银行客户经理年终工作总结汇编13篇.docx

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1、银行客户经理年终工作总结汇编13篇银行客户经理年终工作总结篇120_年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮 助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务 知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公 客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至20 年末，实现总授信额度亿元，带动对公存款8000多万元，实现利 息收入160多万元，实现中间业务收入万元。个人管户企业成 功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批下游 企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家企业，利用交叉 营销，实现年末新增对私存款

2、160万元。在对公客户经理小指标 考核方面，我的成绩排在全分行前5位。其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我 较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经 理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的.学习， 我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户 交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自我 的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终 做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业 务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不 太起眼的话

3、语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近 万元资金年初到帐，实现了 “开门红”，为全行的增存工作打下 了良好的基础。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入 工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客 户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，必须会在 惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的信息趣言，也 必须会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺 在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽说事 情都很平常、也很简单，但向那样细致的人却不多。二、“客户的需求就是我的工作”我在银行从事、工作一个春秋，具备了较全面的独立工 作潜力，随着银

4、行改革的需要，我的工作潜力和综合素质得到了 较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革 得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管 多个重点客户的客户经理，应对同业竞争不断加剧的困难局面， 在支行领导和部门同事的帮忙下，大胆开拓思想，树立客户第一 的思想，征对不一样客户，采取不一样的工作方式，努力为客户 带给最优质的金融服务，用他自我对工作的理解就是“客户的需 求就是我的工作”。三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选取银行的 趋势已经构成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你 中有我，在竞争中求生存，

5、求发展，如何服务好重点客户对我行 的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场， 注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的 前提下，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户资金运 作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开 始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。我对待工作有强烈的事业心和职责感，任劳任怨、用心工作， 从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时 保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自我高标准、严要求、 顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时光，放下双休和假期，利

6、用一切时光和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我透过不懈的努力，在 年的工作中，为自我交了一份满意的答卷。银行客户经理年终工作总结篇6在银行工作的这一年，我积极的去做好工作，作为客户经理， 也是尽责的去为客户而服务，同时也是配合同事们完成部门的一 个工作，大家也是团结起来完成了一些工作，一年过去自己也是 有了一些经验的积累以及发现了自身的一些问题，要去改进，在 此也是就自己客户经理过去的工作来总结下。为了维护好客户，我也是积极的去做好联系，同时也是清楚 自己这份服务的工作也是要去满足客户的一个需求，同时也是自 己对于本职位的工作要有了解，清楚银行最新的一些情况以及政 策，只有

7、如此客户才能更好的了解一些情况来作出决定，而自己 作为客户经理在服务之中也是积极的去做好，我明白工作任务上 并不是那么的容易完成，需要的是自己耐心细心的做事情，同时 也是要对客户态度上要好，服务上要做到位。当然也是明白工作 并不是那么容易做好，也是每一天我都是会去规划好一天要做什 么事情，又是那些比较重要的要提前的去做好，而一些不是那么 重要的可以放到后面去，同时对于客户的一些需求我也是尽力的 去做到位，得到他们的肯定，一年工作下来也是收获到很多的肯定。除了做好了工作，我也是积极的去学习，去提升自己，疫情 期间无法到银行来工作的那半个月我也是积极的去学习一些东西, 去对一年的工作做好计划，虽然

8、之前也是做过，但是自己也是去 完善去看到自身的一些问题，要如何的去改善才行的，而我也是 在这段日子虽然在家，但是我也是看了一些书籍，并和同事们一 起探讨了一些工作的情况，对于以前的问题去找到解决的方法， 并认识到自身的一些方面去改进了，当然一年的工作下来，依旧 还是会有一些新的问题发生，而这也是自己以前没有看到的，可 以说随着经验的积累，我也是更能看到以前工作中粗糙或者还可 以优化的方面，这也是一种成长，让我更加的明白要多去反思做 过的一个工作，去让自己有提升，作为客户经理我也是积极的配 合其他的同事来完成银行其他的一些工作，没有松懈，也是让自 己有了更多的接触工作机会。时间虽然过得很快，但也

9、是过得充实，对于来年我也是有自 己的工作计划，同时也是会去继续的来把客户经理工作给做好， 让客户满意。 银行客户经理年终工作总结篇7时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20_就过去了，在担任 行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务 水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20_工作情况汇报如下:一、取得的业绩20,在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短 的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律 法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论 素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验营销技能等都存 在一定的欠缺，加之支行为新设

10、外地支行，要开展工作，就必须 先增加客户群体。工作中我始终“勤动口勤动手勤动脑”去争取 客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通 过优质的服务和业务专业性，搜集信息寻求支持，成功营销中 小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度 还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至一月末，个人累 计完成存款多万元，完成全年日均余万元，代发工资ps商户通 知存款等业务都有新的突破。二、职责和使命担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使 命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系 的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平 时不断学习沟

11、通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业” 的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业 机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天 对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代 表着我行对客户的一种想念。热情耐心地为客户答疑解惑，从容 地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速清晰地向客户传 达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果， 赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调 查贷后检查跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20,累计发 放贷款一余万元，按时清收贷款一万元

12、，其中无一笔不良贷款和信 用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保 证了信贷资金的安全。三、存在的问题在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而， 我也清楚地看到了自身存在的不足。1 .是学习不够，面对金融改革的、日益深化和市场经济的多样 化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。2 .是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和 质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。3 .是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性, 多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章新的业务

13、 新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强 服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的 业务基础，朝着更高更远的方向努力，用“新”的工作实际工作 中遇到的种种困难。 银行客户经理年终工作总结篇8转眼间20年马上就要过去了，时间过得真快，我在客户经 理这个岗位上任职已经一年了，一元复始，万象更新，这一年来， 我始终如一的以高标准要求自己，严格按照行里的规章制度执行 操作，在圆满完成各项工作任务的同时，自身业务水平也得到了 显著的提高，截止20年12月31日，我完成新增存款任务万， 完成个人揽储万，发放贷款万，现在我向各位领导同事们汇 报一下我一年中的具体工作情况：一

14、、学无止境，思想进步客户经理是银行资产业务对公服务的一张名片，是客户直接 了解银行的窗口，起着沟通客户与支行的桥梁的作用，作为一名 客户经理，我深知自己工作的重要性，在社会主义市场经济的条 件下，要想服务好客户，不断适应复杂多变的金融市场，为客户 提供优质的金融产品和理财产品，都离不开长足的学习。在业务上，我认真学习和了解金融政策和法律知识，学习我 行现行金融指导政策和有关规章制度的要求，努力提高自身合规操作的意识，积极参加行里组织的各种培训和学习活动，通过在 岗培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强自身的业务素质， 以及业务营销能力。既要熟悉传统业务，又要及时掌握新型业务，既要学有所专，

15、学有所得，又要学有所广，学有所用，努力具备综合运用多种知 识为客户提供多种可选择投资理财方案的能力。在思想上，我认真学习贯彻的党的路线方针、法律政策，严 谨的学习银行服务理念以及发展方向，树立以客户为中心的思想, 增强自身服务意识和责任意识，始终心系顾客，心系本行，在工 作的过程中不断纠正自己错误的思想，主动了解客户的需求建议, 并针对不同的客户采用不同的工作方式，努力为客户提供最优质 的金融服务，做好与客户的情感维系工作，把满足客户的需求， 维护客户利益，作为自己工作的第一要义。二、确立目标，创新营销任何一项职业，想要长久的干下去必须有着明确的目标以及 决心。说实话，在刚开始做这份工作的时候

16、我也有有过抱怨和不 满，因为这份工作真的比较繁琐和疲倦。但正所谓“干一行，爱一行”，后来我经过深刻反省，及时 调整了自己的工作状态，明白了自己的工作职责以及做业务的追 求目标，为自己制定了清晰的职业规划，也在服务客户的过程中逐渐产生自我成就感和职业荣誉感，这些都为我坚定走下去树立 了信心。一个好的客户经理还需要不断的开发优质客户，只有增加存 款，才能提高效益，所以我时刻关注市场营销环境，及时捕捉各 种经济信息，对于现有客户，始终与他们保持着紧密的联系，充 分挖掘现有客户资源，研究客户了解客户资金动态，实现客户资 金的源头控制，并及时发现客户的业务需求，有针对性的向客户 主动建议以及开发产品。同

17、时，我也一直不断地为我行积极寻找新的优质客户资源， 努力从各方面搜集客户信息，一遍遍梳理潜在客户，拜访客户中 间桥梁，保持十分的敏锐，时刻捕捉身边的所有有效信息，努力 为我行吸收更多的存款。就在上个月，我出去外拓的时候跟一位大客户聊天，偶然得 知有这位客户的朋友在行有一笔存款马上就要到期了，我二话 不说，打听到那位客户的住址以后，就立即去上门拜访那位客户， 想要赶在他行之前将这位客户拿下，但我去了几回，客户最终都 还是以各种理由将我婉拒了。但是我没有放弃，我又经过多方打听，得知客户的女儿马上 就要过生日了，我订了一个大蛋糕，买了一大捧鲜花，带着我的 同事们又去了一趟客户家，采用温情攻势，给客户

18、女儿过了一个温馨的,生日，客户最终被我们感动，决定将存款转到我行。当然，我在努力发现潜在客户，提高我行客户数量的同时， 也注重客户的质量，优中选优，先获取营业利润的同时保证自身 工作的合法合规。三、强化风险，严于律己作为客户经理，我要时刻树立风险意识，认真挑选客户，严 格落实客户筛选工作，有效检测和控制客户风险，认真做好贷前 贷中贷后调查，最大限度的减少不良贷款的发生。在道德方面，我也始终保持着较高的道德素养，一直以高标 准、严要求去规范自己的行为，严于律己，作风正派。从事金融岗位，我们不可避免的会接触到形形色色的人，他 们之中不乏有各行各领域比较成功的人士，有些客户为了将贷款 提前做成，会对

19、我输送一些利益诱惑，甚至还会对我施加压力， 但我从来都不为所动。因为我深知为客户经理一言一行一举一动都代表着银行的形 象，稍有差池损害的我不仅是我个人的名誉更会损害到银行的整 体利益，因此，我必须为我自己的负责，不能为了眼前利益而让 我的职业生涯背上污点，更要顾全大局，为银行的长远发展所谋 划。四、总结与展望理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时， 我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理 参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。银行客户经 理工作总结在分行举办的合规征文中，我撰写构建深入人心的 商业银行合规文化势在必行一文被评为总行二等奖。银行客户 经理

20、工作总结最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高 个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方 面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一 方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的 需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于 了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发 掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客 户急需解决的问题。过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时， 这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。 当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护

21、 存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来 需要努力的。20年已经落下帷幕，凡是过往，皆为序章，无论过去取得 怎样的成就，那也已经属于过去了，我深知自己还有很多不足之 处，总结过去，是为了吸取经验，展望未来，方能大步向前。在新的一年里，我会努力学习金融知识，脚踏实地，戒骄戒 躁，身体力行，努力提高自身业务水平，学习更多的产品推介技 巧以及与客户沟通的技巧，工作与人从来都是双向给与的关系， 我既然选择在这个岗位上，就要尽力做好它，在其位谋其职，我 一定会全身心投入我的工作中去，争取做一名优秀的客户经理。 银行客户经理年终工作总结篇9时光如逝，岁月如梭，弹指一瞬间，20_年将要成为

22、历史，回 首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，细细想 来，感慨颇深，在新的一年缓缓开启时，有必要将自身去年一年 的工作做一个简单总结，这样才能轻装上阵，在20_年奋勇争先。在面对经济形势下行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不 断恶化，内外部管理持续深入的形势下，我行立足自身特点，恪 守了守士有责，锐意进取的责任，发扬了不畏艰辛，勇于开拓的 精神，创造了双线达标，完美收官的成果。在这一过程中，在支 行行长和各位领导同时的关心指导下，自己收获颇多，主要体现 在以下几方面：、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质在前三季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好 自身工作的同时，

23、坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有 关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自身合 规的操作意识;认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存, 在竞争中求发展。为此，我还制定了详细的学习计划，坚持每周 学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论 水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理 客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够 及时发现，尽早补齐，做到事半功倍；四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识，对我来 说十分感恩。由于之前两年的个金工作经验形成了 一定的定性思 维，在公司业务上存在很多不同之处，所以刚开始有些不适应，

24、但是随着对公司业务的逐步了解，也能发现其中的规律。只不过 公司业务是一项更为庞大，更为系统的工程，它所涉及的是一家 银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以它的产品很丰 富，业务操作更规范且全面。二、坚持客户为中心，做好服务工作在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户的 需求为中心，以良好的服务意识和责任意识，投入到业务发展当 中去；以优质、高效的服务，面对客户；以诚恳的工作来回报领导对我的信任。1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本情况、 其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理， 建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作；2、建立与企业的良好个人关系，

25、在同业竞争中，勤劳是一大 杀伤性武器，很多的企业或者客户，如果能够经常看见你，会对 你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很 忙的时候，一般会帮客户送送回单，多去单位了解情况，在现场 了解把控风险的.同时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个 人关系；3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，每到月 底便是揽存大战，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务是相当 繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行发展的基础， 所以在在挖掘客户源上狠下功失，才能确保任务的实现。我们采 取的措施主要有：一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位， 以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达

26、标的同时，我们 的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金，面对众多的 客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客 户，瞄准单位找关系，全面出击。为我们的存款任务达成默默付 出。个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关系, 形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客 户真正感受到我行优质服务的优越性，那么在关键时刻，客户是 很愿意配合和支持我们的工作的；4、积极开展贷款营销。在大公司团队中，我所做的事情主要 以维护现有客户为主，但是在这过程中也会有新的项目可以营销, 也可以对现有客户进行挖潜，提高授信额度，以此来提高新增贷 款。三、严于律己，树立良好

27、形象，把控风险，营造平安金融在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功 人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。有些客户为了能够将贷款 早些做成，便会送礼，而有些客户便会以开发商的名义来给我施 加压力，面对这些，觉得都必须从两方面来做，首先，自己一定 要严于律己，洁身自好，保持一名优秀客户经理的本色，树立良 好正直的形象，不被经济诱惑所动；另一方面，我们应该从我行实 际政策出发，把控风险，耐心跟客户解释，如果风险超出我行政 策范围，即便迫于发展压力，也是必须坚守原则不能动摇的，唯 有这样，才能营造平安金融，我行才能健康持续快速的可持续发 展下去。四、下步工作思路客户经理是对外服务的窗口，是

28、支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足， 比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作 经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后 我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。1、强化团队意识，树立集体观念。年底收官战的时候让我们 团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是 很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是当团队 的每一个人都参与进来，都为了唯一的目标在拼尽全力的时候， 那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存 在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官；2、努力提升业

29、务水平，提高客户服务质量。一位学者说：真 正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械 遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去学 习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求， 必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务 质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力；3、加大营销力度，做好贷款工作。在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业 务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作， 增强服务意识，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。银行客户经理年终工作总结篇1020年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照

30、行里制定 的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，年我个人没 有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元， 营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销 外汇理财产品一一汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这 里我总结一下我在这一年中的工作情况。一、加强学习，提高自身素质。一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里 组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特 别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通 过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如： 10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了

31、解 到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请 他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优 质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。 我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行 开了理财金帐户。作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。 H月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量, 回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品 的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的 人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到

32、 了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系 统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌 价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效 果。二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论 在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献， 为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户 资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一 言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积 极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩 大我行的知名度。在储蓄所工作时，能

33、积极协同所主任搞好所内 工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修， 保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐 项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外 面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所 里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要 的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方 法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他 们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完 汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自己

34、工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经 验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我 都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向 老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求： 三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中 帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。三、开拓市场，寻找新的增长点。只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效 益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行， 知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我 主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金 帐户专享的服务，在我和朋友的

35、催促下，第二天就来我行会计处 开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢 慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我 行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子 学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先 询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财 通。时间飞逝，转眼年年关已到，我到公司也有一年时间了。 这是紧张又充实的一年，见证了我从无到有。从今年三月八号 进公司以来的一年，对我来说是一个成长的过程，我从一名经验 浅薄的应届生，逐渐成长为一名具备一定专业知识的职员

36、。面对 这一年，公司所有人齐心协力，同心同德，克服了今年市场经 济低迷的困难，使公司产品推陈出新，这是值得我们骄傲的。为 我们克服了困难，经受住了考验而骄傲自豪。年初，我以应届生身份来公司实习，这是我从学校走向社 会的第一步，是人生道路上一个很重要的起点。众所周知采购部 是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环 节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的 岗位上。回首这一年，我在的取得的进步都历历在目，每一个 进步都值得我骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的 同事，才使我能够快速适应工作，一步步走向成熟。工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工作我受益

37、匪浅。古人云：“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。对我们 应届生来说刚走上工作岗位是理论与实践相结合的学习，把理论 应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。转眼已经 一年。就这一年的工作我做一个简单的总结，汇报我在公司一 年来取得的成绩以及自己的不足。一、个人成长方面：1、心态转变。学校的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问题， 学校三点一线的生活，学习跟得上就可以，而在工作当中就不然， 工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、 同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们 以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。2、计划做事。有了明确的计划，目

38、标才清晰，以至于在工作 中不会茫然。在采购部工作的一年中，我每天都整理工作日志， 记录下我要做的事情，然后再总结一下完成状况，日志看似平常， 但在无形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚 开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。3、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话, 对这句话并没有给我多说什么，但在工作当中我深有体会，初到 采购部我把仔细阅读以往的采购合同。在整理过程中我仔细的看 了一下采购合同的内容，这为我以后的修改合同起到了很大的帮20年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下， 努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额 度的创利最大化。其次是，紧

39、紧抓住海珠区域特色，开拓专业市 场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结 算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和 加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算 户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客 户。20_年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各 个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。 银行客户经理年 终工作总结篇2对于身为小型管理者的自己而言员工的能力才是需要自己去 栽培的，毕竟今年在自己的记忆中已经培训过好几届新员工并引 导对方投入正式工作中去，在这方面自己作为培训的导师之一自 然为新员工们分享过自己银行工作的经验

40、，而且在这之中自己也 在他们的心中绘出相应的蓝图并给予一定的信心，毕竟只要努力 对待工作的话成为一名银行客户经理并非是让人感到困难的事情, 实际上即便有许多业务办理工作都需要自己去亲自面对才算是对 客户的负责，而且在多次培训的积累下使得自己所在的团队中增 添了不少的优秀员工。助，我可以直接套用以前的合同范本，这个结果直接归为我的留 心。在生活中只要你留心处处都有学问在，不要总是期盼别人告 诉你怎么去做，应该学会思考自己应该怎样去做，留心别人怎么 做。4、不以事小而不为。做大事小事有不同的阶段，要想做大事， 小事情必须做好。这是我急需知识和经验的阶段，做一些繁琐的 小事情，很有必要。工作中我努力

41、做好每一个细节，但我并没有 感到烦，而是把它当作我素质培养的大讲堂，正因为这些小事情 改变了我对工作的态度。小事情值得我去做，事情虽小，可过程 至关重要。在有一群乐于帮助我的同事，在工作过程中，我虚 心求教，同事也不吝啬热情帮助。从最简单的电子元器件，到产 品特征、市场情况，让我在找到了学习了方向，使我更有针对性 地提高自己的工作能力。5、认识的提高。以前我只泛泛认为采购就是买东西，简单的 金钱与物质的交易，只要价格合适、质量过关那就可以。通过工 作才知道其实不然，这个简单的买卖关系并不简单。保证适时适 地适质适价都是采购过程中必须满足的要求。进入我首先思 想上转变了原来不正确的观念，在思想上

42、和工作职责要求相统一。 特别采购是公司供应链中一个非常重要的环节，要求我们以满足 市场和生产需求为准绳，任何错误都有可能造成经济损失。所以说采购岗位需要的是完美的人，是有根据的。我自觉自己离要求 还有很远，但是我一步步向这个方向靠近。我会通过自己的努力 成为一名优秀的采购工作者。二、工作方面：自入职以来，在公司和部门领导的悉心指导下，在部门同事 的言传身教下，我很快融入公司。从基本的物料库存查询开始， 到下订单，收货入库等工作都很快上手。要说这一年积累的经验，我首先学会的是核价，不管采购任 何一种物料，在采购前应熟悉它的价格组成，了解你的供应商所 生产成品的原料源头价格，为自己的准确核价打下基

43、础。这样谈 判时，做到知已知彼，百战百胜。现今的社会是一个电子化的社 会，作为采购人员要由不同的方面收集物料的采购信息，地域差 别等。只有了解了市场，才真正了解了所需产品的价格定位，为 采购活动做好先期准备。公司内部的沟通很重要，特别像我一样，刚进公司的新人来 说，尤为重要。八月份公司项目采购任务下来了，这个项目在 镀金件以及一些电子元器件方面有特殊的要求。刚开始我并未发 现有这个的情况，等订单下了以后，问题才从供应商处反馈到我 这里，我即使和已调任其他部门的前任同事沟通，才逐渐解决了 这些问题。没了解清楚我就做出了决定，后果是非常严重的，所幸此次并未造成经济损失和生产的延误。这个事情让我明白

44、沟通 很重要，只有在有把握的情况下才做决定，才不会造成损失。对产品质量严格把关在业内是出名的。成品的合格率一个 重要因素就是采购材料的品质是否达到产品要求。材料合格率、 以及售后服务都属于质量范围。我们对物料的要求高了，就是对 供应商的要求高了。例如包装问题，有的供应商任务包装有瑕疵 不会影响产品质量，但对我们来说，不能够以点盖面，特别是对 电子产品来说，任何细小的瑕疵都有可能影响品质。我晓之以理、 动之以情，使有不同观点的供应商改变了不正确的看法。电 子有限公司，是我们公司在接插件方面的主要供应商，原来因为 我们在那里采购产品的系列多、供应产品多而杂，在来料准确率 上存在这一定问题。但后来通

45、过采购、品质的联合改善以及供应 商自身的努力，在每个品种的物料上贴标示，包括我司物料代码 和规格名称、数量、生产日期等内容，来料不合格情况基本杜绝， 而且标签还方便了我们检验和仓库入库，一举两得。这只是一个 典型的例子。在更新供应商和品质方面沟通下，在我负责的供应 商里电子元器件到货不合格率降低到1%以下，镀金结构件到货合 格率达到90%,没有对生产正常进行造成延误，也没有增加我们的 采购成本。采购成本的控制对任何公司来说都是很重要的，在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货 比三家;还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中 的不同特点、作用及意义。只要能降

46、低成本，不管是哪个环节， 我们都会认真研究，商讨办法。我们采购部遵循按照订单计划量 向供应商下订单的原则，除却必要的余量，在满足供应商最少采 购量的原则下，尽量不造成库存积压。避免因为库存造成公司经 营成本的积压。同时不断正对市场变化寻找更优秀的供应商，例 如，我司项目的双头预置网线，采购成本一直较高，而且原供 应商制作方法落后造成偶有不合格现象。十一月，我寻找到 电子有限公司，经商谈发现此公司加工方法较原供应商先进，而 且能够降低此网线25%的采购成本，从原2.0元/pcs降低到1.5 元/pcs。H一月由电子供应的项目一个批次和项目两个批 次的双头预置网线，合格率达到100%。降低了项目的

47、采购成本， 而且更加完善了产品品质。今年下半年金属价格开始回落，我及 时和供应商联系，使我司分频卡等项目用的铜柱采购成本降低了 15%；还有一项目金属外壳通过更换供应商等措施，价格下降了 20%o如何保障生产的正常供给，同时降低成本、保证来料质量是 采购部每天都思考的问题。在部门领导的带领下，我们推陈出新， 不断优化供应商资源库，根据技术工程师选型要求，及时反馈市 场情况。身在采购部，确实感到很大的压力，同时也是动力，有压力才促使我不断去学习，跟进市场的发展，这对我个人经验积 累是有很大帮助的。三、存在不足：我渴望通过自己的不懈努力和奋斗为多做一些贡献，但离 领导及同事对工作的要求还存在一定的

48、距离。譬如我的产品知识、 工作系统性、逻辑性还不能完全达到采购岗位的要求;对市场变化 的应变能力较低。面对以上不足，今后，我一定认真克服，发扬 成绩，向先进学习，加强与领导和同事沟通交流，自觉把自己置 于同事监督之下，刻苦学习、勤奋工作，认真查摆、分析、总结自 己的各项不足，以最佳的工作状态努力完成各项工作任务，做一 名合格的员工并完成从采购到优秀采购的进步。最后，感谢公司所有领导和同事，我有今天的进步离不开大 家的帮助和支持，是他们的协同和支持使我成功。总之，年 我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我要用全部的激情 和智慧创造差异，让事业充满生机和活力！我保证以发自内心的真 诚和体察入微服务对待我的工作，追求完美，创造卓越!和大家一 起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功！ 银行客户经理年终 工作总结篇11忙碌在工作的岗位上，不停的工作，为了开拓银行新业务， 奋斗在岗位上，坚持做好工作，完善自己的事情，让客户放心也让我们银行放心。工作不怕累，而是怕没有结果，这才是让人心累的，以前没 有在这个岗位上没有多少感受，看到前任在岗位上忙碌觉得其实 不是多么难，但是到了自己手上却发现完全不是这个道理这是一 次艰难的考验，为了弥补工作差距，我们改变方针策略，到各个 单位公司去询问有没有人愿意办理业务，虽然这样的效果不怎么 好，并且费时但是我却发现能够