客房服务员工作总结（8篇）.docx

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1、客房服务员工作总结（8篇）客房服务员工作总结（通用8篇）客房服务员工作总结篇14月23日在我的人生中是一个转折点吧，就在这一天我和许 多的同学一起踏上了去深圳实习的路，这对于没有出过远门的我 是一次莫大的考验也是一次蜕变。面对这陌生的城市还没来得及 惶恐和茫然时，便已经感觉到了公司领导对我们的关心。刚上来第一天，从车上下来的时候是凌晨，天还是灰蒙蒙的 一片，接着我们被公司的管理人员带到了宿舍，进去后刚坐下， 就听见有敲门声，一开门葛经理走了进来，一开口就是一句句关 心的话语，一听蛮感动的，原来在这陌生的城市还有人在关心着 我们，葛经理说：“等下带你们去公司看一下熟悉熟悉环境，” 这一看回来时天

2、已经黑了，等第二天去时便是开始紧锣密鼓的培 训，在培训的时候很累有很多同学都想走了，可是最后还是咬咬 牙忍了下来，经过一星期的培训后就迎来了，严格的考试，先是 笔试，再接着实操，终于在下午6点左右考完了，大家都松了一 口气，想着终于解放了，可是后面等待我们的却是分离，4月28 日是大家分开的日子，天也下着小雨灰蒙蒙的，仿佛天也在哭泣， 大家各自坐上了开往自己上班属店的汽车。年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织 的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就 向经理和其他的老同事请教，回家后仔

3、细琢磨练习，平时在日常 生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的 习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为 举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了 心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、 周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事 之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的 是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆 的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生， 虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好

4、 移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里 在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍 和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和 同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进 去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对 于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务 工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作， 开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店 领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断 演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较

5、为出色的完成了前台的工作 任务，期间被评为当月的优秀员工。二、明年工作打算在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平 有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增， 对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵 守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也 有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜 皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满， 消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风， 乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的 技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每 一

6、个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒 适、安宁、温馨的家。三、对酒店建议和意见现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利 用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知 天外天，人外人，希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的 服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领 导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化 体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。 使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中， 为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。客房服务员工作总结篇4新年的钟声业已敲响，20_年的帷幕已经拉开，在这

7、辞旧迎 新的日子里，回顾20_年所做的工作，并对20年工作经行规划 显得尤为重要。在20年，我们延续了长期以来一贯坚持的工作方针方法。 在乐政龙副校长“六个意识”的指引下，坚持“宾客至上，服务 第一”的思想原则，“主动、热情、礼貌、诚恳、周到”的企业精 神，致力于服务社会、服务教育科研事业、服务华师全校师生、 服务桂苑宾馆的发展大局、服务住店宾客的宗旨，我们顺利的完 成了各项工作，取得了一定成绩。并成功的接待了湖北省高考阅 卷、中南高等师资培训、全国教育硕士专业学位学科教学数学 教学研讨会、外国文学教学改革与教材建设学术研讨会、第三届中国水禽发展大会、20_届高校毕业研究生双向选择大会、社会

8、工作研究高级学术研讨民盟武昌区工委七届九次参政议政工作会 议、华硕经销商大会、全省英语口语考试考务会等一大批重要会 议和以万计的客人。此间我虚心学习、耐心做事，认真的完成领导指定的任务。 遵守各项宾馆规章制度、做好本职工作、履行岗位职责，工作上 取得了一定成绩。面对住店宾客做到主动、热情、礼貌、周到、耐 心的服务。在做房方面我严格执行“三“净” “三度”“二查”： 卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净。为 了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复 查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具 擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩

9、序、有速度，保质量的完成。本着节约就是创利润的思想，我和 同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要 表现在：回收客用一次性低值易耗品，兑在一起使用要求对 退客楼层的走道灯关闭。查退房后拔掉取电卡，房间这样日复 一日的执行下来，能为宾馆节约一笔不少的电费。每天下班前， 将工作间的灯、空调、热水器关掉，做到“电不常明、水不常流”在工作中我深刻认识到，我们桂苑宾馆就是一个大家庭，我 们每个人都是这个大家庭中的一员。我们应该相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展。同时客房是酒店的重要组成部分，是 客人住宿的场所，是酒店经济收入的主要来源部门之一，其经营 管理直接关系到酒店和员工的收益。

10、客房部的工作直接影响到客 人的第一印象，其服务水平成为客人评价酒店服务质量的主要依 据之一，关系到酒店的整体声誉及服务形象。我们只有团结起来 共同努力才能使我们桂苑宾馆取得更大的业绩，事业更加的辉煌。 当然，经过对过去一年工作的反思，我也深刻认识到个人在很多 方面还存在不足。特别是工作上业务水平还比较低；很多事情没 有形成条理化、规范化、系统化；工作目的性不强，很多情况都 是为工作而工作；思想认识上也存在一定瑕疵，考虑不太完善； 做事细心程度不够等等。为此，我个人认为，在20年应该着力从以下几个方面入手 加强学习、提高技能、实现突破，更好的做好服务工作。1、加强业务技能学习。结合本职工作，从点

11、滴做起，从身边 事情做起，从岗位服务做起，加强业务知识，强化业务素养。注 重每一个细节，力争把每一件事做的更完善更完美，并逐步形成 条理感层次感。2、提高个人能力。就个人方面以前一直没有重视，很多情况下仅凭感觉做事。特别是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方 面有一定欠缺。今后这方面应有所加强。3、思想上应该更加科学。以前做事有很多考虑不周，往往顾 头不顾尾，没有一个全面认识，甚至忽略很多细节。这方面以后 应该加强。4、注重工作上协调。我们都处在一个大家庭中，每个成员承 担着不同的工作。每件事要及时和领导沟通，团结同事、相互支 持，力争把工作做得更好。客房服务员工作总结篇5这一年我部完成了以下工

12、作：1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为 了体现从事酒店人员的专业素养，在年元月份，针对我部各岗 位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本 管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们 对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。 自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。 但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来 原先的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温 故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。2、为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。酒店 的主营收入来自客房，从事客房工作，首

13、当其冲的是如何使客房 到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房 制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争 将疏漏降到最低，并且还增加了返工单分析和主管查房记 录，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据 统计，我部在一年客房质量达标率为98%。3、执行首问职责制实施首问职责制要求处在一线岗位如前厅、 总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游 资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应 变潜力，对客服务需求的解决潜力。首问职责制是在正式执行前， 已做好各项准备工作，

14、要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习， 扩大自已的知识面，以便更好的为客人带给服务。首问职责制从 今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有 多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无 一齐。4、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实 操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年一月起利 用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能 和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作十分不规范、 不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议， 对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。透过考核，取得了必须的成

15、效，房间卫生质量提高了， 查房超时现象少了。5、建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有 更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员 工对客房工作加深认识，加强员工的职责心，今年10月份，管家 部与各班组的员工骨干签定免查房协议，让员工对自我的工作 进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工 作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对 工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的 工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的 时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层 管理人员的工作职能。6、开展各种“

16、兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员 工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一 些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在 语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时 俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了 “外语兴趣 班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；思考到酒 店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很 陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了 “美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长 了员工的知识面，丰富了员工的业余生活7、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主

17、要 创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就 是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做 起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考 核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表此刻：管家部一 向要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使 用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨要求对退 客楼层的走道灯关掉，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌; 房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执 行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。为了做好物品的成本 控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物 品领用进行了合理划分

18、，各管区每月申领的物品均有定额，且领 货不得超出定额的85%,如确因工作需要需超出的，必由部门经理 批示后方可领取，且客用品领用职责到人。8、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作 氛围。部门以优秀员工评选方案为指导，坚持每月评出5名 优秀员工，每人奖励30元，并在内部资讯上公布，以激发员 工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而构成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使 管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实 的管理水平，并以带动班组员工工作用心性为主旨。今年一月份， 酝酿已久的管家部班组评优方案开始实施。透过评优，让一 些先进的班

19、组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身 之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜 公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自我班组的成绩和所 处的名次。透过一月的运行，取到了预期的效果。客房服务员工作总结篇6早上来到6楼，客房的姐妹们正准备开会，我们就进去了， 主管为我们安排了师傅。会后，她们各自拿着自己的交接本上岗 了，我被安排在12楼。我所在楼层的师傅对我很友好，有条不紊 地进行着自己的工作，同时和我聊着工作和生活中的一切，看起 来她很健谈。在工作中，工作是有些累有些脏，但没有人因为这个原因而 放弃自己的工作，虽然我们只是一名普通客房服务员，但她的工 作也绝不仅仅是打

20、扫卫生那么简单，其中也有一系列复杂程序。 在这几天的实习中，我发现要能自如地做好一项工作，首先要端 正自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对每一天的工作，无 论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成，而不而我也是这样子来到了益田店，刚到店里的时候涂经理安排 了店里的人带着我们去熟悉了一下环境，我心想这就是我以后工 作的地方了，心里暗暗的想，我一定要努力的工作，这样才不能 辜负这么多天的辛苦,5： 30的时候我参加了班前会,感觉还蛮好， 等开完的时候郑主任叫我们留了下来，为我们安排了师傅，对我 们说，“这个以后就是你们的师傅了，以后要好好跟着师傅学5 月1日便正式跟着师傅上岗了，这时心

21、中又开始茫然了，为什么 我在学校学的是国际商务，为什么我出来却是做服务员的工作呢? 那我在学校这两年半来的努力又算什么呢？ 一时间想不明白，但工 作的忙碌让我没有时间多想，后来才发现原来做服务员也不是那 么简单的事情，在这期间让我学到了很多在学校学不到的知识与 理论。领导对我们都很关照，很让人温馨，而且也体会到餐饮行 业中服务员的辛苦与开心，工作中有时通过自己热情的服务让客 人满意而归是件非常开心的事。有时也会遇到有些脾气暴躁的客 人就会被骂几句，虽然会觉得很受委屈，但是有时想想：人生就 这么短短几十年，何必为了这点小事而压抑自己，让自己不开心 呢，把这些当作家常便饭，吃饱了就等着慢慢消化，也

22、许自己也 有很多未做好的地方，自律自己。其实我们的工作每天都在与不 同的人和事接触，与形形色色的人打交道，这都是需要技巧、胆 量和勇气，还有工作的速度、以及对事的认真负责，而这就是个是为工作量的大小抱怨，因为抱怨会增加我们的负担，本来工作 就很辛苦，多了这些负担我们哪儿还有精力好好上班呢？我们不要 把事情想得太糟糕，要告诉自己人生的意义就是要在繁忙的工作 中寻找属于自己的乐趣，所以每天要保持好的心态，因为快乐的 心态会使我们不觉得工作的疲惫，这不是更好吗？我在工作中有很多失误，是客人、师傅给了我一次又一次的 鼓励，使我对工作更有热情。米尔兰德先生曾说过：年轻人天生 就需要鼓励。是的，正是这一次

23、次的鼓励使我在工作中勇敢地闯 过难关，不断进步。工作已有一个多月了，在这短短的时间里我真的学到了很多, 过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以它们来炫耀 或为此而悲伤，应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对 即将来临的难题。人生中有许多要学的东西，趁着年轻我们要多 学习知识，那样等到我们年老的时候才不会觉得空虚，仔细想想 我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的学 习，有目标的出发，撒下种子，我们还要勤劳地栽培与耕耘，只 有努力付出才会有收获。在旅游业内，一个显著的变化就是消费者越来越强调高质量 的服务。只有高质量的服务，才能使旅游者在众多的旅游饭店企 业中选中某家企

24、业。为了追求高质量的服务，饭店旅游业的竞争越来越激烈。，在今天竞争激烈的环境中，酒店想要发展，三个最 重要的事是：质量、质量和质量。在饭店和旅游业里，有两种类型的服务质量。一种就是能使 顾客满意的产品和服务特性。而另一种服务质量就是对不足之处 可以改进的自由度。我们关注的主要是前一种质量，因为它可以 影响到顾客的满意程度。客人们只有相信他们所得到的利益比他 们所牺牲的东西多时才会沉得物有所值。所以，提高服务质量的 关键所在就是如何让客人们觉得他们得到了最大的利益。在这里, 客人们所牺牲的东西包括金钱以及花在消费上的时间。为了保证顾客最大限度的物有所值，就必须有一种能够满足 乃至超出顾客期望的服

25、务体系，只有这样，服务体系才能满足客 人的需求。美国的一些连锁酒店，像laquintainns和hampton, 早就意识到干净而安全的客房及简便快速的入住、离店手续是客 人选择酒店时最注重的东西。他们还明白，大多数的客人都是驾 车而来，住上一晚后，第二天一大早就会启程，所以他们为客人 提供了干净而安全的客房，外加免费的欧洲大陆早餐，这顿设在 酒店大堂时的早餐使客人们第二天一早就可启程而无需在早餐上 花费太多的时间。通过这样做，酒店就为客人们创造了价值。其 实，在这一判刑的酒店中，大多数的酒店都以这样或类似的服务 作为自己的拳头产品。所以说，一家酒店若想使自己的产品与众不同，就必须在服务体系上

26、寻求改进。如果在客人的眼中，酒店 的服务与众不同，就可以给酒店增添许多有形和无形的价值。在酒店和旅游业中，使客人物有所值可以分以下四个步骤去 做：一、认清哪些是可以带给顾客最大的市场环节；二、认清在这些环节里可以提供给顾客哪些价值；酷猫写作 三、建立起可以向顾客提供比别的竞争者更好的服务体系； 四、倾听顾客意见，随时修改服务体系。城市给水、排水处理设施是保障城市经济发展和人民生活的 重要基础设施，天气的无常越来越突显出其在城市生活中重要地 位。为了进一步了解这个浩大而又复杂的工程，将所学的知识与 实际相结合，我们来到了内蒙古呼和浩特市开展了关于该市水务。 实习名称路桥生产实习实习时间一年7月1

27、日至一年7月20日 实习单位一建筑安装集团有限责任公司实习地点省市一标 项目部指导教师/职称一教授、一教授实习目的生产实习是对我们 学过的理论知识的一种证明，它是教育教学不可或缺的一部分。 不知不觉三年的大学生活就快要结束了，这个月我在一公司实习。 实习，顾名思义就是在实践中学习。它作为大学生涯的最后一课， 重要且有其独特性，正是通过实习，让我逐渐掌握怎样把学校教 给我的理论知识恰当的运用到实际工作中，让我慢慢褪。金秋，收获的季节；金秋，也是我们一零届实习生的收获季节，为了让我 们尽快的走进工地，能更快的适应工地环境，为将来的工地生活 先打下坚实的基础，在黄冈职业技术学院建筑学院亲自实行工地

28、与学校相结合的策略之下，给我们两个月的时间进行按照院一系的统一部署和要求，我的一学院寒假社会实践活 动于20年7月20日开始，主要开展家电维修等活动。现将这 次社会实践的相关情况报告一、实践内容和过程。7月22号上午， 我来到了杨楼乡，我的第一站是杨楼乡的中心杨楼村。一年暑假一个介于我的大学生活二年级和三年级之间的一个 重要的假期，总共有将近两个月的自由时间。光阴似箭，时光如 梭，弹指一挥间，大学生活已经度过了一半，但在自己的意识中 似乎只是不经意的一瞬。根据学校安排我于一年6月25日到武汉第四建筑公司武汉 国企项目部进行建筑施工实习，这是一个让我了解施工现场的好 机会，让我更深一步的了解理论

29、与实际的差别。土木工程是建造各类工程设施的学科、技术和工程的总称。 它既指与与人类生活、生产活动有关的各类工程设施，如建筑公 程、公路与城市道路工程、铁路工程、桥梁工程、隧道工程等，也 指应用材料、设备在土地上所进行的勘测、设计、施工等工程 技客房服务员工作总结篇7紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作,有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一 下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧 紧围绕公寓的中心工作和管理方针，按照公寓的总体目标和要求, 以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一 方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高

30、，超额完成 了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结：客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、 安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还 担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门 管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了学校在年初给 我们下达的任务。截止到十月底，公寓完成325万元的收入，其 中客房部完成收入：181万元，收入和去年相比都有了一定的提 高。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯 穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的 努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是公寓的利润。 在这方面洗衣

31、部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购 制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最 低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来 在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集 中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗, 这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了 大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接 了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前 要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的 不同标记将物品分开才能进行下一道

32、工序的工作，工作之辛苦及 繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎 热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透 但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约一 滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。 客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本， 在平时的工作中让每位员工树立约意识。部门采取的几项措施：1:客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、 浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。2：客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要 时在给客人补充，节约了水能源。3：响应市政府关于环保方面的要求，

33、一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达 到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。5：严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对 一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很 多的不便，但把节电的工作落实到了实处。今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作， 在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体 员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成 自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时

34、 间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租, 为代店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，部门 积极响应大厦管委会的号召，努力培部门的业务骨干，做好第二 梯队的建设工作。今年，部门先后有四人次被中坂公司派往山西、 包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、中饭 领导和大厦领导的肯定和好评，同时，他们本人也在这次外派工 作中得到了锻炼，无论是业务知识还是管理水平都有了长足的进 步，他们表示通过这次外派活动受益非浅，学到的很多东西是在 大厦根本学不到的。目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平时的工作中，部门也非常重视管理人员队伍的建设 工作，我们深知：

35、只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的管 理人员队伍，才能带领好这个部门。部门每周召开一次领班以上 的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起讨 论，畅所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求 领班把每件事都要落实一抓到底。在员工的管理上，我们不是采 取简单的程式化的管理方法，而是从实际情况出发，员工在工作 中出现问题，我们不是采取简单的处罚了事，而是帮助员工分析 发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出 现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有 员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去，才能给客人提供 高质量的服务，今年大厦的一项重要工作

36、就是进行员工工资体系 的调整，这是一项很棘手，很复杂的工作，因为他牵扯到每个员 工的切身利益，为了把工作做到位，避免不必要的人为动荡，我 们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资 调整的目的、意义、实施方案，让员工彻底领会，工夫不负苦人 经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没 有出现任何的不安定因素，尽管我们有很多员工工资涨幅很低， 通过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、 做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。4：对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部 分客房地毯重新进行彻底的清洗。重新进行彻底的清洗。5：组织员工积极参加工会举

37、办的乒乓球、扑客牌、拔河等项 活动。今年部门工作存在的不足：5：部门每月定期举办业务知识的专项培训。1：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。2：各个岗位的服务规范需要进一步加强。3：管理人员的综合素质有待提高。明年工作的展望：明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦 的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对部门的工 作有以下的设想：1：重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。2：每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在 案，以年终考评是有据可查，避免人为因素。3：将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理，严 格控制成本在大厦的预算之下。4：

38、加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。客房服务员工作总结篇820一年即将过去，这半年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了上半年的工作， 得到领导和同事的肯定。上半年持续全勤上班，无请假、迟到、 早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况；能够 尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20 上半年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事 指正。一、20一年的主要工作1、端正态度，爱岗敬业。透过这上半年的锻练，我逐渐克服 了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心

39、细致、 周到的工作作风，上半年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同 事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之 的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒 店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生, 虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好 移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里 在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍 和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和 同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进人要在每天的工作中不断的提升了。在其位谋其事，然做了一个 服务员就要认

40、真的把工作做好，这样才能对得起上级领导对你的 信任一分耕耘一分收获，只有付出了才会有回报，工作了三个月后，我刚刚经过入职转正的考试，正在等待结 果。如果考过了，那么我又向迈出了一步，超越了同一起点的人。 这是公司和领导给我的机会，如果没有努力，没有付出或许这个 机会就是别人的，所以我在不断尝试，不断地从日常的工作中去 提升自己，就像上楼梯，你不去努力向前永远也不知道自己能走 到哪一个阶梯，通过考试后。我正式接任了特产员的工作开始接 触那些密密麻麻的数字和产品，例如要了解特产的价钱和口味以 及它的储存啦，和每天的销售情况，要统计起来，每个小组每天 销售了多少，每人每天销售了多少，还要做它的库存，

41、每个周要 做总结，总结就是这个周每天的销售额，以及它的成本和毛利， 做好后发到管理公司，没到月底的时候还要做它的月结，像这个 就比较麻烦，这个的话是要做一个月总的销售额，和每个产品的 销量是多少？和它的排名，那个产品销量最好，那个产品销量最差, 要不要取消不卖，刚开始接触这些的时候感觉好麻烦，总是担心 东西会不见，或者做错帐，这都是要很仔细的不能出差错的，如 果错了的话等到你做月帐的时候也会跟着错。慢慢的我就开始逐渐的上手了，也不会怕这怕那了，感觉好去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。2、虚心学习，不懂就问。在这上半年，我用心参加了酒店组 织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语

42、，不懂的地方 就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日 常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好 的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高， 行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事 称赞。3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对 于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。上半年除做好客房服 务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作， 开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店 领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断 演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作

43、任务，期间被评为-月的优秀员工。二、20一年工作打算在即将过去的半年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平 有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增， 对以后的工作充满了信心。这半年总体上能够做到恪尽职守，遵 守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜 皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满， 消极怠工。在新的下半年里，我要坚决克服这些不好的工作作风， 乘着上半年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中 的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让 每一个客人都满意，和酒店

44、其他同事一齐为每一位客人带给一个 舒适、安宁、温馨的家。三、对酒店推荐和意见此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利 用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知 天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的 服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领 导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化 体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。 使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中, 为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。简单，公司的人说我学的很快，都超过我师父了，但是其中的辛 苦只有我知道，我开始接特产员

45、的时候别人都很不服气，在我背 后说了很多难听的话，说什么，“她为什么可以这么早下班，为 什么她可以不用搞卫生？”刚开始我听到了觉得很委屈，我有很早 下班吗？我也不是跟你们一样吗？就算我做好帐了，也是一样要等 你们一起啊？难道我就可以先走吗？还有谁说我不搞卫生啦？我也 有特产的卫生要搞啊！还有我平时做账的时候要是东西多了，或者 做月帐的时候加班的时候你们又在哪里呢？你们早早就下班走了， 而我还是自己一个人独自加班而且还是利用自己的时间，我这是 为了什么，我心中的委屈谁又能懂?你们只看到我得表面而已，还 看到了什么？但是这些我都挺过来了，在这中间也有想过要走，可 是一想到自己大老远的上了是为了什么

46、？不就是锻炼自己吗？干嘛 要半途而废呢？自己做的好与不好上级领导都会看得到的，而不是由别人说 得，如果连这些都承受不住还算得上锻炼吗？没有压力那来的动力 啊？工作半年多了，在这半年里我尝遍了酸甜苦辣，才发现工作的 辛苦与艰难，才体会到了父母的艰难工作的不易，赚钱的难处工 作中的一些点滴，总有一些获得和过失，让人久久回味，现在又 从服务部调到了咨客部，又有新的技能知识要学习，例如接听电 话，接听电话就是每天要接来自各地方得订房电话，接听是语气要由礼貌，不能像接听私人电话一样的随意，要谨慎的记好客人 问得问题，还要回答，这些都是需要技巧的，我还在学习中，还 有就是待客技巧，熟悉签单客户，计算客流量

47、等，我相信只要努 力学习不管到什么部门都可以把工作做好的，现在可是身兼二职 啊！工作又比以前更多了，因为新的部门又有好多的东西要学， 又要从头开始，可是人生不就是要一直学习下去的吗？多学一点也 对自己有好处啊！我相信任何的东西只要你肯学就没有学不成的, 因为世上无难事，只怕有心人嘛！客房服务员工作总结篇2一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力 帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾 客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。-O加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上 班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重

48、重困难， 发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上， 加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具 清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确 保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。二、协助部门经理做好客房部的日常工作。为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进 行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作， 每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干 了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的 正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天 病休外一直参加工作。使我们二三楼

49、未因监督不力或人为因素出 现意外。三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员 既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的 方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一 项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作 人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭 新的姿态面对客人。四、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题 及时处理，有疑难问题应及时上报领导。做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达 疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况 下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆