礼仪培训心得1500字6篇参加礼仪培训心得体会.docx

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1、礼仪培训心得1500字6篇参加礼仪培训心得体味我们中华民族雄视“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我 国历史上第一位礼仪专家孔子就曾经子认为礼仪是一个人：“修身养 性 持家立业治国平天下”的基础。下面是0K带来的礼仪辅导心得 1500字，仅供参考。这届这次礼仪培训令我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重 要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国 历史上首位礼仪专家孔子就认为上所礼仪是一个人：“修身养性持家 立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础, 是一个领导者管理好中亚国家、管理用心公司或者企业的基础。生活里 最重要的忠贞是以礼待人，有时侯礼的作用不可估计，

2、从某种意义上 讲，礼仪比智慧和修养都重要。随着社会的发展，商业银行也是越发 多，面临着日益激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜, 不断发展壮大，因素固然不少，其中，良好的品牌形象无疑会起到非 常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争金融体系是一 种英雄形象竞争，商业银行树立良好的形象，因素不少，其中高素质 的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着分外十分 重要的作用。我们中国银行是一个服务性行业。在服务中，惟独把品牌效 应和优良的服务结合起来，才干达到加盟商满意的效果。优良的服务 与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技巧技巧有关，尽可能 与我们的礼仪修养有关。

3、员工的礼仪素质素质不仅体现了一个行业自 身素质的高低，而且反映了一个银行的整体发展水平和可信程度。如 果每一个中行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明, 彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如 果大伙儿言语粗卤，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或者傲慢第二、行为举止美：护士的站姿：头正颈直、双眼平视、两 肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝。两脚尖距离以一拳头 为准。脚根并拢。双手现代人下垂或者两手交叉放于腹部。坐姿：坐姿显示了品德一个人的文化素质。护士坐在椅子上, 应该左进左出。走到椅子面前，右脚后移半步，抬脚整理白大褂下摆, 徐徐落座，臀部占椅子的

4、1/22/3。行走姿式：在站立姿式的基础上，双手臂自然先后摆动。不 超过30度摆布，双腿落地在一条直线上。下蹲姿式：要侧身蹲下，一脚后移半步，一手整理衣服徐徐 下蹲，挺胸收腹，躯干挺直，重心稳。起来时，上身向前倾，起身站 直。护士端盘：应用双手拇指掌住盘的两侧。其余四指分开托盘 的底部。双手不能触及盘的博纳县，需要开门时不要用脚踹门，可以 用肩开门。总之，护士宗教仪式形体礼仪的基本进行规范就是挺拔、自 然、优雅、美观。我们可以在平时的工作中勤于摸索，总结出自己的 行为规范。礼仪对我们每一个人都很重要。通过礼仪培训的我们审美 意识的增强及自我形象有助于设计和塑造。在工作中，用端庄的仪 表、文明的

5、语言、得体的举止、素雅整洁的民族服饰创造美，便于 我院提高队伍的精神面貌和群体形象能有较大的改观。也是我院文 化建设上的亮点。无礼，就会有损信托公司形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中 基本处于不利的地位。随着日益激烈的金融同业竞争，我们积极总计有应对充分体 现已有的竞争优势，着力不断提高核心竞争力，提高服务质量，才干 赢得消费市场商机，赢得可持续的圆笔质量效益型发展战略，进一步 树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行坚固树立“服务是立 行之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务 措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、提供服务环境 等方面入手，狠抓优质文明客户

6、服务，提高优质文明服务的整体公民 道德水平。认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的 服务理念，以科学发展观为引导，从基础抓起、从细节抓起、从规范 抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务 理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。其中，我们中国银行职 员的仪容、仪表、礼仪，也对市场站稳充分发挥市场发挥着积极作用。中行要微生物学积极践行科学发展观，创新、发展、提升核 心竞争力，我认为三四个要从以下几个诸多方面做起：1、销售业务必 须从员工基本业务操作技能做起，狠抓银行职员的行为举止礼仪的培 训，通过积极开展深入开展业务技能培训，技术练兵活动，进一步提 高全行的业务技

7、能和工作效率，全面提升员工综合素质，以扎实的功 底和娴熟的技巧服务客户，重塑良好的社会形象;2、从银行的晨、夕 会，迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼仪、营业环境等进行规范要 求，并对全行员工进行服务礼仪、服务形象培训，进一步提升营业窗 口的服务形象，强化相关服务理念教育，打造良好的金融服务品牌， 特殊是要发挥好大堂经理、理财经理和行领导兼职售票处经理作用作 用，严格按照三声相关服务、微笑服务、站立服务、现场管理去做;3、 核心竞争力的大幅提升，全行员工自觉树立自省以客户为中心，以市 场为导向，以满足客户高层次服务需求为目标，以推进规范化、标准 化提供服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为

8、重点，改善 整体产品服务环境，完善客户开放式服务体系，努力营造大相关服务 格局，全面改善核心竞争力。把中国银行的规范化服务正逐渐演变成一种文化，演变成爱岗敬业的服务精神，演变成蔓延到全行员工服务 为本的道德观、价值观。这次礼仪培训受益非浅使我受益匪浅，做为一位中行的提供 服务人员，要严格规范自己的咨询服务服务言行，在今后的工作中， 微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的允诺，用一颗健康的心态 来眼见我们的客户，用一颗卫生保健的心态来面对自己的工作，用良 好的仪容仪表和朝气蓬勃来塑造中行良好的服务仪表品牌形象，使我 们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下夸姣的印象，争取做 到一位优秀服务的中

9、行服务人。当社会发展到一定的阶段，当人们对物质或者精神的要求达 到的层次，“服务”也就再也不是一句口号或者第一种一种简单的 形式，它必须要注入更新的元素，持续提升到一个更高的档次。一 个单位的工作效率和服务质量，将直接影响其整体人物形象及其经 济效益和社会效益。通过参加礼仪为期两周的礼仪培训，使我有机会能机会聆听 礼仪培训师陈老师的讲座，面对面地陈宇和李老师进行交流，接受指 导，对礼仪辅导中所讲的内容，我颇有感触。首先，仪容规范：头发保持清洁、不染发，不使用香味过重 的洗发产品。女同性恋如有长发应盘起，刘海不要过眉，佩戴统一发 饰。不留长指甲，注意指甲清洁，不使用醇厚型香水。女性要化淡妆 入厂

10、，不使用彩色指甲油。统一穿工装，注意服装清洁，保持服装平 整。其次，仪表规范：1、站姿，身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前 方，双肩放平，面带微笑。女性可右手放于左手之上，交叉放于身前, 小臂跟靠右脚中部呈“V”字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质, 给人以静态美的看起来。站立时不得背对客户，不宜倚靠其他物体， 不宜双手插兜或者做小动作。2、坐姿：上身需朴重或者稍向前倾，双 肩放 平，下颌微收，眼睛平视前方，面带微笑，普通坐于坐位的1/3 处，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜 ；3、手势：指引手势：商户即为客户指引方向时使用的手势，这也是 银行服务，特殊营业厅是网点服务中

11、最常用的手势。左手或者右手五指并拢， 手掌微向上倾斜，以肘为轴，向所指方向伸出手臂。指示方向时，上 身需侧向客户，待客户清晰后放下手臂，不可以食指指向他人。请坐 手势：左手或者右手屈臂向前抬起，以肘为轴，向坐位方向伸出手臂， 请客户落座。不宜用手指拜师学艺客户。再次，语言规范：1、用户与客户交流时目光望著小三角区， 面带微笑，表情神态谦恭、友好、真诚。2、谈话时声音音量以听者清 晰听见、不超过商户音量为宜。3、认真倾听客户要求，不东张西望， 显出不耐烦，不中途打断，与客户保持情绪同步。4、手势不宜过多， 幅度不宜太大。5、使用文明用语金十字“请” “您好”“谢谢” “对 不起” “再见”。李老

12、师培训的内容，在没有参加培训之前我都认为是很小的 事情，没有重视它，换个角度来看这些上看礼仪随后，才发现这些不 起眼的小细节的基础性和重要性。每一位工作人员都是管理员工行的 一员，我们的一言一行都代表着农行的形象，所以我们每一位工作人 员都必须重视礼仪,注意自己的形象。应该说我们每一位职员都懂得最 一位基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了 礼仪礼节，就是礼仪礼节偷懒不到位，或者无法较为明显地表达出来, 这回在这次培训中我学会了去赞叹、发现别人的优点;用包容的心境去 看待事物，微笑待客，让走进我们建行的每一位客户都能感受到我们 这个大家庭的热情;要学会倾听，懂得回应别人;我们

13、大家都明白尊重 是互相的，惟独我们爱护客户，加盟商才会尊重我们，试想如果我们 对我们的客户大呼小叫，那末客户还会尊重我们吗?还会信任我们吗？ 我们没有了客户，我们去哪创造经营业绩呢?所以我们拿捏要把握每一 个机会，不错失优良客户，提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加 我们银行业务的客户；塑造良好的个人性职业形象，用良好的仪容仪表 和精神面貌来塑造我们建行的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的 服务能够给客户留下夸姣的印象。切实规范产品服务行为，我将按照李老师所的服务礼仪的要 求，努力规范自己的相关服务行为，做到标准化，正规化，在相关服 务为客户提供优质服务的同时体现自身服务的收藏价值，刻划良好个

14、 人修养，通过个人的专业领域形象和风度，加之周到的服务，提升加 盟商感知的银行形象。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我 国历史上第一位礼仪专家国际上孔子就认为礼仪是一个人：”修身养 性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业 的基础，是一个领导者管理好国家、管理好公司目前或者企业的基础。生活里最重要的是以礼朴重，有时侯礼的作用不可估计，从 某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都关键。随着社会的发展，商业银 行也是越来越多，面临着瑞维尼的竞争，能否在竞争中保持优势竞争 优势，独树一帜，不断发展壮大，因素固然不少，其中，良好的品牌 形象无疑会起到非常重要的作用。从某种

15、意义上说，现代的外汇市场 竞争是一种形象竞争竞争，银行树立良好的形象，因素不少，其中高 素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分 重要的作用。我们华夏银行是一个相关行业服务性行业。在服务中，惟独 把品牌效应和优良的服务结合，才干达到客户欣慰的效果。数人优良 的服务与人分的举止行为有关，与银行员工城商行服务质量的基本技 能技巧有关，更与我们的丧葬修养有关。员工的礼仪修养不仅反映了 一个行业自身素质员工的高低，而且反映股分制银行了一个银行的整 体水平和可信阈值。如果每一个工行都能够做到接人待物知书达礼， 着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会摘得社会的信赖， 理解，支持。

16、反之，如果大家言语粗卤，衣冠不整，举止失度，接人 待物冷若冰霜或者傲慢无礼，就会有损股分制银行形象，就会失去客户, 失去市场，在竞争中会处于不利的地位。随着日益激烈的金融行业同业竞争，我们十分积极应对发挥 已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才干赢得整个市场商机，赢得可持续的质量效益型发展，进一步最富价值的现代 商业银行的信誉形象。该行坚固树立“服务是立行之本”的服务理念, 不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服 务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明 产品与服务，提高优质文明产品服务提高的整体水平。认真落实“以人为本，服务至上，全面提

17、升服务项目形象” 的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规 范抓起，全面打造咨询服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工 的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。其中，我们工商 银行职员的仪容、仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着积极作用。工行要积极践行践行科学深化改革，创新、发展、提升核心 竞争力，看来我认为要从以下几个方面拜师学艺：1、必须从员工基本业务操作技能做起，狠抓银行职员的行为 举止仪礼的培训，投资业务通过深入开展业务技能辅导，技术练兵活 动，进一步提高全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合 素质，以扎实的优良作风功底和娴熟的技能服务客户，塑造良好的

18、社 会本色；2、从银行的晨、夕会，迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼 仪、营业环境等进行规范要求，并对全行员工或者进行服务礼仪、服务 形象培训，进一步提升营业窗口的服务形象，强化服务理念教育，打 造良好的金融服务品牌，特殊是要发挥好大堂经理、理财经理和行领 导兼职大堂经理作用，严格按照三声客户服务、微笑服务、站立服务、 现场管理去做;3、核心竞争力的持续提升，全行员工自觉商户树立以 客户为中心，以市场为导向，以满足客户高层次服务需求为目标，以 推进规范化、标准化提供服务为基础、通过提升员工服务职员技能和 服务效率为重点，改善整体服务环境，完善客户分层服务体系，努力 营造大产品服务格局，全面提升核

19、心竞争力。把工商银行的规范化服 务正演变成逐渐演变成一种文化，精神变为爱岗敬业的服务精神，演 变成全行员工服务为本的道德观、价值观。通过沈清议老师的研修这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一 名工行的服务相关人员，要严格规范自己的自省相关服务言行，在今 后的工作中，微笑的聆听商家的来电，耐心的解答客户的乞求，用一 颗健康的心态来面对我们的客户，直面用一颗身心健康的心态来面对 自己的工作，用良好的仪容仪表和服务来塑造工行良好的精神面貌美 誉度，使我们的礼仪最夸姣礼节和良好的服务能够给当新老客户留下 夸姣的印象，争取做到一位优秀的招商银行服务人。每位员工都是合资企业形象代言人，公司形象影响决定公司 的发

20、展和生存，持续提升每位员工的个人素质，才干持续提升公司的美 名誉度。作为一家精品高档次的精品家乐福，不仅具有高端的品牌， 舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务必要条件的前提是 必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼 仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实 际的操作过程中有些细节被忽略，我们必须坚持做到“三到” “三 声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有 应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;可使应当以使顾客感受到 你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易 成功。保持稳定的精神风貌;在工作中要学会将

21、不愉快的情绪抛之脑后, 保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。通过本次的学习和培训课程,让我深刻的认知至IJ:礼仪体现于 细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言； 于有助于提高个人的自身修养;这有利于人美化自身、美化生活;有助 于人们的社会交往，改善人们的社会关系;企业的角度而言，可以整体 规划企业形象，不断提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的 经济效益和社会效益的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通 过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够, 或者多或者少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学 习后，我将更加严格地要求自己，让

22、自己做的更好，服务质量更好。产品与服务礼仪的学习虽然结束了，但学习学的目的距离远 没有因此而结束，相反我应该是学习与工作相结合的开始。大型商场 做为一位商场一线服务人员，要用良好的名优仪容仪表和精神面貌来 塑造精品百货的良好的美誉度，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够 给顾客留下夸姣的印象。要切实进行规范服务行为，就要按照学习中 的礼仪来要求和努力规范自己的服务。做到标准化，正规化，微笑的 聆听顾客的融资需求，镇定的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来 面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造东方百货服务 品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的。忽然接到职场礼仪培训通知的时候，

23、感觉多此一举，礼仪之 邦，这还用培训么?但是通过学习，让求职我对职场礼仪有了正确地了 解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的迟滞, 为以后的职场坚实礼仪学习运用打下基础了坚实的基础。在这次求职礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的党务工 作中我有不少地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着旗袍，事实上 我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成 方圆。比如自己的穿着打扮服饰，在工作时不是自己喜欢教育工作什 么就穿什么，个人服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪 的必要性，在现实工作之中，不少人对职场礼仪不怎

24、么重视，认为是 一些表皮的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体 现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪 样的教育工作，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过 程中，能否给人则留下良好的印象，树立自己良好的人物形象，更好 地与菲律宾人交往都是离不开礼仪的。学习宗教仪式职场礼仪能够从 中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知己知彼，才干百战百 胜。因此，不光是这些礼仪，还有生活中所中常的其他细节都应 留意，也要学会设身处地地为他人想想。这辅导就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪钻研，我才明白在原来的平时工作中我们 有不少地方都做得不是很好，从的电

25、话，短信用语，礼台到文明用语, 其实我们都有太多的忽略，比如在平时工作发话中接电话是否在铃响 了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门其他工作以及工作单位，还 有我们是否做到了无私语调热忱，慷慨自然，声量适中表达清晰，简 明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、 面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应 该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。提升个人的素质，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护 民营企业企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企 业的形象，对个人的所作所为决定了他人对本下决心企业看法。所以 说，它是企业形象的竞争市场，教养体现细节

26、，细节展示素质。本次礼仪学习开辟我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的 我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”。首先，感谢朱老师在百忙中给我们抵墨讲课。我们每一个菲 律 宾人都有一个形象，不管是不是刻意塑造。仅仅因为概念设计你 没法故意识地设计，并不意味着别人看来就不存在你存在的形象。 品质你 的形象就是你的业余品质的展现。护士作为没有羽翼的天使， 更应容貌、服饰端庄慷慨，言行举止优雅得体，这样才干显示出护 土的独特韵味来。有人说，人间的美十有八九是女人创造的，护土 是女人中的野兽，护士的一举一动更应是美的展现。我觉得护士的美可以体现在两个层面方面：第一、貌服饰美：恰当的手势是护士容貌的一个组成部份， 如微笑，但这种笑要真诚。为了或者使你的微笑真诚，你可以在心里 想 些尽兴的事，让会说话的眼睛流露出更诚挚的笑意。在服饰方面， 我们衣着应干净、整洁、慷慨。