客服主管个人工作总结（28篇）.docx

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1、客服主管个人工作总结（28篇）客服主管个人工作总结（精选28篇）客服主管个人工作总结篇120_年即将结束，在公司总和一总的领导下公司有了一个 新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展 到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的 一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的 支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了 很大的提高，在这里非常感谢公司能给我这样一个学习和进步 的机会。现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以 及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于

2、我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因 为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢一总 在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进 入工作状态。20_年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各 方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念， 工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学 习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的 目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起 取

3、得更大的进步！客服主管个人工作总结篇4自入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的 工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理 清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、 学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依 托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼， 较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富 知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会， 从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入 点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作 下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来

4、的工作情况汇报。 具体情况如下：、规范行为，提高自身形象。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动 问候的方式接待业主、来访者。3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更 优质的服务。4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并 认真做好记录。二、规范服务。1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了维修巡查表，等各类表格落实交&班工作记录本。3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基 础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新 的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管， 请

5、示工作。4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归 档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、 通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随 时调阅。三、房屋管理深入细致。及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少， 要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修 任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人 得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从 这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。 汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买

6、材料（我们一般要求 业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来 没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一 部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的 身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随 到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付 出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护。1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主 按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违 章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种 方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面 报学校修建

7、中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问 题，落实维修。五、日常设施养护。建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯 督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患， 对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区 负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地 调动其积极性，促进内部和&谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化 工人坚持每月对小区树木进行修

8、剪、补苗、病虫除害、施肥施水 等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和&谐、文 明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中 心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理 也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温 馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次 的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住 户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此 受到住户的表扬，帮业主联络钟点工

9、等家政服务，向外联络家电、 等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户 之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞 蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。九、主要经验和收获1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适 应新的工作岗位；2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态；3、只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理 职责；4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做 好。十、下步的打算1、积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步 理顺关系；2、加强业务知识的学习提高，创

10、新工作方法，提高工作效益;3、管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本；4、想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍；5、抓好所管区域的保洁后勤工作。综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的 大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩， 但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一 段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下， 为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业 主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。我 有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作， 不断总结经验和教

11、训，不断的进取，做一命真正的品牌宣传者、 塑造者和执行者新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多 的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领 导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和&谐气氛，创 造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、 服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们和 风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、 奋斗！和风物业，“加油！ ！”。客服主管个人工作总结篇5时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工 作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服

12、部所有员工表示感 谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我 也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对 我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每 个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为 商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经 验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任 此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管 依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问 题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支 持商品部的

13、筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李 爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并 不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今 后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范, 所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做 出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲 量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李 主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的 主管让我有一些成就感，同时也

14、是对我的鞭策。不断的学习才能 不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次 学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足 底按摩室的装修工程励志网，对于一直没有和外单位洽谈工作经 验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指 点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些 协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习 的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别 家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊 记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所 有的所

15、有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工 作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作 中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的 工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。客服主管个人工作总结篇6从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中， 处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及 时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导 和人力资源部领导的认可与肯定。总结20_年前三季度服务办工 作，虽然取得了 一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作 提升还是进展较慢，人员的业务素质与客服主管的标准还存在一 定的距离，而且部门

16、多数为新进员工，专业素质还相对较低，在 处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城 市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20_年第四季度 &20年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在 兰州率先提倡并实施特色化服务，大打特打服务牌，使顾客不但 可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文 化。20_年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：1、全面提升服务品质，实施特色化服务。服务品质提升方面， 启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激 励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错 误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技

17、巧与商品知 识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的 服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、 转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进 则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业 要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服 务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐 步形成金城知名而特有的特色化服务战略十分必要。所以20年 第四季度&20_年一季度在兰州率先提倡并实施特色化服务，大 打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档 次。根据

18、业态的不同提供不同的服务，超市&无干扰服务，一楼 商品部至四楼商品部品牌化服务、朋友式服务五楼商品部&朋友 式服务，六楼商品部&技能式服务，向社会表明，我们追求的是 高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动 会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防 演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以 岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业 到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公 司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识， 专业知识等）3、相关政府

19、部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协 会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及20_年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。20_年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的 销售工作。20年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸 底的工作。20_年H-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工 作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与 工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工 程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感 谢。2、本人负责

20、的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款 手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成.总 临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那 项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方 还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好 细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20_年 前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及 其他原因引起投诉升级的，第四季度我

21、们将利用部门例会、领班 沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处 理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员 工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要 工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、 处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起， 处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平， 站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因 为现在的市场是顾客的满意才是双赢。5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体 系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳 健发展。带动分店全

22、面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消 除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出 现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服 务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及 卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式, 使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的,公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销 管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四 项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前 具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标

23、准进行 七 兀n o6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在 日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以 公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管 理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执 法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下 达的各项工作目标任务。在20年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求 自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态， 改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。客服主管个人工作总结篇7伴随着神话中年的临近，我们告别了任务繁重的20年，迎 来了满怀希望的20_

24、年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被 提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考， 希翼于能提炼经验，更上台阶。作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的 核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录， 做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上 报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助 同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关 业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规 政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作： 首先

25、，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的 人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说 去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律 己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们 前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核 心作用。其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤 其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门的工作衔接带 来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详 细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在 我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。另外，及时组织相关费

26、用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街 门面进行物业费的预缴工作，此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理， 即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况 都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及 时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂 屋资料。还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意 度调查，清理所有车库杂屋水电费。一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道 自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决 问题

27、的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作， 对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题, 今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同 事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、 细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合 能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。另外，我在公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验， 尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下经验和收获：只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好 的做好各项服务工作，赢得业主的满意；（二）只有牢固树立服务意 识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢

28、得业主的信任。最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们物业公司在20 年各项工作能更上一层楼。客服主管个人工作总结篇8时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我 作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了 20_年的各项工 作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感 谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我 也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。20年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了 1栋、 2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有 很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、 甚至无聊，不过是接下电话、做下记录

29、、；其实不然，要做一名合 格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作 技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现 许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通 才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进， 对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做 好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档， 使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性， 同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管

30、理，发生更改及 时做好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登 记表上（报修395户，服务99户，投诉19户）；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟 踪及反馈；5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工 单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作 表格文档，草拟报表等；7、新旧表单的更换及投入使用；8、完

31、成上级领导交办的其它工作任务。9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提 升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不 够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸 运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢 于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物 业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦, 都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当 你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重， 急客户所急

32、，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象， 更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因 其小，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇 顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论 是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务 做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节， 才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认 真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚 制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案， 当该方案得到大家的一致认可后，

33、心中充满成功的喜悦与对工作 的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区 的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一 项的做好。在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中 的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度；2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客 服接待流程及礼仪；3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细 节，加强工作责任心和工作积极性；4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各 方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念， 工作氛

34、围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习, 在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目 标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！客服主管个人工作总结篇920_年度，我是客服部主管在公司领导的大力支持和各部门 的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本 知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作， 办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽 力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到20年12月19日共办理交房手续312户。办理二次 装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修

35、已退押金106 户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成情况及分析：1、日常接待工作每日填写纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协 调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。2、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用 短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表 述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。3、业主遗漏工程投诉处理工作20年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后 共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司 工程部维修

36、完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回 访78份，回访率89%,工程维修满意率70%。4、地下室透水事故处理工作20_年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。 在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点 受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及 折抵补偿金。5、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主 家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高 世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户 调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区

37、业 主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率 达75%,回访工作的满意率达80%。6、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工 作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的 问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活 的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个 人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一 次性解决的，偏偏去做一些重复

38、性的工作，在今后的工作当中一 定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是 个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工 作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面 的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工 作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们 就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工 作都实实在在的落实到位。三、20年的工作计划20_年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一 个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验， 充满着挑战。年公司

39、的销售可以说是很不错，基本上完成了公7、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。8、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人 员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的 沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规 综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导 成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队; 把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物 业管理常识的团队。工作中存在的不足、发现的

40、问题及遇到的困难总结如下：1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面 的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。3、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到 期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未 交7户。4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范 并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业 主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设

41、想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培 训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规 范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质 量；3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；4、加强对各项信息工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准 确。5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在 工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不 会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工

42、作效率。7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并 定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服 务工作。综上所述，20年，我部门工作在公司领导的全力支持，在 各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定 的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标 准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直 接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、 法规及世纪新筑小区临时管理规约为业主提供规范、快捷、 有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、 休闲氛围，提升物业的服务品质。客服主管个人工作总结篇10转眼间20_

43、年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来, 在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期 工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来，我部 配合营销部门相继开展了 “圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年 华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等 一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩,但仍存在不足之处:1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。3、协调、处理问题不够及时、妥善。4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不 足，在服务中的职业

44、素养不是很高。5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由 打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须 更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高 服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服 工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励 员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我 部在管理处中应起的作用。一、深化落实客服部内部建设与思想交流。1、狠抓团队的内部建设团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺 丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现 问题，

45、因此，内部建设成为关键。如何才能加强内部建设。第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同 时将客服的工资增长计划，职位升迁计划明确，让每一位客服觉 得自己有所作为，有发展前途。第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度， 对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实 际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓 延。第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外， 要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心 声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在 工作中，客服

46、人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批 评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到 错误的严重性，从而起到正面效益。2、强化部门内部思想交流因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大, 每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以 及收获，因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的 思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团 结、共同提高的目的。二、加强培训，提高服务水平。1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客 户评价物业好坏的第一

47、印象。有些客服在工作初始尚能注意自己 的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了 仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的 仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高 客服人员对其的重视。2、搞好专业知识培训、提高专业技能。客服人员中大多无物业管理的工作经验，且对物业行业本身 了解不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法 律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以 此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可 依。3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加 强

48、对岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别 堂样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作 中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工 作流程图及岗位职责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、 针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心。客服主管个人工作总结篇11一、努力提高政治素养和思想道德水平积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、 主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无 故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自 身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。二、努力提高业务素质和服务水平积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培 训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的 训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应 有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本 公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣