医院收费员工作总结14篇.docx
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1、医院收费员工作总结14篇医院收费员工作总结篇1在这一年里,我在这里工作着、学习着,在实践中不断磨练 自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员 这个岗位,收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了, 在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其 冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护 医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐 春风的服务,对收费满意,对医院满意。1、积极参加政治学习,努力提高自身的政治素养。2、爱岗敬业,无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给 我们的各项任务。3、服务人民,提高收费服务质量收费处是医院的窗口,收费
2、 员的言行举止和态度好坏,都会直接影响到医院的整体形象,碰 到棘手的困难,我始终遵循的原则是“换位思考”。总之我深知,在学习社会主义荣辱观的活动中,我们还有很 长的道路需要前行。但我坚信:只要让我们共同行动起来,借着 全面建设小康社会的春风,辛勤劳动、崇尚科学、服务人民,我 们就一定能把我们的医院建设的更加美好。 医院收费员工作 系统的操作,并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、 医保门诊数据接口、医保数据接口以及数据的导入导出处理等工 作,在最短的时间内熟练收费操作过程,门诊收费、住院申请。 医院收费员工作总结篇6时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。在这一年里, 我在这里工作着、
3、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力, 使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持 是密不可分的,在这里我深表感谢!作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑 的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作,不需要很高 的技术含量,也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压 力,这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只 是收好钱,保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是 一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代 表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费 员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意, 对医院满
4、意。面将我在一年的工作向大家汇报。一、收费工作在一年这一年里,琐碎的事情很多,我的工作也是像大家想的 那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时 也在贯彻院内的思想,工作不只是要把表面的东西做好,还要深 入到里面去,看到真正的内涵的东西,这样我们才能够提高,才 能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定, 认真的研究每月报表,找出其中的不同之处,认真分析原因,比 如门诊量的下降,挂号人次的减少,住院病人多收入反而减少等 等。只有深入到工作中了,我才发现其中的乐趣,让工作最有效 的完成。二、医保方面的工作我院从一年
5、2月份正式成为医保定点单位,虽然在之前进行了 几次有关方面的培训,但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧 张,感谢院领导的信任与支持,同时也感谢赵办与小倪的帮助, 我逐渐理解了医保政策,并在不断的操作中掌握了医保知识。医 保不仅仅是简单的掌握知识,还要运用到实际中去,现在面对每 个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,能报销吗,这样既 能减少病人的麻烦,也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说 还有每天医保数据的上传工作,在平时的工作中每到下班的时候 我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人 门诊住院的流程全部掌握,由于医保病人较少,操作还是较慢, 以后将加强医保有关的操作训练学习
6、。三、his系统更换时的工作医院为了适应医保要求在一年5月底到6月初更换了新的his 系统,在这段时间里,我按照院里给布置的工作认真参考医保信 息核对我院的诊疗项目与服务设施,在要求时间内顺利玩成自己 的工作;认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作, 并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数 据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作,在 最短的时间内熟练收费操作过程,门诊收费、住院等模块的操作。 新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况,不仅认真 加强对我们的培训,同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两 次在考核中得到第一名,其中一次还得到了院里的
7、、奖励,使我更 坚定了我的工作,不断地提高自己的工作水平。从九月份开始,我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使 院内的工作人员的积极性提高了,我很荣幸的两次被凭为了优秀 员工,我很开心,这意味着领导及同事对我工作的肯定,这是给 我的最高的荣誉。四、_年的工作计划_年已将要翻过,一年的脚步就在耳畔,一年一年的工作已经成 为过去,再好的成绩也化为云烟,一年我要更加努力工作:1、进一步提高服务水平,减少差错,保证服务质量,让病人得到满意,病人的满意就是对我的工作最好的褒奖;2、认真的学习医保知识,掌握医保政策,按照院内要求配合 医保办做好实时刷卡工作的准备工作;3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度
8、,保证钱证对齐; 加强与各个科室的沟通协作,最大限度的利用现有院内资源,服 务病人,为医院的发展贡献自己的微薄之力。最后,我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予 我的信任支持和关心帮助,这是对我工作最大的可定和鼓舞,我 真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处,恳请领导和同事们 给与指正,您的批评与指正是我前进的动力,在此我祝愿我们的 医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。 医院收费员工作总结 篇7转眼间,20_年的工作已经结束,在这一年里,我在这里工 作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务 水平得到很大的提高,个人的思想素质和综合素质都有了较大提 高。现将本年度个人工作情
9、况总结汇报如下:作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑 的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的作,不需要很高的 技术含量,也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力, 这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的.工作不只是收好钱,保准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是一个窗 口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医 院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在 最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院 满意。一、收费工作在20_年这一年里,琐碎的事情很多,我的工作也是像大家 想的那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机
10、械的重复, 对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同 时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把表面的东西做好,还要 深入到里面去,看到真正的内涵的东西,这样我们才能够提高, 才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定, 更好的完成每一项工作。二、新农合、医保方面的工作我院从20_年一月份成为医保定点单位,20年一月成为新农 合定点医院,虽然在之前进行了几次有关方面的培训,但当真的 开始的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院领导的信任与支持, 同时也感谢与的帮助,我逐渐理解了新农合、医保政策,并在不 断的作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单 的掌握知识,还要
11、运用到实际中去,现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,能报销吗,这样既能减少病人的麻 烦,也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握, 由于医保病人较少,工作还是较慢,以后将加强医保有关的工作 训练学习。三、20_年的工作计划20年已将要翻过,20_年的脚步就在耳畔,20年一年的 工作已经成为过去,再好的成绩也化为云烟,20_年我要更加努 力工作:1、进一步提高服务水平,减少差错,保证服务质量,让病人 得到满意,病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。2、认真的学习新农合、医保知识,掌握新农合、医保政策, 按照院内要求配合医保办做好各项工作。3、严格遵守门诊收费住院收费的各项
12、制度,保证钱对齐;加 强与各个科室的沟通协作,最大限度的利用现有院内资源,服务 病人,为医院的发展贡献自己的微薄之力。以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报,不当之 处还请上级领导批评指正。医院收费员工作总结篇8时光如白驹过隙转瞬即逝,作为一名医院的收费人员,我已经在这个岗位上工作了十几年,每每想到其中的酸甜苦辣、快乐 与痛苦、蜕变与成长,总是感慨良多。作为医院服务的窗口单位,收费员是病人走进医院首当其冲 需要面对的,收费员服务速度的快慢、服务质量的高低直接影响 到病人的心理感受。可能个别人对收费员的工作存在误解,认为 收费员坐在有空调的屋子里,冬暖夏凉,只需要简单的收费结算, 不需要很
13、高的技术含量,更不需要像其他科室的医生一样承担救 死扶伤的重任和压力,认为收费员很轻松惬意。其实医院的每个 工作岗位都有自己的特殊性,收费员每天要面对无数患者,这些 患者可能因为生病或者家属生病的原因,心情往往很糟糕,在收 费窗口咨询的时候,尽管收费员已经面带微笑的为患者提供服务, 依然会有患者对收费员出言不逊,甚至满口脏话,面对这些,我 们收费员依然要含笑应对。所以收费员不仅代表着医院的形象, 也在时时刻刻维护着医院的形象。收费员需要不断的学习。收费员不仅需要熟练操作医院的收 费系统,对各类药品的价格了如指掌,更要学习医保方面的知识。 近些年来,我国的医疗保险改革不断推进,职工医保、居民医保
14、、 大病保险、异地医保等等政策不断出台,这就要求我们收费员在 下班时间认真学习医保政策,模拟工作中可能会遇到的各类问题, 熟练的掌握医保各项政策,为患者提供优质的服务。收费员需要良好的耐心。收费员经常面对形形色色的患者群 体,有的患者,收费员说一遍患者就能够明白办卡的流程、自助设备的使用方法等,还有的患者或者年龄较大的患者,收费员往 往对同一个问题要回答三遍以上乃至更多,这就需要我们有很好 地耐心,不厌其烦的为这些患者做好解释。收费员要有好的身体素质。收费员经常需要坐在电脑前一天, 有时候连上个卫生间的时间都没有,这样的结果是很多收费员的 身体都有职业病,眼睛干涩流泪、颈椎病、腰椎间盘突出等也
15、在 困扰着我们。为了缓解这种问题,我们只能在休息的时候自己找 按摩店推拿,但我们从来没有因为这个原因耽误一天工作。虽然作为一名收费员,我在工作中有太多的酸甜苦辣,但是 我不叫苦不叫累,我觉得自己的工作为患者排忧解难了,看到患 者忧愁而来、满意而归时候的笑容,看到我们医院越来越好的社 会形象,走在大街上听到大家议论医院的服务真好的时候,我 为自己的工作感到由衷的自豪。收款室在医院各领导的正确领导下,依靠全体同志共同努力, 在一年度中,以扎实的工作作风,为医院的建设和发展添砖加瓦, 奉献力量,较好地完成了各项工作任务,在平凡的工作中取得了 一定的成绩。现将一年度工作总结如下:1、在本年度中,我严格
16、遵守医院各项规章制度,以本着“院兴我兴,院耻我耻”的原则,努力树立医院良好形象,热爱工作, 团结协作,尽量减少出错率。2、在与医保办同志合作办公中,本人严格按规定与医保办同 志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策,耐心给病人解释 好,服务好病人。3、努力把凝聚群众满意额度,熟悉各项工作业务,提高医院 形象作为自己的工作突破。在即将到来的一年里,本人在一年的工作基础上,继续保持良 好的工作作风、干劲,并制定如下工作计划:一、协调好科室的工作。在遵照医院规章制度的基础上,合理、公平调整好、完善好 门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用 物料、机械问题上严格把好关,坚决杜绝物料不
17、继、机械故障不 理,由此给患者带来不便的现象。二、科室工作要求细微处见真功。收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多,无外乎整日 坐在计算机前机械的重复操作,如记账、收款、办理出入院、办 理报销手续等简单的操作,似乎既不需要很高的技术含量,也不 必承担性命之托的巨大压力。然而,工作以来的亲身经历使我深 深体会到,“科室工作无小事,于细微处见真功。”透过收费处 这小小的窗口,我们首当其冲,代表的是整个医院的形象,正是 通过我们的工作,首先搭建起来医患之间健康沟通,交流的平台。因此,要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者,服务 好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率,要在细 微处搭建起
18、和谐的医患关系。三、崇尚科学,刻苦钻研业务知识。在医院领导的正确带领下,几年来我院正一步一个台阶地稳 步向前发展,医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞, 相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展 中收款室同样起着举足轻重的作用,我们一个小小的失误就有可 能给医院在社会上带来负面影响。所以,收款室的每一位收款员, 都要继续保持吃苦耐劳的精神,崇尚科学,拥有较高的综合素质:一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度,不准许出现半 点马虎。二是要有熟练的计算机操作技能,能够准确迅速的让每位患 者得到方便快捷的就医,诊疗服务。三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌,减少差错 率
19、。四、服务患者,提高收费服务质量。收款室是医院的窗口,收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象,面对病号集中,程序复杂时,收款员应懂 得换位思考,将心比心,急病患之所需。总结篇2时光如白驹过隙转瞬即逝,作为一名医院的收费人员,我已 经在这个岗位上工作了十几年,每每想到其中的酸甜苦辣、快乐 与痛苦、蜕变与成长,总是感慨良多。作为医院效劳的窗口单位,收费员是病人走进医院首当其冲 需要面对的,收费员效劳速度的快慢、效劳质量的上下直接影响 到病人的心理感受。可能个别人对收费员的工作存在误解,认为 收费员坐在有空调的屋子里,冬暖夏凉,只需要简单的收费结算, 不需要很高的技术含量,更不需要像其他
20、科室的医生一样承担救 死扶伤的重任和压力,认为收费员很轻松惬意。其实医院的每个 工作岗位都有自己的特殊性,收费员每天要面对无数患者,这些 患者可能因为生病或者家属生病的原因,心情往往很糟糕,在收 费窗口咨询的时候,尽管收费员已经面带微笑的为患者提供效劳, 依然会有患者对收费员出言不逊,甚至满口脏话,面对这些,我 们收费员依然要含笑应对。所以收费员不仅代表着医院的形象, 也在时时刻刻维护着医院的形象。收费员需要不断的学习。收费员不仅需要熟练操作医院的收 费系统,对各类药品的价格了如指掌,更要学习医保方面的知识。 近些年来,我国的医疗保险改革不断推进,职工医保、居民医保、 大病保险、异地医保等等政
21、策不断出台,这就要求我们收费员在我们要耐心细致,不厌其烦。既要让群众明白你的意思,又 要注意说话的口气和语调,既要使所收取的各项费用准确无误, 又要减少病人额外的负担和麻烦,既要大方得体,又要坚持原则。接下来的工作中,在做好“计划内”工作的同时,也应做好 “计划外”的工作,让自己的工作成绩再上台阶医院收费员年 终工作总结篇720年就快结束,回首20年的工作,在硕果累累的喜悦, 有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅,时光 过得飞快,不知不觉中,充满希望的20年就伴随着新年伊始即 将临近。我对自己收费处的工作做了如下回顾:在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多, 它无外
22、乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作, 似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。 然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,科室工作无小事, 于细微处见真功。透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象, 正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。 因此,如何以方便患者、服务患者为荣,如何不断提高工作效率, 如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位 老同志了,作为一名老同志,责任一直是我工作的宗旨,我严格 要求自己,做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献,用自己的实际
23、行动 践行当时为人民服务的入党誓言,用自己的一言一行体现着应有 的面貌与风采。崇尚科学,刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下,这 一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展,实行药品零差率 以来赢得了越来越多患者的信任和满意,相应的也给我们带来了 良好的社会效益。在这一发展过程中,收费处同样起着举足轻重 的作用,假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带 来负面影响。所以,作为一名老同志,要想成为一名合格的收费 员,不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神,更重要的是要崇尚科学, 拥有较高的综合素质。一要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度,不允许出现 半点马虎;二要有熟练的微机操作技能,能够准确
24、迅速的为每位 患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如 指掌,减少损失。随着门诊收费价格的不断规范,领导为我们更 换了一套更加科学合理的收费程序,凭着在微机应用方面的刻苦 学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名,因为自己所学专业不同,在这一过程 中,自己也感受到了巨大的压力,在这段时间里,我认真学习了 很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材,并做下相应的笔记, 以便自己回家巩固温习,使我对不同的医生开出的药方上的写法 有了一个大概的了解。慢慢地,我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基 本的事情就是要看懂处方。因此,唯一的办法就是多看
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