布，染色，安排辅料，纸箱生产 （把客人确认的船麦直接印刷到箱子上），最后做大货生产。为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手1）熟悉客户。

47、熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么 样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟 悉的。2）深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工 作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里 可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基 本常识。3）合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户 所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令 的时候也是尤为重要的，指令上的每一项项都要认真仔细的填写，因为公司的 全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能

48、有丝毫的失误。4）在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们 看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响 到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。5）在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发 票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效 的减免失误率。6）在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给 客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件 （如dhl/tnt）有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要 做一张出口托收委托书交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收 金额准确无误的填清楚再交与银行。7）对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单证都要及 时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些 不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是 不可估量的。【个人工作总结】生活中事物总是一分