银行服务营销的心得体会.docx

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1、银行服务营销的心得体会银行服务营销的心得体会篇一学习服务营销学完之后给我的一个感受是：在学习这门知识的时候之后，我们 自己所应该知道的是我们到底从中学到了什么，吸收到了什么，之后我们又要怎么 去付诸行动，最终达到我们所要实现的目标，这才是我们学这门课程的关键。学习服务营销学这门课程，让我印象深刻的非刘加来老师不可，刘加来老师常 常教诲我们每天我们都要有所收获，不要碌碌无为。他不仅在上课的时候给我们传 授课本上的知识，另外还结合课本上的知识传授我们人生道路上我们所要具备的， 就像塑造我们的性格，培养良好的气质，选择正确的人生道路等等。在课外之余还 辅导我们怎么去写好简历、职业生涯规范等等。刘老师

2、希望我们都能够从这门课程 中有所收获，有所感触，也希望我们以后在踏上社会的时候少走弯路，他希望把我 们培养成一个实用性的人才，这是刘老师读我们的期望，在教服务营销学这门课程 的时候贯彻到底，虽然刘老师没有关注到我，但听他的课不仅仅是一种享受，更是 一种精神上的感染，每每听完他的时候都有点不舍，因为我从刘老师那边领略到了 什么才真正的吸收，什么才是精辟的对人生的见解，想到着我每每都有所顿悟，这 也许正是我们所需要的，学习知识就是一个悟的过程。就像刘加来老师所说的：会 说得不如会听的，会听的不如会做的，会做的不如会悟的，我们所需要的就是一个 悟的过程。银行服务营销的心得体会篇二本学期，我们开设了服

3、务营销管理这门课程，以下是我对这门课程的认识和体 会。首先，服务营销管理，是指企业在细分市场的基础上，根据个人的特定需求来 安排服务营销组合，向顾客输出非有形产品、或者便捷、愉悦、省时，舒适或健康 等形式的附加价值或利益，以满足每一顾客的特定需求的经济活动。与实物产品比较，服务产品具有无形性、不可分离性、差异性、不可储存性等 特征，服务产品的特征决定了企业服务营销具有以下不同于实物产品营销的种种特 占 八、服务营销以提供无形服务为目标。服务的不可分离性决定了服务产品的消费与 服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程， 并与服务提供者密切配合。服务的差异性导致同一服

4、务者提供的同种服务会因其精 力和心情状态等不同而有较大的差异，同时消费者对服务本身的要求也参差不齐， 这就使得服务营销工作稳定性差。由于大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行，从而决产品供需在时空 上分布不平衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。服务的所有权缺位特征决定 了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的，企业应针对自己固有的特点注 重服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研 究，以制定和实施科学的服务营销战略，保证企业竞争目标的实现。为此，企业在 开展服务营销活动、增强其竞争优势时应注意研究以下问题

5、：任何一种服务市场都有为数众多、分布广泛的服务需求者，由于影响人们需求 的因素是多种多样的，服务需求具有明显的个性化和多样化特征。任何一个企业， 无论其能力多大，都无法全面满足不同市场服务需求，都不可能对所有的服务购买 者提供有效的服务。因此，每个企业在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展 营销组合策略，才能取得良好的营销效益。服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形 象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立 住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优

6、势，与竞争对手相区 别。实行服务差异化可从以下三个方面着手：首先，调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类、竞争对手的.劣势和自 己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要。其次采取有 别于他人的传递手段，迅速而有效地把企业的服务运送给服务接受者。最后注意运 用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立企业的独特形象。服务有形化是指企业借助服务过程中的各种有形要素，把看不见摸不着的服务 产品尽可能地实体化、有形化，让消费者感知到服务产品的存在、提高享用服务产 品的利益过程。服务有形化包括三个方面的内容：服务产品有形化。服务环境 的有形化。服务提供者的有形化。由于服务产品不仅仅是靠服

7、务人员，还往往要借助一定的技术设施和技术条 件，因此这为企业服务质量管理和服务的标准化生产提供了条件，企业应尽可能地 把这部分技术性的常规工作标准化，以有效地促进企业服务质量的提高，具体做法 可以从下面方面考虑：从方便消费者出发，改进设计质量，使服务程序合理化。制定要求消费者遵守 的内容合理、语言文明的规章制度，以诱导、规范消费者接受服务的行为，使之与 企业服务生产的规范相吻合。改善服务设施，美化服务环境，使消费者在等待期间 过得充实舒服，如设置座椅，放置书报杂志，张贴有关材料等，为消费者等待和接受服务提供良好条件。规范服务提供者的言行举止，营造宾至如归的服务环境和气 氛，使服务生产和消费能够

8、在轻松、愉快的环境中完成。银行服务营销的心得体会篇三由于近期内我办理较多起个人住房按揭贷款业务，才真的发现微笑的面对客 户，是我们的职业素质。这样能够真正地提高客户对我们的满意度，尽管我们每天 处理很多的各种各样的业务，我在同事们的脸上看到了很多表情，有不耐烦的，有 微笑的，但是我觉得对我而言微笑是我的招牌。其实，个人住房按揭贷款的一般流程挺简单的，无非是借款人得先提供申请资 料，这样我们才能够办理，由我们银行来审理，这个过程中，客户一般不会有什么 问题。但是，在申请条件上，有的时候真的挺无奈的，因为作为我们银行里工作的 职工来说，为客户解答问题是我们的职责。有的时候可能是我们自己有点懒惰了，

9、 在回答客户问题的时候不全面，我有一个同事可能没有回答清楚客户所必须准备的 贷款有关证明资料，导致客户来回跑了三次，这个客户十分不满意，就直接在银行 里直接跟我同事直接起了很大的冲突，最后经理才摆平了这件事情。这样我真的觉 得使我们职责的疏忽，但是客户自身也不应该直接大吵大闹，应该跟我们慢慢协 商。有的人总说，客户就是上帝。但是我觉得，我们作为一名服务人员，应该有属 于自己的一份真正的被尊重，我们不应该只是一味的迁就客户，也应该建立在平等 的基础之上的温馨服务。我相信，只要每个客户发自内心的对我们微笑，我们也会 真正的发自心底的对他们施以微笑的真挚服务。现在，我们的社会大家都习惯了冷 漠，但冷

10、漠迟早会造成社会危机的，等到矛盾的真正激化，那个时候再懂得微笑的 涵义就悔之晚矣。所以，微笑对我们真的很重要，我还是想发自内心的想说一句：给我一份微 笑，还您满分之百的优质服务！银行服务营销的心得体会篇四如今，科学技术日新月异，国内外竞争日趋激烈。而服务业二十一世纪的主导 产业，服务营销必将成为新时代的主导形态。在我国，服务业的发展方兴未艾，服 务营销的研究也刚刚起步，随着服务业的发展和服务营销的实践活动的加强，对于 服务营销的理论研究将会不断深入，服务营销具有蓬勃的生机，服务营销的研究同 样具有广阔的前景。现在大学生的人数正日益增长，据的官方数据表明：xx年的 大学毕业生人数已达900万人次

11、。由此大学生的就业竞争更加激烈化。如何在未来 这个优胜劣汰、适者生存、强者发展、不进则退的社会中找到自己的一片天地呢？我是一名市场营销专业的学生。今年，我有幸在刘加来教授的指导下学服务 营销学，让我深刻得体会到了杰出的服务技能是一名营销人员所必须具备的。刘加来教授在课上告诉我们什么是真正服务的价值，那就是：一、服务是赚钱的重要环节，好的服务会带来更好的生意。二、好的服务是一种附加值，即对服务的满意。三、服务能制造销售机会，通过对其产品的介绍。四、服务要发挥功效有赖于妥协的管理，对工作的协调。五、服务必须即时提供又好又快。六、减少顾客的麻烦。七、促进技术动作，随时适应社会发展的步伐。当然，在这个

12、以知识为主导的弱肉强食的社会，没有能力就没有魅力。做为一 名营销员，创造独特迷人的推销魅力是营销工作的首要任务。因而一个营销人员应 不断进修自己，不断填充自己的知识面，端正顾客至上的态度，提高娴熟的技术， 不断加强沟通的技巧，养成时刻保持微笑等良好的习惯。这样才能在推销自己的过 程推销产品，才能让顾客情迷人、心服之、行随之。才能在自己与顾客间做到双 赢。银行服务营销的心得体会篇五5月份，我按照全产品营销的思路，积极开拓市场，细分客户，在本人的努力 下，取得了一点成绩：采取的措施：上门走访，面对面营销营销业绩：成功营销一户pos机，一张白金卡，办理一笔500万的无固定期限 法人理财产品，累计办理

13、贴现1000多万。营销心得：在营销过程中，我觉得以下几个方面非常重要。第一，首先是对产品的把握。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。以 营销白金卡为例子，刚开始，我拿到资料后的第一感觉是，这么好的产品，一定会 有市场，我还准备了很多套说辞，如果客户问我这白金卡有什么用？我就怎么怎么 说。如果客户问我，你们的卡有什么特点？我就那么那么说。可是当我真正面对客 户时，他们的问题完全出乎我的意外，已经脱离了白金卡本身的功能。他们根本不 会问你白金卡的好处，而是问你，你们的卡收不收年费？或者说我钱包里的信用卡 已有好几张了，我不想办了？还有问，你们的白金卡在机场购买机票、乘坐飞机有 什么方便，等等很

14、多细节问题。讲实话，白金卡我也没有使用过，这些问题弄的我 是措手不及，我开始重新审视这张令我自豪的、非常漂亮的白金卡。最后通过努 力，我深刻理解白金卡这个产品的内涵了，把我行白金卡的：牡丹白金卡尊贵礼遇 要项、全球机场贵宾室服务、享受理财金账户贵宾通道服务、高额飞机意外保险、 消费积分兑换年费、全球SOS服务、九项服务费用减免、全球特商户尊贵礼遇等跟 客户解释的很清楚，所以成功营销就水到渠成。第二，是对市场的了解和开拓；销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我 们需要将其定位，并找到相关渠道把它推销出去。以无固定期限的法人理财产品为 例，那么这个产品的目标客户和市场在哪里呢？经过我对这个产品的

15、分析，结合小 榄客户的实际，我觉得这个产品一定很有市场，非常适合那些暂时有闲置资金，但 是有又不满足协定存款的客户，特别适合他们，所以我锁定目标，一击即中。第三，与客户面对面的营销；在这一过程中我感受最深的是，在熟悉产品的前 提下，一定要对客户的问题做出最敏捷的反应。在与客户交流的过程中，一定要有 一个良好的心态，如果客户实在为难，赶紧把目标移到下一家，不要死缠烂打，最 后还是不成功啦，浪费了 口舌，也搞得大家很尴尬，不行就马上换产品，或者转移 话题。第四，就是申请表格等相关资料准备和填写。我们好辛苦营销了客户，到了最 后千万不要因为填写表格出问题影响客户，那是一件很伤大家的事。这个就要比较

16、细心了，花店时间去理解产品，自己将相关的表格准备好，并熟悉那些要填写，一 步到位的帮客户准备好。第五，客户的维护。就是所谓的售后服务。这个工作，就是在产品sale出以 后，一定要打电话给客户，问问白金卡收到没有啦？提醒产品要到期啊，用的如 何，有什么不明白的地方，感谢他们对自己工作的支持，其实这样做的目的很简 单，希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，发掘一批优质客户，为以后 的业务做准备。银行服务营销的心得体会篇六学习服务营销学这们课程能够让我们获得我们所需要的东西，能够教会我们许 多的人生道理，能够教会我们许多对于自身的塑造、气质的培养、品格的提升等 等。这对于我们在社会中的历练起到

17、重要的辅助作用。学完了服务营销学，我很惭愧，因为我还没有做到刘老师所说的，很多的事要 做却都还没有开始去做，很多的书要看，但还没看到刘老师所说的要读万卷书，都 还没有去实施，希望现在还不会很晚，还可以好好的弥补所没有做得事，希望不会 太晚。另外学完服务营销学这门课程之后让我悟到了很多，学习知识要学会触类旁 通，举一反三，另外在记忆知识点的时候要有技巧的去记忆，还要学会多多的总 结，另外还要的就是在知识点的基础撒谎那个进行联想和想象，扩大自己的知识 面。学习服务营销学就像是在学习人生的过程，只要我们知道我们在做什么，要做 什么，如何去做，而且无愧于心，无愧于社会的，我们的人生就是美好的，我们的 人生不必太过于绚丽多彩，但我们的人生一定都要有所收获。每个人的起点与终点 一样，不同的是中间的转折点。为了我们这个中间的转折点，好好奋斗一番，好好 塑造和打造自己，为未来而不懈拼搏吧，爱拼才会赢。