商场售后服务心得体会.docx

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1、商场售后服务心得体会商场售后服务心得体会篇一作为金威商城的一名员工，我感到很荣幸，通过这一年的工作，我觉得我来的 目的不仅是为了挣钱，更多的是责任和使命。记得刚来那会儿，我眼中的金威商城 和其他商城没什么区别，但随着时间的推移，我才慢慢的明白我们是人性化的管 理。员工与员工之间、领导与员工之间配合的是那么的默契，从报货、来货、退 货，每一个细节员工们都能积极去完成，认真的落实，把大家的事当成自己的工 作，把大家当成小家，有忙一块帮，有活一起干，久而久之形成了一种良好的卖场 风气。经过一年的工作，我总结出商场销售技巧，只要我们用心，让我们的顾客充满 有趣的体验，充满浓浓的真情，我们就一定可以赢得

2、顾客，赢得未来。在充满竞争 的今天，掌握好商场销售技巧是我们赢得顾客的基础。商场销售中语言是比较重要 的。可以说每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。销售需要 说动买方，争得利益需要讨价还价。学会学精商场上的语言艺术确是一件非常不容 易的事。下面是我总结出的销售语言需要注意的几点：1 .销售员必须真诚精诚所至，金石为开，因为人都有一个基本的分辩能力，花 言玩语地虚假语言只能欺骗少数人，多数人是不会上当的。如果遇到不那么厚道的 人，还会弄得非常尴尬。当然，这种真诚并不是一点技巧也不讲，把一切商业秘密 毫不保留的全部端给对方。那也不是所谓的真诚。商业语言的真诚就是要有真实的情感和诚

3、恳的态度。2 .讲话要有顺序和逻辑性。思维混乱、语无伦次，必将导致顾客不知所云，无 所敌适从，因此，我们必须把握好说话的条理性、层次性，清晰、准确地向顾客表 达自己的意思。3 .必须突出重点和要点。销售用语的重点在于推荐和说明，其它仅仅是铺垫。 因此，在接待顾客中，必须抓住重点，突出要点，以引起顾客的注意和兴趣。4 .不贬低同类产品，客观，实事求是的介绍各类产品，帮顾客出主意。另外，商场销售中必须掌握好自己的微笑技巧。对服务行业来说，至关重要的 是微笑服务。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们 并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客 当

4、作自己的朋友来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑 不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这 种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。最后让我们重复这句话：只要我们用 心，让我们的顾客充满有趣的体验，充满浓浓的真情，我们就一定可以赢的顾客， 赢得未来。商场售后服务心得体会篇二优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好 的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务” 体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解

5、决服务观念 问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围 绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。微笑是最美好的语言微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的 好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一 下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无荆世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾 说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如 饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽 镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”

6、， 让客户感受到“真诚”。积极主动，以诚相待记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向 他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天 在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严 厉的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一 件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿 来，他满意的.笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题 啦，走过去说:你好过来啦？看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来 帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点

7、头，他说：不合适我来调换，你们 这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次 还来买。我欣慰地笑啦。微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源 于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功，让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今 天对客人微笑了没有？ 你做到优质服务了吗？ ”商场售后服务心得体会篇三伴随着每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来第一批顾客， 这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细 心选购的精美

8、礼品，这儿是我们大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总 在辛勤忙碌着，她们天天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作， 这就是服务行业，没有什么惊人的事迹，没有值得赞颂的功德。然而，服务是什么? 服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的熟悉，不停止于业务技巧，服务对百大 食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每一个细节。在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一 对老年顾客，大概六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀 扶她，促销员郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生是否需要帮忙，他们说要买方 便面，要康师傅牌的不辣的方便面，恰巧这种面暂时

9、缺货，老先生着急了，说在外 地上学的小孙子最喜欢吃方便面了，明天他就要回来，买不到怎么行?疼孙之情流 露无遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛劳相互搀扶来给自己的孙孙买爱吃的东西， 假如不能如愿，将会多么失望。于是，就给他们介绍同样知名的今麦郎牌方便面，根据平时观察，今麦郎方便 面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅，他们家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾 味的面和浓汤排骨面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过 这个牌子，是不是正规厂家的产品?有没有生产日期?到底辣不辣?买错了怎么办?郭 艳丽一听是这样的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就一袋袋地把 包装上的生产日期，厂址，指

10、给老先生看，老先生不理解什么是弹面，认为弹面就 不是方便面，艳丽就告诉他弹面的意思就是最筋道的方便面，有一句广告词就是 “弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫，老先生一下乐了，说我孙子最爱吃味道又 好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把货架上现有的五连包今麦郎鲜虾面和 排骨面全买了。这时，艳丽发现老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老太 太的右腿不慎摔断过一次，已经卧床两年了，才刚刚能走路，艳丽赶紧找了一把椅 子让她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转 去，原来他的一百块钱还没有买够，又不知该买什么，郭艳丽就给他介绍了老人爱 吃的无糖高纤消化饼等食品，就去

11、收款台帮忙装袋了。不一会儿，郭艳丽看见老先 生提了一大篮的东西过来了，有一只手中竟然还拎着一大桶食用油，后面跟着那位 行动不便的老太太。“你们买这么多东西能拿动吗?住的地方远不远？”细心的艳丽 边装袋边问老人。老人一听这样问，似乎顿时布满了希望，兴奋地说：“你是不是能帮忙送送我 们呀?我正发愁呢，我们家不远的，就在服装公司里面。”艳丽一听明白了，于是 左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你们去。” 一路上，艳丽看到老先生的 手又可以腾出来继续搀扶自己的老伴，心里别提有多兴奋了。老人走路慢，艳丽就 一边儿走一边儿跟老人闲聊，知道家住服装公司三楼的两位老人，离百货楼这么 近，竟然有两三年的时间没有逛过百货大楼了，老太太因为腿脚不方便，老先生就 不愿意把老伴一个人留在家里，快三年了，老伴的腿终于能走了，今天是老俩口第 一次相扶相搀一块儿逛大楼呢。两位老人回忆起身体坚固的时候逛大楼的情形，不禁来了兴致，绘声绘色地讲 起他们记忆中的百货大楼，毫不掩饰自己对大楼的深厚感情，说没想到，多少年了，大楼的服务仍然这么好，这么热情周到，实在不轻易呀，啥时候还是咱百货大 楼最值得老百姓信任。