银行年终工作计划必备9篇.docx

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1、银行年终工作计划必备9篇银行网点工作计划1一、提升内部管理水平，加强企业文化建设1、加强内控管理。我行各岗位人员基本已配置到位，必须严 格执行各项规章制度监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、 责任到人管理体制，严格把好各项业务环节风险关，加强制度执 行力建设，进一步提升员工风险防范意识，确保全年内控综合评 价维持一类行目标。2、提升服务素质。我行员工服务素质与同行相比，确实存在 一定差距，这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水平等。 为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被客户评价 服务态度差员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。3、加强和完善考核激励机制，提升员工积极性和协调

2、性。我 行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体工作目标和任 务计划，充分利用绩效工资考核方案有力平台，进一步加大奖惩 力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展 良好氛围，推动业务发展。4、增强企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、 团支部带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都 有切合实际银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声，切实帮 痪状况组织员工进行定期演习，从面有效的保证营业的正常开展; 会计主管每天定期对已经安装的安防设备进行检查，加强对保安 人员的培训，增强他们的业务知识和敬业精神。银行网点工作计 划620年，我支行各项经营指标快速发展、职工

3、思想稳定、内 控制度逐步完善，各项业务工作均创历史最好水平。在即将到来 的20_年里，面对银行上市以后的新机遇和新挑战，我支行将 在上级行党委的正确领导下，继续全面推进经营模式和增长方式 转变，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增强综合 竞争能力、盈利能力和风险防控能力，打好经营基础，实现可持 续发展，主要是做好以下几个方面的工作：一是积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。稳定我行一款, 积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥 补企业归还一款对我行造成的损失的基础上，为企业制定全面、客 观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争最大限度保 证和谋求我行的经营利益。

4、二是密切关注形势，争取企业年金托管业务。继续密切关注 企业经营及发展情况，及时向市分行汇报集团年金业务进展情 况，全力配合市分行开展对集团企业年金业务的营销，力争企 业年金业务年内在我行顺利办理。三是进行销售网点走访，增加资金归行总量。集团的销售 网络遍布全国，每年完成将近12亿元的化肥销售任务。因此，加 快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作的重中之 重。明年，我支行将择时与集团公司有关负责人一道，对河南、 河北、山东的19家大型销售分公司进行走访，疏通上述分公司的 销货款归行渠道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公 司存款总量，降低筹资成本，提高经营利润。四是加强银团一款管

5、理，防范和化解融资风险。继续组织相关 专业人员就银团一款业务进行专题学习和研究，完善业务管理流程 和操作办法，同时加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善 的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。五是调整经营结构，构建多元化经营新格局。努力提高非信 贷盈利资产的比重。按照风险可控、积极稳步的原则，积极培育 客户融资需求。突出负债结构的调整，最大限度降低经营成本， 提高资金效益。还要调整收益结构，大力发展中间业务，建立中 间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的业 务品种、优质高效的服务，加大对优质客户的营销力度，争取市 场份额，提高经营效益。六是全力推进个人金融业务

6、的发展壮大按照经营模式转变和业务效益结构优化的形势发展要求，把全力推进个人金融业务的发展壮大做为工作的重点和中心：一是 切实建立“大个金”格局，以提高低成本存款为着重点，壮大和 丰富个人金融业务，提高其在全行经营效益中的比重；二是加快个 人理财业务的发展，巩固和扩大中高端优质个人客户群，稳定地 提高中间业务收入；三是重视和大力开展个人资产业务，采取有力 有效措施，使其业务规模达到一个初具发展基础的可观水平七是加强员工队伍建设，全面提高干部员工综合素质。加强 岗位轮换工作，健全完善人员培训和岗位轮训机制，结合全行股 改的新形势新任务，探索更为灵活有效的教育和学习方式，富有 成效地开展各项教育和学

7、习培训活动，使全行员工的个人综合素 质、思想状况得到明显改观，充分增强工作热情，提高工作积极 性，推动全行各项经营管理和业务工作的更快更好发展，适应我 行股份制改革形势下岗位的新要求。八是建设内控文化，强化内控管理从内控管理的“学、改、查、教”等四个方面为着手，讲方 法，求实效，不断加大力度，深入开展各项内控管理工作和案件 防范活动：一是“学”。狠抓对全行员工的内控管理学习活动。 以上级行内控工作内控工作有关文件、领导讲话和会议精神以及 规章制度、管理办法等为主要学习内容，每周开展一次小组学习， 每半月进行一次集中学习，保证学习效果；二是“改”。进一步积极查找漏洞、分析原因、制订整改方案，认真

8、落实整改；三是“查” 0 以内控机制建设情况和屡查屡存问题为重点，认真深入和严格地 开展定期自查活动，使内控机制建设不断深入；四是“教”。强化 内控管理工作员工教育活动，使员工不断树立正确的内控工作观 念，形成到位的内控工作意识，从而深化内控文化建设。银行网 点工作计划720_年，我支行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内 控制度逐步完善，各项业务工作均创历史最好水平。在即将到来 20_年里，面对银行上市以后新机遇和新挑战，我支行将在上 级行党委正确领导下，继续全面推进经营模式和增长方式转变， 提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增强综合竞争能 力、盈利能力和风险防控能力，打好经营基础

9、，实现可持续发展， 主要是做好以下几个方面工作：一是积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。稳定我行贷 款，积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票签发 弥补企业归还贷款对我行造成损失基础上，为企业制定全面、客 观、可行投资理财方案，引导企业资金流向，力争最大限度保证 和谋求我行经营利益。二是密切关注形势，争取企业年金托管业务。继续密切关注 企业经营及发展情况，及时向市分行汇报集团年金业务进展情况，全力配合市分行开展对集团企业年金业务营销，力争企业 年金业务年内在我行顺利办理。三是进行销售网点走访，增加资金归行总量。集团销售网 络遍布全国，每年完成将近12亿元化肥销售任务。因此，加快销

10、售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作重中之重。明 年，我支行将择时与集团公司有关负责人一道，对河南、河北、 山东19家大型销售分公司进行走访，疏通上述分公司销货款归行 渠道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公司存款总量， 降低筹资成本，提高经营利润。四是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。继续组织相 关专业人员就银团贷款业务进行专题学习和研究，完善业务管理 流程和操作办法，同时加强与企业及参贷银行信息沟通，建立完 善信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。五是调整经营结构，构建多元化经营新格局。努力提高非信 贷盈利资产比重。按照风险可控、积极稳步原则，积极培育客户

11、融资需求。突出负债结构调整，最大限度降低经营成本，提高资 金效益。还要调整收益结构，大力发展中间业务，建立中间业务 与资产业务、负债业务联动效应，利用我行多样化业务品种、优 质高效服务，加大对优质客户营销力度，争取市场份额，提高经 营效益。六是全力推进个人金融业务发展壮大按照经营模式转变和业务效益结构优化形势发展要求，把全力推进个人金融业务发展壮大做为工作重点和中心：一是切实建 立“大个金”格局，以提高低成本存款为着重点，壮大和丰富个 人金融业务，提高其在全行经营效益中比重；二是加快个人理财 业务发展，巩固和扩大中高端优质个人客户群，稳定地提高中间 业务收入；三是重视和大力开展个人资产业务，采

12、取有力有效措 施，使其业务规模达到一个初具发展基础可观水平七是加强员工队伍建设，全面提高干部员工综合素质。加强 岗位轮换工作，健全完善人员培训和岗位轮训机制，结合全行股 改新形势新任务，探索更为灵活有效教育和学习方式，富有成效 地开展各项教育和学习培训活动，使全行员工个人综合素质、思 想状况得到明显改观，充分增强工作热情，提高工作积极性，推 动全行各项经营管理和业务工作更快更好发展，适应我行股份制 改革形势下岗位新要求。八是建设内控文化，强化内控管理从内控管理“学、改、查、教”等四个方面为着手，讲方法， 求实效，不断加大力度，深入开展各项内控管理工作和案件防范 活动：一是“学”。狠抓对全行员工

13、内控管理学习活动。以上级 行内控工作内控工作有关文件、领导讲话和会议精神以及规章制 度、管理办法等为主要学习内容，每周开展一次小组学习，每半 月进行一次集中学习，保证学习效果；二是“改”。进一步积极 查找漏洞、分析原因、制订整改方案，认真落实整改；三是“查”。 以内控机制建设情况和屡查屡存问题为重点，认真深入和严格地 开展定期自查活动，使内控机制建设不断深入；四是“教”。强 化内控管理工作员工教育活动，使员工不断树立正确内控工作观 念，形成到位内控工作意识，从而深化内控文化建设。银行网点 工作计划8一、提升内部管理水平，加强企业文化建设1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位，必须 严

14、格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落 实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，加 强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，确保全 年内控综合评价维持一类行的目标。2、提升服务素质。我行员工的服务素质与同行相比，确实存 在一定的差距，这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水 平等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被客 户评价服务态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。3、加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。 我行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步

15、加 大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共 同发展的良好氛围，推动业务发展。4、增强企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、 团支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工 都有切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声，切 实帮助员工解决困难，让员工愉快工作，增强他们对我行的归属 感。二、完善和强化服务功能，加快业务发展我们将注重发挥自身优势，通过细分业务发展重点、整合产 品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，继续以客户 部作为市场拓展的先锋部队，做强做大网点服务功能，形成目标 明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式，全面提 升我行

16、的市场竞争力。（一）客户部必须加强与营业网点的沟通联系，细分客户部服务功能，细 分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业务外， 更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发展，改变以往 业务拓展单一、被动的局面。（二）营业网点1、规范服务，做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个 人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行 “捆绑式”的全员营销策略。2、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户， 减轻柜台压力，进一步优化服务环境和客户结构。3、继续加大以发工资业务为手段，有效推动我行银行卡业 务、中间

17、业务的快速发展。4、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。我们将通过培 养自己的师资队伍，利用班前学习、专题培训、交流学习等营造 良好的学习氛围。银行网点工作计划920_年工作已经在我行严格要求三抓政策中结束。根据我 行08年一年来会计结算工作实际情况，明年工作将继续以三个方 面着手：抓服务、抓质量、抓素质。为将工作顺利进行，根据实际 情况制定我银行营业部工作计划。一、一切以客户为中心是银行工作计划宗旨，做好结算服务 工作。客户是我们生存之源，作为营业部又是对外窗口，服务好 坏直接影响到我行信誉.1、我行一直提倡 首问责任制、满时点服 务、站立服务、三声服务我们将继续执行，并做到每个员工能耐

18、心对待每个顾客，让客户满意。2、随着金融业之间竞争加剧，客户对银行服务要求越来越高， 不单单在临柜服务中更体现在我行服务品种上，除继续做好公用 事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结 算外，更要做好明年开通高速公路联网收费业务、开放式基金收 购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行竞争能力。3、主动加强与个人业务联系，参与个人业务、熟悉个人业务 以更好为客户服务。虽然已经上综合业务系统，但因为各种各样 原因还没有能做到真正综合，是我营业部工作一个欠缺。4、以银行为课堂，明年我们将举办更多银行结算办法讲座， 增加人们金融知识，让客户多解银行，贴近银行从而融入到我行 业务中。

19、5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行工作，并向优质 客户推广使用网上银行业务。二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来 金融犯罪案件增多，促使我们对操作规范、制度执行有更高要求.1、 督促科技部门对我营业部电脑接口尽快更换，然后严格按照综合 业务系统要求实行事权划分，一岗一卡，一人,增强制度执 行钢性，提高约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗位内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位质量）和上门服务。助员工解决困难，让员工愉快工作，增强他们对我行归属感。二、完善和强化服务功能，加快业务发展我们将注重发挥自身优势，通过细分业务发展重点、整合产 品，合理规划和部署客户部、营

20、业网点工作目标，继续以客户部 作为市场拓展先锋，做强做大网点服务功能，形成目标明确、分 工协调、相互支持、上下联动业务开展模式，全面提升我行市场 竞争力。（一）客户部必须加强与营业网点沟通联系，细分客户部服务功能，细分 对公组、国际组、个人组岗位职责，明确其拓展资产业务外，更 要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发展，改变以往业 务拓展单一、被动局面。（二）营业网点1、规范服务，做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个 人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点客户 经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行 “捆绑式”全员营销策略。2、通过借助我行先进网上银行和

21、自助设备，分流低端客户， 减轻柜台压力，进一步优化服务环境和客户结构。3、继续加大以代发工资业务为手段，有效推动我行银行卡业3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证使用和保管。4、重点推行支付密码器出售工作，保证银企结算资金安全, 进一步提高我行防范外来结算风险手段。5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现 隐患，减少差错杜绝结算事故。6、切实履行对分理处业务指导与检查。7、做好会计核算质量定期考核工作。三、以人为本提高员工全面素质。员工素质如何是银行能否 发展根本，在目前人员流动频繁情况下我营业部急需要有一支高 素质队伍1、把好进入用人

22、关，使银行员工工作计划明细，且每个员工 都有自己目标，有冲劲。银行业听着很美，其实充满竞争和风险， 所以到我营业部需要有一定心理素质和文化修养。在用人上以员 工能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合岗位，从而提高员工 积极性。2、加强业务培训，这也是明年最紧迫，现已将培训计划上报 人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计 制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。3、在人员紧张情况下仍要加强岗位练兵，除参加明年技术比武更为提高员工业务水平。4、勤做员工思想工作，关心鼓励员工，强化员工心理素质。5、有计划、有目地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一操 作向混合多能转变。银行

23、网点工作计划10一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员 既能合理分工又能团结协作，推进“联动营销”。一年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实 到每个人，确保年各项任务的顺利完成。二、加强监督检查工作一年将完善各项制度，对发现的问题 及时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为绝 不姑息。三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务 工作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车4部，主要 是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。年，车辆运转正常，没有发生任何大的事故,年继续做好 车辆管理工作，一是部门领导定期加强对司机进行安全教育，增强

24、 司机的安全意识，克服安全管理中思想麻痹、得过且过的现象。二 是司机认真遵守有关行车规章制度，做到疲劳不驾车，酒后不驾车, 对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆 不带病上路，司机不带情绪开车，确保安全行车。对客户接待和 会议组织，进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程， 做好各个环节的有机衔接，保证有序运行。四、做好“为民服务创先增优”活动年我行将继续优质文 明服务中严格遵守上级有关规定，将“为了服务创先争优活动” 全面开展，落到实处。并针对实际情况，我行将抽出专门人员利 用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内 所有网点的文明服务情况进行监督，及时

25、提醒存在的问题并督促 全行员工增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施。五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理，规范考勤制 度，实行考勤月报按时上报，在严格落实考勤责任制度的同时， 进一步完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管理，构建和谐 稳定的劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理的规 范化水平。六、做好安防工作因金融行业的特殊性，各支行应征对断电、 电脑设备紧急瘫痪状况组织员工进行定期演习，从面有效的保证 营业的正常开展；会计主管每天定期对已经安装的安防设备进行 检查，加强对保安人员的培训，增强他们的业务知识和敬业精神。 银行网点工作计划11一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职

26、责，使网点人员既能合理分工又能团结协作，推进“联动营销”。20_年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人，确保20年各项任务的顺利完成。二、加强监督检查工作20_年将完善各项制度，对发现的问 题及时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为 绝不姑息。三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务 工作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车4部，主要 是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。20年，车辆运转正常，没有发生任何大的事故,20_年继续 做好车辆管理工作，一是部门领导定期加强对司机进行安全教育， 增强司机的安全意识，克服安全管理中麻痹

27、、得过且过的现象。二 是司机认真遵守有关行车规章制度，做到疲劳不驾车，酒后不驾车, 对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆 不带病上路，司机不带情绪开车，确保安全行车。对客户接待和会 议，进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程，做好 各个环节的有机衔接，保证有序运行。四、做好“为民服务创先增优”活动20年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级有关规定， 将“为了服务创先争优活动”全面开展，落到实处。并针对实际 情况，我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内所有网点的文明服务情况进行监督, 及时提醒存在的问题并督促全行员工增强服务意识、

28、转变服务观 念、强化服务措施。五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报， 在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理， 二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管 理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。六、做好安防工作因金融行业的特殊性，各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫 痪状况员工进行定期演习，从面有效的保证营业的正常开展；会 计主管每天定期对已经安装的安防设备进行检查，加强对保安人 员的培训，增强他们的业务知识和敬业精神。银行网点工作计划 1220年，是营业部实施新的绩效考核办法的第二年，也是支 行业务发展面临严峻挑战的一年。为

29、此分理处认真总结20年工 作基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕 “提升经营管理水平，加快业务发展”为中心，同心同德，努力 实现各项业务健康、快速发展。、注重发挥网点优势，抓住发展机遇，推动优势业务快速发展。储蓄存款是银行的生存之本，也是行长目标考核的重要指标 之一。分理处20年储蓄存款时点和日均指标完成的情况比较良 好，作为网点的强势指标，明年也必须紧紧抓住储蓄存款业务不 松懈，稳扎稳打，促进网点良性发展。20_年开门的第一季度是 一年的营销旺季，各家银行之间的存款竞争将十分激烈。如何在 旺季营销中把握机遇取得胜利，是来年工作的主要任务。分理处 存款营销的基本思路是“进得来

30、、稳得住”。首先，所谓“进得来”，便是要大力发掘存款资源，挖转他 行存款和市面流通资金存入我行，使网点处存款快速增长。第一， 发动全所员工，积极提供存款营销线索，只要发现有价值的营销 线索，客户经理和相关营销人员马上行动，采取多种方式联系客 户，争取挖转资金。其次，利用春节资金大量回笼的时机，及时 发现和追踪客户的资金流向，将短期游资变成长期存款。再次， 充分利用我分理处现有的宣传方式，例如短信营销、宣传标语等 传达我所吸收存款的信息，吸引客户主动上门。其次，“稳得住”，稳得住的关键是将本所的现有存款牢牢 留住。一季度是银行挖转存款的旺季，各大银行之间的竞争必定 异常激烈，我分理处现有的存款也

31、面临被他行挖转的风险。根据 目前的统计数据，一季度我分理处共计有数百万的定期存款将要到期，能否留住这一部分资金对我们至关重要。因此，我们借鉴 20年营销的成功经验，采取主动联系即将到期客户、向客户赠 送营销礼品等方式，至少稳定该笔资金的50%。再次，保本理财是存款和理财双向计算的产品，时间短周转 快利率高，可以吸引一部分对资金流动性要求较高的客户。柜面 和网点营销人员可以加大保本型理财产品的销售，作为存款的有 益补充，也可起到推动网点存款增长的目的。二、结合网点特点，大力拓展商友卡，增加发卡量。以点带 面，以卡引存，带动业务全面发展。分理处地处市区繁华地段，交通便利商户林立，每一家商户 都是可

32、挖掘的商友卡潜在客户。以新增商友卡为媒介，可以吸引 商户货款增加网点存款，带动中小商户转账pos新增工作，同时 还可向商户推销信用卡，一举多得。目前我网点主要跟进的项目 是女人城的商友卡商户拓展工作，具体工作从20年11月份开 始进行商户摸底宣传，20年是我网点商友卡新增发卡的重要客 户群，在来年由网点负责人牵头、客户经理负责进一步加大力度 跟进，改变以往业务拓展单一、被动的局面。三、网点日常经营指标常抓不懈。在紧锣密鼓的开展存款营销和商友卡拓展的同时，网点的其 他日常经营指标也不能松懈。例如重点基金、保险、贵金属销售等等。同时，加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协 调性。通过细分市场

33、，突出业务发展重点，制定具体的工作目标 和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加 大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共 同发展的良好氛围，推动业务发展。四、提升服务水平，规范服务，争创一流的服务网点。首先、规范服务，根据总行文明服务的要求，做好三声服务， 想客户之所想、急客户之所急，从细节上完善服务水品。做强做 大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财 业务为重点，以网点负责人、客户经理、大堂经理为拓展主力， 完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。其次、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。利用班前 学习、专题培训、交流

34、学习等营造良好的学习氛围，提高员工的 凝聚力和战斗力。再次、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端 客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境。银行年终工作计划篇5今年是营业部更名为支行第一年，今年工作经营直接影响 到我行今后健康、持续、协调发展。我行确立的思想就是贯彻省 市行工作会议精神，牢固树立办商业银行的经营理念，以“三比一管”活动竞赛为主线，继续坚持以市场为导向，以客户为中心, 以效益为目标，以抓好增效，大力拓展市场为重点，抢抓机遇, 加快发展。为此制定以下工作计划。一、全力推进“三个创新”第一个创新是科技创新。要加快科技创新，为加快发展提供 强有力的技术支撑。将现有限财务尽量向科

35、技进步倾斜，强化硬 件设施建设；维护和充分利用好现有科技设施尤其是abis系统; 不断研究和开发科技与业务经营、内控管理相结合的金融产品， 营业室要加快速度克服技术难关，尽早把网上银行推出，在条件 许可时，还要积极拓展自动银行、电话银行、手机银行等科技成 果的开发和应用，全力打造新一代、大前置、中间业务、网上银 行四大应用技术平台。第二个创新即业务品种创新，除了利用好传统的业务品种外, 要借助科技进步的有力支持，根据与时俱进的多样化的客户需求, 不断开发利用好更具吸引力的新的金融产品，诸如新的代理业务、 通汇宝、银证通、国债组合存款、教育储蓄、养老储蓄、金色世纪 借记卡、校园卡、准贷卡、银转证

36、、西联汇款、私人理财，出口退 税质押贷款、汽车消费贷款等，不断打造更具影响力和吸引力的 业务品牌。在具体操作中，要注重业务品种的综合并用，尽量为 客户提供全面的产品组合服务，突出我行的特色。第三个创新即服务创新。在搞好传统金融服务的同时，积极 为客户提供经济金融信息、代管保险箱、投资咨询、个人理财、 银证联网等综合性服务，继续坚持设立大客户服务中心。“一站 式”服务，且逐步让一线临柜人员掌握百句服务英语，以应对日 益凸现的金融国际化。二、采取“七进”策略1、坚持不懈抓存增效，扩大市场份额，把存款工作当作第一 要务来抓而开拓奋进。存款是立行之本，是发展之源，存款工作是制约我行业务发 展的关键因素

37、，要继续推行竞争意识，强化市场营销，细分目标 客户，采取差别服务。更新观念，提高认识，牢固树立大存款、大发展的经营思 想。我们要从农行生存与发展的高度想问题，做事情，克服存款 工作中单纯任务观念和稍进即安思想。大力组织资金不仅是解决 资金困难的需要，实现大幅增盈的需要，也是迎接挑战，参与竞 争的需要，更是生存与发展的需要。加大市场营销力度，提高市场竞争能力。把营销重点放在系统大户，我们要立足开发区，把营销区域 扩展到全市，把营销中心搁在教育、部队、事业单位等行业，把 营销主体设在社区服务，把营销触角伸在边缘乡村，把营销品种务、中间业务快速发展。4、加强员工培训学习，提高综合业务素质。我们将通过

38、培养 自己师资队伍，利用班前学习、专题培训I、交流学习等营造良好 学习氛围。银行网点工作计划2一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员 既能合理分工又能团结协作，推进“联动营销”。20年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落 实到每个人，确保20年各项任务的顺利完成。二、加强监督检查工作20_年将完善各项制度，对发现的问 题及时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为 绝不姑息。三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务 工作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车4部，主要 是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。20_年，车辆运转正常

39、，没有发生任何大的事故，20年继 续做好车辆管理工作，一是部门领导定期加强对司机进行安全教 育，增强司机的安全意识，克服安全管理中思想麻痹、得过且过 的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度，做到疲劳不驾车， 酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解 决，做到车辆不带病上路，司机不带情绪开车，确保安全行车。定在教育储蓄，利用一切可利用的关系，采取一切可采取的方式, 谋策划、抓信息，领导上阵，人人参与，强力营销。以“迎新春优质服务竞赛活动”为契机，按既定目标对各 科室发放计划任务书，督办通知书，实行按月考核，按月奖惩， 完成任务好的要予以精神和物质的两重奖励，对于宛不成任务且 排

40、序最后一名的科室负责人就地解聘，对于完不成任务的且排序 取后一名的个人实行下岗分流。争取在第一季度为全年存款工作 打下坚实的基础。利用各种媒体加大宣传力度，对外可召开重点 客户座谈会，写标语、拉横幅、印发宣传页，对内抓好正反两方 面典型，用先进事迹、模范人物鼓舞士气，振奋精神。2、积极营销、强化管理，加大清收盘活力度，把提高资产质 量当成重中之重来管，强力推进。要继续贯彻落实信贷新规则，在防范风险前提下，优化信 贷业务流程，提高信贷运行效率。把有限贷款资源集中支持市行 与我行已确定的只有行业垄断性，收益稳定性、科技含量高的重 点客户，如我市通讯项目贷款以提高信贷质量，增加利息收入。要强化贷后管

41、理，健全贷后管理制度，规范贷后管理内容， 设置贷后管理高压线，设置贷后管理“高压线”，定期写出客户 风险分析报告。要把贷后管理工作同提升客户或客户退出计划相 联系，化解风险，提高质量。另外，一方面要认真抓好信贷退出工作，根据总行制定的 标准在研究现有信贷客户结构基础，明确退出客户具体范围及贷 款规模，合理牙分退出的责任，另一方面对已形成事实的风险贷 款，要实行“一把手工程”行长亲自上阵带领资产经营部人员分 包管理，相关行长与经营部同志的效益工资，与盘活业绩一同挂 钩，严格考核，同奖同罚。今年要在原能公司的盘活收息，对林 技站的资产变卖，对航运处的公关处理上，拿出蚂蚁啃骨头的精 神，实现大的突破

42、。3、将国际业务、个人业务当成新的效益增长点来抓，增加收 入，减轻财务压力，为保证利润计划完成而奋勇前进。在常规业务市场基本已定且开发成本高情况下我们要积极营 销，其它行无法比拟的业务优势即国际业务和个人业务，充分发 挥潜能增加收入。我行国际业务去年已取得突破性进展，在稳定走客户的基 础，今年仍然要积极发掘新客户，本着“虎口拔牙”的胆略，把一些成长性、优良性的外向型客户业务营销过 来，以办理结售汇业务龙头，吸引外币存款为基础，发放出口质 押贷款、押汇贷款、等底风险、高收益贷款为根本，积极介入，优 先办理，争取完成壹仟万国际结算量、增加壹佰元的美元存款的 目标。金融超市的业务优势已逐渐显现出来，

43、要在保证贷款质量 的前提下，继续大力开展个人消费性贷款，集资建房贷款、汽车 消费贷款、二手房按揭等业务，在原有规模基础上实施量的突破。 在条件成熟后，还可按照“积极安全效益”的原则介入个人信用 评级业务个人旅游贷款及高档消费品贷款等新兴个人业务，并加 大宣传力度，真正把个人业务的金明品牌擦亮、叫响，成为营业 部一个业务亮点。4、加强内控制度建设，把建章建工作当成总的安全阀来拧, 向会计创“三铁”稳步迈进。通过几年来的努力，我行的内控制度管理一类行的荣誉已保 持三年，我们决不能掉以轻心，要介骄、介躁，切实按照内控管 理制度的要求建章建制，把我行的经营管理纳入到合法性、规范 性的轨道上来，向会计制

44、度的“三铁”稳步迈进。提高认识，加强领导，切实加强会计基础工作，在提高经 济效益的同时，加强对会计基础工作规范化管理的组织和领导， 成立专门领导小组，按照中国农业银行会计基础工作规范化管 理施行办法要求，结合今年的“会计基础工业工作规范化考核 验收”工作，制定年度目标计划和长期规划，并采取有效措施， 保证规划顺利实施。继续推行营业单位坐班主任制度，提高内部管理水平，防范和化解操作风险。一方面要高度重视新一代综合应用系统下，坐班主任监督的 重要性，充分发挥坐班主任对业务处理的事前风险防范和事中事 后控制作用。另一方面坐班主任坚持临柜坐班，不准兼柜员和外 勤并实行定期轮换制，要严格履行自己岗位职责

45、开展即时监督、 审核工作事项、对上一工作日进行监督、审核事项等日常性工作。 同时每旬不定期对库存现存、有价单证、重要空白凭证和代保管 抵押品、质押品进行检查和核对。abis营业网点要加强现金、重要空白凭证、联行、扶帐、 冲帐和挂帐业务的管理，安全稳妥地实施复核制劳动组合形式， 杜绝差错事故的发生。实行行内部对应岗位的交叉检查工作并制定出相应办法， 每季定期或不定期至少进行一次互查，对发现问题及时整改，若 在上级行检查时再发生类似问题，将严厉追究负责人和经办人的 责任。5、强化服务意识，提高服务质量，把服务当作金字招牌来挂， 以服务促发展而竭力拓进。拓展服务空间，要克服“坐在房地产间办银行”的思

46、想， 积极改变工作思路，树立“走出去，找上门”积极营销的服务意 识，要大力开展“金融社区服务进万家”的活动，每月抽出四天时间，选派业务骨干，深入各个居民小区，介绍我行的服务品种， 替居民兑换成破钞、讲解金融常识等，真正把金明的服务品牌根 植到广大群众心中。培养高素质的服务人才，当前的服务先有“微笑服 务” “站立服务” “一站式服务”是不够的，还要具备会理财、 懂英语、精代理等综合素质，以应对不同客户的不同需求。因此 要在培养高素质的人才上下大力气。开发服务品种。在传统服务基础上，要积极开展网上银行、 自动银行、西联汇款、外汇理财等新型服务品种，实现服务多元 化，服务综合化。6、大力开展劳动竞

47、赛活动和体育文化活动，深化企业文化内 涵，为企业注入源源不断的生命力，真正向全国百强百优行努力 靠进。要认真贯彻实施省市行的“比利润、比盘活、比存款、严 管理”劳动竞赛活动，结合自身实际情况制定出我行考核办法， 认真考核，严格奖惩，充分调动员工参赛积极性、主动性、创造 性、激励先进、鞭策后进，促进年各项经营指标的顺利完成。加强企业建设，对于有效激励员工，树立良好的金明农行 公众形象，提高整体竞争力具有十分重要意义。要树立与客户共 创价值的企业宗旨和与客户双赢的现代经营理念，要树立与客户共创价值的企业宗旨和与客户双赢的现代经营理念；要树立团队 协作，追求卓越的企业精神，向世界一流银行看齐，要树立

48、忠诚 敬业，清正廉洁的职业道德，花大力气整合现有产品资源，加强 包装设计，提升文化含量。银行年终工作计划篇6我从事银行工作多年，服务过成百上千的客户，工作中不断 地提醒自己要工作认真，态度谦和，客户就是上帝的原则。因此， 我的工作成果显著，得到了客户的认可和拥护。根据我行08年一 年来会计结算工作的实际情况，年的工作主要从三个方面着手： 抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定出银行个人 工作计划：一、年工作我从事银行工作多年，服务过成百上千的客户，工作中不断 地提醒自己要工作认真，态度谦和，客户就是上帝的原则。因此， 我的工作成果显著，得到了客户的认可和拥护。根据我行08年一 年来会计结算工作的实际情况，年的工作主要从三个方面着手： 抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定出银行个人 工作计划：一、年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务 的好坏直接影响到我行的信誉对客户接待和会议组织，进一步创新运转机制，改进服务方式， 优化工作流程，做好各个环节的有机衔接，保证有序运行。四、做好“为民服务创先增优”活动20_年