月度营销工作计划.docx

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1、1 .批阅每天工作报告，指出不足之处，提取有价值信息呈报某总，举行每日例 会,落实当天的重要事件安排,听取当天客户的客户投诉意见计划安排明天外出拜 访。2 .关心每位销售人员，解决各人员工作上的难题。监督部门纪律，各人员的衣 着整齐得体大方3 .完成赵总下达的各项工作指令。5 .早上大堂值班，交换2张陌生客户卡片，听取客人反应意见。6 .完成每天工作日记，主要记录当天发生的事件及跟进情况。二、一周工作(12. 13-12. 19)1 .跟进3位大客户：XX制衣有限公司；XX布业有限公司；XX国际。联系感情， 了解春交会的消费动向及最近住房安排。2 .跟进有赠送客房的商务公司预约上门拜访。3 .

2、陌生开发客户5家并跟进成为优质商务客户。4 .跟进正邦集团公司4月18号以及宸煜服装公司4月17号的住房安排，尽早 确定住房名单，做好控房。5 .针对性地拜访与广交会有关的各个公司。6 .完成季度客户答谢会的操作方案。7 .跟进春交会期间的房间价格是否作调整,及宣传工作。三、十二月份的工作安排1.12月14号设立春交会期间用车宣传水牌。2. 12月14号之前确定宸煜服装公司订房的确定数量3. 12月17号作好宸煜服装公司的服务接待工作。提前与客人确定用餐人数及 住房准确名单或数量。4. 17号组织部门培训，内容为业务方面的基础英语及部门的管理制度,本人主 要负责。5 .跟进青松布业公司广交会期

3、间的订房。6 .新开发商务公司20家,十二月份住房650间。7 .另强客户拜访，发觉客户的需求，统计客户类型。月度营销工作计划篇五市场营销部的作用是重大的，它负责对外处理公共关系和销售业务，同时也是 酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策， 制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经 济效益和社会效益起到重要促进作用。针对营销部的工作职能，我们制订了市场营 销部20xx年12月工作思路，现在向大家作一个汇报：一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客 户，有发展潜力的客户等进行

4、分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名， 地址，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当 时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善XX年市场营销部销 售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销 人员的积极性。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户， 发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门

5、及总经理 室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合， 强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形 象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客 的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及 时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息， 掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息， 以便制定营销决策和灵活的推销方案

6、。五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店 其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努 力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。以上就是我们部门对于来年的工作计划，营销部将在酒店领导的正确领导下， 努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。识、法律法规之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销知识，社交礼仪、语言 沟通等；时间上提供较为充足的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个工 作人员有一个较

7、为宽余的学习时间。使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较 好的发挥。2、狠抓业务素质的提高，保证各项工作的顺利开展。随着网建功能的进一步 推进，营销人员的工作质量的高低、服务水平的优劣、经营指导的有效性直接影响 着工作的顺利开展。营销部将每月组织上2次的营销人员培训和考试，重点以日常 业务、v3系统的熟练操作、法律法规、行业政策、供货政策为重点。二、深入市场，把握市场真实需求，提报第一手市场真实需求。一是自6月 份总量浮动管理实施以来，客户经理与客户总量商定核定后，客户对自主提报需求 的意识大大降低，客户对市场的真实需求和总量浮动管理的认识产生了误区，导致 在市场调研的过程中，发现客户对总量

8、浮动和自主提报需求认识出现偏差。既有客 户认识方面的问题、也有客户经理宣传和引导方面的问题。使市场的真实需求没有 在订单预报中充分发挥作用。二是客户经理对总量浮动管理和自主提报需求工作没 有很好的领会，导致在日常的宣传和引导出现问题。针对存在的问题将从以下方面 进行着手整改。1、营销人员、客户对总量浮动管理和自主提报需求要有个正确的、清醒的认 识并加以区别开来。在今年的下半年里，将该项工作做为客户经理考核的一项重要 指标。主要调查客户的知晓率、检查客户订单的自主提报数据为主要检查依据。2、稳步推进“按客户订单组织货源”工作。客户经理预测准确率的考核，重 点以市场真实需求，前20个全国卷烟重点骨

9、干品牌评价结果，新品牌的投放、销 售、分析和预测等做为重点进行考核，提高客户经理把握市场的能力。由原来的总 量预测准确率考核逐步放在单品牌的预测准确率上面来，特别是前20个全国卷烟重点骨干品牌。在保证去年同期销售量的前提下，力争单条价较去年的元/条，增 长元/条，增长个百分点。3、从“总量浮动管理”工作总体运行情况来看，客户经理与客户在总量商定 工作中，客户经理对客户的历史销售数据和目前的供货政策没有很好的把握，产生 了少数客户总量商定过大或过小，在实际订购卷烟过程中出现月初、月末销售大 起、大落，甚至个别客户不能及时订购到实际销售的卷烟状况。针对目前的这种状 况，客户经理在总量保持不变的情况

10、下，进一步调整商定不合理客户的供货量。杜 绝月末部分客户无量无法订货，月初供货量增幅过大的状况。落实“市场需求基 本满足，零售客户有所选择”的订单供货基本要求，不断提高适应市场的能力。按 照兰州公司货源供应、紧俏卷烟供应管理办法，对零售户订货实行总量浮动管理， 可合理控制销量上限，但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量；细分零售户 对不同品牌的需求数，形成对每一类零售户科学的合理定量并根据市场变化情况及 时维护调整。通过合理定量，促进科学投放水平的提高，体现以市场为导向的投放 原则。4、“按客户订单组织货源”与“总量浮动管理”工作有效衔接并能顺利开 展。县营销部要求客户经理对管辖客户的商圈类

11、型、客户类别、销售状况等基本情 况为重点去了解，为很好的把握客户的真实需求掌握第一手资料。做为日常考核客 户经理的一项日常工作。错误地将以上两项工作有效开展对立起来。实行“总量浮 动管理”是落实“按客户订单组织货源”的有效途径。三、提高服务、强化管理、进一步完善客户关系管理。为进一步建立良好的 客我之间关系，如何提高客户服务质量、信息传递、赢利水平、情亲化服务、及时 有效的货源等；如何加强客户的守法意识、配合程度、忠诚度等；需要我们营销人 员用心去呵护、去营造。1、强化服务，进一步营造良好的市场环境。心与心的交流，需要用行动来实 现，使客户感觉到烟草公司关怀,就要求我们的营销人员充分领会差异化

12、的管理和 服务理念。客户的服务是全方位的，节日问候、生日祝福等情亲化的服务；供货信 息按时传递到客户；行业政策和卷烟品牌数量不能在第一时间得到等问题的存在导 致客户无法及时订购到适销对路的卷烟，对客户经理的依赖度大大降低。下半年， 营销部要求有条件的客户经理对辖区客户开通“飞信”业务，在县城、重点市场等 有条件的地方首先展开，“飞信”覆盖面的.高低做为客户经理信息传递、客户户 情亲化服务提升的一个重要指标来考核，在第一时间对辖区的客户提供高效、快捷 的有效信息。解决客户经理不能及时传递相关信息的问题。该项工作的落实在9月 底之前完成。重点是城中客户服务部。2、加强辖区卷烟零售户经营指导，提高客

13、户的赢利水平。全年要求客户经理 对客户的卷烟经营指导面达到60以上，有效指导达到80%以上，对以前没有赶上 经营指导进度的客户经理进行重点的帮扶和要求。市场经理对客户经理的考核重点 放在有效性的监管与监督上，市场经理根据客户经理的经营指导，采取实地调查的 方式进行落实、以提高赢利水平、高升销售结构、强化客户认可度等方面进行评 估，达到服务与提升的目的。3、加强80%协同管理客户的管理，提高客户的守法与配合意识。客户经理协 同管理的80%的卷烟零售户数量，是一个相对数目较大的群体，客户经理对客户的 管理不能仅仅放在盘查库存、检查卷烟条码上，更主要如何把握客户的卷烟销售走 势、异常情况方面，更加注

14、意卷烟条、盒的零售指导价的落实情况，开展有效的管 理，但不能做为有效的处罚手段。4、加强辖区大户管理，进一步规范经营行为。大户的管理严格按照的要求管 理，特别是大户的卷烟销售、监督检查、拜访质量、守法意识、配合度等方面必须 按兰州公司的大户的要求进行管理。5、加强三员互动，提高市场的监管力度。针对目前三员互动的有效沟通提出 的问题没有得到及时有效的解决；客户经理反馈的信息无法查实；专卖检查不到 位、客户经理拜访不到位；送货人员送货不及时等问题，县营销部将是今年下半年 重点监督和考核的重点内容。首先、加强信息、线索的数量、真实性问题的落实， 由督察组对一些重要的未查实的线索、信息进行重点督察，提

15、高客户经理信息、线 索的真实性。其次、加强辖区专卖检查队对信息、线索的查实率做为一项硬性指标 来考核力度。再次、进一步加强送货员送货时间的核实，保证送货员在规定的时间 将卷烟送到客户手里，提高客户按时接货的意识，杜绝其他人代接货的问题。四、加强品牌培育，提高市场占有率。下半年营销人员进一步转变观念，提 高认识，在卷烟品牌培育方面，营销人员严格按照国家局关于的通知的要求开展有 效培育。使每个营销人员清楚卷烟品牌的方向和目标。特别是今年“兰州”品牌卷 烟视同前20名全国性卷烟重点骨干品牌后的培育工作。1、在县城所在地：重点将卷烟品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌 上；农村乡镇所在地：把5元

16、以上或8员左右的品牌做为培育的重点。农村市场加 强5元左右卷烟的培育做为重点，提高市场的占有率。并对新上市的新品牌在销售 一个月后写出书面分析材料，分析品牌在市场上的销售走势、消费者的意见、客户 的订购情况等。2、各客户服务部根据每个客户经理所管辖的片区，有针对性的制定卷烟品牌 上柜数量、使每个客户清楚今后卷烟品牌销售和发展的方向，提高客户宣传、销售 和订购卷烟的目的性。3、对广大的农村市场进一步宣传四、五类卷烟实行“稍紧平衡”供货政策的原因，提高客户的满意度。杜绝客户的抵触情绪。五、强化管理，进一步规范经营秩序。今年兰州公司与职工签定以后，职工 规范经营的自觉意识大大提高，杜绝了客户经理代订

17、、送货员套购、截留卷烟的行 为发生。1、客户经理的规范经营方面：客户经理在每天拜访时对辖区一些个别无法按 时订购卷烟的零售户客户经理必须收集客户自主需求的卷烟品牌、数量，报市场经 理核实签字后，次日由支点统一订购，没有订单的客户要一律做无需求处理。遏制 客户经理盲目上报需求的情况、杜绝暗箱操作行为的发生。2、进一步规范客户经理的工作职责。客户经理不得向卷烟零售户分配订单、 分配货源；不得与客户商订卷烟品牌和数量，不得要求或暗示客户按照指定的品牌 和数量提报订单和需求。要求客户经理从拿订单的具体工作中解脱出来，更好发挥 客户经理服务客户、营销品牌的作用。严格执行“六不准”。3、实行总量浮动控制。

18、客户经理不得规定客户的下限，不得按规格约定销 量。客户根据市场的实际需求，与零售户商定供货总量，在次基础上，根据客户的 经营规模为大、中、小型，进行按规定进行浮动管理。月度营销工作计划篇三工作重点：1 .由于公司网络平台还没有测试搭建好，这个月的重点工作仍是利用其他推广 方式对公司进行宣传推广。主要的方式：论坛、博客、微博、QQ群。2 .深入了解机票行业，对公司流程更加熟悉，以便后面对公司更好的推广工作安排:1 .测试思考能够快速推广公司形象的方法，现在的思路是以服务打开销路。 结合线上线下便民服务，行业咨询带动提升公司形象，以促进销路。2 .论坛推广：在流量大的论坛发帖跟帖。目前的论坛有：新

19、浪、搜狐、天涯、 网易。不能纯粹只发广告，这样很可能被版主删帖，而以用资讯服务发的帖子网民 更能接受，浏览量大。3 .博客与微博推广：增加博客与微博人气，关注度，发表公司动态、服务、 广告等文章。4 .QQ群：在群里与其他人建立友好关系，不能纯粹发只发商业广告，不然很 容易被群主T,建立友好关系，让别人了解你的工作，有需求时就会找到你。群发 邮件，发表一些服务咨询的文章，吸引大家目光，并留下公司电话、网址。QQ空 间，发表公司相关文章，每天更新一下资料，让所有人了解我在做什么工作。5 .尝试其他推广方式。工作建议：1、各部门都写几篇服务咨询类文章，由于我肯定没有他们专业，写出来的东 西很片面。6 、网络部加强工作交流。月度营销工作计划篇四一、每天工作: