物业客服年终工作总结简短（17篇）.docx

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1、物业客服年终工作总结简短（17篇）物业客服年终工作总结简短（精选17篇）物业客服年终工作总结简短篇120年对于物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年， 我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客 服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟 部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各 项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，用心做事的理 念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的 客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度物业费收缴情况；现一期物业费用收取的日期，分为四 个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入一月份以来，客 服

2、部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主 以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶 意拖欠物业费的业主，进行提示。限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催 缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击， 但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止一月底, 已缴纳物业费业主一户，占总体的_%。这个成绩是和我们每一位客本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行 调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直 未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。 而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水

3、表需换 新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的 筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们 已安装了 36户水表，并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20多 住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水 费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调 整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员 入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们 尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2、0元/吨 上调到2、8元/吨。于此同时我们对于那些从未收

4、过水费的住户 也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454、 7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季 度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。根据计划安排，20_年n月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主 的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。 据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。20_年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区 配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进， 客服部全体员工也将会一如既往

5、的保持高涨的工作热情，以更饱 满的精神去迎接新的一年，共同努力为一物业公司谱写崭新辉煌的 一页！客服部20_年工作计划：1、针对20_年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理， 以便提高20_年收费率。2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责3、推行员工待客基本行为准则，提高员工素质及服务水 平。4、根据公司要求，在20_年对客服部全体人员进行业务素质 及专业知识培训，及时进行考核。5、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以 完善。6、完成阳台维修工作。物业客服年终工作总结简短篇4一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任 客服领班一职，入职之初，在客服主管

6、的带领下，完成以下工作：1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训 计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练， 通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在 五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培 训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及 原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴 纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话 催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催 缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出 的各类问题，找出问题

7、的根源并处理，已取得良好效果。五月份 上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七 月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收 房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交 纳物管费44138元。3、完成6月的1、7期及8月的1、6期交收楼活动，入伙 600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟 通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空 白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对数据录入的真 实性、准确性等数据进行整改，加强e

8、rp录入人员的培训工作， erp录入步入常态化。5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需 要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不 统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服 务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温 馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关 系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋 社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成“内 心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之 下，我

9、于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下 工作：1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对 新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的 同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成, 不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、 散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至 关重要的作用。2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面 开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验 收，并对存在的遗留问题要求整改

10、并跟进结果，对维修后的遗漏 工程进行复检。4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及 专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰， 保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、 续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的 使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务 工作，顺利完成世纪锦城28楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章” 业主联谊等活动。回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存 在在很大的不足：1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知

11、识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习， 积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论 的学习和实际经验的积累。3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念 存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足, 树立良好的服务口碑，20年南部会所将致力于加强规范管理、 协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境， 配合营销工作为中心计划开展工作。物业客服年终工作总结简短篇5我从一年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部 客服领班工作，负责客服组、

12、清洁组、维修组的管理工作。历时7 个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到 了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。 在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们 却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、 愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周 到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、 化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主

13、管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作 标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基 础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新 的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管， 请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公 共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，

14、非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归 档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理， 各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服 务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少， 要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修 任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人 得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从 这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规

15、”配合业主买材料（我们一般 要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料, 从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担 着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙 碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随 叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着 地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主 按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违 章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面 报

16、校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题， 落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、 门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水 供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民 晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区 负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地 调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实 清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行

17、修剪、补苗、病虫 除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化 养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自 我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质， 宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持 正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的 理解和支持。九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将 所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念 有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处

18、事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效 果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身 就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳 酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知 识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提 高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这七个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中 予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习， 掌握更好的技能，提高自身的专业水

19、平，多与同行进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更 大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。 希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜 服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐, 浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发 卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身 份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问 题。在一年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋 有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问 题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客

20、服部都已及时上报及时 派工及时给予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题, 为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题如下：员工的 业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不 够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很 高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议， 业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务 意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团 队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好 的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管

21、理无盲点， 工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新 和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、 管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新 年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！”物业客服年终工作总结简短篇6周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而 紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇 多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各 位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完 成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任

22、客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训 计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练， 通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在 五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培 训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及 原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴 纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话 催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根

23、据业主提出 的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份 上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七 月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收 房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户 交纳物管费44138元。3、完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600 多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通 跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留 问题导致的业主投诉及满意度下降。4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空 白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入

24、的真 实性、准确性等数据进行整改，加强eir录入人员的培训工作， erp录入步入常态化。5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需 要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不 统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服 务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温 馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋 社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内 心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。二、9月中南世纪锦城盛

25、大开盘，在公司领导各方面权衡之 下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下 工作：1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对 新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的 同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安 排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成, 不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、 散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至 关重要的作用。2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面 开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套

26、设施的验 收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏 工程进行复检。4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及 专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、 续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的 使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务 工作，顺利完成世纪锦城28楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章” 业主联谊等活动。回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存 在在很大的不足：1、在物业服务工作上理论知识稍

27、有欠缺，对于客服部以外的 其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习， 积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论 的学习和实际经验的积累。3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念 存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。物业客服年终工作总结简短篇7过去的一年里，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团 结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识 及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办 理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺

28、利完成了年初既定的各项目标及计划。一、日常接待工作。每日填写客户服务部值班接待纪录, 记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、 电话回访业主。二、信息发布工作。本年度，客服部向客户发放各类书面通。 运用微信、短信发送通知，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、 用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。三、业主遗漏工程、事故、投诉处理等工作。包括处理遗漏 工程维修工作联系单、开发公司工程部维修完成回单、客户投诉 信息日报表、投诉处理单、地下室透水事故处理等工作。四、入户服务意见调查工作。客服部工作人员在完成日常工 作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过

29、程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水 平。五、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案，并持 续补充整理业主电子档案。六、协助政府部门完成的工作。七、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指导下， 客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念, 到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相 关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方 面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；三、

30、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需 不断提高；五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规 范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织 业主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。新的一年工作的努力方向及工作设想：客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培 训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范， 并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务

31、质量；三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确；五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出 “在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧 张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管 理软件来提高工作效率。七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作， 并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿 服务工作。物业客服年终工作总结简短篇8同神话“年份”临近了，我们告别了艰辛的20年，迎来了 充满希望的20_年。感谢公司领导的信任，去

32、年初我被提升为客 服中心主管。本文对一年来的主要工作进行了回顾和思考，希望 能提炼经验，更上一层楼。作为工业服务中心的主管，我的工作主要是:整理和归档各岗 位信息，检查水电采购情况，及时补充相关数据，协助盛基公司 完成数据补充，做好相关费用的收集工作，做好月度统计和报告 水电销售异常情况，检查和监督前台接待工作，执行规定的任务 和目标，协助同事处理复杂的水电销售业务，与业主协调复杂的相关业务。一年来，我认真履行工作职责，执行各项物业管理法律政策， 执行公司相关规章制度，做好日常接待工作：首先，团结同事，乐于助人，与公司同事保持良好的人际关 系。我一直觉得如果和同事关系不好，更别说和业主的和谐气

33、氛 To作为工头，我以身作则，严于律己，以身作则。与全体员工一 起，团结一致，为前台接待工作的顺利开展和业主的满意发挥应 有的核心作用。其次，及时做好新员工培训。前台文员的数量一直很少，尤 其是去年底和今年年初。随着的陆续离开，对我们部门的工 作联系产生了一定的影响。在及时补充人员后，通过我的手拉手 示范和耐心细致的讲解，初步达到了在最短时间内上岗的要求。 在我们有效率和有秩序的组织下，我们能够根据优先次序妥善处 理各种服务。此外，及时组织相关费用的收缴。根据任务分工，我主要负 责房屋及门面物业费的征收。督促物业经理每季度前十天为临街 门面预交物业费。另外，相关数据要及时统计整理。严格执行痕迹

34、管理，即彻 底摆脱过去的异常和未记录的情况。所有异常情况都有书面记录, 由业主签字。工作的连续性得到了很好的保持。及时组织并归档 单位门维修业主的投诉和建议会议纪要。再者，及时完善物业管理收费制度。补充各小区车库杂居数 据。此外，我还可以根据质量和数量完成公司交办的其他重要任 务。业主满意度调查，清理所有车库杂居水电。在过去的一年里，虽然我的所有工作都取得了一定的成绩， 但我知道我也有很多不足。比如处理复杂问题时，分析问题、解 决问题的能力需要提高。作为领班，个人有时候会把精力放在个 人工作上，前台的工作形象，尤其是细节，需要加强。针对以上 问题，我今后的努力方向是：一是加强理论学习，虚心请教

35、领导和 同事，进一步提高业务能力和工作效率；其次，要在严谨性和细 节性上下功夫，把更多的精力放在团队管理上，提高自己的综合 能力，让公司的窗口更加规范高效。此外，我在公司的五年时间里，积累了很多工作经验，尤 其是接待和服务业主方面。综上所述，我有以下经验和收获：(1)只有定位自己，保持平和心态，谦虚谨慎，才能快速做好 各项服务工作，赢得业主的满意；(二)只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主 的顾虑，赢得业主的信任。最后感谢公司领导的信任。同时，我相信我们的物业公司在20_上一段楼梯就能进去工作。附件1：工业服务中心统计数据1 .入住情况：截止20年12月31日， 社区交付的房屋 总

36、数:+户（其中）；未交付房屋数量:+户（其中）。2 .相关费用：收取停车费共计+元。物业费+元，物业费缴 费率+。长期逾期的房屋物业管理费（一年以上）户数:+逾期房 屋物业管理费合计：+（附件明细表）3 .水电异常：20_年水电销售异常报告共处理+次，其中公 司+吨透支水，机械表不旋转导致的+吨水，透支的+动 力，+电费+元返还，共追回+元损失。4 .接收有效投诉共+次，做好回复和回访工作。物业客服年终工作总结简短 篇9不觉间来到花园物业客服部已两年多了。20_年对于物业客 服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断 改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队， 打造

37、坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部 的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得 到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经 理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作 生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页。物业客服年终工作总结简短篇2时光如梭，不知不觉中来到物业工作已有一年了。在我看来, 这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧 与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人 员今后的路必定很漫长。以下是我今年的工作总结。一、日常工作客户收铺、装

38、修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、 钥匙的归档，熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位 等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对 此过程进行跟踪，完成后进行回访。二、磨砺性格，提升素质对于刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇 到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇 到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得 在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要 把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作 岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的 工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无

39、论你高兴与否，烦恼年来的个人工作总结如下:一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责 制度。在20年初步完善的各项规章制度的基础上、20年根据领 导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神， 不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业 主及设施、设备的基本情况。20_年致力于全心全意提高团队配 合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发, 并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际， 积极参与学习与培训。自20年一月开始交房以来，园区整体一期工程已完工栋, 共计户住宅，共单元。二期工程已完

40、工栋，共计一户住宅，共 单元。总体上已收楼栋，办理入住户，其中具备办理入住条件 共户，未办理入住手续为户。闲置房屋共计一户，其中空置 房户，样板间户，工程抵款户，施工单位办公借用户， 具备办理入住条件未办理入住户。自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序， 在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细 致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访 业主。三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导 交给的其他工作任务。1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施 及处理隐患起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内 情况时下发整改通知份，

41、其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内 卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂 物堆放和悬挂广告条幅等情况。2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看 并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计户， 其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上 报妥善处理解决。3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟 通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造 成，已做好业主沟通解释处理工作。4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已 多次联系施工方维修未果，至今仍有户业主家相关问题未得到 妥善处理。5、为提高创新优质服

42、务给广大业主带来更舒适温馨的居住生 活环境，积极开展20年区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），b5已到期一 户，现已催缴收取一户，b2已到期户，现已缴纳一户。其中未缴 纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还 有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需 多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物 业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自 我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困

43、难，但在领导和同事的帮助 和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格 也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽 视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的 “服务细化，从细节中产生回报与效益”。20年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20年 全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、 加强以下几方面：1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节, 加强工作责任心和培养工作积极性。

44、4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公 司前进步伐。不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不 管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能 是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的 成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋 自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌 的成绩。物业客服年终工作总结简短篇10积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到， 报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成 了年初既定的各项目标及计划：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投

45、 诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累 计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、 用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20年一月一日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开 发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共 递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工 程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访 78份，回访率89%,工程维修满意率70%。四、地下室透水事故处理工作2

46、0_年一月一日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在 公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受 损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折 抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主 家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高 小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查 走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对 我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%, 回访工作的满意率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新

47、业主档案312份，并持续补充整理业主电子档 案。七、协助政府部门完成的工作协助派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户 业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人 员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的 沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规 综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导 成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队； 把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物 业管理常识的团队。物业客服年终工作

48、总结简短篇11来到这座写字楼担任物业客服也是有一段时间了，目前我已经可以很好的完成工作了，不会再有任何的停滞，对于所有往物 业拨打的客服电话，我都可以做到提供最佳的解决方案，可以说 是一个非常成熟的客服了。在没有接触这个行业之前，我觉得客 服的工作是最为简单不过的工作了，工作任务不就是接接电话嘛, 谁都可以做，现在经过这么久的客服工作，我真的为我之前的想 法感到可笑。一、接待客户，解决问题接待客户的方式有两种，一种是气势汹汹直接来到我们物业 部的客户，一种是电话来访的客户，无论是哪种客户，我只负责 解决问题，现在写字楼基本上每层楼都是满的，都已经租出去了， 自然我需要接待的客户也多了起来，基本上都是公司租下的，我 总结了一下常遇到一些问题：1、楼下楼下不和谐，可能会因为楼上刚租，需要搞装修，然 后就会吵到楼下的人办公，理论没用，自然就是找我们物