销售工作总结集锦九篇【模板】.docx

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1、销售工作总结集锦九篇销售工作总结篇1时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历 史，依然如过去的诸多年一样，已成为历史的20_年，同样有 着许多夸姣的回顾和诸多的感慨。20_年对于白酒界来讲是个多 事之秋，虽然一年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱，但整体 经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也 在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和 地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的 一年里，我们盘跚着一路走来，其中的欢跃和忧伤、激情和无奈、 困惑和感动，真的是无限感慨一、负责区域的销售业绩回顾与分析（一）、业绩回顾1、年度总现金回款no万，

2、超额完成公司规定的任务；2、成功开辟了四个新客户；3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的 运作的基础工作；（二）、业绩分析(a)真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来。(b)新货到了(指圈改好后)，我们会即将给您打电话。(c)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养的小册子，送给 您。这是篇好范文参考内容，主要描述顾客、销售、翡翠、自己、 工作、我们、终端、经理，希翼大家能有所收获。销售工作总结篇3一、成功案例分析：1、老客户是如何维系的；2、新客户是 如何开辟的，而且保持了他的稳定性。3、投诉是如何解决的。二、从以上案例中总结得到的好的经验三、浮现了什么问题从问题总结出来有哪些是做

3、得不足 的、如何做可以得到更好的处理。_划1、订好年度大目标一一比如：你要开辟多少新客户、你要 赚到多少钱、你要给自己添一些什么硬件设施等等。你想得到的， 全都是你的目标。不要怕写出来。写都不敢写的话，那你完蛋了， 不用努力了。因为你没有方向。2、将年度目标细化，每月每周甚至每天的工作是哪些。3、从问题中总结出来的不足之处，新的一年如何来学习,补足。最后，给自己一些好的激励和奖励计划一一如果达到哪些目 标，可以给自己奖励一些什么。一、本年度工作总结11年即将过去，在这将近半年的时间中我通过努力的工作， 也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下 总结。目的在于吸取教训，提高自己，

4、以至于把工作做的更好， 自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对半年的工 作进行简要的总结。我是今年九月份到公司工作的，十月份开始组建市场大客户 拓展部，在没有负责市场大客户拓展部部工作以前，我是没有汽 车销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏汽车行业销售经 验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一 切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产 品方面的难点和问题，我时常请教公司公司几位领导和其他有经 验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研 究针对性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市 场经验，现在

5、对汽车市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐 渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客 户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所 以经过半年的努力，我们大客户拓展部也取得了几个成功客户案 例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有 一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同 时，各组员的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高， 针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比 较完整的方案对付一些突发事件。但对于一个大的项目暂时还没 可以全程的操作下来。存在的缺点：对于汽车市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的 过度

6、薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能 快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中， 过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的 工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市 场销售人员的培训，指导力度不够，导致影响市场大客户拓展部 的销售业绩。二.部门工作总结在将近半年的时间中，经过市场大客户拓展部全体组员共同 的努力，使我们公司的产品知名度在深圳市的市场上渐渐被客户 所认识，再加之良好的售后服务加之优良的产品品质获得了客户 的一致好评，也取得了珍贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们 做

7、法还是存在很大的问题。沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我 们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法 和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产 品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或者接受的什么 程 度，X科技有限公司就是一个明显的例子。工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成 一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的心理状 态，从而引起销售工作中没有一个统一的管理，工作时FS:PAGE 间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。新业务的开辟不够，例如宣传车，业务增长小，个别业务员 的工作责任心和工作计划性不够强，

8、业务能力还有待提高。三.市场分析现在汽车市场品牌不少，但主要也就是那十来个品种，现在 我们公司的产品从产品质量，功能上属于中等的产品。在价格上 是卖得较为合适的价位，面对小型的客户，价格不是太别重要的 问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感 的。在明年的销售工作中针对部份客户我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。 在深圳市市区域， 我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优 势，在汽车开辟市场压力很大，所以我们把主要的市场拓展放在 市区外，那里的市场竞争相对的来说要比市区内小一点。外界因 素减少了，加之我们的销售人员的灵便性，我相信我们做的

9、比原 来更好。市场是良好的，形势是严峻的。据经济分析师的分析，明年 的经济会比今年还要差。假如在明年一年内没有把市场做好，没 有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，在这个市场会丢失 更多的客户。四.20_年工作计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人材是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好 的销售人员，建立一支具有凝结力，合作精神的销售团队是企业 的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为 一项主要的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户

10、处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主 人翁意识。3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习 惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综 合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建 议，业务能力提高到一个新的档次。4、在地区市建立销售，服务点。（建议试行）根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突 然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱， 不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公

11、司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周， 每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身 上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提 高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司 的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作 的关键。销售工作总结篇4总结作为任何工作都是一个重要环节,是PDCA的再次循环 的必须。对于营销战线的经理们来说，总结一段时间的工作，改 进不足为下阶段工作做好准备。总结关键是要抓住两个要点：一、 总结要客观、既有成绩也有问题，要用数据和事实说话，要分

12、析 存在问题的本质性原因；二、总结中还要有计划，既要将计划任 务分解落实，还要有可行的方法解决存在的问题，并且找到其中 的增长点。一、阶段市场工作总结1、情况概述客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成为了 销售任务多少，超额完成任务或者离任务的差距是多少，与去 年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市 场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是 提高还是降低了。经销商络情况如何销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成为了数 据分析报表。针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行

13、业形势、 竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。3、特殊说明若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、 生动的表述成功的典型案例或者经验，可让公司宣传鼓励士气或 者 在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或者 严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如络构 建问题、销售队伍问题、新产品开辟问题、消费者沟通和启动 问题等，要 找出问题的根本性原因，分析清晰问题出在那一个环 节段上，如广告促销火候不到，差几成。二、下阶段工作计划1、要全面将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子（2、要到位目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达 成什么目标。先落实有把

14、握的目标，期望达到的目标要另行说明， 不能混为一谈，否则就会让领导感到不塌实、不到位、不放心的 感觉，自己也容易搞胡涂，误将理想当现实。3、要有突破和亮点突破，普通可以从存在的主要问题着手，主要问题已经在总 结中分析清晰了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个 问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个 主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、 准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。销售工作总结篇5通过为期三天的房地产销售人员基础知识”和“华成乾坤墅 园项目资料分析”的现场培训，使我们销售部所有员工受益匪浅。这次培训结合理论与实践，为我们下一步

15、更好的开展销售工 作打下了良好扎实的基础。作为一位基层销售人员，应具备自信、韧性、爱慕、感恩、 倾听、综合知识和举一反三 自我总结 自我反省等的基本 素质，并且在日常工作中注意提高业务水平，增强销售技能，培 养敏锐的观察力，研究调查房产市场，从而了解在激烈的市场竞 争中，服务是一个全过程。尽可能细化信息，注意平时工作中客 户资源的积累、维护、沟通交流以及信息的采集、整理、反馈。我本人觉得公司这次组织的培训非常好，促使我们在工作中 进一步的学习提高，同时了解学习是一件贯通生命始终的事情。 惟独不断地学习，才干进一步充实自我，完善自我，不会固步自 封。同时，可以从学习中发现自身的欠缺点，对今后工作

16、的进一1、虽然完成为了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。主要原因有：a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑， 但由于平邑市场的特殊性（地方保护）和后来经销商的重心转移 向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场 环境很好，但经销商配合度太差，又抛却了。直至后来选择了金 乡“天元副食”，已近年底了！b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实 力小）；c、公司服务滞后，特殊是发货，这样非但影响了市场，同 时也影响了经销商的销售信心；2、新客户开放面，虽然落实了 4个新客户，但离我本人制 定的6个的目标还差两个，且这4个客户中

17、有3个是小客户，销 量也很普通。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太 注重客户质量。俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、 络、配送能力、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的 质量。3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在 于没有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经验教训， 今年我个人也把寻觅重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于 步开展打下良好基础。同时，也更加明白销售是一门非常有学问 的课程。绝不仅仅只是简单的“售”的动作，而是需要更多的准 备、酝酿工作，在销售过程中与客户的交流、沟通、商议、了解，（更需要我们有饱满的工作热情和扎实的业务基础），以及销售

18、 后后续的资料整理归档，与客户的事后联络交流等一系列不可缺 少的所有程序。通过这次系统培训，使我们在获得更完整的房产知识、销售 技巧的同时，也更加坚定了我们对所销售楼盘的信心，以及对自 身完成销售工作的信心，有助于完成今后一系列销售任务。从我个人认为：目前房地产行业发展比较快，竞争日益激烈， 营销不仅要在产品硬件上下功夫，更要注重软服务。从杭州的楼 市来看，卖得好的楼盘都是“找得到理由的”，而再也不是前几 年一味的普遍上涨，惟独产品做得好、定位比较准确、营销和 服务 都比较到位的房产品，才干最终赢得消费者的认同。目前房地产销售已经从产品竞争上升到服务竞争的阶段，而 我们的楼盘又是别墅类产品，定

19、位为高档房产品，所以更应该把 基础工作做到位，软服务就更需要销售员有全面的素质。通过学 习，我又把房产销售的整个流程进行了全面梳理，加深了对本公 司产品的理解，认为自身在售楼部的形象很重要，惟独通过学习， 才干进一步提高自己的素质，才干积累更多的客户。作为一线销 售管理人员，不断学习才干充分发挥销售人员的主观能动性。其次是做销售用心很重要。销售就如医生要先诊断才干开处 方一样，销售人员要先用心了解客户的需求后才干再谈销售，而 不是一见客户就推销自己的产品。止匕外，惟独把客户看成长久的 客户，成功率才会增大，客户应该成为自己的终身客户。最后， 销售人员要主动匡助客户，客户才会信任你，主动来找你。

20、通过对乾坤墅园项目的分析和互动，我们对自己的房产品加 深了解，同时又发现了一些问题，需要在日后的工作中去一一落实和解决。这次培训为我们项目开盘做好了充分准备，使我们更有动力 和信心，因为我们是一个团队，就更应该有团队的协作精神，为 公司日后的业绩增长贡献力量。销售工作总结篇6一年以来在公司各级领导的带领下我们公司取得了良好的 业绩，我在此表示祝贺。对于大家一年的辛劳付出我表示感谢。 今天我首先要说的就是一年来我们公司的销售业绩。20_年是我公司发展历史上具有重要意义的一年，在这一年 之中，公司管理不断规范，管理改革进一步深化，产业整合效果 明显，核心主营业务经营取得持续增长，主要的历史遗留问题

21、得 以顺利解决，公司的基本面发生了根本性的转变，为公司的加速 发展、做强做大奠定了良好的基矗公司20_年度实现营业收入一元，比上年同期增长实 现营业利润一万元，比上年同期增长实现净利润万元， 比上年同期增长_%。与上年度相比，公司的整体经营取得了较 大的成绩，主要原因在于公司以食品业为主的主营业务经营业绩 取得了持续良性的增长，非主营资产的处置取得良好的效果，同 时公司采取有效措施防范和在一定程度上化解了财务风险。20_年度公司董事会重点做好了如下几方面的工作：（一）哺育新的经济增长点，产业增长形势喜人产业是公司20_年乃至今后一段时期内着力发展的一个主 营产业，目标是将其哺育成公司的主要经营

22、和利润增长点，在我 国南方地区是一种大众化的消费食品，存在着巨大的市场容量， 仅公司所在的市场年消费量就达10亿元以上，未来公司如能 充分利用自身的资源、技术、品牌等各方面的优势重新整合这个 产业，提高市场的占有率，那末对该产业的投资将会给公司带来 丰厚的回报。（二）深化管理改革，提高经营管理水平20年，公司根据自身的实际和市场竞争的需要，继续深化 内部管理，构建完善的管理体系，提高经营管理水平。主要表现 在如下几个方面：1、加强公司总部的管理职能公司是一个投资控股型的企业，为此20_年公司强化了总 部的管理职能，在资金、生产经营、人力资源等各方面加强了公 司的管理，同时要求各部门各员工为下属

23、经营超市做好各方面的 服务。通过近一年时间的强化，公司的管理职能得到了充分体现， 达成为了良好的管理效果，而且为生产经营服务的意识和理念也 得 到了前所未有的加强。2、进一步完善经营管理责任制20_年公司出台了目标激励考核办法，公司签订经营目 标责任状，实行责、权、利统一，总经理负责，进一步完善经营 管理机制，建立了长期的激励机制，在充分调动各经营团队积极 性的同时，有效地防范了为了目前的利益而浮现的短期行为，有 利于企业的长期发展。3、建立和完善绩效管理体制20_年公司进一步加强员工的绩效管理，加强对各职能部 门、各员工的过程管理和监督，强化责任追究，以工作业绩（目 标）的最终完成效果确定每

24、一个员工的薪酬，强调以业绩论英雄, 从而在制度上保证各部门各岗位的职责履行效果。4、不断推进企业文化建设良好的企业文化是企业不断取得进步和发展的保障。20_ 年公司采取了有效措施积极推进企业文化的建设，构建和谐、健 康、向上的企业氛围，为公司的经营工作提供了强有力的保障。销售工作总结篇720_年已经结束，对我来说20_年意义深远.两个月的主管 工作让我对营业管理有了初步的认识，为今后的管理工作打下了 一定基础。在公司主管领导的带领和细心的指导下，我认识到了 团队力量的重要性，秉着履行职责，勤奋工作，为我县服务质量、 营销指标的提升做出了自己的努力。现将担任主管两个月的工作 情况汇报如下：1、责

25、任到个人遵循市营服中心制定的营业综合管理考核表对每位营业 员进行考核，并将责任到人，使每位营业员清晰自己的职责。并 且针对本营业厅的具体情况，制定出适合本厅的管理办法，如发 票管理、卡类管理、卫生管理制度等。2、增强业务培训设立了业务指导，培训前事先准备好重点培训内容的考题。在培训结束后进行测试，让大家更坚固的掌握培训知识。在晨会 中针对培训内容做情景演练，通过以上方式使大家充分吸收业务 知识要点。重视市公司组织的在线系统考试，在线系统是营业员 吸收知识的良好平台，能让每位营业员更扎实的掌握业务知识。3、积极鼓励，提高销量在做好日常管理及培训工作的基础上，积极抓营销。为提高 营业员的营销积极性

26、，针对本厅的实际情况制定竞争营销岗位的 制度，每位营业员的营销积极性高了，从而使营业厅的销量大幅 度提升。两个月来的环比都在增长，12月整体发展量与上月同 期发展环比增长18%, 12月智能机注册发展量与上月同期发展环 比增长43%020_年已经结束，我们营业会共同努力创造20_年的营销 高峰。针对20_年的营业工作做以下计划：1、当天问题当天解决，对每天的服务工作做总结，分析营 业厅每天的投诉或者服务礼仪方面浮现的问题，并给出整改意见, 针对好的做法赋予鼓励。2、现县营业成员中有四名新营业员，着重培养新人的 业务受理能力、营销能力及营业厅内部的各项事务处理能力。对 于新营业员主要工作一是加强

27、培训，使其更快的掌握业务知识， 二是，重视情景演练，让新营业员多尝试，敢营销，使每一个人 都不落后。3、每一个月举行一次答题竞赛，主要依据市公司在线考试 系统中错误频繁的考题，掌握欠缺的知识进行总结考试，使营 业员坚固掌握业务知识。销售工作总结篇820XX年新的一年，新的开端。拟对以下三方面的工作拟订 计戈小一、公司人力资源管理方面1、根据公司现在的人力资源管理情况，参考先进人力资源 管理经验，推陈出新，建立健全公司新的更加适合于公司业务发 展的人力资源管理体系。2、做好公司人力资源规划工作，协助各部门做好部门人力 资源规划。3、注重工作分析，强化对工作分析成果在实际工作之中的 运用，适时作出

28、工作设计，客观科学的设计出公司职位说明书。4、规范公司员工招聘与录用程序，多种途径进行员工招聘 （人材市场、本地主流报纸、行业报刊、校园招聘、人材招聘、 本公司、内部选拔及介绍）；强调实用性，引入多种科学合理且 易操作的员工筛选方法（筛选求职简历、专业笔试、结构性面试、 半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、角 色扮演、文件筐作业、管理游戏）。5、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心，对绩效计划、 绩效监控与辅导、绩效考核（目标管理法、平衡计分卡法、标杆 超越法、kpi关键绩效指标法）、绩效反馈面谈、绩效改进（卓 越绩效标准、六西格玛管理、iso质量管理体系、标杆超越）、 绩效

29、结果的运用（可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员 工培训与开辟、员工职业生涯规划）进行全过程关注与跟踪。6、努力打造有竞争力的薪酬福利，根据本地社会发展、人 才市场及同行业薪酬福利行情，结合公司具体情况，及时调整薪 酬成本预算及控制。做好薪酬福利发放工作，及时为符合条件员 工办理社会保险。7、将人力资源培训与开辟提至公司的战略高度，高度重视 培训与开辟的决策分析，注重培训内容的实用化、本公司化，落 实培训与开辟的组织管理。8、努力经营和谐的员工关系，善待员工，规划好员工在本 企业的职业生涯发展。9、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。二、办公室及后勤保障方面1、准备到铁通公司市

30、北分局开通800 （400）免费电话，年前已经交过订金300元（商客部曹岩经理代收）。2、外协大厦物业管理，交电费、取邮件、咨询物业管理事 宜等。3、协助王伟琴经理做好办公室方面的工作。4、确保电脑、打印复印一体机正常运行，注意日常操作。5、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好各类后勤保障 （主要是协助王经理复印、传真、电话、文档输入电脑、报销、 购物等）。6、与王经理分工协作，打招商电话。三、实际招商开辟操作方面1、学习招商资料，对3+2+3组合式营销模式领略透彻；抓 好例会学习，取长补短，向出业绩的先进员工讨教，及时领略掌 握运用别人的先进经验。2、做好每天的工作日记，详细记录每天上市场情

31、况4、继续回访徐州六县区酒水商，把年前限于时间关系没有 回访的三个县区：新沂市、丰县、沛县，回访完毕。在回访的同 时，补充完善新的酒水商资料。5、回访完毕电话跟踪，继续上门洽谈，做好成单、跟单工作。销售工作总结篇9又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。真的很感谢公 司给我提供磨练自己的机会，更感谢公司对我的栽培！新的一年 即将就要开始了，现在我将这即将过去的一年中工作上面的心得 体味作一个汇报。一、在这一年里，我只做了 20万摆布的业绩，远远没有达 到当初所指定的目标金额，我很羞愧！二、在这一年里，只积累了二十多家优质客户，但是成交量 还很低，客户数量还是太少，每天的拜访工作还不够扎实。三、

32、在专业知识方面有了更进一步的提升，熟悉了体检的整 个流程，工作中也积累了一些经验，只是在业务洽谈过程中的一 些技巧方面，还存在很大的欠缺。四、在公司领导的匡助下，学到了如何开辟客户，管理客户， 不管是在市场方面还是个人能力方面都有所提升。通过这一年在市场上的摸爬滚打，对市场有了一些了解。在 市面上，公司给员工做体检的还挺多，金额在400元以下的大概 占到60%-70%, 400元以上的大概占到30%-40%,所以还是有相当 的市场空间。为了明年在这30%-40%的空间里分到更多的一杯羹， 我制定了以下计划：、明年我的销售目标是：60万。年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市 场

33、运作也摸索了一部份经验，为明年的运作奠定了基础。二、个人的成长和不足在公司领导和各位同事关心和支持下，年我个人无论是在 业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也 存在着许多不足之处。1、心态的自我调整能力增强了 ；2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了 ；3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了 ；4、对整体市场认识的高度有待提升；5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。三、工作中的失误和不足1、平邑市场虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加之市场 运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证 明，经销商开辟的特曲还是非常迎合农

34、村市场消费的。在淡季来 临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加之服务不到 位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，二、扎扎实实的做好客户公关，维护好客户关系，提高客户 转化率，做好每天的新增客户拜访工作，保证每天增加一家有效 客户，做好客户管理工作。三、平时多看书，多看新闻时报，好好学习总结客户公关技 巧，提高自己的成功率。四、做好每天每周每月的工作结，从中发现自己的不足，及 时进行修正，做好工作中的每一个细节，从而获得客户的认可。五、时时以空杯的心态学习专业知识及产品，让自己更专业， 方能给客户提供更好的服务。代理商又接了一款白酒一一沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大 的

35、，对我们更是淡化了。2、泗水市场虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的(无地方 强势品牌，无地方保护一一)且十里酒巷一年多的酒店运作，在 市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场 反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后 来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一簧。关键在于我个人的 手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快。3、滕州市场滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管 理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误 有几点：(1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场， 对厂家过于依赖；(2)、没有在适当的时候寻觅合适的

36、其他潜在优质客户作补 充；4、整个年我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈， 且有大部份都来公司考察了。但最终落实很少，其原因在于后期 跟踪不到位，自己信心也不足，浪费了大好的资源！U!、一年以前的部份老市场的工作开展和问题处理由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力，导致年以 前的市场都遗留有费用矛盾的问题。经同公司领导商议，以“和 谐发展”为原则，采取“一地一策”的方针，针对不同市场各个 解决。1、滕州：虽然公司有费用但必须再回款，以多发部份比例 的货的形式解决的，双方都能接受和理解；2、微山：自己做包装和瓶子，公司的费用作为酒水款使用， 自行销售；3、泗水：同滕州4、峰城：尚未解决通过

37、以上方式对各市场问题逐一解决，虽然前期有些阻力， 后来也都接受了且运行较平稳，彻底解决了以前那种对厂家过于 依赖的心理。四、“办事处加经销商”运作模式运作区域市场根据公司实际情况和近年来的市场状况，我们向来都在摸索 着一条运作市场的捷径，真正体现“办事处加经销商”运作的功 效，但必须符合以下条件：1、市场环境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保护过于严重、地方就太强等；2、经销商的质量一定要好，比如“实力、络、配送、配合度”等；办事处运作的具体事宜：1、管理办事处化，人员本土化；2、产品大众化，主要定位为中档消费人群；3、运作渠道化、个性化，以流通渠道为主，重点操作大客 户；4、重点扶持

38、一级商，办事处真正体现到协销的作用；五、对公司的几点建议1、加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种 “物有所值、物超所值”的感觉；2、完善各种规章制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员 的主观能动性；3、集中优势资源聚焦样板市场；4、注重品牌形象的塑造。总之20_年的功也好过也好，都已成为历史，迎接我们的 将是斩新的20_年，站在年的门坎上，我们看到的是希翼、 是丰收和硕果累累！销售工作总结篇2作为一位配饰品销售经理，我对自己20_年的工作进行总 结后，对管辖内的营业员们提出了以下几点建议。一、销售观念当配饰品销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业 员都应该做到如下四点：1、面带

39、笑容；2、仪表整洁；3、注意倾听对方的话；4、推荐商品附加值；5、寻觅消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。二、了解商品的特点作为销售员，了解商品基本知识的目的是为了匡助顾客建立 购买信心，以促进销售。1、就商品的品质向顾客说明珠宝玉器的价值、全球第一家 买卖包回收的保障性；2、就商品的特殊之处作为对顾客有价值的优点进行说明。三、了解顾客1、顾客购买的主要障碍：（1）对珠宝首饰缺乏信心；（2） 对珠宝商缺乏信心。2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成 生意的基础。要了解顾客，可以从这几方面着手。（1）认真观察； （2）交谈与聆听。3、顾客的购买动机。4、顾客的购买过程。（1）产生

40、欲望；（2）采集信息；（3）选择货品；（4）购 买决策；（5）购后评价。作为珠宝行的员工，使用规范、专业的销售常用语，非但可 以树立品牌形象，能够建立顾客的购买信心。因此，要求每一位 营业员使用以下常用语。1、顾客进店时的招呼用语：“您好！” “您早！ ” “欢迎 光临！” “您需要些什么？（我能为您做些什么？）” “请随便 看看。”“请您稍侯。”“对不起，让您久等了。”“欢迎您下 次光临，再见。”2、展示货品时的专业用语：(1)介绍珠宝的专业用语：ABC货等等谁才干增值。(2)鼓励顾客试戴的销售常用语(a)这块玉佩是天然A货，这个价位特殊合适。(b)这几件是本店新到的款式，您请看看。(c)这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看。(d)这种款式非常适合您。(e)您的品位真不错，这是本季最流行的款式。您不妨试 1 式看(f)本店销售的玉器全是真玉，假一赔二十。(g)本店有上百种款式，只要您耐心挑选，一定会有一款 适合您。(3)款台的礼貌用语(a)这是一件精美的礼品，我给您包装一下。(b)这是您的发票，请收好。(c)收您XX XX元，找您XXX元，谢谢！ (4)顾客走时的礼貌用语