物业安保培训方案.docx

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1、物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化，最终使保安具 备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知 识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技 能、军事技能。二.培训的目的及要求1、培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识 教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及 消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及 处理知识。2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元

2、而予以不同的 内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点 的良好职业道德和行为规范。3）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安 都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民， 运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。客人员时，保安员应及时向客人解释说明特殊情况后通知行政部 作沟通联络。严禁语言粗俗及行为过激等有损公司形象之行为。（3）在接待来访者时如遇有不合作者，需礼貌耐心的向其解 释公司制度，不得与来访者发生争吵，如当值保安无法妥善处理， 需立即通知保安队长或行政部人员处理。（4）如发现有公司无关人员在大门张望、摄影、摄像，需礼 貌阻止并请其远离。（5）来

3、访车辆必须停放在厂门外停车区，不得靠近出入闸大 门，如有车辆停放门口时，保安员需上前礼貌提醒驾驶员。（6）对供货商出入货车应按要求详细登记出入时间、车辆 及司机的有效证件号码，认真检查车内物品是否与货单一致；并 对车内他人或所带物品有怀疑，需进行询问、检查，确保无异常 情况方可放行。（7）上班时间外出员工，必须持部门主管签发的“放行条” 出去或接到上级主管的通知！4）工作技能培训以出入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻 为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能 保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职 责权限，同时全

4、面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的 事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知 各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于 未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3）法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好 的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种 问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精 神。4）工作技能培训通过岗位操作指引与标准使保安在今后的执勤任务中能够处 理岗位异常情况并及时报告，能发现火险、水电、泄漏、盗窃等 安全隐患并及时报

5、告。5）现场救护通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范 知识，能按规定设置隔离区，保护案件、事故现场为以后工作打 下坚实的基础。三、培训内容1、保安业务基础理论知识2、消防知识及器材使用1）火灾常识2）火灾预防火灾是威胁人类安全的重要灾害，就其破坏性来看，是仅次 于旱灾、水灾的第三大灾害。火灾尤其是在工厂中发生的火灾， 大部分是可以预防的。保安应该学习掌握一些防火知识、了解一 些火灾发生的原因。发生火灾的主要原因：（1）明火引燃一如明火作业，吸烟者乱扔未熄灭的烟头和 火柴等，在宿舍内焚烧杂物，使用液化气、汽油、洒精等易燃易 爆物不当等。（2）乱接乱拉电线一如因电线短路或因接触不良

6、发热而引 起火灾；（3）使用电器不当一如电灯泡靠近可燃物长时间烘烤起 火；使用电热器无人监管而烤燃起火；长时间使用电器不检修， 电线绝缘老化，漏电短路而起火等。（4）在宿舍使用大功率电器一员工在宿舍内的线路是按日 常照明、使用小收录机等情况而设计的，如使用电炉、电饭煲、 电热杯、热得快等电器常使电线过载发热而起火。3）火灾预防措施：日常巡查（1）查各公司的通道、安全出口、消防器材、消防指示 灯、电箱电房是否堵塞；（2）查场内有无乱接电线，操作时用电是否安全可靠；（3）夜间巡查各门、窗、水、电是否关好，是否有员工在 酒吧间逗留（4）巡查时对所发现的问题及时向有关领导汇报，并做好 记录；（5）检查

7、员工有无吸烟等。消防器材检查方法灭火器（1）检查灭火器架是否损坏，是否放有杂物或在表面乱写 乱画；（2）看灭火器压力表是否正常，当指标位于绿色区或黄色 区域，表示该灭火器正常，当指针位于红色区域表示灭火器失效 须更换；（3）当检查灭火器重量减轻10%时，及时申请更换；（4）检查灭火器保险销铅封是否正常，如有松动须更换；（5）检查灭火器有无过期，如有过期或钢瓶损坏或喷咀堵 塞须更换；（6）每月检查一次并填写检查卡。消防栓（1）检查玻璃、箱体是否损坏；（2）检查水带、枪嘴是否破损，水带卷法是否正确；（3）打开水开关检查水压情况，开关是否灵敏，有无违章 使用消防水；（4）每月检查一次并填写好检查记录

8、表；（5）如有以上问题须及时通知部门主管整改。应急灯（1）检查的方法的两种：一是按TEST掣，二是断掉电 源，然后观察其顶部两个大照明灯是否亮，如不亮表示故障；（2）当检查到灯不够亮时，则表示应急灯内电池不够，需 要换电池；（3）每月检查一次并有记录，发现以上问题要及时通知部 门维修。消防警铃（1）检查消防警铃总制，看电压显示“正常”健是否亮着;（2）检查各部门警铃是否有破损，堵塞；（3）每半年进行一次测试，消防演习前进行一次检测。出路灯（1）在有电源情况下，看灯箱是否亮着，不亮则及时维 修。防毒面罩（1）检查是否有穿孔或破损，如有则立即更换；（2）检查防毒面罩使用年限是否过期；（3）每月检查

9、一次并有记录。防火门(1)上班时间严禁上锁；(2)门必须是由内向外开启；(3)门口如果堵塞要及时清理；(4)上班时间一个公司至少保证有2个安全出口。安全通道(1)检查安全通道是否畅通，有无阻塞或有员工作业；(2)货物摆放是否整齐，有无超高或倾斜。协助消防演习：(1)与消防演习计划的制定，并通报公司目前情况；(2)做好消防演习的后勤服务工作；(3)配合疏散人员、警戒及维护演习现场。处理突发事件：(1)熟悉公司各部门的安全通道路线图，消防器材的位 置；(2)掌握报警的方法及程序；(3)熟悉各种突发事件的应急预案。4、法律常识主要以宪法刑法治安管理处罚条例劳动法 为主5、职业道德1)保安人员应具备的

10、职业道德忠于职守、勇于奉献保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况 下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、公司利益 为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人 民利益的行为进行斗争。热爱本职工作，精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职 业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻 苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研 业务，对工作精益求精。热心服务，礼貌待人全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨， 也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信

11、誉，占领市场的主 要保证。清政廉洁，奉公守法保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量， 应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚质量，要求别人遵 守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事 情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿 等行为是国家法律所不允许的。遵守社会公德保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在 日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德 以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延 伸。2）保安人员应具备的素质高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子 犯罪阴谋，及时揭露违法行为

12、。保安人员随时要有自我保护意识！保安人员应具备的礼仪保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下 从三个方面来阐述3)敬礼保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼。4)仪容(1)发型男保安不准留大包头，不准留长发，不准留胡须。(2)服饰保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指 等。(3)佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的服装不得佩戴其它徽 章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。5)着装(1)规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套 穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服(2)配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分 为礼服、常服和工作服，按照规定，上衣、裤子必须配套穿着，不

13、得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便 服混穿。(3)整洁。领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得 挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，不准穿高跟鞋，鞋帽要经常换洗， 保持干净。6)举止(1)坐如锤。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后 交*,迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅 凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直， 那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有 庄重挺拔，稳如泰山的美感。(2)站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势 端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小 腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿 势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。(3)行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直 线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。6、保安业务技能培训D门卫保安(大门)(1)所有在职员工须凭有效证件及按公司指定出入区进出 公司，如未按规定执行的员工，保安应阻止其进入。(2)当有客人来访时，大门保安员应热情、礼貌接待询问 来访人员，同时通知被访部门确实接应。若被访部门告知未有访