售后工程师年终工作总结（16篇）.docx

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1、售后工程师年终工作总结（16篇）售后工程师年终工作总结（精选16篇）售后工程师年终工作总结篇1成为公司的售后服务的技术人员，一名售后工程师以来， 我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：一、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售 后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但 是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮 助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然 了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前 还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很 想回去，但是想

2、想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。 所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续 发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容 易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。 特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应 去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀 疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出 一句来&lsquo；你到底会不会的&那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要 么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。三、事

3、前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解 决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因 造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的“ o完成任务之后，最好做 一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么 机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出 出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要 求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅 途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、 修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人 员

4、的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还 有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。售后工程师年终工作总结篇5一年的时间很快过去了，在这一年里，我在自动化分公司的 领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项调试工作，在思 想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下 几项：1、思想品德、素质修养及职业道德方面能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书 籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业， 具有强烈的责任感和事业心，积极主动地学习

5、专业技能知识和企 业文化，工作中态度端正，认真负责。2、专业知识、工作能力方面在这一年，我本着“把调试工作做的更好”这样一个目标， 在调试工作中不断积累新的知识和调试技能，并在工作中总结工 作经验，并尝试用新的方法对高压电气设备进行试验，并归纳成 文字资料在全分公司进行推广。经本人总结的几种试验方法对高 压试验时的精度有所提高，并大大缩短了试验所需的人力和时间。 在平时的工作中，把所掌握的调试技能毫无保留地传授给新来的 员工，做到了一名老员工应尽的责任。3、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待领导分配的每一 项工作。工作认真、投入，在工作中遵守纪律，有效利用工作时 间，

6、坚守岗位，需要加班完成工作时，加班加点，保证工作能按 时完成。由于本人工作努力，技术成熟，能够服从组织的领导，在工 作中团结同事，协调能力强，现已成为分公司的“游击队员”、 “救火队员”、“突击队员”。哪个工程工期紧、任务重、有技 术难题，哪个工程就有我的身影。本人在开展工作之前做好个人调试计划，有主次的先后及时 的完成各项调试任务，达到预期的效果，并保质保量的.完成工作, 工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经 过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了调试工作的 新局面，为公司调试工作做出了应有的贡献。4、创新和QC活动方面20_年机电公司和清华大学机械系合作开发了

7、2万吨液压机 项目，该工程是中冶京唐第一次制造重型液压机，公司把2万吨 液压机电气自动化控制系统的开发任务交给我，本人利用平时所 掌握的知识和技能，加班加点，不分白天黑夜，根据2万吨液压 机工艺完成了 PLC程序的编制和组态画面的编制。在本人的努力 下,2万吨液压机电气自动化控制系统成功应用于2万吨液压机。在20年3月份，该2万吨液压机正式投产，运行稳定，工作效 率高，节能显著。该2万吨液压机的开发系统申报了部级创新开 发和专利。2万吨液压机电气自动化控制系统的成功应用，为中冶 京唐今后液压机电气控制系统的设计积累了宝贵的经验，也为中 冶京唐重型设备制造市场打开了新的局面。本人为了响应机电公司

8、和自动化分公司的创新型企业的号召, 现正在开发基于单片机的“数字式模拟信号发生器”和“热处理 温度控制系统”。前者应于与现场仪表的调试和PLC模拟信号的 给定，后者将应用于现场机械设备安装的热处理。本人在工作期 间还积极参与QC小组活动，并在小组活动中收集和积累小组活动 经验，并发布了多偏QC成果论文，并多次获奖，其中本QC小组 在20年获得全国工程建设优秀质量管理小组称号。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但离本人的 要求还有一段的距离。在新的一年里，我将认真学习各项调试技 能，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的 科学发展做出更大更多的贡献。售后工程师年终工作总结篇

9、6时间飞逝，转眼间一年的工作又已接近尾声。在岁末年初之 际，总结一下在这一年中我都做了哪些工作？工作中收获了那些成 绩和经验?其中还存在着哪那些缺点和不足，这样也能更好地做好今后的工作，继续保持自己的长处.克服自己的弱点，逐步提高自 己的技术水平和业务能力，配合公司发展的步伐。从今年3月份 到现在，在这一年多的时间里，本人时刻把自动化工作的重要性牢 记于心，认真学习自动化方面知识，分析以球磨为主的一些设备 德运转情况，通过平时的观察学习，使我明白了自动化在我厂生 产方面的必要性和重要性。下面就我个人20_年的工作总结如下:一.工作成绩（1）粒度仪方面：通过一年的摸索生产粒度仪由以前的不正 常逐

10、步转入正常运转，做到了排除故障原因发现故障所在解决故 障问题，为生产提过供了及时、准确的参考数据（2）皮带秤方面：本人围绕皮带秤是车间处理矿石多少的唯 一衡量标尺这一重要性，对皮带秤做到了勤检勤验勤观察，由单 一的零点校验到如今的零点、硅码校验及皮带切割法验证做了一 定的工作，为确保皮带秤的准确性做了3天一验证（3）取样机方面：取样机方面重点关注了取样周期及取样量， 为生产提供了及时准确的矿石品味，做到了生产心知肚明，为浮 选积累经验提供了必要的数据（4）主控室方面：时刻牢记主控的重要性，认真学习这方面 的知识，做到程序控制随工艺调整及时变化，及时解决问题确保 不拖生产后退，做到设备勤检勤修勤

11、维护(5)其它设备：为确保核源辐射安全，对核源做了定期维护 及时开关，定期检测辐射量。为确保音频的准确性对磨音分析仪 定期维护检查，为保证生产安全，牢记设备维护维修，做到及时 巡检及时维护及时维修。二、存在问题通过一年的生产发现存在的问题有(1)主控室净化稳压电源，稳压功能坏了，厂家安装完就坏 了，未解决(2)浮选浓度计一直处于瘫痪状态，无法正常使用，多次联 系厂家解决无效(3)粒度仪故障较多，分析原因得出不正当启停，突然断电 是主要原因(4)取样机常遭水淋建议冲洗地板时小心防护三、经验教训(1)粒度仪管道清水与浑水混了，导致粒度仪喷射泵堵塞, 滤袋涨破，该故障导致粒度仪停用一天，以后杜绝此类

12、事件发生(2)尾矿取样机控制器遭水淋导致控制器故障，两次故障共 造成月30天停用，从中发现问题吸取教训，分别为三台取样机做 了严密的防水四、改进建议(1)建议给粒度仪配一台UPS (既不间断电源)这样就避免了突然停电对粒度仪带来损害(2)卫生清洁时注意电气设备，不该冲洗的地方绝不冲洗(3)为了对电气设备做到更好的除尘，建议购一台小型的吸 尘器，前面两台鼓风机除尘效果不理想！五、下一年度工作重点20年在摸索实践中过去了，在明年的工作中严格服从领导 听从指挥。认真按照领导的指示积极去完成各项任务，这样我的 工作才见效快，完成的好。再一点就是在工作过程中，发现问题， 及时解决问题，不明白的积极学习或

13、及时联系厂家技术人员，求 得的帮助。自动化方面注重学习程序、懂得原理，做到有问题第 一时间内解决，不拖生产后退，做到设备勤检勤修，把问题消灭 在萌芽状态，定期巡查检修的设备按时处理，抓好自动化的前提 下进一步学习磨矿知识，勤观察、勤总结，做到自动化控制和现 场生产合理的结合！以上是我这一年多以来的工作情况，通过自 己所掌握的理论知识，再结合实际工作，加上自己的思考和分析， 在专业上有了很大的收获和进步，工作中也取得了一定的成绩， 但也存在很多有待提高的问题，这些问题将会成为我学习的动力 和经验的积累，我将不断学习，总结经验，吸取教训，把自己的 工作做的更好，无论是成绩还是不足，我都会认真去对待

14、，去学 习、去掌握，在以后的工作中，把好的方面继续下去，把不足之 处弥补回来。我会把握好每一次机会，也恳请各位领导给予成绩 的肯定，不足之处的指导与批评。在今后的工作中我会更加努力 学习新的知识，做好每一步工作。售后工程师年终工作总结篇7时间过得很快，来到公司已经大半年了，我做为一名网络售 后工程师，对自己20_年来的工作做如下简单总结：一、工作任务主要负责H3C网络设备售后调试、与用户进行有效及时沟通, 并提出可行性调试方案以及解决用户网络故障。二、主要参与项目医院感染科楼新增网络调试，这是我第一次单独调试设备, 印象特别深刻，虽说是第一次独自处理问题，但我相信自己能完 成领导交代的任务。由

15、于没有经验，只能采取笨办法，将这边以前调试好的设备 配置拿过来参考，其中有很多东西自己当时还看不懂，最后经过 自己慢慢琢磨与查找资料完成了此次任务。在此次调试过程中，我掌握了设备调试的基本过程，以及无 线控制器与Fitap的无线组网，为后面的项目调试打下了基础。酒店网络系统建设是我调试的第一个大项目，刚开始时有 些措手不及，不知从何做起，但在同事的指导与结合自己在其他小项目上的调试经验下，我渐渐的掌握了整个调试方案，并与客 户做到了有效沟通，及时解决相关问题。首次参与综合网络调试，感受到实施前的各项规划尤其重要, 在此过程中熟悉并掌握了中大型综合网络的调试过程。榆医院网络系统建设是我从头到尾参

16、与的又一个大项目， 自从上班开始，可以说是每个月都会出差去一趟榆林绥德第一医 院，路途虽说辛苦，但我很高兴能够在这个项目中学习到新的知 识并积累了经验。此次网络调试与前面的机场酒店网络调试很接 近，所以相对前面会更顺利些。在此次调试过程中，我做好了提前规划，心中有了整体方案， 体会到与客户提前进行整体方案沟通的重要与必要性。其他参与的项目还有，等等以及其他网络故障处理。三、曾遇到的问题与处理方法技术方面：1问题描述：在集团调试一台华为交换机，配置好后但其光 路无法与H3C原有交换机连通。处理方法：请教同事并检查光模块，同事建议用H3c交换机 代替华为交换机，问题最终处理。2问题描述：在医院无线

17、配置好后，无线信号较弱，且IOS系统设备无法正常连接WIFI信号;处理方法：对无线控制器进行升级，升级后信号变强，但是IOS系统设备仍无法正常工作，打电话询问客服，未解决，最后尝试在终端设备配置DNS,解决问题。非技术方面：1问题描述：在出差进行网络调试时，集成商不配合调试工 作；处理方法：先找集成商相关领导进行沟通，答复是人手紧缺， 还是无法从其他地方调动人员配合我调试工作；最后找公司相关 人员与集成商沟通，决定周末和晚上加班完成此次调试任务。2问题描述：做为售后工程师，与客户进行沟通和调试网络 时，经常面临被询问是H3c厂家还是英华工程师。处理方法：根据客户情况，采取不同回答，若有特殊交代

18、， 则报以H3c厂家身份。四、建议与意见建议在售后这块能够将各处项目调试进程、结果以及配置相 关文档进行共享（如：存入百度云盘），方便其他人员处理客户紧 急问题。五、发展方向我是网络工程专业毕业的，这份工作对我来说专业对口，自 己也很喜欢，并且能够在日常工作中感受到快乐，所以打算长期用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿 越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相 信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天 的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。二、学会与人沟通。做我们这样子的工作

19、，和人打交道是必不可少的事，有个良 好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作 业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了 我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水, 所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一 般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发， 态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户 沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多 的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。 如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好

20、 就不要正面的去回答了，先从自己会的人手，尽量的转移到别的 地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人 产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突在这个行业发展。由于接触到的东西有局限性，技术能力还是有 些欠缺，有更多的IT技术，如存储、虚拟化、服务器、云计算等 都需要今后去学习；在今后的社交中加强锻炼自己的沟通交流能 力以及说服力；以及结识更多的各行各业朋友，并使其成为潜在 的客户，以强硬的技术知识为理论指导，为公司开拓更多且有价 值的项目资源。最后，祝愿各位领导身体健康，工作顺利！售后工程师年终工作总结篇820_年自动化及通信工作总结20_年自动化组实现了各项安

21、 全生产目标，未发生任何火灾、电网、设备事故。现对20年自 动化及通信运行情况分析报告如下（以下数据均截至12月31日）：一、自动化及通信专业现状：县调目前运行的调度自动化系统为公司的调度自动化系 统，该系统于20_年投运，至今已运行近十年，共有4个HOkv 变电站、13个35kv变电站通信数据通过该系统接入。其中11个 35kv变电站通信为直采，剩余站点通信为地调转发。随着电网的 发展，接入数据量倍增，运行速度缓慢，故障率高，维护量大，软 硬件设备可靠性降低，原硬件设备已停产，购买困难等实际情况， 自动化组已将调度自动化系统升级改造项目列为20_年大修技改 项目上报上级主管部门并获批，由于种

22、种原因，此项目已推迟于20_年年内完成，计划于20年底开始正式运行，目前已在试用 阶段，截至12月31日共有5座llOkv变电站、16座35kv变电 站通信数据通过df8003系统接入（详细情况见表1、表2）。根据 红河电网地县调一体化改造规划，弥勒县调改造后将采用东方电 子的df8003调度自动化系统，彻底实现弥勒县调调度自动化的升 级换代，满足今后弥勒电网电力通信网的发展要求。二、自动化组具体工作开展情况（一）、自动化及通信运维情况1、按照公司安排，重大保供电工作前对各个35kv变电站通 信设备进行保供电特巡检查。2、完成20年调度中心17楼空调维保合同的签订及缺陷处 理，保证了调度中心自

23、动化机房的空调正常运行。3、按照公司安排，对变、变、变调度权限调整涉及到的通信 问题进行了分析，制定了相关的整改措施及改造方案，完成了上 述厂站的通信改造，使其通信信息接入弥勒县调自动化系统。4、完成至变光缆架设及通信设备改造，使其变电站通信信息 实现了直采。5、完成变综自改造及变gg柜改造通信接入县调自动化系 统。6、按照公司安排，对公司代维变电站的通信问题进行了分析,制定了相关改造方案，完成了变电站通信改造，使其通信信息接 入弥勒县调自动化系统。7、完成35kv光纤全覆盖项目收资、初设审查工作，为20 年区域内各站所、营业点实现光纤全覆盖奠定了坚实的基础。8、按照上级要求，完成地区通信资源

24、管理系统数据清查和录 入工作，使县调管辖的通信设备有了翔实准确的数据库。9、完成变、变、变租用网通光通道调试接入。10、完成变、变载波机大修。11、完成35kv客户专变远动信息接入县调自动化系统工作。12、完成调度自动化机房及信息机房空调改造项目招标，预 计20年完成项目改造。13、完成调度自动化机房防静电地板改造项目。14、完成自动化专责高级工技能鉴定培训工作。（二）、自动化及通信缺陷处理情况紧急缺陷：无遗留缺陷，未发现新缺陷；重大缺陷：无遗留 缺陷，发现1项新缺陷，已及时处理；一般缺陷：无遗留缺陷， 发现14项新缺陷，已及时处理。（三）、图纸管理工作1、20年共更新10kv电气接线图318

25、张次，更新变电站及开闭所、系统接线图16张次。2、建立健全自动化系统图形数据库，为该系统的正式投运奠 定了坚实基础。3、作为公司图纸管理的归口部门，在年初制定切实可行的图 实检查工作计划，对各相关部门管辖职责范围内的设备进行抽查, 发现图实不一致者将按公司绩效考核管理办法报公司进行相关考 核。由于部门人员职责变动，图纸管理工作于20年1月1日移 交方式组管理。（四）、大修技改工作20年大修技改完成情况根据上级下达的大修技改计划， 20年调度自动化组共有四项大修技改计划，分别为调度自动化 系统扩容监控工作站项目，县调自动化机房、信息机房更换空 调项目，35kv变、HOkv变通信设备改造，县调自动

26、化机房ups 电源改造。目前除县调自动化机房、信息机房更换空调项目未 完成外，其余项目均已完成并通过公司验收正式运行。售后工程师年终工作总结篇9在公司工程部售后工作已经近3个月，在这几个月的工作中， 我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、 扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业 务水平和工作能力也得到了提高。现将工作情况、心得体会以及 以后的努力方向汇报如下：一、树立全局理念，做好本职工作我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户 对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是 提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务

27、工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况， 以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。3个月 中，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：1、通过售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服 务联系和协调的及时性。2、积极配合完成售后服务工作日报，周报和月报，建立了通 畅的信息平台。3、对售后产品质量分析归纳处理，报部门领导，及时处理客 户问题，提高产品质量。4、给各省份外聘售后人员提供技术支持，解决客户难题。5、认真完成领导安排其他任务。二、精于专业技能，勤于现场观察我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专 业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人

28、员不但能解决单 独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决 方案。作为一个服务人员，要勤于观察、独立思考、多与客户交流，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。在公司的培 训中，所又售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了 专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。三、善于沟通交流，强于协助协调售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良 好的沟通交流能力。对于新技术，客户往往有操作不当的情况， 并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症 结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用产品的水平，从而 避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。四、

29、改进不足，展望未来我在售后服务部的几个月，做了一些工作，学了很多知识， 提高了不少能力，还存在很多不足和问题，需要学习和改进：1、新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学习2、了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完 善售后服务。3、配合售后服务部领导加强售后服务人员的专业技能培训。4、工作创新意识不强，还需要多加学习，提高自己的工作能 力。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。售后工程师年终工作总结篇10时间过得很快，来到公司已经大半年了，我作为一名网络售 后工程师，对自己20_年来的工作做如下简单总结：一、工作任务

30、主要负责H3c网络设备售后调试、与用户进行有效及时沟通, 并提出可行性调试方案以及解决用户网络故障。二、主要参与项目医院感染科楼新增网络调试，这是我第一次单独调试设备, 印象特别深刻，虽说是第一次独自处理问题，但我相信自己能完 成领导交代的任务。由于没有经验，只能采取笨办法，将这边以前调试好的设备 配置拿过来参考，其中有很多东西自己当时还看不懂，最后经过 自己慢慢琢磨与查找资料完成了此次任务。在此次调试过程中，我掌握了设备调试的基本过程，以及无 线控制器与Fitap的无线组网，为后面的项目调试打下了基础。酒店网络系统建设是我调试的第一个大项目，刚开始时有 些措手不及，不知从何做起，但在同事的指

31、导与结合自己在其他 小项目上的调试经验下，我渐渐的掌握了整个调试方案，并与客 户做到了有效沟通，及时解决相关问题。首次参与综合网络调试，感受到实施前的各项规划尤其重要,在此过程中熟悉并掌握了中大型综合网络的调试过程。榆医院网络系统建设是我从头到尾参与的又一个大项目， 自从上班开始，可以说是每个月都会出差去一趟榆林绥德第一医 院，路途虽说辛苦，但我很高兴能够在这个项目中学习到新的知 识并积累了经验。此次网络调试与前面的机场酒店网络调试很接 近，所以相对前面会更顺利些。在此次调试过程中，我做好了提前规划，心中有了整体方案， 体会到与客户提前进行整体方案沟通的重要与必要性。其他参与的项目还有，等等以

32、及其他网络故障处理。三、曾遇到的问题与处理方法技术方面：问题描述：在集团调试一台华为交换机，配置好后但其光 路无法与H3C原有交换机连通。处理方法：对无线控制器进行升级，升级后信号变强，但是 IOS系统设备仍无法正常工作，打电话询问客服，未解决，最后尝 试在终端设备配置DNS,解决问题。非技术方面：问题描述：在出差进行网络调试时，集成商不配合调试工作； 处理方法：根据客户情况，采取不同回答，若有特殊交代，则报以H3c厂家身份。四、建议与意见建议在售后这块能够将各处项目调试进程、结果以及配置相关文档进行共享（如：存入百度云盘），方便其他人员处理客户紧 急问题。五、发展方向我是网络工程专业毕业的，

33、这份工作对我来说专业对口，自 己也很喜欢，并且能够在日常工作中感受到快乐，所以打算长期 在这个行业发展。由于接触到的东西有局限性，技术能力还是有 些欠缺，有更多的IT技术，如存储、虚拟化、服务器、云计算等 都需要今后去学习；在今后的、社交中加强锻炼自己的沟通交流能 力以及说服力；以及结识更多的各行各业朋友，并使其成为潜在 的客户，以强硬的技术知识为理论指导，为公司开拓更多且有价 值的项目资源。最后，祝愿各位领导身体健康，工作顺利！售后工程师年终工作总结篇1120年，在省电力公司及公司领导的正确领导和支持下，在 兄弟班组的积极配合下，我们发扬团队精神，齐心协力，圆满完 成了 200_年的各项工作

34、指标，现将我公司调度自动化工作情况作 一总结：一、高度重视自动化工作，认真落实上级政策。随着社会的发展，工业企业自动化程度越来越高，尤其是我 们电力行业，调度自动化技术也确实给我们带来了极大的便利和 利益。对此，公司各级领导都特别重视自动化工作，从物力、财 力上给予了极大的支持，先后投入资金用于自动化系统的更新、 维护和升级。对于省公司关于自动化的政策和要求，我们都能够 认真学习，积极落实，确保调度自动化工作的顺利开展，确保电 网的安全运行。二、突出四个重点，深化自动化管理工作。一是突出安全管理，实现一流的安全生产。随着标准化作业的开展，调度自动化的安全管理工作也逐步 形成了一套完整的制度和体

35、系，主要体现在对安全生产实行“七 化”管理上，即：安全责任目标化、安全管理网络化、安全工作 系统化、安全教育深入化、安全操作规范化、事故预防全面化、 安全考核严格化等，实现了全员、全过程、全方位的安全控制。上到主管经理、调度主任，下至专责、班长和班组成员，人 人身上有责任，人人身上有压力，从而将调度自动化系统的安全 生产工作落实到每一个细节上，确保做到了自动化工作的全过程 有措施、有方案、有监督、有落实，夯实了自动化管理工作的安 全基础，形成积极向上的工作秩序，保证了系统的良好、稳定运 行。然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击 啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走

36、人，要 么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。三、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解 决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因 造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做 一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么 机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出 出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要 求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅 途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机 床、修得

37、了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术 人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背 后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。二是突出基础管理，实现一流的班组建设。自动化班是一个有着优秀传统的班组，严格按照一流班组的 创建要求，并结合班组实际，形成了丰富的班组管理文化。主要 体现在：(1)班组管理有标准。要求班组成员一是能勤奋学习，胜任工作需求；二是要作风过硬，能迎难而上，敢打硬仗，敢于拼搏；三是要有进取精神，能与时俱进，不断学习新知识，适应工 作新要求。(

38、2)班组工作有创新。在继承班组原有优秀传统的基础上，力求每年有进步，年年 有成效，积极倡导“立足本职，岗位成才”，认真做好每一件日 常工作，及时发现问题，积极研究解决方法；在学习过程中除了 做好日常技术讲解、技术问答、事故预想外，还逐步养成了互帮 互学讲解、带着问题学习、以老带新等良好学习习惯，取得了良 好效果。(3)班组建设有特色。对原有规章制度、考核细则进行了补充完善，并编写了所辖 变电站现场运行规程，促进了日常工作的制度化、规范化。同时，以人为本，充分发挥班组每个成员的主观能动性，着力构筑班组 亲和力，工作中互帮互助，生活中相互关心，形成融洽的工作氛 围。（4）班组安全互保有成效。班组把

39、安全互保工作作为班组建设的一项重要内容，并以丰 富的互保形式和内容贯穿到平时工作中，每一根接线，每一数据， 每一次操作，都做到了一人执行，一人监督，发现错误，及时提 醒，确保了系统安全，确保了工作质量。自动化班多年被评为公 司安全生产先进班组、双文明先进班组。三是突出技术进步，实现技术上的不断创新。我公司自动化工作始终坚持“在工作中学习，在学习中创新” 的技术创新方式，从而在不断地技术改进工作中取得了一定成绩。 针对现场的实际情况，通过开展技术攻关和创新活动，解决了许 多的实际问题，取得了明显的成效。今年，将电压无功优化运行 闭环控制系统进行了升级，在我公司及厂家技术人员的共同努力 下，对软件

40、进行了修改和完善，提高了该系统的可用性与及时性， 使得电网电压质量有了显著提高。四是突出人员管理，培养坚强的人才队伍。人力资源是企业发展的第一资源，一流的职工队伍才是建设 一流企业的保证。经过多年的经验积累，我公司对调度自动化系统工作人员形成了较为完善的教育培训机制。一方面是制订培训计划，建立技术培训档案，加强对自动化 岗位新职工的教育培训，坚持“一带一”制度，实现了新手尽快 熟悉工作环境，掌握工作要领的要求。另一方面组织自动化技术人员编写了一些实用的教材，尤其 是将故障处理情况进行详细的记录，使新的工作人员能够很快熟 悉系统、熟悉操作。在大家的共同努力下，我公司自动化工作取得了长足的发展,

41、一年我公司自动化专业在省公司组织的调度各专业评比中分别获 得第三名、第二名的好成绩。三、做好系统维护，确保操作准确无误。可以说，调度自动化系统的安全、稳定运行直接关系着电网 的安全运行。如果说调度员是电网安全运行的指挥官，那么调度 自动化系统就是指挥官的眼睛和手。也正是深深意识到自动化系 统的重要性，我们对系统的日常维护工作做到了 “三心”，即精 心、细心、耐心。如今新建变电站信息量较大，一个220KV变电站数据量往往 达到了千条之多，工作人员需要连续几天进行初始数据的输入与 核对，以确保系统每一个数据的准确性，并在系统运行中根据变 电站参数的调整修改系统数据，进行大量的维护工作。为加强对设备

42、的运行管理，我们详细记录运行日志、巡视记 录、缺陷处理记录、数据库修改记录等，每天对自动化设备进行 检查；对于变电站设备变更，及时对系统进行维护；经常与调度 员联系，听取他们在系统使用过程的想法和意见，通过相互交流 沟通，不断完善自动化系统，促进了自动化工作的顺利开展，也 使调度员使用起来更加得心应手。四、主要完成工作情况全面完成各项生产指标20年调度自动化系统总体运行稳定，保持了较高的运行水 平，电网调度自动化系统在保障全市电网安全稳定运行中发挥了 重要作用。20_年度自动化系统主要生产指标完成情况如下：地区负荷总加完成率：100%；计算机系统运行率：100%；远动系统运行率:99. 99%

43、；事故时遥信年动作正确率：100%;调度日报表月合格率：100%;状态估计月可用率：100%;遥测估计月合格率:96. 59%调度员潮流月合格率：100%调度员潮流计算结果误差：1.28%负荷预测月运行率：100%月负荷预测准确率：97. 31%月最高（低）负荷预测准确率：98. 19%五、存在的问题1、调度自动化主站SCADA系统由于运行时间长，服务器硬盘 和内存不足，影响主站运行速度和功能的发挥，亟需对主站系统 进行硬件和软件升级改造。2、调度自动化主站系统UPS电源为单台运行，且电池已老化, 一旦故障，可能造成整个系统瘫痪。3、调度自动化系统设备型号多，生产厂家杂，由于备品备件 加之人员

44、培训滞后，给运行维护带来不少困难，出现故障和缺陷 难于处理。4、地方小火电数据采集不准，设备老化严重甚至损坏，缺乏 有效管理和考核机制。5、自动化人员技术水平有待继续提高，目前班组内掌握设备 性能的专业技术人员较少，维护难度大，今后要加强培训力度。六、下一步想法或打算20_年自动化专业工作的总体思路是：以进一步提升自动化 运行和应用水平为目标，以科学规范高效的管理保证自动化系统安全稳定运行；强化为电网一次服务的理念，营造团结协作积极 主动的工作氛围；坚持以人为本，积极创新，提高工作质量和效 率，全面完成年度各项工作任务。售后工程师年终工作总结篇12成为公司的售后服务的工程师，一年以来，我努力工

45、作， 完成了全年的工作。现在对一年来的工作总结如下：1、学好本专业的技术无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售 后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但 是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮 助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然 了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前 还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很 想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。 所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续 发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些

46、工控自动化 产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是 只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械， 带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想 大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、 去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗 才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要 从新学习。2、学会与人沟通做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良 好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作 业时我都要有个心理准备，因为客

47、户的心情不能确定，毕竟买了 我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水, 所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一 般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的“。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发， 态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户 沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多 的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的 地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人 产生怀疑的同时

48、，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突 然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击 啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要 么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。3、事前准备事后总结在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决， 如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成 的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的“。完成任务之后，做一下 总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械 上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故 障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我 们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅 途总是那么寂