前台接待工作计划范文15篇.docx

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1、前台接待工作计划范文15篇一、在日常事物工作中，我将做好以下几点：(2) 了信件的收发工作。(3)低值易耗品的分类整理工作。(4)于各协助工作。(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费， 按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。(6)办公室设备的和保养工作。(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工 作。(8)按时、高地交办的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细 致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。二、在行政工作中，我将做好以下几点(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息， 信息在公

2、司内部的传递到位。(2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥 梁。(3)协助公司公司规章制度。三、个人修养和能力，我将做好以下三点:前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从 前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我 们一定要认真做好本职工作。下面是我第三季度的工作计划：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样 问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们 前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从 而维护酒店的形象，让

3、客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深 刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影 响我们以后的人生。四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每一个前台接待员 的基本要求，这样才干好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面, 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待 外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这 才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没 有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学 过得到单词 到了温习和巩固。也学到了不少以前没有接触的单词，比如 好多的设施设备名称。

4、通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什 么时候都不要忘 记了学习，给自己不断充电！惟有不断的学习才干使自 己有更好进步，才 让自己各个方面的能力不断增强！五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间， 如果酒店有暂时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才干做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工 作！时间总是转瞬即逝，在某某公司工作已经工作一年了，我的收获和感 触都不少，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个斩新的工作岗位， 认真地履行了自己的工作职责，较好地完成为了各项工作任务。现

5、将一年 来的学习、工作状况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作二、学习公司企业文化，提升自我加入到某某这个大群众，才真正体味了 “勤奋，专业，自信，活力， 创新”这十个字的的精髓，我想也是激励我们每一个员工前进的动力， 我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中， 我也以这十个字为准则来要求自己，以用心乐观的工作态度投入到工作 中，踏踏 实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门 沟通，争取 把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工 作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我此刻掌握的知识和对公司

6、的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知 识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免浮现一些小差小错需领导 指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问 题时思量得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了不少，感悟了不少，看到公司的迅速发展， 我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的 不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我 的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！对于未来这一段时光的工作，注定是一个不断攀岩的过程。我来到酒 店做前台工作也已经差不多一年了，这一年的时间给我

7、很大的启示，做好 一份工作不只是让他人满意，更是要让自己有成就感。对于这份工作而言, 我认为自己在其中是学习到了不少的。总结好了过去的工作之外，我也对 未来的工作进行了一系列的计划。一、维护服务态度，保持微笑对于前台接待这份工作而言，态度是一件很严肃的事情。如果在态度 方面失误一小步，就极有可能会给酒店带来非常大的影响，这是我们要无 比严肃对待的事情。所以未来一个阶段，首先是要维护好自己的服务态度, 平时也要不断的去检测自己的态度，时刻反省自己，总结自己。在工作当 中，时刻保持微笑，给人一种良好的感觉。调整好自己的心态，稳健的走 出每一步。二、抓紧服务礼仪，树立形象在前台这份工作上，礼仪是需要

8、我们去重视的。前台也就代表着整个 酒店的形象，我的一举一动也就象征着酒店的品味和档次。这是我们前台 工作人员都很清晰的事情，所以接下来这一段时间的工作，我会更加重视 自己的服务礼仪，也会为自己树立一个更好的前台形象，为酒店的形象也 打好基础。三、坚持纠正不足，建立自信在平时的工作之中，是有一些不足的，比如说在沟通方面，我还是存 在着一些不成熟。有时候处理问题的时候想的不够完善，做起事情来也比 较的单一，并没有一个非常完整的思量机制。这是我所缺乏的，也是我接 下来一段时间应该努力去改正的一个阶段。其实前台的形象大部份建立在 外在上，但是不少也是建立在个人的气质上的。惟独建立好了自己的自信, 个人

9、魅力才会更加充足，才干给更多人以舒适和美的感受。一段工作的结束，也就象征着另一端工作的开始。不住手的前进是成 年人的必修课，作为一位前台，我想这也是我应该保持的初心。不要偷懒, 不要想着去停下脚步，不要住手对未来的想象，也不要住手对自己的鼓励 和鞭策。未来的路上，更加勇敢一点，更加成熟一点，更加优秀一点，更 加强大一点，这是我所有的期待，也是我所有努力的方向。我会为之奋斗、 前行，走向远方，获取更骄傲的成绩。八月也是即将要到来了，作为酒店的前台接待，我也是要对这一个月 的工作去提前做好计划来让自己更好的去面对工作，去更从容的处理好每 日的事情，让自己也是能得到进步和提升，去有更多收获。有计划的

10、工作是可以让自己有所规划，而不是有什么事情就做什么事 情，那样其实也是比较的盲目，没有一个目的，虽然也是可以积累经验， 去做好事情，但是对于自己的提升是不够的，也是无法去提高效率，而做 好了计划，也是能让自己更好的做事情，更有针对性的去面对问题的处理, 作为酒店前台，我的日常工作是要去做好的，同时每天下班之后也是要多 去做反思，以前虽然有，但是也是没有很形成一个习惯，今后也是要刻意, 要让自己更加的主动到做好每日工作的一个总结反思，让自己不断的改进 自己工作的方法，去让自己进步才行，如果每天都是抱着做完工作的心思, 其实也是不够的，必须要去做一个调整，来让自己的收获更多才行。而日 常的工作自己

11、也是要做好，同时也是多一些思量，如何的改进，能让事情 做得更有效率一些，不要住手思量，而不是以前怎么做就如何，只要达到 了目的而自己能提升效率，那末也是多去尝试才行的。除了工作，自己也是要积极的学习，八月份也是有酒店的培训，我也 是要去参预到，同时自己也是要多了解其他的一些工作，以及自己可以去 晋升，今后竞聘的岗位有哪些要求要做到的，而自己又是有哪些方面是还 达不到要求，要去努力才干做到的。多一些学习，虽然目前我是在前台的 岗位上，除了做好自己本职的工作，同时也是要有学习的态度，去向上走 的状态，积极的去面对，去让自己有更好的发展才行，而不可能是向来呆 在这个基础的岗位上的，自己也是有必要去做

12、更多的努力才行的。这样才 能让自己的职业道路走的更宽阔，以后有机会了，自己也是能把握住，特 别是八月份，自己其实也是有学习的要求，要去学好的而不仅仅只是这个 月，以后的每一个月自己其实也是要作出更详细的学习计划，来让自己 持续的进步。酒店前台的工作也是我八月重点要去做好的，无论将来如何，而现在 既然自己在这个岗位上，那我就要努力的去完善，去让自己把日常工作去 做好。作为前台，接待是我们最基本的能力，也是我们最基本的责任。一年 来，我作为某某公司的前台人员，在工作中积极的完成自己的职责，在工 作上完成好自己的行政任务，并完善自己的能力，加强服务工作，款待好 每一个来访的人员。匆匆一年结束，新一年

13、也到来了。为此，我在这里总结反思自己，并 对下一年的工作做如下计划：、思想计划安排思想是工作的根本，特别是在前台的工作上，思想更是我们工作质量 的保证。首先，我要树立正确的思想观念，将自己作为服务者，负责好各部门 的沟通和通知，发挥自己的前台的责任。其次，在接待上，要认清自己代表的是某某某公司的服务，要以公司 层面去看待来访者，有礼用心的款待好来访人。最后，要提高自己的积极性和责任心，保证工作和服务上都能严格热 情的做好工作任务。二、工作方面面对服务，我也不能仅仅只在思想上要求自己，行动是更为重要的前 提！在接下来：1、个人形象在工作中要保持好自己的个人形象，确保每天工作的妆束干净整洁， 得体

14、慷慨。并且要注意保持，能在工作中时刻保持好个人的形象。2、礼仪的学习在礼仪方面我首先要加强自身的款待能力，做到遇人有礼，款待的时 候得体慷慨，能保证合格的礼仪和款待技巧。3、沟通能力在款待中，尽管我们话不能多，但沟通的能力和技巧却一定要有！为 此，我因该多多加强交流能力和沟通技巧，学会礼貌回话，并积极引导。三、日常的准备在接待上，要准备好接待室的整洁和必备品。止匕外，在茶水厅要时刻 保证有各类茶水和一定量的饮料和矿泉水。不一定要特殊全面，但不能需 要的时候没哟。止匕外，要时刻长背带楼下便利店号码，以便在必要的时候能及时补充 所需，保证款待的质量。四、前台的其他方面前台的工作不易，我需要更加严谨

15、的管理自己。但在接下来的一年里, 我会严谨的完成自己的工作任务，将工作优秀、有序的做好！为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部 内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计 划如下：一、协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排 好店员工的住宿问题；二、每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及 时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；三、制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把 重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工 作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进

16、度；四、掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计, 制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对照， 找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；五、做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周 一培训，每月一演习，并做好相应的记录；六、督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；七、参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出 相应的改进方案；八、制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现 的问题进一步的加强，避免以后工作中浮现。协助员工树立正确的价值观 和酒店道德；九、与前台收银的密切配合，要对每天的营业额进行

17、记录。掌握当天 备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；转眼半个月结束了，这半个月使我改变了不少，也学到了不少，初入 社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热 情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待，方圆快捷酒店共 145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每一个酒店来说都是一 样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工 作人员的要求比较高，特别是前台接待，形象是一方面。此外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变 能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大

18、部份的客 人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。 总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒 店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很 繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提 供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客 人交流。4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为 什么呢1、是对客人不尊重。2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运

19、用普通 话是工作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的采集及掌握。来酒店住宿的大 部份客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点 等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一 些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。 我会用心去努力把自己的工作做好，惟独这样才干不断完善和提高自己。 另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大 的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考 虑再三。固然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待

20、你。喜欢 忙忙碌碌的感觉，这样才干充实自己的人生，自己的人生价值才干得以体 现。、前台接待方面通过这些平庸的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每一个月 的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板 间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计 187 人。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低徊报的服务行业。要确保工 作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足

21、额收缴。上半年共收取 物业服务费用79212元；私家花园养护费50386元;光纤使用费2022元;预存水费1740元;有 线电视初装费450元;燃气初装费3300元。五、经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有 了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工 作中浮现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和 文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗 位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。(2)向和同事学习工作经验和方法，提

22、升自身素质。(3)个人自主的学习来提升知识层次。我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经 济的时代，很快地提升自己的个人能力，自已的，那末就社会淘汰。固然 要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和 自身修养同步，自我的最高价值。四、工作(1)协助人力资源部工作(2)的其它暂时性工作。公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任 制，工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验；工 作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、 下沟通的桥梁。我于2022年1月份来到某某公司，半年来，通过努力学习和不断积

23、 累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了前台接待的 工作经验，能够比较从容地处理日常工作中浮现的各类问题，在组织管理 能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年 的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正 确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中 去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、 责任心，努力提高工作效率和工作质量。工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取 工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质 量。一、客户管理细化，确定并重点

24、服务忠诚客户：随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少 客户流失特殊是忠诚客户的流失显得尤其重要。在这一方面主要按以下几 点开展工作：(需要和客服部合作展开，具体负责人：魏鉴明)1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标， 找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措 施；3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户 受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。二、预约率：入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作, 需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。在

25、今后的交车环节上必须 要在客户结算清单上附加一份预约宣传单以增加预约率，同时增加客户对 预约服务的认知度，并和车间主管在(20221024至20221026) 时间内商议出对待预约客户的提前先做保养和维修的方案。从而体现预约 的优势这也是我们以前没有做到的！三、人员培训：随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高, 人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；定期培训 为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和QI通知当天组织 培训把内容弄懂为止！2、注重理论与实际工作相结合的培

26、训，对SA注重产品基本知识和实 操相结合，特殊是实际接待能力的考核，SA维修技术注重理论知识和常 规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。3、对新来员工进行分派班组做到一对一培训，在通过实操比赛的方 式选出最好和最差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个比较。四、团队建设：1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持惟独团队利益最大化，才干确保公 司利益最大化。专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理 念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服 务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。2、实施手段及措施五、考核激励制度：激励制度是

27、专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质 目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时， 也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行 为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和 合理性，避免激励引起员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提 倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实 施。1、物质激励：(1)产值之星，流程之星，服务之星(2)考核标准，按照厂家各项规定和飞检流程及客户满意都回访。 其中还包括(徒弟的评分结果在其中)物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。六、岗位职责：1、岗位

28、职责编制与优化关键岗位职责按照广汽本田标准进行，岗位与岗位之间职责衔接流畅、 融洽；层次分明，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。2、岗位说明书岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容：岗位具体工作任务描述岗位任职资格及能力评估在培训时重新说明工作要求和各岗位的重要性。3、能力提升计划(1)每周安排工作空余时间进行两个小时的岗位专业知识培训，不 定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核之中；(2)针对日常工作中浮现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；(3)每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提 高；(4)利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度

29、、 经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。(5)每天的“激情一刻”中安排员工进行各自岗位技能展示(如服 务背诵CSI,销售的六方位绕车介绍等)，并由部门经理当场点评，达到 共同学习、提高的目的。七、业务流程：1、业务流程现状目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有交车 流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中浮现简化交车步骤的 情况，比如操作讲解；服务接待流程中浮现接待不及时的现象；派工工作 流程中，SA不了解车间可利用工作时间，导致交车时间的迟延造成客户 不满。2、规范化改善进程(优化中应扮演的角色，特别是跨部门流程)(1)要求岗位员工找出各个流程

30、的执行要点，通过剖析和自身总结 细化相关流程；(2)关联密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月摆布,增加岗位了解;(3)进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险 索赔知识的培训等。现将下半年的工作计划如下:一、前台接待方面二、档案管理方面三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每一个月 的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工 程维 修部，确保样板间的物品完好无损。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低徊报的服务行业。要确保工 作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。在公司工作了已

31、经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的前台, 但是我已经彻底的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再砺，在接下来 的半年中，我会做的更加的出色！在这里工作已过3个年头了，在此，我订立了2022年度下半年工作 计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。1）发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做 到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨 练意志，增长才干。2）发扬孳孳不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意采集各类 信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提 高学习效率，努力培

32、养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确 的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。3）当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积 极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压 力。完成自己份内工作的同时能够主动帮主管或者同事分担一些工作。和 同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。4）熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特殊在公司目前正在进行的7S 推行工作中，作为公司一位老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同 时全力配合。以上，是我对2022年下半年的工作计划，可能还很不成熟，希翼领 导指正。火

33、车跑的快还靠车头带，我希翼得到公司领导、部门领导的正确 引导和匡助。展望2022年下半年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。 相信自己会完成新的任务，能迎接2022年下半年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加之领导和同事的匡助，我在下半年里工作 就会更加的出色。一、咨询服务遇见客人或者领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。问询客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。2 .对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或者走姿。体态保持端正、自然, 走路轻、动作稳，使用礼貌用语。3

34、.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。4 .与人沟通时，不能左顾右盼，也不能凝视对方时间过长，道别或者 握 手时，应该凝视对方。6 .填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求三、接待服务热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的采集保存上 交领班。7 .主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。8 .子细核对外协人员、借物人员证件的有效性。9 .对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。10 .在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不

35、睬。客人有 疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有艰难时应及时向上级报 告。、文案工作负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性, 确保无差错。11 .文件打印应子细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔 细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。12 .节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。五、邮件分拣负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、子细的将邮件、报 刊发送到客户手中。13.邮件应及时送达，不得浮现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、 报刊分拣、发送要求。在完成本职工作的同时积极主动为领导出谋划策，采集有利信息、献 计献策，配合领导管理好本部门。现将

36、2022年度工作安排如下：1、协助经理制订、监督、执行公司的行政政策、制度。2、认真完成公司下达的各项目标任务。3、配合监督、执行公司行政方面费用支出情况。4、协助经理制定本部月、季、年度工作计划及总结报告。5、负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作。6、负责文书的管理及全公司文员业务指导、培训、管理工作。7、负责公司生活用品的催调工作。8、负责公司、本部门会议记录并整理会议记要。9、协助经理对公司内部发布重要信息、通知、通告工作。10、负责外来信函、报纸分类、包裹邮寄予派发。12、负责公司内部员工通讯名录整理。13、负责保证公司通讯畅通无阻。17、房产软件信息输入、使用。18、传真、收发、

37、复印、通知。19、每日留言板登记。20、办公室接待。21、办公室管理及办公室财和物的管理。22、完成部门经理暂时交待的工作。工作中存在的不足：作为刚入公司不久的员工，在工作过程中还存在不少不够熟悉的地方, 且做事不够认真子细，难免略显浮躁。因此，在新的一年中，我将秉承着将“认真子细”作为第一工作态度 的思想，随时注意改正自己性格的缺陷，不断进行自我否定，培养自己主 动学习的意识和习惯，吸收先进的经验，用知识来武装自己、提高自己， 竭尽全力为公司服务。本人承诺，履行好自己的职责，包括公司暂时安排的工作，工作绝对的服从。如若自己的工作出了问题，工作未完成，不管 是在质量上、安全上的问题等，自愿扣除

38、当月5%10%的工资，同时年薪 按5%扣除（含当月已经扣除的工资）一、指导思想积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业” 的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努 力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管 理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范 化、制度化、常态化管理。二、内部管理一、制定并执行前厅部日常检查细则及实施办法，通过明确的质 量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。二、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细 节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、

39、热情、 准确、迅速”的服务。三、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行 轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴 趣的目的，打造企业一专多能的复合型人材。四、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有 据可依、有章可循。五、继续采集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务 增加素材并提供保障。六、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命; 前台节省定单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改 后再使用，减少因个人原于是导致浪费；总机在晚0： 00过后，将话务台 关掉一台节约能耗；商务中心能用废纸

40、不用新纸，能用速印纸不用复印纸 等。七、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有 关规定。三、对外销售一、第三季度上门客销售任务，根据上季度的实际完成情况、酒店内 部与外部市场环境另行研究制定。二、以17T9楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销 售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。三、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作, 力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。四、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客 人身份及住店性质，选准推销目标，灵便运用亲近法、选择问法、转折术 法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。五、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理 定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排 名，分析原因，以便提高。六、时常组织部门有关人员采集，了解旅游、酒店及其相应行业的信 息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信 息，以便制定营销策略和灵便的推销方案。